{"id":89890,"date":"2023-07-10T09:14:07","date_gmt":"2023-07-10T07:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=89890"},"modified":"2023-07-07T13:36:46","modified_gmt":"2023-07-07T11:36:46","slug":"ucaas-vs-ccaas-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/ucaas-vs-ccaas-differenze\/","title":{"rendered":"UCaaS vs CCaaS: la scelta tra Unified Communications as a Service e Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]La linea di confine tra telefonia e comunicazioni \u00e8 in continua evoluzione e le varie aziende del settore offrono un&#8217;ampia gamma di servizi quando si parla di UCaaS e CCaaS. Anche se i provider rilasciano prodotti per entrambi i servizi, \u00e8 comunque importante riconoscere le differenze tra UCaaS e CCaaS.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Definizione di UCaaS: Migliorare la Comunicazione e la Collaborazione Interna<\/strong><\/h2>\n<p>UCaaS \u00e8 l&#8217;abbreviazione di &#8220;Unified Communications As a Service&#8221;, una soluzione basata sul cloud, progettata per fornire alle aziende una piattaforma unificata per la collaborazione in varie forme: voce, video, messaggistica.&#8221;As a Service&#8221; prevede un modello in abbonamento: c\u2019\u00e8 un piccolo canone mensile per l\u2019hosting e la manutenzione da sostenere, ma non si deve pagare un costo iniziale che di solito \u00e8 molto, molto elevato. Si tratta spesso di un modello pi\u00f9 smart, con pochi download o infrastrutture fisiche, anche se non \u00e8 sempre cos\u00ec. Questo approccio migliora la comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti, indipendentemente dalla loro ubicazione. Le caratteristiche principali delle soluzioni UCaaS spesso includono:<\/p>\n<ul>\n<li>Chiamate vocali<\/li>\n<li>Videoconferenze<\/li>\n<li>Messaggistica istantanea<\/li>\n<li>Stato di presenza<\/li>\n<li>Condivisione di file<\/li>\n<li>Strumenti per la gestione dei progetti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste funzionalit\u00e0 possono essere molto utili per aumentare la produttivit\u00e0 e l&#8217;efficienza, consentendo di fare di pi\u00f9 con meno. Anche una piccola modifica, come l&#8217;integrazione di una rubrica telefonica &#8220;click-to-call&#8221; nel CRM, il software per la gestione dei clienti, pu\u00f2 portare a un&#8217;efficienza sorprendente.<\/p>\n<p>Alcuni definiscono le UCaaS solo come un miglioramento della comunicazione interna, ma questo non \u00e8 esatto. Le UCaaS migliorano la comunicazione tra il personale, sia interno che esterno, e noi di Wildix le usiamo a nostro vantaggio. Creando dei gruppi, ad esempio, possiamo migliorare la comunicazione durante le telefonate commerciali e garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d\u2019onda. Le informazioni relative allo stato di presenza, inoltre, sono pi\u00f9 difficili da replicare con molti sistemi on-premise, ma possono essere fondamentali per migliorare l&#8217;efficienza del team. Le UCaaS contribuiscono a migliorare la produttivit\u00e0 in tutti i settori, che si tratti di un\u2019azienda commerciale, o di altro tipo, o di un ente pubblico.<\/p>\n<h2><strong>Definizione di CCaaS: Semplificare la Comunicazione Esterna e il Servizio Clienti<\/strong><\/h2>\n<p>CCaaS \u00e8 l&#8217;acronimo di &#8220;Contact Center As a Service&#8221; (o occasionalmente &#8220;Call Center As a Service&#8221;), una soluzione basata sul cloud che si concentra sulla gestione delle operazioni del contact center. Anche in questo caso, il termine &#8220;As A Service&#8221; indica un modello in abbonamento. Utilizzando le piattaforme CCaaS, le aziende possono migliorare il servizio clienti, ridurre i costi e aumentare la produttivit\u00e0 degli operatori. Le caratteristiche tipiche delle soluzioni CCaaS includono:<\/p>\n<ul>\n<li>Chiamate vocali<\/li>\n<li>Chat<\/li>\n<li>Email<\/li>\n<li>Integrazione dei social media<\/li>\n<li>Banca dati<\/li>\n<li>Segnalazioni<\/li>\n<li>Statistiche<\/li>\n<\/ul>\n<p>La differenza tra UCaaS e CCaaS pu\u00f2 essere confusa. Wildix, ad esempio, offre una soluzione CCaaS chiamata x-caracal, che soddisfa molte delle <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/product\/acd-stats-x-caracal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funzionalit\u00e0 di contact center<\/a> richieste dagli utenti.<\/p>\n<p>Il suo approccio semplificato fornisce un mezzo intuitivo per tracciare l&#8217;efficacia dell&#8217;esperienza del cliente. Grazie a queste informazioni, potrete concentrarvi sul miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, con risultati aziendali migliori.<\/p>\n<p>Ecco alcune importanti qualit\u00e0 della piattaforma x-caracal CCaaS:<\/p>\n<p><strong>Leggerezza:<\/strong> x-caracal \u00e8 una soluzione nata nel cloud, browser-based, che consente di accedere alle statistiche del contact center in modo istantaneo, senza bisogno di software o hardware aggiuntivi. Offre accesso immediato ai dati del contact center ogni volta che ce n\u2019\u00e8 bisogno, direttamente nel browser, sul tablet o sul telefono. Se la soluzione richiede un client rigido, tuttavia, pu\u00f2 compromettere la possibilit\u00e0 di accedervi ovunque.<\/p>\n<p><strong>Agilit\u00e0:<\/strong> con le statistiche in tempo reale di x-caracal per i call center, \u00e8 possibile monitorare e rispondere a ogni aspetto del flusso di chiamate, man mano che i dati sono registrati. Questa agilit\u00e0 consente di prendere decisioni consapevoli e di intervenire tempestivamente per ottimizzare le operazioni del contact center. \u00c8 necessario disporre di analisi in tempo reale per poter determinare se si stanno raggiungendo o meno i propri KPI, e la mancanza di tali dati pu\u00f2 davvero influire sulla gestione del team.<\/p>\n<p><strong>Integrazione:<\/strong> x-caracal consente di assumere il pieno controllo del processo di comunicazione monitorando tutti i dispositivi degli operatori, compresi quelli mobili. Questo approccio integrato garantisce una visibilit\u00e0 completa delle operazioni del contact center, con conseguente miglioramento dell&#8217;efficienza e delle prestazioni.<\/p>\n<p>Integrando x-caracal nella vostra configurazione Wildix, la parte relativa alle statistiche e ai report del contact center diventa molto semplice. Grazie alla perfetta implementazione cloud-based, \u00e8 possibile sfruttare rapidamente l\u2019efficacia degli strumenti di analisi del contact center in tempo reale.<\/p>\n<h2><strong>Oltre x-caracal come CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>x-caracal ha comunque dei limiti, ed \u00e8 qui che pu\u00f2 intervenire un&#8217;altra soluzione come <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/integrazioni\/ipscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ipSCAPE<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/integrazioni\/genesys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys<\/a>. Piuttosto che considerare solo UCaaS vs CCaaS, pu\u00f2 essere utile confrontare direttamente altre opzioni CCaaS. Genesys e ipSCAPE si integrano entrambi con un PBX Wildix, facilitando l&#8217;integrazione di soluzioni CCaaS per chiamate e servizi impegnativi nella vostra azienda, con tutta la comodit\u00e0 di una configurazione accessibile da remoto.<\/p>\n<p>ipSCAPE comprende una serie di funzionalit\u00e0, tra cui servizi di contact center inbound e outbound, campagne vocali, web chat e funzionalit\u00e0 di posta elettronica. La sua versatilit\u00e0 si estende alle API e ai Webhook, consentendo l\u2019integrazione senza problemi con altri sistemi. La piattaforma vanta anche un&#8217;amministrazione self-service e solide funzionalit\u00e0 di reporting.<\/p>\n<p>Un aspetto cruciale di ipSCAPE \u00e8 la capacit\u00e0 di fornire un&#8217;esperienza multicanale al cliente, utilizzando funzionalit\u00e0 avanzate di integrazione con rinomate applicazioni CRM e di business intelligence. Ci\u00f2 consente ai clienti di offrire esperienze eccezionali ai clienti, sia nella vendita che nell\u2019assistenza clienti, ottenendo al contempo approfondimenti strategici sulla gestione dei clienti. Sfruttando la tecnologia dell\u2019IA all&#8217;avanguardia e algoritmi intelligenti, ipSCAPE incorpora funzionalit\u00e0 innovative come il Virtual Agent Voice e il Predictive Dialler per migliorare ulteriormente la sua offerta.<\/p>\n<p>Genesys offre una soluzione completa di Contact Center Software As a Service, che consente alle aziende di creare esperienze altamente interconnesse. Con la sua soluzione di contact center all-in-one, Genesys consente alle aziende di creare interazioni con i clienti senza interruzioni. Sfruttando strumenti integrati di IA e automazione, la piattaforma facilita il coinvolgimento predittivo, assicurando che gli operatori possano assistere i clienti nel modo pi\u00f9 efficace. Questo non solo aumenta la fidelizzazione del cliente, ma incrementa i ricavi. Genesys offre una serie di applicazioni e integrazioni, semplificando il processo di fornitura di un&#8217;interfaccia utente personalizzata dotata di tutti gli strumenti necessari. Le soluzioni comprendono la Risposta Vocale Interattiva (IVR), i chatbot e gli strumenti di gestione e coinvolgimento del team, migliorando ulteriormente l&#8217;efficienza operativa e la produttivit\u00e0.<\/p>\n<p>Entrambe le soluzioni CCaaS possono essere integrate in un PBX Wildix per offrire un sistema altamente semplificato che consente anche di lavorare da remoto e di fornire prestazioni efficaci.<\/p>\n<h2><strong>Scegliere la Giusta Soluzione UCaaS vs CCaaS per l&#8217;Azienda<\/strong><\/h2>\n<p>La scelta della piattaforma ideale dipende dalle esigenze specifiche della vostra azienda. Se l&#8217;obiettivo \u00e8 migliorare la comunicazione interna e la collaborazione, migliorando anche marginalmente la comunicazione esterna, l\u2019opzione pi\u00f9 idonea \u00e8 quella di UCaaS. Se la priorit\u00e0 \u00e8 invece quella di migliorare il servizio clienti e di ridurre i costi, una soluzione di CCaaS potrebbe essere la scelta migliore.<\/p>\n<p>Ecco le principali differenze tra UCaaS e CCaaS (anche se tutte sono sempre applicabili!).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1688572269985{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 60px !important;padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1688571341956{border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8221;][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1688571033012{margin-top: 0px !important;border-bottom-width: 2px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;border-bottom-color: #cecece !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688571327287{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>UCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; 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offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Chiamate vocali, chat, e-mail, social media, banca dati, analisi e statistiche<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1688725269553{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1688676500133{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1688725278609{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Costi<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">In genere meno costoso rispetto al CCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">In genere pi\u00f9 costoso rispetto alle UCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1688725289833{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1688676540528{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1688725296913{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Facile da configurare a seconda delle necessit\u00e0<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Facile da configurare a seconda delle necessit\u00e0<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1688725310029{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1688676548050{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1688725316687{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Sicurezza<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Standard di sicurezza generalmente elevati, sebbene ci possano essere delle variazioni significative a seconda del fornitore.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Standard di sicurezza generalmente elevati, sebbene ci possano essere delle variazioni significative a seconda del fornitore.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><strong>Vantaggi di UCaaS e CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Entrambi i servizi di UCaaS e CCaaS offrono una serie di vantaggi alle aziende. Questi includono:<\/p>\n<p><strong>Aumento della produttivit\u00e0:<\/strong> fornendo ai dipendenti una piattaforma unificata per la comunicazione e la collaborazione, i servizi di UCaaS e CCaaS migliorano la produttivit\u00e0. Questo snellisce le operazioni e fa risparmiare tempo e denaro, eliminando la necessit\u00e0 di utilizzare pi\u00f9 strumenti di comunicazione.<br \/>\nMiglioramento del servizio clienti: i servizi di UCaaS e CCaaS migliorano il servizio clienti fornendo diversi canali per contattare le aziende. Questa versatilit\u00e0 consente ai clienti di ricevere un&#8217;assistenza rapida in caso di necessit\u00e0.<\/p>\n<p><strong>Riduzione dei costi:<\/strong> entrambe le soluzioni UCaaS e CCaaS eliminano la necessit\u00e0 di hardware e software on-premise, con conseguente risparmio sui costi. Le aziende possono evitare le spese iniziali, i costi di manutenzione e di aggiornamento; i modelli di abbonamento tendono inoltre a essere pi\u00f9 economici nel lungo periodo.<\/p>\n<p><strong>Maggiore flessibilit\u00e0:<\/strong> dato che i servizi di UCaaS e CCaaS sono soluzioni basate sul cloud, \u00e8 possibile accedervi da qualsiasi luogo tramite una connessione a Internet. Questa flessibilit\u00e0 avvantaggia le aziende con dipendenti che lavorano da remoto o team che risiedono in pi\u00f9 sedi. Possono tuttavia esserci delle limitazioni normative (soprattutto in ambito sanitario, finanziario e legale) che impediscono ai dipendenti di scegliere di lavorare da qualsiasi luogo.<\/p>\n<p><strong>Grande sicurezza:<\/strong> entrambe le soluzioni di UCaaS e CCaaS sono disponibili As a Service. Ci\u00f2 significa che gli aggiornamenti di sicurezza sono regolarmente applicati al sistema. Sebbene i diversi fornitori abbiano diversi livelli di sicurezza, quelli che applicano regolarmente patch ai sistemi e che hanno una buona reputazione relativa alla fornitura di sistemi sicuri (preferibilmente secure by design!) dovrebbero essere una priorit\u00e0, soprattutto in ambienti critici. Cercate soluzioni con poche <a href=\"https:\/\/www.cvedetails.com\/vendor\/29033\/Wildix.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vulnerabilit\u00e0 (CVE)<\/a> e non troppo gravi: \u00e8 sorprendente il numero di exploit ancora aperti in molti sistemi (e ancora di pi\u00f9 nei dispositivi non patchati!).<\/p>\n<p><strong>Hardware ridotto:<\/strong> in molti casi, entrambi i sistemi UCaaS e CCaaS necessitano di un hardware ridotto per funzionare. Un ottimo sistema pu\u00f2 funzionare da un telefono o da un computer ed \u00e8 dotato di un SBC (Session Border Controller), che assegna la priorit\u00e0 al traffico della rete vocale. Idealmente, non avrete bisogno di una VPN o di un altro software per accedere alla vostra rete: questi componenti aggiuntivi possono creare complicazioni che devono essere gestite con attenzione. Le soluzioni che richiedono hardware aggiuntivo, come un SBC o una VPN dovrebbero essere riconsiderate, in quanto possono rendere il lavoro da remoto molto pi\u00f9 difficile, soprattutto quando si dispone di una soluzione di Contact Center As a Service che si basa sul lavoro da remoto.<\/p>\n<h2><strong>I Punti Chiave: UCaaS vs CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>La scelta tra UCaaS o CCaaS dipende dalle vostre esigenze. Se quello che vi serve \u00e8 una semplice soluzione di Contact Center As A Service, allora una soluzione UCaaS con un piccolo addon, come Collaboration con x-caracal, potrebbe fare al caso vostro. Se invece desiderate qualcosa di pi\u00f9 ampio respiro, una soluzione CCaaS adatta che si integri con il vostro PBX \u00e8 probabilmente la soluzione migliore per voi.<\/p>\n<p><strong><em>Per altri consigli di marketing,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]La linea di confine tra telefonia e comunicazioni \u00e8 in continua evoluzione e le varie aziende del settore offrono un&#8217;ampia gamma di servizi quando si parla di UCaaS e CCaaS. Anche se i provider rilasciano prodotti per entrambi i servizi, \u00e8 comunque importante riconoscere le differenze tra UCaaS e CCaaS.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":89841,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-89890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UCaaS vs CCaaS: Differenze e Similitudini | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wildix offre sia CCaaS che UCaaS, ma qual \u00e8 la differenza? 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