{"id":91067,"date":"2023-11-06T16:39:19","date_gmt":"2023-11-06T15:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91067"},"modified":"2023-11-06T16:39:19","modified_gmt":"2023-11-06T15:39:19","slug":"wildix-vs-sangoma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-vs-sangoma\/","title":{"rendered":"Wildix vs Sangoma: Troppe Acquisizioni Portano a una Crisi dell&#8217;Innovazione"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;91058&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attivit\u00e0 e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. Possiede alcuni brand leggendari nel settore, tra cui Asterisk e FreePBX, come anche software che l&#8217;azienda ha parzialmente sviluppato da sola.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Wildix condivide alcune somiglianze con Sangoma e ha lavorato con l&#8217;azienda in passato per fornire soluzioni VoIP. Sangoma era la societ\u00e0 scelta da Wildix per fornire ai clienti schede hardware PCI E1 verso la met\u00e0 degli anni 2000. Eppure, Wildix e Sangoma alla fine hanno preso strade diverse, specie dal momento in cui ciascuno ha sviluppato le proprie soluzioni.<\/p>\n<p>Negli ultimi dieci anni, Sangoma ha portato una serie di aziende a potenziare le sue soluzioni UCaaS, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Schmooze (2015)<\/li>\n<li>Digium (2018)<\/li>\n<li>Star2Star (2020)<\/li>\n<li>NetFortris (2021)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La rapidit\u00e0 di queste acquisizioni ha scatenato le critiche di diversi analisti, che hanno osservato le difficolt\u00e0 di Sangoma ad incorporare queste acquisizioni nelle sue soluzioni in modo efficace, continuando a sviluppare i propri sistemi.<\/p>\n<h2>Confronto dei Mercati Principali<\/h2>\n<p>Sangoma ha investito molto in Nord America, in particolare negli Stati Uniti. I suoi prodotti sono molto conosciuti (Asterisk \u00e8 la tecnologia pi\u00f9 nota e diffusa di recente nel mondo della telefonia), ma l&#8217;azienda in s\u00e9 non lo \u00e8. Parte del motivo \u00e8 che, avendo acquisito altre societ\u00e0, molti dei suoi prodotti sono noti per i loro meriti, indipendentemente dall&#8217;azienda.<\/p>\n<p>Sangoma si affida al canale per distribuire e commercializzare i propri prodotti. Sfortunatamente, per i partner, tende a concentrarsi sul rapporto qualit\u00e0-prezzo, che \u00e8 un problema quando un partner si aspetta di ottenere un margine equilibrato. In particolare, le sue offerte gratuite si rivelano interessanti per le startup e i MSP in erba, particolarmente interessati a sviluppare le proprie soluzioni.<\/p>\n<p>Gli analisti osservano che le soluzioni Sangoma si rivolgono in particolare alle aziende con meno di 50 dipendenti e con requisiti semplici in termini di comunicazioni unificate. Sangoma offre una gamma di prodotti, tra cui il controllo degli accessi, CPaaS e SD-WAN.<\/p>\n<p>Wildix, d&#8217;altra parte, tende a concentrarsi su installazioni con 50-1.000 utenti, anche se ora sta iniziando a puntare molto pi\u00f9 in alto, con un numero considerevole di account aziendali. L&#8217;approccio di Wildix \u00e8 pi\u00f9 contenuto di quello di Sangoma: tutti i prodotti si concentrano sulla sfera delle comunicazioni. Di conseguenza, Wildix pu\u00f2 focalizzarsi molto di pi\u00f9 sulla R&amp;S in un&#8217;area specifica, mentre Sangoma \u00e8 pi\u00f9 frammentata.<\/p>\n<h2>Confronto dei Prodotti<\/h2>\n<p>Quando si tratta di prodotti di comunicazione, entrambe le aziende offrono una vasta gamma di soluzioni, ma alcune mostrano una maggior coerenza.<\/p>\n<p>Questi sono i prodotti Sangoma:<\/p>\n<ul>\n<li>Switchvox, un sistema di comunicazione on-premise<\/li>\n<li>Business Voice+, un sistema UCC ibrido<\/li>\n<li>CommUnity, un sistema UCC basato su cloud<\/li>\n<li>FreePBX, un centralino IP open source gratuito<\/li>\n<li>PBXact, un sistema UC commerciale alimentato da FreePBX<\/li>\n<li>Asterisk, un altro centralino IP open source gratuito<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ecco invece i prodotti di Wildix:<\/p>\n<ul>\n<li>Ecosistema Blu di Wildix (un sistema UC completo basato sul PBX)<\/li>\n<li>x-bees (sistema UC basato sulle vendite, alimentato da AI)<\/li>\n<li>x-hoppers (sistema dedicato al mondo del retail con integrazioni di IA e di settore)<\/li>\n<li>Wizywebinar (per i webinar)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diamo un&#8217;occhiata ai primi tre prodotti di Sangoma.<\/p>\n<h3>Switchvox<\/h3>\n<p>Questa soluzione \u00e8 fortemente basata sulla tecnologia del call center e offre un sistema telefonico on-premise completo progettato per le piccole e medie imprese. Il suo punto di forza \u00e8 che offre agli amministratori il controllo diretto offrendo al contempo una buona gamma di funzionalit\u00e0.<\/p>\n<p>Detto questo, uno dei limiti principali \u00e8 che non ha molte integrazioni formali, il che pu\u00f2 essere estremamente limitante per i MSP. Per di pi\u00f9, la soluzione non sembra essere avanzata molto negli ultimi due anni. Gartner ha affermato che l&#8217;azienda non sembrava in grado di dedicare risorse di R&amp;S e supporto alle sue soluzioni UCaaS, incluso Switchvox, a causa di altre acquisizioni, portando a una crisi dell&#8217;innovazione per l&#8217;azienda.<\/p>\n<h3>Business Voice+<\/h3>\n<p>Business Voice ha un&#8217;architettura cloud ibrida ed \u00e8 stato ideato in un momento storico in cui il cloud ibrido era un&#8217;opzione concreta per molte aziende. Offre molti degli stessi vantaggi e svantaggi di Switchvox, cosa che rende l&#8217;offerta confusa. Detto questo, \u00e8 molto popolare, in particolare nel mercato dei contact center.<\/p>\n<p>La mancanza di integrazioni, purtroppo, \u00e8 uno svantaggio notevole. C&#8217;\u00e8 anche Business Voice, che \u00e8 una soluzione cloud pura, che contribuisce ad aumentare la confusione.<\/p>\n<h3>CommUnity<\/h3>\n<p>Una soluzione UCC all-in-one, \u00e8 un po&#8217; pi\u00f9 versatile delle due precedenti e il suo mercato di riferimento sono le piccole aziende e la vendita al dettaglio multi-location. A causa del modo in cui CommUnity \u00e8 distribuito lungo i suoi canali di marketing originali, non sono molto chiare le differenze con Switchvox cloud o Business Voice cloud.<\/p>\n<p>Inoltre, anche CommUnity non \u00e8 fortemente integrata con altre soluzioni.<\/p>\n<p>Le critiche principali dirette a questi prodotti riguardano la difficolt\u00e0 a differenziarli e il fatto che l&#8217;azienda non si concentra su un prodotto specifico. Di conseguenza, il potenziale di mercato e il posizionamento risultano fortemente diluiti. Non ci sono verticali reali, il che lascia un po&#8217; sorpresi considerando il fatto che Sangoma ha un marketing pesante in alcuni verticali selezionati, in particolare sanit\u00e0, istruzione e nel settore manufatturiero. Le opzioni gratuite non contribuiscono pi\u00f9 di tanto a rafforzare l&#8217;attrattiva, data anche la serie di vulnerabilit\u00e0 critiche presenti in quei prodotti.<\/p>\n<h3>Wildix<\/h3>\n<p>Wildix, invece, \u00e8 molto pi\u00f9 mirata:<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;ecosistema Blu di Wildix riguarda il mondo dei PBX<\/li>\n<li>x-bees offre una piattaforma di vendita basata sull&#8217;IA<\/li>\n<li>x-hoppers \u00e8 un prodotto dedicato al settore del retail<\/li>\n<li>Wizywebinar offre una soluzione per i webinar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sia Wildix che Sangoma offrono anche trunk SIP e Sangoma ha una grande quantit\u00e0 di hardware, incluso l&#8217;hardware legacy per i sistemi pi\u00f9 vecchi.<\/p>\n<p>Dal punto di vista dei MSP, \u00e8 molto pi\u00f9 facile spiegare i sistemi Wildix a un utente finale rispetto ai sistemi Sangoma perch\u00e9 l&#8217;obiettivo e il posizionamento sono ben definiti. Inoltre, non c&#8217;\u00e8 la confusione delle opzioni gratuite che risultano in competizione con le versioni a pagamento.<\/p>\n<h2>Dimensioni dell&#8217;Azienda e Situazione Finanziaria<\/h2>\n<p>Come ci si potrebbe aspettare, Wildix \u00e8 uno dei fornitori pi\u00f9 piccoli del Quadrante Magico di Gartner. Attualmente (fine 2023) fornisce servizi a 1,8 milioni di utenti e ha un fatturato relativamente modesto rispetto ai big player, ma realizza profitti effettivi.<\/p>\n<p>Wildix \u00e8 una societ\u00e0 privata ed \u00e8 completamente avviata: non vi \u00e8 alcun debito da parte degli azionisti o capitale di rischio. Questo rende l&#8217;azienda solida rispetto ai capricci del mercato. Inoltre, questo significa che pu\u00f2 rimanere fedele alla propria visione senza cedere a pressioni finanziarie esterne.<\/p>\n<p>Dipendendo al 100% dal proprio canale, Wildix non conquista il mercato degli utenti finali, pi\u00f9 redditizio, ma questo significa che non \u00e8 in competizione con i propri partner.<\/p>\n<p>Sangoma, invece, \u00e8 un&#8217;azienda di maggiori dimensioni. Nel 2023, Sangoma afferma di aver incassato 252 milioni di dollari da 100.000 clienti, presumibilmente aziende, non utenti finali. Il suo organico \u00e8 maggiore di quello di Wildix, ma ha dovuto compiere sforzi sostanziali per integrare pi\u00f9 aziende nei suoi sistemi. Nonostante le maggiori risorse, non \u00e8 detto che l&#8217;azienda possa sviluppare in modo efficace i propri prodotti.<\/p>\n<p>Anzi, secondo Sangoma, i 252 milioni di dollari di venduto non hanno generato utili. \u00c8 confermata invece una perdita di 28 milioni di dollari nel 2023 e di 109 milioni di dollari nel 2022. Queste cifre rappresentano l&#8217;eredit\u00e0 di una crisi dell&#8217;innovazione che potrebbe distruggere questa azienda.<\/p>\n<h2>Assistenza e Formazione<\/h2>\n<p>Con i prodotti Sangoma, c&#8217;\u00e8 un supporto diretto per alcuni e un supporto molto limitato (se presente) per altri.<\/p>\n<p>Asterisk, ovviamente, non ha alcun supporto tecnico importante e FreePBX \u00e8 altamente limitato: 10 ore costano 1.350 $. Per entrambi \u00e8 disponibile una documentazione consistente tramite wiki. Tuttavia, per i MSP che necessitano di una soluzione chiavi in mano con risoluzione rapida a un prezzo accessibile, queste non sono opzioni praticabili.<\/p>\n<p>I prodotti a pagamento sono migliori in quanto ad assistenza, come ci si potrebbe aspettare. Il supporto tecnico \u00e8 gratuito nel caso ci sia un bug o un problema, ma l&#8217;assistenza per gestire un&#8217;installazione che si presenta come &#8220;configurazione standard&#8221; costa un certo numero di crediti. In genere, nella maggior parte dei contratti sono inclusi da 30 a 120 minuti di crediti annui per l&#8217;assistenza.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 significa che, per un&#8217;installazione complicata, una chiamata potrebbe costare crediti aggiuntivi, in particolare quando si sta imparando a conoscere il sistema.<\/p>\n<p>Con Wildix, d&#8217;altra parte, il supporto \u00e8 gratuito. Fa parte del fatto di essere un buon fornitore. Ai partner di Wildix vengono forniti gli strumenti necessari per installare con successo i sistemi e, in caso di problemi, una chiamata veloce al supporto tecnico locale risolver\u00e0 il problema, anche se si tratta di ci\u00f2 che Sangoma definisce una &#8220;configurazione standard&#8221;.<\/p>\n<p>La formazione di Sangoma \u00e8 autogestita e facilmente disponibile attraverso il sito di formazione di Sangoma. Occorre per\u00f2 creare un account e accedere. Il portale fornisce una variet\u00e0 di certificazioni facili da seguire e gratuite.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 che Sangoma non offre \u00e8 la formazione dal vivo gratuita. La formazione in presenza viene subappaltata a fornitori esterni locali che offrono una gamma di corsi, non solo Sangoma. Non si impara direttamente dai tecnici Sangoma.<\/p>\n<p>Wildix, invece, offre formazione gratuita sui propri prodotti tramite sessioni di formazione mensili di due giorni (W-FE) gestite dal team di supporto tecnico. C&#8217;\u00e8 anche un sito di e-learning dedicato con molti spunti che aiuta i partner a scoprire di pi\u00f9 sulle soluzioni Wildix. I tecnici che desiderano apprendere configurazioni pi\u00f9 avanzate possono iscriversi a W-FEX per diventare esperti sul campo.<\/p>\n<p>\u00c8 importante sottolineare che la formazione non \u00e8 riservata esclusivamente ai tecnici. Wildix offre corsi di formazione di ValueSelling e Kanban come parte delle sue offerte per i partner, per aiutarli a migliorare le vendite e i processi aziendali. Queste sessioni di formazione si svolgono in genere alcune volte all&#8217;anno. Questi corsi hanno un impatto misurabile sul modo in cui i partner Wildix possono gestire le vendite e fornire servizi migliori.<\/p>\n<h2>Recensioni<\/h2>\n<p>Le recensioni raccontano una storia pi\u00f9 ampia e ci sono molte storie di successo legate a Sangoma. In generale, rappresenta sicuramente un aggiornamento chiave per i sistemi pi\u00f9 vecchi, soprattutto perch\u00e9 incorpora molte funzioni di comunicazione unificata. Tuttavia, molte delle recensioni sono curiosamente silenziate.<\/p>\n<p>Diversi clienti osservano che l&#8217;assistenza clienti, fornita direttamente da Sangoma, pu\u00f2 richiedere molto tempo per rispondere e ci sono alcune funzionalit\u00e0 chiave che mancano quando si tratta di reportistica. La maggior parte delle recensioni riguarda principalmente le piccole e medie imprese.<\/p>\n<p>In sostanza, i clienti sono abbastanza soddisfatti \u2026 ma questo non \u00e8 di buon auspicio per la stabilit\u00e0 a lungo termine. Il punteggio su Gartner Peer Insights \u00e8 di 4,4 su 5.<\/p>\n<p>Per Wildix, queste recensioni sembrano molto pi\u00f9 positive, il che gli \u00e8 valso un impressionante 4,6 su 5, il risultato pi\u00f9 alto di tutti i player presenti nel Quadrante Magico di Gartner per le UCaaS. La maggior parte delle recensioni sono a cinque stelle, citando la sua facilit\u00e0 d&#8217;uso e l&#8217;implementazione senza problemi. Inoltre, il supporto tecnico \u00e8 spesso lodato, principalmente perch\u00e9 avviene tramite i partner, non direttamente da Wildix. Quando anche una valutazione a tre stelle dice che \u00e8 &#8220;migliore della maggior parte dei fornitori di comunicazioni video&#8221;, si \u00e8 consapevoli di essere sulla strada giusta.<\/p>\n<h2>Valore Globale<\/h2>\n<p>Gli analisti sono pronti a sottolineare che le offerte di Sangoma sono fortemente focalizzate su modelli di prezzo pi\u00f9 bassi, ma ci\u00f2 comporta molti svantaggi, in particolare per i partner. I clienti attenti al prezzo non offrono margini redditizi e molti abbandonano la nave non appena gli viene offerto un prezzo inferiore.<\/p>\n<p>Anche la mancanza di innovazione \u00e8 un problema. Anche se Sangoma vanta la pi\u00f9 ampia gamma di prodotti as-a-service, questi sono fortemente limitanti a causa della mancanza di integrazioni e compatibilit\u00e0 con CRM, software ERP e altri sistemi. Anche i telefoni presentano dei limiti. Tutto questo perch\u00e9 riteniamo che si sia espansa eccessivamente, con conseguenti pesanti costi di sviluppo poich\u00e9 ha faticato a integrare i nuovi prodotti nel suo portafoglio esistente, portando a una crisi dell&#8217;innovazione che potrebbe costare cara all&#8217;azienda.<\/p>\n<p>A peggiorare il tutto, la formazione pi\u00f9 avanzata e un supporto aggiuntivo sono servizi extra a pagamento, e questa \u00e8 una considerazione importante per i partner che si uniscono all&#8217;ecosistema Sangoma.<\/p>\n<p>In questo confronto, Wildix risplende. I prezzi sono privati e sono disponibili solo per i partner, cosa che permette ai MSP di definire i propri margini. Il focus al 100% basato sul canale \u00e8 un patto di non concorrenza con i propri MSP, che garantisce formazione e supporto disponibili gratuitamente. Se consideriamo poi il fatto che l&#8217;azienda \u00e8 stabile e mostra una solida crescita, offrendo prodotti verticali specifici come x-bees e x-hoppers e mettendo a disposizione uffici di zona\u2026 il vincitore \u00e8 chiaro, a meno che il prezzo non sia la vostra unica preoccupazione.<\/p>\n<p>Se sei interessato a ulteriori confronti tra Wildix e altri fornitori, dai un&#8217;occhiata al nostro articolo <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-vs-microsoft-teams-2023\/\">Wildix vs MS Teams<\/a> pubblicato a inizio anno!<\/p>\n<p><b><i>Per ulteriori approfondimenti sui fornitori UCaaS,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;91058&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attivit\u00e0 e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. 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