{"id":91584,"date":"2024-01-22T18:16:34","date_gmt":"2024-01-22T17:16:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91584"},"modified":"2024-01-22T18:19:09","modified_gmt":"2024-01-22T17:19:09","slug":"previsioni-2024-ucc-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/previsioni-2024-ucc-msp\/","title":{"rendered":"MSP: Cosa Aspettarsi dal 2024 nel Settore UC&C"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”91569″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]Il 2024 promette di essere un altro anno di continui cambiamenti. Negli ultimi 12 mesi, abbiamo assistito a un maggiore interesse per l’IA, abbiamo fatto grandi passi avanti in ambito tecnologico e abbiamo notato un cambiamento nel modo in cui i MSP vengono visti dagli utenti finali. I continui passi avanti in campo tecnologico rendono molto difficile per le aziende tenere il passo, motivo per cui ci si affida a esperti come i MSP per trovare un supporto attraverso ci\u00f2 che il nostro CFO Dimitri Osler chiama “la normalit\u00e0”.<\/p>\n

<\/p>\n

Diamo un’occhiata a ci\u00f2 che il 2024 riserva ai MSP, come condiviso durante il Summit UC di Wildix!<\/p>\n

La Tecnologia Fa Progressi, ma Dov’\u00e8 il Valore?<\/h2>\n

Il cloud \u00e8 radicato nella vita di tutti i giorni e presenta enormi implicazioni per le aziende. “Rende la competizione veramente globale”, afferma Steve Osler, CEO di Wildix, “Non si \u00e8 pi\u00f9 in concorrenza solamente con aziende locali. Si \u00e8 in competizione con tutti, grandi e piccoli. Da un lato, questo significa che la concorrenza \u00e8 maggiore; dall’altro significa anche che il territorio da cui \u00e8 possibile attingere \u00e8 molto pi\u00f9 esteso”.<\/p>\n

“Occorre pensare oltre la propria area e lavorare per espandersi e crescere”, osserva Steve. “Con Wildix, le installazioni si possono fare quasi ovunque. \u00c8 possibile fornire soluzioni altamente mirate a un’area pi\u00f9 ampia e ad un mercato pi\u00f9 mirato”.<\/p>\n

Questa mentalit\u00e0 \u00e8 fondamentale per i MSP nel 2024. Concentrarsi sul valore in una nicchia pi\u00f9 definita \u00e8 il modo giusto per far crescere la propria attivit\u00e0 nei prossimi 12 mesi. Dopotutto, chiunque pu\u00f2 vendere un PBX. Il valore diventer\u00e0 il fattore determinante del motivo per cui un’azienda sceglie la vostra soluzione piuttosto che un’altra. Secondo Steve: “Non basta proporre un nuovo PBX e limitarsi a vendere prodotti: qualsiasi azienda pu\u00f2 acquistare prodotti da chiunque. \u00c8 invece importante vendere i propri servizi in generale, l’esperienza e la comprensione delle esigenze dei propri clienti”.<\/p>\n

Il miglior valore \u00e8 aumentare le vendite o migliorare l’efficienza. Per un’azienda focalizzata sulle vendite, ad esempio, un prodotto come x-bees di Wildix<\/a> pu\u00f2 essere la chiave per integrare tutta la tecnologia necessaria per migliorare i risultati di vendita, rendere la formazione pi\u00f9 efficiente e fornire miglioramenti sostanziali dati dall’IA in tutta l’azienda. Il 2024 \u00e8 l’anno dei mercati verticali e i MSP che possono sfruttarli dovrebbero registrare una crescita esponenziale.<\/p>\n

“Ogni azienda vuole incrementare le proprie vendite”, afferma Steve, “sia che si tratti di migliorare la comprensione dei clienti o di utilizzare la tecnologia per migliorare il processo di formazione e i feedback e suggerimenti durante una chiamata. Questo va al di l\u00e0 della comunicazione e della professionalit\u00e0”.<\/p>\n

\u00c8 il valore che guida le vendite: in questo anno 2024, \u00e8 essenziale<\/i> concentrarsi sul valore per migliorare i risultati di vendita.<\/p>\n

Il Branding vi Consente di Competere con i Grandi Fornitori<\/h2>\n

Le tendenze del 2023 non faranno che consolidarsi. I principali vendor stanno intensificando le vendite dirette, eliminando molti MSP dal mercato. Il problema \u00e8 semplice: “Troppi fornitori hanno cercato di monopolizzare il mercato, scaricando l’assistenza a personale esterno”, osserva Steve. “Cercano di tagliarvi fuori dall’equazione, pezzo dopo pezzo, e di assumere il controllo del mercato”.<\/p>\n

Molti fornitori stanno facendo marketing aggressivo verso i clienti: alcuni si spingono fino al punto di contattare direttamente i clienti, ignorando completamente il rapporto di partnership esistente. Se quei clienti stringono un accordo direttamente con il fornitore, li perderete: non vi pagheranno pi\u00f9 per gestire il sistema.<\/p>\n

Servir\u00e0 un maggiore sforzo. Non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario servirsi dell’aiuto dei MSP per installare i PBX pi\u00f9 semplici. Stiamo parlando di un prodotto: alcuni fornitori stanno iniziando ad ottenere il riconoscimento del brand: RingCentral, 8×8 e 3CX stanno diventando brand riconosciuti dalle aziende di tutto il mondo. Le aziende scelgono brand affidabili, in quanto non possono permettersi di affrontare problemi legati alle comunicazioni.<\/p>\n

“Garantire ad un cliente di risolvere un problema in quanto azienda locale non ha pi\u00f9 alcun effetto”, avverte Steve. “Tuttavia, dire a un utente finale che la vostra esperienza locale \u00e8 supportata da un fornitore attivo a livello internazionale, affidabile e riconosciuto dai principali analisti ha un impatto molto maggiore. Sfruttatelo!”<\/p>\n

Pi\u00f9 Fusioni<\/h2>\n

Molte aziende si stanno associando, cercando di consolidare le loro operazioni per rimuovere la concorrenza. Alcuni stanno cercando di sostituire la propria offerta, come Mitel (attraverso l’acquisizione di Unify), mentre altri cercano di aggiungere nuove proposte, come Sangoma (attraverso l’acquisizione di NetFortris). 8×8 ha eliminato la concorrenza di Fuze<\/a> acquistando l’azienda nel 2022, mentre RingCentral ha acquistato Hopin<\/a> (azienda che fornisce spazi virtuali) nel 2023.<\/p>\n

Il mercato \u00e8 in assestamento e ci\u00f2 creer\u00e0 incertezza nei prossimi 12 mesi. Dopotutto, se un’azienda spende i propri soldi per le acquisizioni, spesso non ha fondi per sviluppare nuove soluzioni, poich\u00e9 deve concentrarsi sull’unificare i sistemi e farli lavorare insieme. Il risultato finale \u00e8 un mix di sistemi stratificati l’uno sull’altro che generano errori dopo errori quando si tenta di integrare nuovi strumenti.<\/p>\n

Per i MSP, questa mancanza di affidabilit\u00e0 e coerenza pu\u00f2 davvero danneggiare le relazioni con i clienti e causare problemi significativi. I tempi di sviluppo si allungano e le installazioni diventano pi\u00f9 complesse. A quel punto, occorre dedicare pi\u00f9 personale a un determinato problema. Inoltre, potrebbe esserci una mancanza di supporto da parte del fornitore, che potrebbe non impegnarsi a risolvere il problema, perch\u00e9 non ne ha il tempo.<\/p>\n

In un articolo su MSP Success<\/a>, Charles Swihart, CEO di Preactive IT Solutions, spiega molto semplicemente cosa questo problema comporta per i MSP: “La pi\u00f9 grande opportunit\u00e0 per i MSP nel 2024 \u00e8 quella di superare chi ha un servizio scadente”.<\/p>\n

Se il vostro fornitore \u00e8 molto concentrato sulla fusione di numerosi sistemi, non pu\u00f2 darvi supporto, il che significa che \u00e8 molto pi\u00f9 difficile per voi fornire assistenza ai clienti.<\/p>\n

La Fiducia Diventa Fondamentale<\/h2>\n

La fiducia \u00e8 estremamente importante in qualsiasi relazione commerciale ed \u00e8 per questo che, in qualit\u00e0 di MSP, si ha bisogno di un fornitore del quale potersi fidare per fornire e formare buone relazioni. Le persone ai vertici possono avere un enorme impatto sulla fiducia, che si ripercuote a cascata. Non ci si pu\u00f2 fidare delle aziende che sembrano cercare di escludere i MSP dall’equazione.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 Wildix opera su un modello diverso, un modello al 100% orientato al canale. Steve la pensa in questo modo: “Il nostro scopo \u00e8 chiaro: essere il fornitore al 100% orientato al canale di cui ci si pu\u00f2 fidare: fidarsi per fornire soluzioni; fidarsi per rimanere aggiornati; fidarsi per rimanere al sicuro”.<\/p>\n

\u00c8 troppo facile per i vendor pensare in grande, a strategie che riguardano principalmente come generale pi\u00f9 denaro per gli investitori, o ripagare i debiti che stanno accumulando. Wildix preferisce un approccio diverso:<\/p>\n

“Wildix non lo fa”, afferma Steve. “Lavoriamo con voi e lavorando insieme cresciamo tutti”.<\/p>\n

Nel 2024, questa fiducia \u00e8 pi\u00f9 importante che mai. Il mercato “never normal” sta cambiando continuamente e c’\u00e8 bisogno di un fornitore degno di fiducia da presentare ai vostri clienti. Alla base di tutto c’\u00e8 l’idea di fiducia.<\/p>\n

Il 2024 \u00e8 anche l’anno dei mercati verticali; \u00e8 l’anno in cui scegliere se fidarsi del proprio fornitore per fornire le soluzioni vincenti per la vostra azienda.<\/p>\n

In conclusione, per il 2024 ci aspettiamo un aumento vertiginoso della domanda di valore e, in qualit\u00e0 di MSP, dovete dimostrare continuamente di poter offrire un ROI ai vostri utenti finali. Ci\u00f2 significa che dovete avere un marchio da presentare ai clienti e che il vostro fornitore deve garantire una certa continuit\u00e0, senza essere ostacolato da fattori esterni come fusioni e acquisizioni. Tutto questo si riduce ad una questione di fiducia: vi fidate del vostro fornitore per fornire ci\u00f2 di cui avete bisogno per soddisfare i clienti e garantire il massimo valore?<\/p>\n

Per maggiori informazioni sulla concorrenza nel settore delle UCaaS e Sangoma in particolare, date un’occhiata al nostro post Wildix vs Sangoma<\/a>!<\/p>\n

Per ulteriori informazioni sul futuro delle UCaaS,<\/i> registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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