{"id":92271,"date":"2024-04-08T16:43:24","date_gmt":"2024-04-08T14:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92271"},"modified":"2024-04-08T16:43:24","modified_gmt":"2024-04-08T14:43:24","slug":"avaya-zoom-annunciata-partnership-strategica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/avaya-zoom-annunciata-partnership-strategica\/","title":{"rendered":"Analisi della Partnership Avaya-Zoom: RingCentral \u00e8 scomparsa?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92262&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<i>&#8220;Nessun fornitore di tecnologia offre tutte le applicazioni di cui un&#8217;azienda ha bisogno per le sue attivit\u00e0. Le partnership sono essenziali&#8221;.<\/i><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Questo \u00e8 ci\u00f2 che Avaya afferma nel suo documento Avaya Alliances, ed \u00e8 assolutamente giusto: nessuna azienda (nemmeno Microsoft) pu\u00f2 fornire tutte le tecnologie di cui un MSP potrebbe aver bisogno, quindi \u00e8 sempre una buona idea integrare nuove soluzioni. Tuttavia, le partnership di Avaya lasciano il pi\u00f9 delle volte perplessi. Anzich\u00e9 integrare soluzioni complementari alla propria offerta, stringe partnership strategiche con aziende concorrenti.<\/p>\n<p>L&#8217;ultima di queste partnership riguarda l&#8217;accordo con Zoom, che ha provocato un po&#8217; di scompiglio nel settore. Che cosa sta succedendo?<\/p>\n<h2>Le Integrazioni Hanno Senso<\/h2>\n<p>Parliamo prima di tutto di integrazioni. Le integrazioni hanno un grande peso nel contesto aziendale. \u00c8 possibile abbinare Wildix a molte soluzioni per creare uno spazio di lavoro molto flessibile. Ecco alcuni esempi:<\/p>\n<ul>\n<li>PromptVoice (con l&#8217;aggiunta di messaggistica alimentata da\u00a0IA)<\/li>\n<li>Datto Autotask (Gestione delle operazioni in tempo reale)<\/li>\n<li>Genesys (Gestione call center)<\/li>\n<li>Dubber (Acquisizione, registrazione e analisi delle chiamate)<\/li>\n<li>Salesforce (sistema CRM per la gestione dei lead e delle vendite)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 possibile <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultare la nostra pagina delle integrazioni<\/a> per ulteriori informazioni sulle tipologie di integrazioni disponibili.<\/p>\n<p>Comprendiamo sicuramente l&#8217;importanza di consentire ad altri sistemi di accedere all&#8217;Ecosistema Blu e di far funzionare il tutto. Offriamo inoltre integrazioni per MS Teams (<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/integrations\/teams4wildix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">teams4Wildix<\/a>) perch\u00e9, a volte, per le aziende \u00e8 importante continuare a utilizzare le interfacce a cui sono abituate e aggiungere gradualmente i prodotti Wildix. In qualit\u00e0 di MSP, vale la pena avere la flessibilit\u00e0 di poter lavorare con prodotti diversi.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e9 offriamo anche API aperte e TAPI. In poche parole, se un cliente desidera un&#8217;integrazione, Wildix \u00e8 la piattaforma che offre ai MSP la massima flessibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Abbiamo per\u00f2 deviato un po&#8217; dal tema principale. Le integrazioni non sono partnership. Wildix non ha una partnership strategica con Microsoft, ad esempio, non certo per Teams. Diamo un&#8217;occhiata a come si formano le <i>partnership<\/i>.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 le Aziende Stringono Partnership Strategiche?<\/h2>\n<p>Secondo la pagina Avaya Alliances, le partnership ufficiali che Avaya ha sono le seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Google<\/li>\n<li>Microsoft<\/li>\n<li>Verint<\/li>\n<li>Zoom<\/li>\n<\/ul>\n<p>Due di queste hanno perfettamente senso: Google e Microsoft sono due dei pi\u00f9 grandi operatori di server cloud al mondo (<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix utilizza AWS<\/a>, un partner strategico fondamentale, nonch\u00e9 il maggiore, titolare del 33% del mercato).<\/p>\n<p>Quindi questi due partner offrono servizi chiave per Avaya, servizi di cui Avaya non pu\u00f2 fare a meno. Consentono una certa flessibilit\u00e0 per i servizi che Avaya offre, dando la possibilit\u00e0 all&#8217;azienda di fornire soluzioni in tutto il mondo.<\/p>\n<p>Poi ci sono Verint e Zoom.<\/p>\n<p>Verint si offre di elevare l&#8217;automazione della customer experience, rendendo pi\u00f9 facile offrire nuove opportunit\u00e0 di coinvolgimento dei clienti. Questa, per Avaya, \u00e8 chiaramente una grande partnership, soprattutto se pu\u00f2 offrire un&#8217;esperienza di integrazione senza interruzioni per i MSP. Questo ha un senso.<\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/telecomreseller.com\/2024\/03\/29\/zoom-and-avaya-announce-new-strategic-partnership-to-deliver-enhanced-collaboration-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recente annuncio riguardante Zoom<\/a> non ha senso, a meno che la partnership di Avaya con RingCentral non sia in una fase di stallo.<\/p>\n<p>La partnership con RingCentral \u00e8 stata originariamente annunciata nel\u00a02019, quando Avaya ha dichiarato che RingCentral era un servizio &#8220;esclusivo&#8221; che essenzialmente portava le UCaaS sulla sua piattaforma. Sebbene ci siano state molte critiche legittime a questo accordo, \u00e8 servito a colmare una lacuna nell&#8217;offerta di Avaya. Nel 2023 \u00e8 stato annunciato che la partnership tra Avaya e RingCentral sarebbe continuata, sotto certe condizioni.<\/p>\n<p>Nel gennaio\u00a02024, sembra che Avaya abbia eliminato RingCentral dalla pagina Avaya Alliances e rimosso Alcatel-Lucent a marzo. Ha inoltre rimosso Salesforce e Nuance (analisi vocale, trascrizione e chat) all&#8217;inizio del\u00a02024. Questo \u00e8 in contrasto con le dichiarazioni di RingCentral, che nel febbraio\u00a02024 definiva Avaya un partner strategico.<\/p>\n<p>Sembra che la collaborazione tra Avaya e RingCentral sia al capolinea.<\/p>\n<h2>Allora perch\u00e9 Avaya ha scelto Zoom?<\/h2>\n<p>Non \u00e8 un segreto che Zoom abbia avuto alcuni problemi. La societ\u00e0 ha ammesso nel 2023 di aver <a href=\"https:\/\/www.ndtv.com\/world-news\/zoom-fires-its-president-days-after-company-cut-1-300-jobs-3837012\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;commesso errori&#8221;<\/a>, che alla fine hanno portato al licenziamento del 15% del personale e del presidente dell&#8217;azienda. Detto questo, l&#8217;azienda ha fatto un&#8217;impressionante inversione di tendenza nel corso del\u00a02023, rafforzando il proprio fatturato e creando nuovi prodotti che rispondono alle reali esigenze del mercato. I ricavi sono in crescita marginale rispetto al\u00a02023, con un fatturato su base annua in aumento del 2,56% e un reddito netto su base annua in crescita del 387,2%.<\/p>\n<p>Le due aziende hanno quindi alcune somiglianze importanti: entrambe hanno avuto problemi, anche se quelli di Avaya sono stati notevolmente pi\u00f9 grandi con il ricorso alla procedura fallimentare (Chapter\u00a011). Entrambe le aziende sono alla ricerca di nuove basi di utenti e per far fronte alle proprie debolezze.<\/p>\n<p>Zoom \u00e8 debole nel mercato on-premise: anche se si sta riducendo pesantemente, non scomparir\u00e0 mai per molte aziende. E Avaya non ha un sistema cloud valido che sia competitivo.<\/p>\n<p>Lo stesso vale per RingCentral e Avaya.<\/p>\n<p>Il problema di RingCentral potrebbe essere che le sue aspettative per la partnership con Avaya non sono state soddisfatte, quindi la partnership con Avaya non ha pi\u00f9 senso. Potrebbe trattarsi di una sorta di clausola di annullamento del contratto, che scatta in seguito alla mancanza di ricavi, contatti o accordi conclusi. Potrebbero esserci stati anche problemi con il rilascio delle integrazioni proprietarie promesse nel\u00a02023.<\/p>\n<p>Zoom, intuendo un&#8217;opportunit\u00e0, \u00e8 intervenuto per colmare il vuoto, ritenendo che ci\u00f2 avrebbe contribuito alla notoriet\u00e0 del brand, avrebbe migliorato le opportunit\u00e0 di accesso alle reti dei MSP e sarebbe diventato il provider cloud predefinito per migliaia di MSP legati ad Avaya.<\/p>\n<p>Si tratta di congetture, \u00e8 chiaro, ma sono il tipo di considerazioni che i dirigenti di alto livello fanno.<\/p>\n<h2>Cosa Comporta l&#8217;Annuncio &#8220;Avaya-Zoom&#8221; per i MSP Avaya?<\/h2>\n<p>Per coloro che offrono prodotti Avaya, si tratta di un&#8217;altra deviazione e di un&#8217;ulteriore complicazione. Sebbene Avaya Cloud Office powered by RingCentral sia ancora disponibile al momento della redazione di questo articolo, non \u00e8 chiaro se continuer\u00e0 a esserlo nel prossimo futuro.<\/p>\n<p>Anche la tabella di marcia per il lancio di Zoom non \u00e8 del tutto chiara: Avaya afferma che la nuova &#8220;esperienza&#8221; verr\u00e0 lanciata nei prossimi mesi.<\/p>\n<p>L&#8217;altro problema \u00e8 quanto stabile sar\u00e0 questa partnership. Negli ultimi anni Avaya \u00e8 passata da una partnership all&#8217;altra, aggiungendone alcune e abbandonandone altre. Quella con RingCentral era la pi\u00f9 stabile, a parte quelle con Microsoft e Google (che sono essenziali per il funzionamento della piattaforma). E anche questo accordo sembra essersi concluso. Ci sar\u00e0 ancora una partnership Zoom-Avaya tra 12\u00a0mesi? Non \u00e8 stato annunciato alcun contratto pluriennale e non \u00e8 chiaro se una delle due aziende abbia investito ulteriormente nell&#8217;altra.<\/p>\n<p>Anzi, entrambe le parti dovranno dedicare molto tempo allo sviluppo di soluzioni che funzionino tra loro. Ci\u00f2 potrebbe interrompere pesantemente l&#8217;innovazione e Avaya sta gi\u00e0 lottando pesantemente su questo fronte.<\/p>\n<p>Quindi, anche se Avaya promette &#8220;innovazione senza interruzioni&#8221;, non sembra fornire questo vantaggio ai suoi MSP. Sebbene sia positivo continuare a evolversi nel mondo della tecnologia, Avaya rimbalza da un partner all&#8217;altro senza una strategia a lungo termine. Purtroppo l&#8217;azienda sta perdendo progressivamente importanza e questo \u00e8 solo un altro tassello che si aggiunge. Per i MSP Avaya, il nostro consiglio \u00e8 semplice: passate a Wildix e migrate il maggior numero possibile di clienti.<\/p>\n<p><b><i>Per ulteriori approfondimenti sul mercato UCC,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92262&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]&#8220;Nessun fornitore di tecnologia offre tutte le applicazioni di cui un&#8217;azienda ha bisogno per le sue attivit\u00e0. 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