{"id":92475,"date":"2024-05-02T18:15:34","date_gmt":"2024-05-02T16:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92475"},"modified":"2024-05-03T10:27:49","modified_gmt":"2024-05-03T08:27:49","slug":"soluzioni-di-audioconferenza-per-gli-spm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/soluzioni-di-audioconferenza-per-gli-spm\/","title":{"rendered":"Soluzioni di audioconferenza per\u00a0MSP"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92466&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]L&#8217;audioconferenza \u00e8 una parte spesso trascurata delle comunicazioni unificate, spesso perch\u00e9 viene associata alle chiamate telefoniche. Ma \u00e8 un aspetto cruciale della comunicazione quotidiana: un&#8217;audioconferenza \u00e8 utile quando sei in auto o in un altro luogo dove non vuoi o non puoi avere un flusso video. Diamo quindi un&#8217;occhiata alle audioconferenze, a come funzionano in un ambiente aziendale moderno e a come le aziende possono utilizzarle in modo pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>I fondamenti dell&#8217;audioconferenza<\/h2>\n<p>Da un punto di vista tecnologico, le audioconferenze non sono molto diverse dalle videoconferenze: entrambe hanno un flusso audio che viene trasmesso da una persona all&#8217;altra, di solito tramite una sorta di server, ma la videoconferenza sovrappone semplicemente un flusso video.<\/p>\n<p>All&#8217;interno del sistema Wildix, l&#8217;utente attiva una chiamata di collaborazione tramite l&#8217;interfaccia utente o un telefono. Questo invia un segnale dall&#8217;utente al numero di destinazione, di solito tramite un server. Per stabilire la connessione vengono trasmesse informazioni dall&#8217;utente al destinatario e viceversa, come il nome utente del mittente, il numero del destinatario (DID) e una descrizione di ciascuna delle due estremit\u00e0 locali della connessione.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 sufficiente per stabilire una suoneria, ma non \u00e8 sufficiente per inviare dei media, compresa una conferenza audio. I due sistemi devono ora negoziare per creare una connessione vera e propria scambiandosi i candidati ICE. Si tratta di descrizioni di come il mittente pu\u00f2 comunicare con l&#8217;obiettivo. Ogni descrizione viene provata con il sistema dell&#8217;obiettivo finch\u00e9 non ne funziona una o finch\u00e9 non falliscono tutte. Nel caso in cui una di esse funzioni, le descrizioni ICE possono continuare a essere scambiate nel caso in cui una sia pi\u00f9 adatta, anche se la chiamata audio \u00e8 gi\u00e0 iniziata.<\/p>\n<p>Una volta che i candidati ICE sono stati scambiati, i media iniziano a scorrere e puoi iniziare la tua chiamata. L&#8217;ideale \u00e8 che tutti i dati siano criptati, anche per le chiamate audio. Questo vale sia per le conferenze audio via web che per le soluzioni di audioconferenza telefoniche.<\/p>\n<h3>Componenti chiave dei sistemi di audioconferenza<\/h3>\n<p>Per la maggior parte dei sistemi di audioconferenza hai bisogno di un telefono o di un browser web. Molti sistemi di audioconferenza web dispongono anche di un&#8217;app per audioconferenze che ti permette di utilizzare il tuo cellulare per chiamare tramite una linea aziendale dedicata.<\/p>\n<p>Inoltre, dovrai avere un DID assegnato se vuoi accedere ai servizi di trunking SIP per contattare chi ha un numero di telefono tradizionale. Alcuni ambienti possono anche utilizzare le cuffie, in particolare i call center. Le cuffie sono uno dei modi pi\u00f9 efficienti per comunicare e collaborare attraverso il sistema di audioconferenza, in quanto possono isolare il suono in modo pi\u00f9 efficace in ambienti rumorosi.<\/p>\n<h3>Una rapida panoramica del software e dell&#8217;hardware per le audioconferenze<\/h3>\n<p>Esistono decine di soluzioni software per le audioconferenze, di solito come parte di un pacchetto pi\u00f9 ampio di comunicazioni unificate. Nella maggior parte dei casi, la stessa piattaforma che fornisce l&#8217;audioconferenza \u00e8 in grado di gestire anche testi e video: qualsiasi piattaforma che non lo faccia \u00e8 generalmente considerata obsoleta.<\/p>\n<p>Tuttavia, spesso esistono diversi livelli di licenza. Ad esempio, all&#8217;interno di Wildix, ci sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Basic: si collega al PBX per un servizio di base a toni (ad es. telefoni).<\/li>\n<li>Essenziale: Aggiunge la connettivit\u00e0 one-to-one di testo, video e audio tramite il tuo browser web, con presenza.<\/li>\n<li>Business: Incorpora conferenze con pi\u00f9 colleghi, connessioni PBX al tuo sito web tramite Kite e integrazioni.<\/li>\n<li>Premium: Aggiunge funzioni di gestione come l&#8217;analisi, la trascrizione della posta vocale e un&#8217;interfaccia di gestione completa del contact center.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutti questi includono ovviamente le funzionalit\u00e0 audio di base, ma per il primo \u00e8 necessario un dispositivo separato come un telefono.<\/p>\n<p>Tuttavia, non tutte le licenze sono impostate semplicemente come quelle di Wildix. La maggior parte delle aziende ha un sistema di licenze molto pi\u00f9 complesso: Avaya, solo per il suo sistema IP Office, ha 20\u00a0licenze separate. Per la soluzione IP Office (senza &#8220;sistema&#8221; in questo caso), puoi scegliere tra altre 29\u00a0licenze diverse. Il Call Reporting ha altre 13\u00a0licenze e le licenze per le applicazioni Avaya ne aggiungono altre cinque.<\/p>\n<p>A noi sembra inutilmente complesso. Inoltre, se da un lato si sostiene che i clienti possono approfondire le loro esigenze, dall&#8217;altro si pu\u00f2 anche sostenere che tutto diventa un punto di forza che incoraggia la resistenza quando non \u00e8 incluso come standard.<\/p>\n<p>Per quanto riguarda l&#8217;hardware del sistema di audioconferenza, tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 una cuffia o degli auricolari e un computer o un telefono.<\/p>\n<h2>I vantaggi dell&#8217;audioconferenza<\/h2>\n<p>Con le moderne velocit\u00e0 e hardware di internet, spesso non c&#8217;\u00e8 molta differenza tra una conferenza audio e una videoconferenza. Finch\u00e9 non inizi ad aggiungere persone.<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;audioconferenza richiede circa 50\u00a0kbps per ogni partecipante.<\/li>\n<li>La videoconferenza richiede circa 600\u00a0kbps per partecipante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci\u00f2 significa che una chiamata con 10\u00a0persone con audio richiede circa 0,5\u00a0Mbps. La stessa chiamata con video richiede 6\u00a0Mbps. Non ci sono differenze sostanziali tra le diverse soluzioni di audioconferenza.<\/p>\n<p>Con una connessione internet moderna, l&#8217;utilizzo di dati per le videoconferenze dovrebbe essere tollerabile, ma immagina se molte persone fanno la stessa cosa. Se nella tua organizzazione ci sono 20\u00a0persone, con la videoconferenza potresti raggiungere rapidamente il limite della larghezza di banda. Questo significa che la tua conferenza audio via web potrebbe funzionare molto pi\u00f9 agevolmente.<\/p>\n<p>Ancora peggio \u00e8 se ti trovi in un bar, a lavorare da remoto. Chi lavora in un ambiente pubblico spesso scopre che la videoconferenza \u00e8 lenta e nervosa a causa della quantit\u00e0 di dati inviati contemporaneamente. La maggior parte dei sistemi Wi\u2011Fi pubblici non \u00e8 predisposta per l&#8217;invio di file di grandi dimensioni, video e aggiornamenti da parte di numerosi utenti.<\/p>\n<p>Per questo motivo le audioconferenze online sono spesso molto pi\u00f9 efficaci delle videoconferenze, soprattutto quando la scalabilit\u00e0 \u00e8 influenzata da problemi di larghezza di banda.<\/p>\n<h3>Ridurre al minimo le distrazioni<\/h3>\n<p>L&#8217;altro grande vantaggio di un&#8217;audioconferenza \u00e8 che le distrazioni sono ridotte al minimo, soprattutto in pubblico. Come in una normale telefonata, non c&#8217;\u00e8 nessuno che si muove in sottofondo, le distrazioni inaspettate di cani, gatti e bambini sono eliminate e le altre persone in linea non sono visibili.<\/p>\n<p>Questo pu\u00f2 essere un grande vantaggio per la privacy, soprattutto quando \u00e8 richiesta discrezione.<\/p>\n<p>L&#8217;altro vantaggio della videoconferenza \u00e8 che \u00e8 sostanzialmente uguale (per la maggior parte degli scopi) a una telefonata. Se la tua soluzione dispone di un&#8217;applicazione mobile, puoi effettuare una videoconferenza proprio come una normale chiamata. Ci\u00f2 significa che puoi trattare la tua applicazione di comunicazione di lavoro (come x\u2011bees o Collaboration) come un&#8217;estensione del tuo telefono personale (spegnendo l&#8217;applicazione quando non vuoi essere disturbato).<\/p>\n<p>E, cosa ancora pi\u00f9 importante, puoi ancora ottenere la presenza, la rubrica e le integrazioni, oltre a tutte le altre informazioni di cui hai bisogno, da quell&#8217;app. Se \u00e8 configurata correttamente, ovviamente. \u00c8 come un telefono aziendale separato senza la necessit\u00e0 di portare con s\u00e9 un secondo telefono.<\/p>\n<p>E con l&#8217;applicazione giusta, se vuoi fare una videoconferenza, puoi anche farlo!<\/p>\n<h2>Innovazioni e tendenze nell&#8217;audioconferenza<\/h2>\n<p>La maggior parte delle tendenze e delle innovazioni che riguardano le audioconferenze online riguardano anche le videoconferenze. Sono stati compiuti notevoli sforzi in questo settore per garantire che i sistemi siano adatti allo scopo nel terzo decennio del XXI\u00a0secolo.<\/p>\n<h3>La sicurezza \u00e8 ancora pi\u00f9 importante<\/h3>\n<p>Come abbiamo discusso nel nostro post sugli MSSP, sempre pi\u00f9 aziende si stanno rendendo conto che la sicurezza non \u00e8 un optional. Le <a href=\"https:\/\/www.lloyds.com\/news-and-insights\/futureset\/futureset-insights\/systemic-risk-scenarios\/illuminating-cyber-crime\/insurance-industry-impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compagnie di assicurazione<\/a> non accettano pi\u00f9 che ransomware, DDoS e altri attacchi maligni siano inevitabili e insistono affinch\u00e9 le aziende applichino caratteristiche di sicurezza ai loro sistemi e abbiano un piano di sicurezza valido.<\/p>\n<p>Di conseguenza, una soluzione di audioconferenza online che non include l&#8217;MFA (o 2FA) \u00e8 in gran parte irrilevante.<\/p>\n<p>Ma ci sono altri aspetti della sicurezza oltre all&#8217;MFA. I servizi di crittografia di base dalla culla alla tomba per tutti i dati (non solo per le chiamate), il monitoraggio tramite una soluzione di monitoraggio dedicata e persino il monitoraggio remoto di attivit\u00e0 insolite da parte del tuo fornitore sono assolutamente essenziali per mantenere sicuri i sistemi dei tuoi clienti.<\/p>\n<p>Inoltre, la sicurezza dovr\u00e0 diventare ancora pi\u00f9 severa per qualsiasi conferenza audio via web presente sul mercato. Non dovrebbe mai spettare solo agli MSP il compito di rafforzare le soluzioni contro i cyberattacchi: una volta che si iniziano ad aggiungere sempre pi\u00f9 prodotti di cybersecurity per farlo, \u00e8 pi\u00f9 facile avere semplicemente una soluzione sicura per design!<\/p>\n<h3>L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 ovunque<\/h3>\n<p>Quasi tutti gli articoli che parlano di innovazione e di audioconferenze online includono l&#8217;intelligenza artificiale: \u00e8 ovunque. Per una soluzione di audioconferenza online (o telefonica), in genere uno o due strumenti di intelligenza artificiale sono fondamentali per svolgere il lavoro in modo efficace.<\/p>\n<p>Se riesci a collegare l&#8217;analisi dell&#8217;intelligenza artificiale alla tua app per le audioconferenze, ad esempio, puoi vedere come le chiamate vengono ricevute dai clienti attraverso l&#8217;analisi del sentiment, controllare le trascrizioni e persino ottenere le trascrizioni della segreteria telefonica in diretta. Tutto questo \u00e8 possibile grazie all&#8217;intelligenza artificiale e rappresenta sicuramente un cambiamento importante per quanto riguarda la possibilit\u00e0 di fare di pi\u00f9.<\/p>\n<p>Alla fine, sarai in grado di analizzare in blocco le trascrizioni e le chiamate attraverso l&#8217;intelligenza artificiale, nonch\u00e9 di verificare le somiglianze fondamentali tra le chiamate di successo e quelle non riuscite, senza doverle ascoltare tutte. In questo modo la formazione sar\u00e0 pi\u00f9 semplice.<\/p>\n<p>Ma all&#8217;orizzonte si profilano anche sistemi automatizzati ancora pi\u00f9 importanti. Invece di avere dei formatori individuali per un call center, la tua soluzione audio web potrebbe avere un coach AI in grado di guidare i singoli verso pratiche di chiamata pi\u00f9 efficaci. Oppure, se c&#8217;\u00e8 una domanda che richiede una risposta, puoi semplicemente porre la domanda al coach o digitarla. In questo modo il coach pu\u00f2 raccogliere indizi contestuali dalla tua chiamata e rispondere alla domanda in modo pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 dati ha un assistente AI, meglio pu\u00f2 assisterti.<\/p>\n<p>Le tecnologie disponibili sono tantissime (a patto che ci sia <a href=\"https:\/\/fortune.com\/2024\/04\/24\/the-ai-frenzy-could-fall-flat-as-companies-hoard-chips-without-enough-data-centers-to-host-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abbastanza potenza di elaborazione nel mondo<\/a>!) e sono in arrivo numerose soluzioni di intelligenza artificiale che rendono le chiamate molto pi\u00f9 efficaci durante le audioconferenze.<\/p>\n<h2>Scegliere la giusta soluzione di audioconferenza<\/h2>\n<p>Per la maggior parte delle persone non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente scegliere una soluzione di audioconferenza. Al contrario, le aziende hanno bisogno di una soluzione completa che offra audio, testo e video per gestire una serie di esigenze, soprattutto se devono rivolgersi a clienti e committenti. Il video \u00e8 considerato un mezzo di contatto pi\u00f9 personale di una chiamata audio, che \u00e8 pi\u00f9 personale di un&#8217;e\u2011mail o di un messaggio di testo.<\/p>\n<p>Pertanto, qualsiasi soluzione di audioconferenza deve includere una serie di altre opzioni.<\/p>\n<p>Le aziende che li cercano dovrebbero considerare la qualit\u00e0 dell&#8217;audio, la qualit\u00e0 del video, la sicurezza del sistema e la facilit\u00e0 di integrazione con il software esistente. Dovrebbero anche considerare le applicazioni di intelligenza artificiale, sia quelle attuali che quelle previste dal fornitore, e il modo in cui potrebbero contribuire a migliorare la loro attivit\u00e0.<\/p>\n<p>In definitiva, qualsiasi soluzione che offra audioconferenze deve fornire una sorta di ritorno sull&#8217;investimento.<\/p>\n<h2>Problemi comuni delle audioconferenze<\/h2>\n<p>Tuttavia, i problemi principali che affliggono le soluzioni di audioconferenza online includono problemi di connettivit\u00e0, qualit\u00e0 dell&#8217;audio e problemi di interfaccia utente.<\/p>\n<p><b>Connettivit\u00e0<\/b>: In genere, i problemi di conduttivit\u00e0 si verificano a livello dell&#8217;utente finale, il che indica un problema di stabilit\u00e0 della connessione a Internet, oppure si verificano a causa di un problema del server. In ogni caso, la soluzione pu\u00f2 essere mitigata includendo un buffer di jitter\u00a0\u2014 essenzialmente un breve ritardo che viene creato ogni volta che si verifica una piccola quantit\u00e0 di lag\u00a0\u2014 ma c&#8217;\u00e8 poco da fare con una connessione Internet scadente. Fortunatamente, le soluzioni audio web sono solitamente a bassa larghezza di banda, come gi\u00e0 detto, quindi puoi fare molto anche con una connessione mediocre.<\/p>\n<p><b>Qualit\u00e0 audio<\/b>: Le cause della scarsa qualit\u00e0 dell&#8217;audio sono due: quella legata all&#8217;utente e quella legata alla soluzione. La qualit\u00e0 dell&#8217;audio dipende dalla qualit\u00e0 dell&#8217;hardware utilizzato e dalla quantit\u00e0 di rumore di fondo presente nell&#8217;ufficio o nell&#8217;area in cui l&#8217;utente lavora. Molte soluzioni audio offrono una sorta di soppressione del suono, anche se spesso non sono perfette.<\/p>\n<p>La qualit\u00e0 audio basata sulle soluzioni comprende la soppressione del suono, ma di solito dipende fortemente dai codec e dalla quantit\u00e0 di larghezza di banda assegnata alla chiamata. In alcuni casi, anche i problemi del server possono influire sulla qualit\u00e0 audio.<\/p>\n<p><b>Interfaccia utente<\/b>: Un&#8217;interfaccia utente troppo complessa pu\u00f2 ostacolare l&#8217;adozione di qualsiasi soluzione, non solo di quelle per audioconferenze. Dovrebbe essere facile e relativamente intuitivo effettuare una semplice chiamata con qualsiasi software di audioconferenza web.<\/p>\n<h2>Gli MSP hanno bisogno di soluzioni di audioconferenza affidabili<\/h2>\n<p>In generale, gli MSP hanno bisogno di prodotti per audioconferenze che funzionino per loro e per i loro utenti finali. Devono avere una buona qualit\u00e0 audio, un&#8217;interfaccia utente affidabile e una solida connettivit\u00e0, preferibilmente tramite server affidabili, come AWS. Inoltre, sono fondamentali anche una buona sicurezza grazie a un approccio &#8220;secure-by-design&#8221; e la possibilit\u00e0 di aggiungere l&#8217;intelligenza artificiale tramite API aperte e integrazioni AI integrate.<\/p>\n<p>Se tutto questo pu\u00f2 essere combinato con un ottimo programma di partner, allora probabilmente hai trovato la soluzione di audioconferenza che fa per te.<\/p>\n<p><b><i>Per maggiori informazioni,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92466&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]L&#8217;audioconferenza \u00e8 una parte spesso trascurata delle comunicazioni unificate, spesso perch\u00e9 viene associata alle chiamate telefoniche. 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