{"id":92599,"date":"2024-05-22T13:26:36","date_gmt":"2024-05-22T11:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92599"},"modified":"2024-05-22T13:26:36","modified_gmt":"2024-05-22T11:26:36","slug":"sms-mms-e-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/sms-mms-e-wildix\/","title":{"rendered":"Conoscere il mercato: perch\u00e9\u00a0i tuoi clienti hanno bisogno di SMS e MMS"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”92590″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]Sorprendentemente, a seconda di dove vivi, gli SMS hanno ancora un’importanza fondamentale. Pu\u00f2 sembrare strano, dato l’elevato numero di soluzioni UCaaS professionali e strumenti di messaggistica gratuiti come WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger, ma aziende e privati continuano ad utilizzare questa tecnologia vecchia di 30\u00a0anni per delle ragioni molto valide e, negli ultimi anni, il numero di SMS utilizzati \u00e8 addirittura aumentato in alcuni settori.<\/p>\n

<\/p>\n

Questo ti incuriosisce? Vediamo perch\u00e9 il caro vecchio messaggio di testo \u00e8 cos\u00ec popolare, come le soluzioni Wildix forniscono SMS e MMS e come questa funzionalit\u00e0 sia in grado fi apportare vantaggi per gli MSP come te.<\/p>\n

Cosa sono gli SMS e gli MMS?<\/h2>\n

Noto come messaggio di testo, SMS \u00e8 l’acronimo di “Short Message Service” e consiste nell’inviare brevi messaggi di testo tra telefoni cellulari, o da un computer a un telefono cellulare. Gli MMS, abbreviazione di “Multimedia Messaging Service”, funzionano esattamente allo stesso modo ma inviano, oltre al semplice testo, anche foto, audio, video ed emoji. Al giorno d’oggi, molti utenti spesso non notano la differenza tra SMS e MSM, poich\u00e9 la maggior parte degli smartphone moderni ha la funzionalit\u00e0 integrata di inviare e ricevere entrambi.<\/p>\n

Perch\u00e9 gli SMS sono cos\u00ec importanti?<\/h2>\n

Gli SMS hanno alcuni vantaggi rispetto alle app di messaggistica, ed ecco perch\u00e9 continuano ad essere popolari nel lungo termine. Vediamo quali sono: in primo luogo, non dipendono dal Wi\u2011Fi o dai dati mobili, quindi gli utenti possono inviare e ricevere messaggi utilizzando piani base e modelli di telefoni precedenti. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui sono ancora molto popolari in Nord America. Negli Stati Uniti, molti piani tariffari per cellulari prevedono SMS illimitati, e quindi gratuiti, mentre per quanto riguarda la disponibilit\u00e0 di dati non \u00e8 sempre cos\u00ec. Il fatto che sia una caratteristica predefinita di ogni cellulare significa anche che pu\u00f2 raggiungere un elevato numero di persone. Nel caso in la tua un’azienda decida di interagire con i propri clienti, richiedere loro di scaricare una app che normalmente non utilizzano pu\u00f2 creare fastidio e precluderti quindi i dati demografici di chi sceglie di non utilizzare quel canale.<\/p>\n

Inoltre, le app di Messenger possono essere silenziate o disattivate, se gli utenti sono invasi dalle notifiche o le ritengono poco importanti. Per qualche motivo, non \u00e8 cos\u00ec per i messaggi di testo. E le ragioni per utilizzare gli SMS per le comunicazioni con i clienti aumentano ancora, se paragonati alla posta elettronica. Hubspot<\/a> ha rilevato che il tasso medio di apertura delle email (a seconda del settore) \u00e8 di circa il 41%, mentre secondo uno studio di Gartner<\/a> gli SMS hanno un tasso di apertura di circa il 98%. Poich\u00e9 la met\u00e0 della sfida \u00e8 portare i clienti a visualizzare un messaggio, non c’\u00e8 da sorprendersi se le aziende utilizzano sempre pi\u00f9 gli SMS per le comunicazioni con i clienti.<\/p>\n

Per cosa vengono utilizzati gli SMS e gli MMS?<\/h3>\n

Come altri canali di comunicazione, gli SMS e gli MMS sono progettati per comunicare con i clienti. I messaggi di testo hanno il limite di 160\u00a0caratteri, perci\u00f2 sono la soluzione perfetta per messaggi brevi e diretti che non richiedono molte spiegazioni.<\/p>\n

SMS e MMS unidirezionali<\/h4>\n

Questo li rende lo strumento perfetto per le aziende che desiderano comunicare rapidamente offerte ed eventi. E poich\u00e9 i mittenti possono aggiungere link di invito, le aziende spesso necessitano solo di funzionalit\u00e0 di messaggistica unidirezionale per aumentare il coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n

Ad esempio, pensiamo alla prenotazione di una visita medica. A seconda dell’ambulatorio, sar\u00e0 possibile prenotare un appuntamento online o tramite una normale conversazione telefonica. Una volta prenotato, verr\u00e0 inviato un SMS di conferma con la data e l’ora. In ogni promemoria inviato, l’ambulatorio pu\u00f2 includere un link per riprogrammare l’appuntamento nel caso dovesse essere necessario cambiare data o orario. Questo aiuta a garantire una buona esperienza per il paziente e riduce il numero di mancate presentazioni agli appuntamenti, liberando posti per altri pazienti e aumentando l’efficienza operativa.<\/p>\n

SMS e MMS bidirezionali<\/h4>\n

Nonostante i messaggi unidirezionali funzionino molto bene, in alcuni casi i clienti apprezzano di pi\u00f9 la possibilit\u00e0 della conversazione bidirezionale. Questo si verifica soprattutto nei casi di supporto e servizio clienti, poich\u00e9 non devono attendere ore al telefono o preoccuparsi di chiudere un browser web e perdere l’intera conversazione e la connessione con un agente.<\/p>\n

Con i messaggi bidirezionali, un cliente pu\u00f2 inviare un messaggio a un’azienda segnalando un articolo danneggiato, completo di foto, consentendo al team di supporto di risolvere rapidamente il problema e offrire una sostituzione, un cambio o un rimborso. Il tutto dal telefono dell’utente e in tempo reale. E, con la giusta configurazione, lo stesso agente pu\u00f2 fare tutto dal suo sistema di comunicazione, senza dover passare a un’altra soluzione o un altro dispositivo. In questo modo, sia gli utenti esterni che quelli interni possono utilizzare l’interfaccia pi\u00f9 utile per loro.<\/p>\n

Sembra troppo bello per essere vero? Fortunatamente, con le piattaforme unificate di Wildix \u00e8 possibile.<\/p>\n

Wildix e la messaggistica<\/h2>\n

Intuitive e facili da usare, entrambe le piattaforme di comunicazione aziendale di Wildix, Collaboration e x\u2011bees<\/a>, consentono agli utenti di inviare messaggi SMS a contatti esterni e interagire con loro come se utilizzassero un messaggio di chat. Per farlo funzionare, per\u00f2, c’\u00e8 bisogno di una cosa importante: i numeri DID (Direct Inward Dialing).<\/p>\n

SMS bidirezionali<\/h3>\n

Attualmente, Wildix offre DID mobili SMS bidirezionali per Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Belgio, Danimarca, Repubblica Ceca, Italia, Lituania, Polonia, Singapore e Svezia, e presto verranno implementati in altre nazioni. Al momento, i numeri degli altri Paesi supportano solo la messaggistica unidirezionale. Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Svezia (con la possibile inclusione dell’Australia) sono i Paesi che utilizzano maggiormente gli SMS, perci\u00f2 \u00e8 possibile soddisfare le esigenze della maggior parte dei clienti.<\/p>\n

Una volta acquisiti e assegnati i numeri, tutto ci\u00f2 che gli utenti devono fare \u00e8 selezionare “Conversazione SMS” o “Conversazione SMS bidirezionale” dal menu a tendina, per inviare un messaggio di testo al destinatario. Questo \u00e8 tutto. E ogni volta che un cliente o un utente esterno invia un SMS all’azienda, automaticamente appare una chat che include il singolo agente, o il gruppo di agenti se il numero \u00e8 assegnato ad uno specifico gruppo. Da l\u00ec, la navigazione \u00e8 molto semplice.<\/p>\n

SMS multipli<\/h3>\n

L’unico svantaggio \u00e8 che questa configurazione funziona solo con un utente esterno, perci\u00f2 non \u00e8 possibile utilizzarla per inviare SMS multipli, cosa che rende difficile il marketing diretto. Ma non temere! \u00c8 comunque possibile inviare messaggi multipli con Wildix, con molteplici approcci adatti a varie attivit\u00e0 e casi d’uso.<\/p>\n

Collaboration<\/h4>\n

Oltre alle conversazioni SMS individuali, gli utenti di Collaboration possono anche creare messaggi multipli semplicemente facendo clic sul pulsante “Invia SMS”, inserendo i numeri, il messaggio e facendo clic su “Invia”. L’unica differenza \u00e8 che non viene creata una chat quando viene inviato il messaggio. Quest’ultima appare solo quando un cliente risponde e, al momento, solo per gli utenti di Collaboration con DID bidirezionali negli Stati Uniti e in Canada, anche se presto sar\u00e0 disponibile anche in altri Paesi.<\/p>\n

Se l’azienda non dispone di DID con funzionalit\u00e0 SMS bidirezionali, purtroppo i messaggi sono solo unidirezionali, ma \u00e8 possibile aggirare questo handicap aggiungendo al testo link kite<\/a> (simili a un widget di chat, ma con pi\u00f9 funzionalit\u00e0). Ci\u00f2 aumenta la soddisfazione dei clienti, offrendo loro un modo gratuito per entrare in contatto con l’azienda.<\/p>\n

Mail2SMS<\/h4>\n

Sebbene sia un po’ meno intuitivo rispetto all’opzione precedente, Mail2SMS consente agli utenti di inviare SMS semplicemente tramite un’e-mail da inviare all’indirizzo del PBX, utilizzando un template rigoroso. Anche se, come Collaboration, Mail2SMS \u00e8 un processo manuale che pu\u00f2 richiedere molto tempo nel caso in cui si debba inviare regolarmente un gran numero di testi. Tuttavia, proprio come l’opzione precedente, se l’azienda utilizza DID americani o canadesi e un cliente risponde, il messaggio verr\u00e0 visualizzato come conversazione chat. Perci\u00f2, anche se potrebbe essere un modo meno usuale per iniziare una conversazione, diventa pi\u00f9 semplice man mano che la chat si sviluppa.<\/p>\n

Applicazioni di terze parti via API<\/h4>\n

Se stai cercando di automatizzare elenchi di chiamate pi\u00f9 numerose, tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 connettere Wildix alla soluzione che preferisci utilizzando le nostre API aperte. Come per le altre opzioni, per i numeri con SMS bidirezionali abilitati, le risposte dei clienti vengono visualizzate in Collaboration come conversazione chat.<\/p>\n

In questo modo, invece di inviare manualmente promemoria di appuntamenti e promozioni, sar\u00e0 possibile automatizzare gran parte dell’invio di SMS, migliorando l’efficienza e offrendo pi\u00f9 tempo da dedicare ai propri clienti.<\/p>\n

MMS bidirezionali<\/h3>\n

Dopo aver parlato a fondo degli SMS, che dire degli MMS? Ancora una volta, Wildix supporta gli MMS bidirezionali, ma solo per Stati Uniti e Canada e solo su x\u2011bees. Questa particolare funzionalit\u00e0 si adatta meglio a x\u2011bees rispetto a Collaboration, poich\u00e9 \u00e8 progettata per mantenere i clienti coinvolti durante lunghi cicli di vendita, che a volte richiedono l’invio di pi\u00f9 documenti e immagini per concludere un affare. Tuttavia, nei Paesi in cui gli MMS non sono disponibili, la chat fissa di x\u2011bees \u00e8 in grado di colmare il vuoto, consentendo agli utenti esterni di rientrare e riprendere la chat esattamente da dove l’avevano interrotta. Inoltre, la chat viene fornita completa di condivisione multimediale, funzionalit\u00e0 di chiamata vocale e video per mantenere la conversazione fluida, a seconda del metodo pi\u00f9 utile.<\/p>\n

Cose da tenere a mente<\/h3>\n

Poter inviare SMS e MMS \u00e8 solo met\u00e0 dell’opera. Per avere successo, \u00e8 necessario anche assicurarsi che i messaggi arrivino e non vengano immediatamente contrassegnati come spam. A tale scopo, in alcuni Paesi \u00e8 necessario registrare il proprio ID mittente. In Italia, \u00e8 opportuno evitare di assegnare nomi propri italiani come ID mittente, poich\u00e9 questi tipi di ID venivano precedentemente utilizzati nei tentativi di phishing e ora vengono filtrati. Infine, negli Stati Uniti, bisogna impostare l’ID del mittente solo come DID del cliente, poich\u00e9, per essere in regola con le normative vigenti, deve essere un ID numerico.<\/p>\n

E quando si tratta di monitorare i messaggi SMS inviati e ricevuti, puoi facilmente visualizzare statistiche dettagliate semplicemente accedendo al portale di gestione Wildix (WMP), un valido sostegno per monitorare cosa funziona e cosa invece \u00e8 necessario migliorare.<\/p>\n

SMS: un altro strumento nella tua Toolbox<\/h2>\n

In qualit\u00e0 di MSP o integratore di sistemi, pi\u00f9 prodotti e servizi offri, pi\u00f9 puoi personalizzare una soluzione per il tuo cliente. Quindi, anche se molte aziende potrebbero non aver bisogno degli SMS, \u00e8 importante scegliere una soluzione e un fornitore, come Wildix, che possa implementarla. \u00c8 un servizio che non solo ti differenzier\u00e0 e ti aiuter\u00e0 ad acquisire pi\u00f9 clienti, ma pu\u00f2 aprirti opportunit\u00e0 in nuovi mercati<\/a>, aiutandoti a espandere la tua attivit\u00e0 in settori che non potranno pi\u00f9 farne a meno.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni sui nostri prodotti e su come espandere la tua attivit\u00e0,<\/i> iscriviti e ricevi gratuitamente la nostra rivista<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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