{"id":92808,"date":"2024-07-18T13:56:44","date_gmt":"2024-07-18T11:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92808"},"modified":"2024-07-18T14:01:42","modified_gmt":"2024-07-18T12:01:42","slug":"ai-business-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/ai-business-intelligence\/","title":{"rendered":"Come scegliere la\u00a0giusta soluzione di\u00a0Business Intelligence conversazionale e Intelligenza Artificiale per\u00a0la\u00a0tua\u00a0azienda"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92799&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Con l&#8217;esplosione di prodotti di Business Intelligence IA (AI BI) \u200b\u200bsul mercato e il conseguente ciclo di hype AI, pu\u00f2 essere difficile decidere cosa dovresti aggiungere al tuo stack tecnologico. Dal punto di vista della comunicazione, l&#8217;intelligenza conversazionale, offerta da molte soluzioni di Business Intelligence basate sull&#8217;IA, \u00e8 una delle tecnologie pi\u00f9 impattanti in quanto semplifica i carichi di lavoro di chi \u00e8 a contatto con i clienti, fornisce trasparenza sulle vendite in corso e sui casi di assistenza clienti ed estrae informazioni preziose che guidano l&#8217;innovazione e l&#8217;efficienza aziendale. Tuttavia, determinare quali piattaforme di IA e Business Intelligence offrono intelligenza conversazionale di alta qualit\u00e0 pu\u00f2 creare confusione, poich\u00e9 molti provider descrivono le loro soluzioni in modi diversi o combinano pi\u00f9 di un servizio su un&#8217;unica piattaforma, rendendo difficile comprendere esattamente quali sono i loro punti di forza e di debolezza.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Quindi, per aiutarti a fare un po&#8217; d&#8217;ordine in questo panorama caotico, diamo un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino a cosa sono la Business Intelligence e l&#8217;IA conversazionale e a chi sono destinate e analizziamo alcune delle migliori soluzioni sul mercato per aiutarti a trovare quella pi\u00f9 adatta al tuo business e al tuo budget.<\/p>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 la Business Intelligence conversazionale e\u00a0IA?<\/h2>\n<p>In breve, la AI BI \u00e8 un modo di analizzare e gestire i dati aziendali con l&#8217;aiuto dell&#8217;intelligenza artificiale. Pu\u00f2 manifestarsi come dashboard o report tradizionali, ma la cosa pi\u00f9 entusiasmante \u00e8 che l&#8217;inclusione dell&#8217;IA nella Business Intelligence significa che le informazioni possono anche essere automatizzate e fornite direttamente ai dipendenti, accelerando attivit\u00e0 fondamentali che generano entrate come le vendite e aumentando le opportunit\u00e0 di formazione. Soprattutto con la Business Intelligence, gli utenti possono trarre vantaggio da funzionalit\u00e0 sia live che post-chiamata come:<\/p>\n<ul>\n<li>Trascrizioni<\/li>\n<li>Analisi del sentiment<\/li>\n<li>Riepiloghi<\/li>\n<li>Rilevamento e riepiloghi delle parole chiave<\/li>\n<li>Rapporti dei tempi di conversazione<\/li>\n<li>Tagging delle chiamate<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste funzionalit\u00e0 semplificano il recupero dei meeting persi, poter aiutare un collega, l&#8217;individuazione dei punti in cui i dipendenti hanno difficolt\u00e0 nelle conversazioni e la fornitura di feedback pratici su come e cosa migliorare.<\/p>\n<p>Il problema \u00e8 che le aziende che offrono queste funzionalit\u00e0 di Business Intelligence IA raramente descrivono la loro soluzione come una piattaforma di intelligenza conversazionale. Piuttosto, \u00e8 pi\u00f9 probabile che questi prodotti vengano descritti come piattaforme di coinvolgimento delle vendite, operazioni di fatturato e soluzioni di intelligence o persino assistenti IA che forniscono intelligenza conversazionale, quindi \u00e8 importante tenere d&#8217;occhio le funzionalit\u00e0 elencate sopra.<\/p>\n<h3>A chi \u00e8 destinata?<\/h3>\n<p>Anche se il software AI BI pu\u00f2 essere utile a qualsiasi azienda, le soluzioni che utilizzano l&#8217;intelligenza conversazionale e sono incentrate su attivit\u00e0 di generazione di fatturato o attivit\u00e0 rivolte al cliente sono essenziali per le aziende orientate alle vendite o per qualsiasi azienda focalizzata sul servizio clienti e return sales. Perch\u00e9? Perch\u00e9 per spostare davvero l&#8217;ago della bilancia e migliorare l&#8217;efficacia dei dipendenti hanno bisogno di feedback e suggerimenti basati sui dati in tempo reale, non in un report condiviso o in riunioni di coaching che sono poche e poco frequenti.<\/p>\n<p>Ad esempio, l&#8217;intelligenza conversazionale analizza chat, videoconferenze, chiamate audio e persino conversazioni via e-mail e produce sia riepiloghi e trascrizioni post-chiamata, sia richieste e approfondimenti in tempo reale. Ci\u00f2 significa che le funzionalit\u00e0 AI e BI sono immediatamente disponibili per i dipendenti, e che possono aiutarli ad adattare il tono e il contenuto per interagire meglio con la persona che \u00e8 in linea. Significa anche che quando tornano dalle vacanze o prendono in carico un cliente, possono aggiornarsi rapidamente e offrire la migliore esperienza al cliente.<\/p>\n<p>Anche i manager traggono vantaggio da questo tipo di software, poich\u00e9 possono vedere dove i dipendenti hanno difficolt\u00e0 e se ci sono domande o problemi ricorrenti che possono essere affrontati tramite una formazione mirata. A seconda della soluzione, i manager possono anche visualizzare l&#8217;avanzamento delle chiamate o delle opportunit\u00e0 di vendita, il che permette di comprendere immediatamente quali progressi sta facendo il loro team.<\/p>\n<p>Naturalmente, molti di questi programmi offrono dashboard e report tradizionali, ma offrono anche analisi predittive, il che li rende utili anche per analisti di dati e dirigenti, aiutandoli a identificare i problemi, sviluppare piani aziendali e prendere decisioni strategiche basate sui\u00a0dati.<\/p>\n<h2>Le migliori piattaforme di Business Intelligence basate sull&#8217;IA con intelligenza conversazionale<\/h2>\n<p>Abbiamo fornito una rapida panoramica di cosa possono fare intelligenza conversazionale, intelligenza artificiale e Business Intelligence, ma la realt\u00e0 \u00e8 che ogni piattaforma ha caratteristiche e capacit\u00e0 diverse. Per capire davvero quale soluzione pu\u00f2 apportare il maggior valore alla tua attivit\u00e0, dobbiamo esaminare pi\u00f9 da vicino alcune delle migliori soluzioni offerte sul mercato.<\/p>\n<h3>Gong<\/h3>\n<p>Descritto come leader nella revenue intelligence, Gong \u00e8 rinomato per il suo utilizzo dell&#8217;intelligenza artificiale nell&#8217;intelligence aziendale, in particolare per l&#8217;efficacia del suo software di intelligenza conversazionale. Come molti dei suoi concorrenti, Gong funziona in background e raccoglie dati dalle integrazioni con sistemi di terze parti, analizzando tutte le interazioni con i clienti anche se avvengono su pi\u00f9 piattaforme.<\/p>\n<h4>Punti di forza<\/h4>\n<p>Gong afferma che le sue informazioni prodotte dall&#8217;IA sono due volte pi\u00f9 accurate rispetto a quelle di altre piattaforme, perch\u00e9 traccia i contenuti anzich\u00e9 le parole chiave. I clienti di questa piattaforma generalmente elogiano l&#8217;accuratezza della trascrizione e delle informazioni. Inoltre, l&#8217;attenzione di Gong sulla generazione di ricavi significa che \u00e8 anche progettato per ottimizzare i flussi di lavoro fornendo punteggio dei clienti, qualificazione dei lead e previsioni.<\/p>\n<h4>Considerazioni<\/h4>\n<p>Gong \u00e8 molto efficace nell&#8217;analizzare le conversazioni indipendentemente dalla fonte, ma \u00e8 la soluzione pi\u00f9 costosa di questo elenco. Perch\u00e9? Oltre all&#8217;accuratezza della sua IA, Gong aggiunge anche +100\u00a0nuove funzionalit\u00e0 ogni anno. E, sebbene questa soluzione in continua evoluzione sia molto entusiasmante, ha cos\u00ec tante funzionalit\u00e0 che la maggior parte delle aziende non le user\u00e0 mai. Quindi, si pu\u00f2 dire che non vale la pena spendere cos\u00ec tanto.<\/p>\n<h3>Outreach<\/h3>\n<p>A seguire il leader di mercato Gong, c&#8217;\u00e8 Outreach. Outreach offre molti degli stessi strumenti di Business Intelligence IA di Gong, ma ha un valore aggiunto poich\u00e9 offre anche funzionalit\u00e0 di sales engagement, revenue intelligence e revenue operations.<\/p>\n<h4>Punti di forza<\/h4>\n<p>Come piattaforma di sales engagement, Outreach surclassa Gong non solo nell&#8217;efficienza, ma anche nella capacit\u00e0 di eseguire sequenze di marketing, tra cui l&#8217;automazione delle e-mail e delle chiamate. Pertanto, alcune delle sue funzionalit\u00e0 uniche includono l&#8217;identificazione dell&#8217;assenza dall&#8217;ufficio dei potenziali clienti e l&#8217;offerta di assistenti e-mail intelligenti per aiutare gli utenti a scrivere e-mail pi\u00f9 velocemente. La piattaforma d\u00e0 anche la priorit\u00e0 alle attivit\u00e0 di vendita e invia avvisi per mantenere concentrati i venditori, il che la rende estremamente utile per le aziende orientate alle vendite.<\/p>\n<h4>Considerazioni<\/h4>\n<p>Poich\u00e9 \u00e8 una piattaforma unificata, Outreach ha anche un prezzo elevato. Alcune delle sue funzionalit\u00e0 si sovrappongono ad altre soluzioni di vendita, il che pu\u00f2 portare a funzionalit\u00e0 doppie, a seconda dello stack tecnologico di un&#8217;azienda. Quindi, se un&#8217;azienda vuole solo aggiungere l&#8217;intelligenza conversazionale ai propri sistemi, Outreach offre un po&#8217; pi\u00f9 del necessario.<\/p>\n<h3>Salesloft<\/h3>\n<p>Un&#8217;altra soluzione incentrata sulle vendite, Salesloft \u00e8 una piattaforma di flusso di lavoro dei ricavi basata su intelligenza conversazionale, IA e BI. Come Outreach, d\u00e0 priorit\u00e0 alla cadenza e ad altre attivit\u00e0, contribuendo a rendere gli agenti di vendita pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n<h4>Punti di forza<\/h4>\n<p>Salesloft afferma di concentrarsi in modo univoco sull&#8217;intero ciclo di vita del cliente, non solo sulla vendita iniziale. Ha uno strumento specifico chiamato Rhythm, che spinge gli utenti ad agire quando l&#8217;IA nota determinati segnali, aiutando i team di vendita a chiudere accordi, fare upselling e cross-selling quando i clienti sono, almeno in teoria, pi\u00f9 ricettivi a queste attivit\u00e0.<\/p>\n<h4>Considerazioni<\/h4>\n<p>Salesloft non offre tutte le sue capacit\u00e0 di Business Intelligence IA a un solo prezzo. Ci sono anche alcune funzionalit\u00e0 che devono essere acquistate separatamente, il che pu\u00f2 aumentare rapidamente il prezzo della soluzione complessiva. Quindi, controlla quanto costerebbe avere tutto ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno prima di confrontarlo con i concorrenti. Altrimenti, potresti ritrovarti a spendere pi\u00f9 di quanto pensavi.<\/p>\n<h3>Avoma<\/h3>\n<p>A differenza dei suoi competitors, Avoma non si posiziona come una soluzione di fatturato o di vendita. Si descrive invece come un assistente di riunione IA per i team a contatto con i clienti anche se, come puoi probabilmente immaginare, il suo focus nell&#8217;ambito dell&#8217;intelligenze aziendale e dell&#8217;IA sia indubbiamente sull&#8217;intelligenza conversazionale.<\/p>\n<h4>Punti di forza<\/h4>\n<p>L&#8217;assistente IA di Avoma offre le stesse funzionalit\u00e0 di intelligenza conversazionale degli altri concorrenti elencati, ma i suoi utenti sono entusiasti di quanto sia facile inviare frammenti di conversazioni in modo che i colleghi possano ascoltare direttamente cosa dicono i clienti. \u00c8 meraviglioso avere una trascrizione delle conversazioni, ma a volte essere in grado di sentire il tono e l&#8217;inflessione della voce \u00e8 pi\u00f9 efficace delle sole parole.<\/p>\n<p>Avoma \u00e8 anche noto per essere pi\u00f9 intuitivo di Gong e ha un meraviglioso supporto clienti, cosa che manca a molti dei suoi concorrenti.<\/p>\n<h4>Considerazioni<\/h4>\n<p>A differenza di Outreach o Salesloft, Avoma \u00e8 un prodotto singolo, che offre solo intelligenza conversazionale e un assistente IA. Questa pu\u00f2 essere una soluzione perfetta se sei soddisfatto del tuo attuale stack tecnologico e hai solo bisogno di aggiungere funzionalit\u00e0 IA. Ma pu\u00f2 anche comportare un aumento dei costi, poich\u00e9 non \u00e8 utile da solo: \u00e8 solo una delle tante licenze di prodotto che devi avere per ottenere il suo pieno valore.<\/p>\n<h3>x\u2011bees<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.x-bees.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">x\u2011bees<\/a>, la pi\u00f9 recente soluzione di comunicazione unificata come servizio (UCaaS) di Wildix, riunisce l&#8217;intelligenza aziendale IA, inclusa l&#8217;intelligenza conversazionale, con le sue esclusive comunicazioni &#8220;sticky&#8221;, unendo alcuni degli strumenti pi\u00f9 importanti rivolti al cliente in un&#8217;unica piattaforma.<\/p>\n<h4>Punti di forza<\/h4>\n<p>A differenza di tutti gli altri prodotti elencati, x\u2011bees non offre solo Business Intelligence e IA, ma \u00e8 prima di tutto un sistema di comunicazione con questi strumenti integrati. Pertanto, non c&#8217;\u00e8 alcuna configurazione o integrazione di cui preoccuparsi, poich\u00e9 gli strumenti di intelligenza conversazionale funzionano subito, secondo le tue impostazioni e preferenze.<\/p>\n<p>L&#8217;altro grande vantaggio di x\u2011bees \u00e8 il risparmio sui costi, poich\u00e9 puoi ottenere tutti i vantaggi dell&#8217;intelligenza conversazionale, tra cui trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment, riepiloghi, riproduzione della registrazione delle chiamate, rapporti dei tempi di conversazione, approfondimenti in tempo reale e suggerimenti basati sull&#8217;IA senza dover pagare o integrare un sistema aggiuntivo.<\/p>\n<p>Infine, x\u2011bees, come tutti i prodotti Wildix, ha anche API aperte e oltre 250\u00a0integrazioni pronte all&#8217;uso, rendendo facile aggiungerlo allo stack tecnologico di un&#8217;azienda. In particolare, ha <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/integrazione-di-salesforce-e-wildix\/\">un&#8217;integrazione Salesforce<\/a> immersiva che va oltre la registrazione automatica delle chiamate, consentendo di vedere lo stato completo di un&#8217;opportunit\u00e0 e di aggiornarla all&#8217;interno della piattaforma x\u2011bees stessa. Ci\u00f2 consente agli agenti di vendita di risparmiare tempo prezioso, poich\u00e9 devono avere familiarit\u00e0 con una sola piattaforma per ottenere il vantaggio di tutti gli strumenti a loro disposizione.<\/p>\n<h4>Considerazioni<\/h4>\n<p>Purtroppo, uno dei punti di forza di x\u2011bees \u00e8 anche la sua pi\u00f9 grande debolezza. Poich\u00e9 \u00e8 una piattaforma di comunicazione, \u00e8 progettata per analizzare e fornire approfondimenti su chiamate, riunioni e chat effettuate sul proprio sistema. Nella sua analisi dimentica le e-mail, poich\u00e9 non sono un servizio offerto dal sistema, cosa che invece quasi tutte le altre aziende elencate includono.<\/p>\n<h2>Quale piattaforma di Business Intelligence IA \u00e8 la migliore?<\/h2>\n<p>In breve, Gong \u00e8 leader nell&#8217;intelligenza conversazionale per un motivo: la sua accuratezza e la capacit\u00e0 di estrarre informazioni da molte fonti diverse, insieme alle altre funzionalit\u00e0 di previsione dei ricavi, fanno s\u00ec che pu\u00f2 fornire informazioni che potrebbero essere vitali per la crescita della tua attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Ma, siamo onesti: Gong ha molte funzionalit\u00e0 e, a seconda della tua azienda, potresti non aver bisogno di tutte o alcune potrebbero essere gi\u00e0 coperte da un&#8217;altra soluzione. E non c&#8217;\u00e8 niente di pi\u00f9 frustrante per un&#8217;azienda attenta ai costi che avere funzionalit\u00e0 doppie nel proprio stack tecnologico.<\/p>\n<p>E, cosa fondamentale, monitora le conversazioni, non le ospita. Quindi, indipendentemente dal fatto che tu scelga o meno Gong, o qualsiasi piattaforma di business intelligence IA presente in questo elenco, hai comunque bisogno di una solida soluzione di comunicazione per alimentare le tue conversazioni.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e9 pensiamo che x\u2011bees sia un&#8217;ottima scelta. Con l&#8217;intelligenza aziendale IA integrata nella sua piattaforma di comunicazione, x\u2011bees pu\u00f2 offrirti tutti i vantaggi di un sistema di comunicazione sicuro al 100% e dell&#8217;intelligenza conversazionale al prezzo di un solo prodotto. Inoltre, si integra perfettamente con Gong, perci\u00f2 se ci sono funzionalit\u00e0 di cui non puoi fare a meno o semplicemente preferisci il modo in cui funziona Gong, puoi utilizzare senza problemi entrambe le piattaforme. Infatti, poich\u00e9 x\u2011bees ha API aperte, anche se ancora non esiste un&#8217;integrazione pronta all&#8217;uso per la tua soluzione AI BI di tua scelta, puoi integrarla. \u00c8 semplicissimo.<\/p>\n<p>Ma qualunque sia la tua scelta, assicurati di avere una visione chiara del valore che vuoi ottenere da tutte le soluzioni che compongono il tuo stack tecnologico e scegli di conseguenza. Perch\u00e9 alla fine, se la combinazione delle tue soluzioni software non \u00e8 intuitiva o non produce valore, vuol dire che non stai ottenendo la semplicit\u00e0 e l&#8217;efficienza che ti erano state promesse, indipendentemente da quanto interessanti possano essere quelle intuizioni o funzionalit\u00e0.<\/p>\n<p>Vuoi maggiori informazioni sul analytics? Dai un&#8217;occhiata al nostro <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/monitoraggio-del-call-center\/\">post precedente<\/a>.<\/p>\n<p><b><i>Per rimanere aggiornato sulle tendenze dell&#8217;IA e della comunicazione,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;92799&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Con l&#8217;esplosione di prodotti di Business Intelligence IA (AI BI) \u200b\u200bsul mercato e il conseguente ciclo di hype AI, pu\u00f2 essere difficile decidere cosa dovresti aggiungere al tuo stack tecnologico. 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