{"id":93091,"date":"2024-09-19T17:06:31","date_gmt":"2024-09-19T15:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93091"},"modified":"2024-09-26T16:55:15","modified_gmt":"2024-09-26T14:55:15","slug":"formazione-tecnologica-dal-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/formazione-tecnologica-dal-wildix\/","title":{"rendered":"Formazione tecnica: Come\u00a0Wildix rende tutto pi\u00f9\u00a0semplice"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93081&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]La formazione tecnica \u00e8 uno dei servizi pi\u00f9 importanti che qualsiasi fornitore fornisce, sia che si tratti di certificazioni che di portali autogestiti. Uno dei grandi vantaggi di Wildix \u00e8 che non chiediamo costi aggiuntivi per la formazione tecnica, perch\u00e9 riteniamo che sia fondamentale per i partner comprendere i nostri sistemi. Vediamo quindi cosa prevede il nostro programma di formazione tecnica.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>W\u2011FE<\/h2>\n<p>Il programma Wildix Field Engineer \u00e8 l&#8217;unit\u00e0 di base assoluta del nostro programma di formazione tecnica. Si tratta di un corso di due giorni che ci permette di esplorare l&#8217;ecosistema Wildix Blue e il suo funzionamento. Questo programma di formazione presuppone che tu abbia una solida base di sistemi VoIP e che tu capisca come funzionano in generale.<\/p>\n<p>In genere, quando svolgo questa formazione, mi occupo\u00a0di:<\/p>\n<ul>\n<li>Hardware<\/li>\n<li>Architettura del sistema<\/li>\n<li>Metodologie di distribuzione<\/li>\n<li>Installazione e provisioning<\/li>\n<li>Gestione e amministrazione<\/li>\n<li>Debug e ricerca guasti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, mi occupo di come utilizzare il portale Wildix per effettuare il provisioning dei PBX, dei requisiti di licenza, della creazione di ticket e di come generare\u00a0RMA.<\/p>\n<p>Tutta questa formazione \u00e8 stata pensata per dare ai tecnici una panoramica del sistema Wildix in modo che abbiano le conoscenze necessarie per costruire un PBX di base e iniziare a\u00a0lavorarci.<\/p>\n<p>C&#8217;\u00e8 anche il W\u2011FEX, il nostro programma di formazione per esperti ingegneri sul campo, che richiede circa otto ore per essere completato. Questo programma autogestito offre una formazione tecnica avanzata agli ingegneri che hanno gi\u00e0 completato il W\u2011FE e hanno realizzato alcune installazioni.<\/p>\n<p>Poi c&#8217;\u00e8 il programma di formazione x\u2011bees. Questo programma consente agli ingegneri di installare x\u2011bees, la nostra piattaforma di comunicazione aziendale con intelligenza artificiale che accorcia i cicli di vendita e fidelizza i clienti. La piattaforma si basa sul nostro ecosistema e aggiunge la possibilit\u00e0 di includere l&#8217;intelligenza artificiale e integrazioni avanzate per offrire una soluzione UC pi\u00f9\u00a0potente.<\/p>\n<h2>Il blog di Wildix<\/h2>\n<p>I tecnici possono approfondire le loro conoscenze attraverso il blog di Wildix (proprio qui!). Il blog \u00e8 molto utile per capire qualcosa di pi\u00f9 sullo stato del mercato, sulle ultime idee di Wildix e sugli aggiornamenti generali dei nostri prodotti e\u00a0servizi.<\/p>\n<p>Circa una volta al mese pubblichiamo un post sul blog dedicato ai prodotti, in cui mostriamo cosa possono fare i nostri prodotti o un loro particolare\u00a0aspetto.<\/p>\n<p>Alcuni esempi sono:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/portabilita-virtuale-istantanea\/\">Portabilit\u00e0 virtuale istantanea<\/a>: come funziona il nostro sistema di portabilit\u00e0 virtuale istantanea e perch\u00e9 \u00e8 utile<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/stir-shaken-spoofing\/\">Bloccare le chiamate spoofate con STIR\/SHAKEN<\/a>\u00a0\u2014 Come funziona questa tecnologia per prevenire lo spoofing e mantenere i tuoi clienti al sicuro<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/fxo-vs-fxs-differenze\/\">FXS vs FXO<\/a>\u00a0\u2014 Come si differenziano queste due tecnologie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il blog \u00e8 anche un&#8217;ottima risorsa per avere un&#8217;idea generale del mercato o di un aspetto importante per gli MSP UCaaS. Alcuni esempi\u00a0sono:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/measure-cybersecurity-risk\/\">Misurare il rischio di cybersecurity<\/a>: come deve essere gestito il rischio da parte degli MSP e dei fornitori per prevenire le violazioni<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/piani-di-incidenti-di-sicurezza-informatica\/\">Creare un piano per gli incidenti di sicurezza informatica<\/a>: perch\u00e9 la tua organizzazione ne ha bisogno con urgenza<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-vs-nec-2024\/\">Wildix vs\u2026<\/a>\u00a0\u2014 La nostra serie ricorrente su come le soluzioni Wildix si posizionano rispetto ai concorrenti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutti questi elementi possono essere estremamente utili da conoscere e comprendere per i tecnici, soprattutto quando devono rispondere alle domande dei clienti. \u00c8 fondamentale rimanere aggiornati su ci\u00f2 di cui parlano i clienti, gli MSP e i venditori, soprattutto quando si tratta delle ultime novit\u00e0 tecnologiche. Il blog di Wildix pu\u00f2 aiutarti a\u00a0farlo.<\/p>\n<h2>E\u2011learning<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/join-e-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma di e\u2011learning Wildix<\/a> \u00e8 una delle risorse pi\u00f9 preziose per ogni\u00a0tecnico.<\/p>\n<p>Questo ti permette di rivedere una vasta gamma di video nella tua lingua. Accedi alla piattaforma di e\u2011learning (o iscriviti, se non lo sei gi\u00e0!) e poi seleziona il filtro della lingua appropriata dal menu a\u00a0tendina.<\/p>\n<p>\u00c8 uno strumento estremamente versatile. Se non riesci a trovare i risultati in tedesco, ad esempio, spesso puoi trovare quello che ti serve in\u00a0inglese.<\/p>\n<p>Per me i video pi\u00f9 preziosi sono questi (in tedesco, ovviamente):<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/571\/wildix-ms-teams-und-office-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix, MS\u00a0Teams e Office\u00a0365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/404\/konfiguration-von-sip-trunks-und-vereinfachter-debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configurazione dei tronchi SIP e debug pi\u00f9 approfondito<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/339\/tech-highlights-tipps-und-scripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Punti salienti della tecnologia\u00a0\u2014 Suggerimenti e script<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/304\/audio-probleme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Problema audio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci sono anche alcuni ottimi brani in inglese di Graham Dixon e Jerry Browne. Questi includono:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/17\/Wildix%20Extensions%20&amp;%20Debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estensioni Wildix e Debug<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/24\/dialplan-applications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Applicazioni Dialplan<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/575\/tech-talk-with-graham-and-jerry-best-processes-from-start-to-finish\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">I migliori processi<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>La gamma di argomenti \u00e8 talmente ampia che \u00e8 quasi certo che troverai la materia di cui hai bisogno sul nostro sito di\u00a0e\u2011learning.<\/p>\n<h2>Confluenza<\/h2>\n<p>\u00c8 disponibile anche un&#8217;ampia documentazione, <a href=\"https:\/\/wildix.atlassian.net\/wiki\/spaces\/DOC\/overview?homepageId=30277679\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alimentata da Confluence<\/a>. Si tratta di una raccolta ricercabile in stile wiki di tutta la nostra documentazione, che viene aggiornata frequentemente: molti documenti sono stati aggiornati nelle ultime 24\u00a0ore.<\/p>\n<p>Questa libreria copre una serie di argomenti relativi al funzionamento dell&#8217;Ecosistema Wildix Blue, che si tratti dell&#8217;impostazione di un semplice dialplan o della documentazione sui nostri telefoni o sul trunk SIP, CLASSOUND.<\/p>\n<p>La maggior parte di essa \u00e8 in inglese, soprattutto perch\u00e9 la documentazione \u00e8 in continua evoluzione con l&#8217;aggiornamento dei prodotti e l&#8217;aggiunta di funzioni. Questo \u00e8 in parte il motivo per cui abbiamo una piattaforma di e\u2011learning, che ci permette di produrre contenuti informativi in lingue diverse dall&#8217;inglese.<\/p>\n<p>Per quanto riguarda i contenuti, invece, si tratta di un&#8217;ottima risorsa per chiunque, in quanto sono tutti esposti in modo chiaro. Se non hai familiarit\u00e0 con la Salesforce Partner Community, ad esempio, il sito ti guida passo dopo passo, dalla configurazione all&#8217;invio di un ticket di\u00a0assistenza tecnica.<\/p>\n<h2>Assistenza tecnica<\/h2>\n<p>Una parte del mio lavoro consiste nel rispondere alle domande e alle richieste dei nostri partner, in particolare quelle relative all&#8217;assistenza tecnica. Gran parte di questa documentazione serve a garantire che i nostri partner possano accedere a informazioni preziose per ridurre il tempo dedicato a rispondere alle\u00a0domande.<\/p>\n<p>Tuttavia, \u00e8 frequente che si verifichi un problema: magari c&#8217;\u00e8 un problema inaspettato con un&#8217;integrazione o una richiesta personalizzata per un dialplan che non \u00e8 contemplata. \u00c8 qui che io e gli altri membri del team di assistenza tecnica Wildix possiamo intervenire. Siamo sempre pronti ad assistere i nostri partner nelle installazioni e in altri aspetti dell&#8217;Ecosistema Wildix Blue, se\u00a0necessario.<\/p>\n<p>Quindi, se hai consultato la documentazione, guardato il portale di E\u2011learning, controllato la pagina Facebook e persino minacciato il sistema con una mazza e ancora non fa quello che ti serve, invia un ticket attraverso la Salesforce Partner Community. Io o un membro del mio team ci\u00a0penseremo.<\/p>\n<p><i>Denny Heyn \u00e8 il responsabile del supporto tecnico di Wildix DACH. \u00c8 un veterano che lavora con l&#8217;Ecosistema Wildix Blue, sono poche le cose che non sa fare e ha visto l&#8217;azienda crescere e svilupparsi in modo significativo durante i suoi sei anni di\u00a0lavoro.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Per saperne di pi\u00f9 su come Wildix rende semplice l&#8217;allenamento,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93081&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]La formazione tecnica \u00e8 uno dei servizi pi\u00f9 importanti che qualsiasi fornitore fornisce, sia che si tratti di certificazioni che di portali autogestiti. 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