{"id":93162,"date":"2025-01-07T20:00:20","date_gmt":"2025-01-07T19:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93162"},"modified":"2025-01-08T15:25:42","modified_gmt":"2025-01-08T14:25:42","slug":"ingegneri-vendite-e-ai-per-le-comunicazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/ingegneri-vendite-e-ai-per-le-comunicazioni\/","title":{"rendered":"Wildix e l&#8217;intelligenza artificiale: il\u00a0punto di\u00a0vista di\u00a0un ingegnere di\u00a0vendita con\u00a0Matt\u00a0Hostacky"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93139&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Il cuore dell&#8217;attivit\u00e0 di Wildix \u00e8 rappresentato dalle comunicazioni unificate. Tutto \u00e8 costruito pensando all&#8217;utente finale, sia che si tratti delle chiamate video, di testo e audio che fanno parte della sua soluzione di comunicazione, sia che si tratti del prodotto di telefonia che consente di inviare e ricevere le chiamate a chiunque nel mondo. \u00c8\u00a0tutto unificato e questa \u00e8 la differenza fondamentale tra le comunicazioni unificate e\u2026 beh\u2026 le comunicazioni ordinarie.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nUn elemento fondamentale di questa unificazione \u00e8 il modo in cui Wildix \u00e8 in grado di integrare un&#8217;ampia gamma di software, sia che si tratti di citofoni e videocamere standard (che ti permettono di controllare in modo sicuro chi sta aspettando di entrare), sia che si tratti di intere suite complesse come Salesforce, Zendesk, Hubspot o Zoho. Ma ci\u00f2 che sta attirando l&#8217;attenzione \u00e8 il modo in cui i sistemi Wildix possono integrare l&#8217;intelligenza artificiale, soprattutto nel suo prodotto avanzato, x\u2011bees.<\/p>\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale sta trasformando le aziende. Molti conoscono soluzioni come ChatGPT, ma c&#8217;\u00e8 molto di pi\u00f9. Integrare l&#8217;intelligenza artificiale nelle tue comunicazioni aziendali significa ottenere trascrizioni automatiche, suggerimenti avanzati, live coaching e molto altro ancora. Questa \u00e8 la seconda ondata dell&#8217;IA e sta per cambiare radicalmente le aziende di tutto il\u00a0mondo.<\/p>\n<p>Per giustificare gli investimenti in nuove tecnologie come l&#8217;IA, quest&#8217;ultima deve mantenere le sue promesse e fornire un ritorno sugli investimenti alle\u00a0aziende.<\/p>\n<p>Dal punto di vista aziendale, l&#8217;IA che crea i riepiloghi delle chiamate e carica le trascrizioni complete in un database, ad esempio in una suite di gestione delle relazioni con i clienti come Salesforce, pu\u00f2 far risparmiare un&#8217;incredibile quantit\u00e0 di tempo. Questo tempo significa che i venditori possono concentrarsi maggiormente sull&#8217;aspetto commerciale della loro attivit\u00e0 piuttosto che dover trascrivere all&#8217;infinito gli appunti. Potranno prepararsi meglio per la telefonata successiva o potranno passare direttamente a un&#8217;altra telefonata. In questo modo le persone possono concentrarsi sul loro\u00a0lavoro.<\/p>\n<p>Se sono un venditore, non devo fare nulla di amministrativo. Inoltre, dato che \u00e8 automatico, non ci sono scuse per non prendere appunti: ne beneficiano anche i loro manager. Come puoi vedere, permette di migliorare le informazioni sulle\u00a0vendite:<\/p>\n<ul>\n<li>Cosa converte le persone<\/li>\n<li>Se ci sono frasi o affermazioni che scoraggiano le persone<\/li>\n<li>Quanto \u00e8 efficace ogni rappresentante di vendita<\/li>\n<li>Cosa fanno i nostri top performer che possiamo sfruttare come best practice?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Riduce il carico di lavoro anche per i manager, perch\u00e9 molte cose sono automatizzate. I riepiloghi rapidi possono ridurre la necessit\u00e0 di ascoltare le telefonate ed eliminare i giudizi affrettati basati su uno o due punti di dati limitati. Si ha accesso alle tendenze e ai dati\u00a0utilizzabili.<\/p>\n<p>Ci sono poi altre funzioni basate sull&#8217;intelligenza artificiale come i voicebot. Questi utilizzano l&#8217;intelligenza artificiale generativa per creare una voce artificiale, non come quelle che si sentono nei video di TikTok, ma piuttosto voci umane, con tanto di respirazione e altri suoni che ci si aspetta da un essere umano. In realt\u00e0 si tratta di un&#8217;intelligenza artificiale molto ben addestrata che \u00e8 in grado di gestire le chiamate, molto meglio della maggior parte dei sistemi di risposta vocale interattiva. Invece di rimanere bloccati in un potenziale loop in cui l&#8217;unica opzione \u00e8 quella di riagganciare e riprovare, avrai un&#8217;intelligenza artificiale che impara a prevenire questo tipo di situazioni. Il risultato \u00e8 una maggiore soddisfazione del cliente e una riduzione del carico di lavoro per il personale. Ho visto statistiche che indicano una riduzione del carico di lavoro che va dal 10% al 50% solo se l&#8217;intelligenza artificiale risponde a domande ripetitive. Inoltre, se il cliente desidera o ha bisogno di un umano, l&#8217;IA pu\u00f2 reindirizzarlo verso di\u00a0lui.<\/p>\n<h2>L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 la strada da seguire per le aziende<\/h2>\n<p>Nella sua forma pi\u00f9 semplice, l&#8217;intelligenza artificiale gestisce molti dei compiti noiosi che gli esseri umani non vogliono gestire. Come persona che lavora nelle vendite, non voglio passare la mia vita all&#8217;interno di un CRM. Voglio fare le cose interessanti: costruire sistemi, risolvere problemi e fornire valore ai clienti. L&#8217;ultima cosa che voglio dopo una telefonata di 3\u00a0ore \u00e8 doverla rivedere e inserire nel nostro CRM sperando di non aver perso nulla di\u00a0vitale.<\/p>\n<p>Invece, lascio che sia l&#8217;intelligenza artificiale a\u00a0farlo.<\/p>\n<p>Lo stesso vale per gli agenti dell&#8217;helpdesk, dell&#8217;assistenza tecnica e di chiunque altro debba gestire le chiamate dei\u00a0clienti.<\/p>\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 qui per restare e non importa cosa ne pensi tu o io. Verr\u00e0 adottata dalle aziende nello stesso modo in cui le automobili hanno eliminato i cavalli dalle strade di New York in soli 10 anni un secolo fa. O come le centrali telefoniche automatizzate hanno eliminato gli operatori dai sistemi di telefonia a lunga distanza nel\u00a01900.<\/p>\n<p>Nel mondo degli affari tutto cambia ed \u00e8 la natura della bestia. Non appena qualcosa pu\u00f2 essere automatizzato, lo diventa e la resistenza alla sua adozione raramente ha senso per l&#8217;azienda.<\/p>\n<h2>Le comunicazioni unificate non devono essere complicate<\/h2>\n<p>Uno dei problemi pi\u00f9 comuni che affronto \u00e8 l&#8217;idea che aggiungere l&#8217;IA sia complesso. Ma non deve esserlo per\u00a0forza.<\/p>\n<p>Wildix elimina la complessit\u00e0 di gestire l&#8217;intelligenza artificiale. I nostri partner, come Hiscall, installano il sistema e ti aiutano a gestirlo. In questo modo potrai concentrarti su ci\u00f2 che sai fare meglio: gestire la tua\u00a0attivit\u00e0.<\/p>\n<p>E puoi iniziare con un&#8217;IA rudimentale per vedere come funziona. Una delle pi\u00f9 semplici \u00e8 l&#8217;integrazione tra il mio calendario e la nostra soluzione di comunicazione unificata, x\u2011bees. Pu\u00f2 prendere ci\u00f2 che ho nel mio calendario e visualizzarlo. In questo modo, puoi vedere se sono impegnato in una chiamata, se sono in pausa o se sono disponibile. In questo modo, se qualcuno vuole fissare una riunione urgente con me, pu\u00f2 verificare immediatamente quando sono\u00a0disponibile.<\/p>\n<p>E poi un ulteriore passo avanti: il controllo automatizzato del calendario. Se alcuni di noi devono partecipare a una riunione, possono usare l&#8217;intelligenza artificiale per cercare un orario conveniente per entrambi. Tante piccole funzioni convenienti si accumulano nel tempo e fanno risparmiare una quantit\u00e0 sorprendente di\u00a0tempo.<\/p>\n<p>Tutto questo non \u00e8 particolarmente complicato e funziona con il software esistente. Internamente utilizziamo Google Calendar per gestire la programmazione delle riunioni. Non c&#8217;\u00e8 nulla di nuovo da imparare, perch\u00e9 il sistema funziona con Google Calendar. Funziona anche con MS\u00a0365.<\/p>\n<p>Man mano che acquisisci dimestichezza con l&#8217;IA, puoi passare a quelle pi\u00f9 complesse di\u00a0\u2014 anche se, come ho detto, il tuo partner pu\u00f2 occuparsi delle integrazioni vere e proprie. Potresti avere un database con inventario, SKU, prodotti di supporto e molti altri dati. L&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 prendere tutto questo e aiutare i tuoi clienti a servirsi da soli in modo pi\u00f9 efficace. Potrebbero fare una domanda sui livelli delle scorte o anche se un certo prodotto funziona con un altro, e l&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 rispondere in modo efficace. Con una buona formazione sui set di dati, pu\u00f2 fornire risultati migliori di quelli umani e non lascer\u00e0 l&#8217;azienda dopo un paio\u00a0d&#8217;anni.<\/p>\n<p>Quindi, dal punto di vista dell&#8217;ingegneria delle vendite, ci siamo decisamente entusiasmati per tutte le possibilit\u00e0 offerte dall&#8217;intelligenza artificiale. Uno dei miei colleghi ha creato una piattaforma di prova basata sul sistema di prenotazione di una palestra. Si poteva chiamare, ad esempio, per prenotare una lezione di Zumba alle 18.00 di marted\u00ec e l&#8217;intelligenza artificiale rispondeva, confermava che c&#8217;erano posti e prenotava automaticamente. Il sistema inviava una notifica alla &#8220;palestra&#8221; per informarla che un cliente aveva prenotato e il cliente riceveva una conferma automatica via SMS. La sensazione \u00e8 stata molto\u00a0umana.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 Wildix?<\/h2>\n<p>Wildix si distingue sempre. Abbiamo un ottimo sistema di comunicazioni unificate che funziona semplicemente e siamo supportati da una rete globale di partner. Per quanto riguarda l&#8217;intelligenza artificiale, le nostre soluzioni sono in grado di integrare praticamente qualsiasi cosa e abbiamo un ottimo team di assistenza tecnica che \u00e8 in grado di sviluppare nuove idee, se non sono gi\u00e0 presenti. I nostri partner sono supportati da ingegneri di vendita come me e il risultato \u00e8 un&#8217;incredibile esperienza olistica per i nostri\u00a0clienti.<\/p>\n<p>Quindi, se vuoi creare il tuo sistema perfetto, rivolgiti a un esperto. Possiamo metterti in contatto con il partner giusto per creare la soluzione pi\u00f9 adatta alle tue esigenze. Visita <a href=\"http:\/\/wildix.com\/it\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wildix.com\/it\/try<\/a> per prenotare una\u00a0demo.<\/p>\n<h3>Informazioni sull&#8217;autore<\/h3>\n<p><i>Matt Hostacky \u00e8 originario dell&#8217;Ohio e ha gestito una vasta gamma di sistemi di telefonia prima di diventare ingegnere di vendita per Wildix. Questo inizio lo ha portato alla telefonia cloud prima di approdare finalmente a Wildix nel 2022, dove ha scoperto i vantaggi di un sistema in grado di fare davvero tutto. Attualmente vive a Cleveland, dove si rallegra per la costanza dei Cleveland\u00a0Browns.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Per maggiori informazioni sul valore delle partnership,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93139&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Il cuore dell&#8217;attivit\u00e0 di Wildix \u00e8 rappresentato dalle comunicazioni unificate. 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