{"id":93166,"date":"2025-01-07T20:08:56","date_gmt":"2025-01-07T19:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93166"},"modified":"2025-01-08T15:25:05","modified_gmt":"2025-01-08T14:25:05","slug":"wildix-ipscape-per-funzionalita-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-ipscape-per-funzionalita-call-center\/","title":{"rendered":"Wildix e IPscape: costruire la\u00a0funzionalit\u00e0 del\u00a0contact center attraverso le\u00a0integrazioni"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93153&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Uno dei vantaggi principali di Wildix \u00e8 che \u00e8 una piattaforma incredibilmente intuitiva, ma non pu\u00f2 fare tutto. Ma questo non importa, perch\u00e9 possiamo integrarci con una vasta gamma di sistemi, dai CRM ai complessi software per call\u00a0center.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nUno di questi software \u00e8 <a href=\"https:\/\/ipscape.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IPscape<\/a>, un contact center alimentato dall&#8217;intelligenza artificiale in grado di offrire ai clienti esperienze omnicanale senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso voce, e\u2011mail, chat web e canali emergenti. Prende il sistema Wildix e lo eleva, consentendo processi automatizzati attraverso un instradamento intelligente delle chiamate, caselle di posta condivise, reportistica avanzata e codici a capo per gli agenti. Diamo quindi un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino a IPscape e vediamo come questa integrazione crea un contact center avanzato con Wildix che alimenta la\u00a0telefonia.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 le integrazioni sono necessarie<\/h2>\n<p>Nessun software pu\u00f2 prevedere tutto ci\u00f2 che un&#8217;azienda pu\u00f2 fare. \u00c8 un po&#8217; come progettare un veicolo: i tuoi clienti apprezzano il risparmio di carburante, la velocit\u00e0, il comfort, il carico, il trasporto o altro? Non puoi costruire un&#8217;auto compatta e venderla a chi ha bisogno di un\u00a0camion!<\/p>\n<p>Ma nello sviluppo di software, \u00e8 possibile aggiungere facilmente moduli o interi pezzi di software che ti aiutano a prendere il programma di base e a fargli fare quello che vuoi. La maggior parte dei software aziendali pu\u00f2 integrarsi in misura maggiore o minore con la telefonia avanzata e Wildix pu\u00f2 gestire anche le integrazioni pi\u00f9\u00a0complesse.<\/p>\n<h2>Cosa distingue IPscape?<\/h2>\n<p>La missione di Wildix e quella di IPscape sono simili: dare alle organizzazioni la possibilit\u00e0 di creare momenti di incontro con i clienti che creino fiducia, fedelt\u00e0 e coinvolgimento. Questo significa che lavorano in armonia per offrire una soluzione di contact center completa: Wildix come sistema di telefonia di base e poi IPscape per integrare le funzionalit\u00e0 aggiuntive\u00a0richieste.<\/p>\n<p>In sostanza, con Wildix ottieni la soluzione telefonica di cui la tua azienda ha bisogno e poi i tuoi contact center possono utilizzare le funzionalit\u00e0 avanzate offerte da\u00a0IPscape.<\/p>\n<p>Il vantaggio principale di IPscape rispetto ad altre integrazioni di contact center \u00e8 che viene gi\u00e0 utilizzato da governi e aziende in Asia, negli Stati Uniti e nel Regno Unito e in Australia. Il loro punto di forza \u00e8 rappresentato dalle aziende\u00a0che:<\/p>\n<ul>\n<li>Hanno aspirazioni di crescita elevate<\/li>\n<li>Hanno contact center con 20\u2013200 agenti<\/li>\n<li>Necessitano di soluzioni di comunicazione con i clienti gi\u00e0 pronte<\/li>\n<li>Richiedono una tecnologia altamente scalabile<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se questo \u00e8 il caso della tua azienda, una soluzione IPscape e Wildix potrebbe funzionare molto bene per il tuo sistema di\u00a0telefonia.<\/p>\n<p>Questo perch\u00e9 IPscape punta sull&#8217;innovazione, proprio come Wildix. Nel suo cuore, \u00e8 in grado\u00a0di:<\/p>\n<ul>\n<li>Accelerare le vendite<\/li>\n<li>Migliorare la soddisfazione dei clienti<\/li>\n<li>Capacit\u00e0 di servizio in scala<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anche se Wildix pu\u00f2 operare con soluzioni come Genesys o NICE, queste soluzioni possono limitare la crescita. IPscape pu\u00f2 essere completamente flessibile per quanto riguarda le modalit\u00e0 di funzionamento, dando vita a una soluzione potente che cresce insieme all&#8217;azienda. Se abbinata a Wildix, diventa un incredibile acceleratore di crescita che fa lavorare il tuo sistema di comunicazione per\u00a0te.<\/p>\n<p>Ma il cuore \u00e8 Wildix: \u00e8 raro trovare integrazioni cos\u00ec potenti con altre soluzioni di\u00a0telefonia.<\/p>\n<h2>La piattaforma IPscape<\/h2>\n<p>IPscape si concentra sulla fornitura di valore attraverso tutti i canali tipicamente utilizzati, siano essi voce, e\u2011mail, SMS, chat o WhatsApp. Questi possono essere in entrata, in uscita o entrambi. Dal punto di vista della connettivit\u00e0, puoi accedervi tramite browser, proprio come Wildix. \u00c8 stato progettato per funzionare con i sistemi Wildix, compreso il nostro\u00a0PBX.<\/p>\n<p>Il caso d&#8217;uso principale di IPscape \u00e8 quello di strumento per il servizio clienti. Come abbiamo detto, non sostituisce Wildix, ma si colloca al di sopra di esso, aggiungendo servizi supplementari\u00a0\u2014 tutto ci\u00f2 di cui un contact center pu\u00f2 avere\u00a0bisogno.<\/p>\n<p>Diverse opzioni di dialer in uscita consentono di effettuare chiamate di massa dove necessario, e i clienti con elevati volumi di chiamate in uscita hanno a disposizione diverse opzioni di elenchi per soddisfare anche le richieste pi\u00f9 esigenti. Gli script integrati possono essere fortemente personalizzati grazie alle informazioni del CRM, ai token che consentono di inserire i nomi dei clienti e persino il marchio che l&#8217;agente rappresenta, il che \u00e8 ideale per le aziende multimarca. Gli agenti possono anche accedere a termini e condizioni automatizzati, consentendo la coerenza e inserendo un flag visivo per confermare che ci\u00f2 \u00e8 stato\u00a0fatto.<\/p>\n<p>Inoltre, sono disponibili Wallboard in tempo reale, accessibili tramite un URL dedicato, e i sistemi conformi allo standard PCI sono semplici da configurare per chi deve accettare pagamenti al telefono. Per gli agenti remoti, questa funzione \u00e8 particolarmente utile perch\u00e9 elimina i rischi legati alla conoscenza dei dati delle carte di credito dei clienti da parte degli agenti. Dopo la telefonata, puoi inviare automaticamente dei sondaggi NPS per vedere come \u00e8 andata la telefonata dal punto di vista del cliente. Tutto questo \u00e8 possibile grazie alla stretta integrazione tra Wildix e\u00a0IPscape.<\/p>\n<h2>Codici di avvolgimento<\/h2>\n<p>Quando si conclude una telefonata, il codice di chiusura consente all&#8217;azienda di conoscere l&#8217;esito della telefonata. Pu\u00f2 trattarsi di vendita, non vendita, necessit\u00e0 di ulteriori informazioni, non chiamare o qualsiasi altra cosa sia rilevante. I clienti trovano che questo codice aumenti l&#8217;efficienza e li aiuti ad attivare risposte automatiche, come e\u2011mail o\u00a0SMS.<\/p>\n<p>L&#8217;avvolgimento automatico pu\u00f2 impostare un limite di tempo dopo la fine della chiamata per garantire che gli agenti non passino troppo tempo a decidere il codice di avvolgimento. In questo modo, la chiamata verr\u00e0 automaticamente chiusa e inserita nella chiamata\u00a0successiva.<\/p>\n<p>Poi ci sono gli agenti di richiamo. Questo ti aiuta a capire l&#8217;efficacia di una lista, ad esempio. Consente una migliore raccolta di dati per aiutarti a scoprire esattamente cosa devi fare per costruire flussi di lavoro migliori e migliorare la soddisfazione dei\u00a0clienti.<\/p>\n<h2>Composizione basata sulle competenze<\/h2>\n<p>Come l&#8217;instradamento basato sulle competenze, la selezione basata sulle competenze ti permette di definire degli insiemi di competenze, che si tratti di lingue, deleghe, certificazioni o altre competenze. In questo modo puoi creare strategie di composizione sofisticate per assegnare clienti specifici ad agenti\u00a0specifici.<\/p>\n<p>Un esempio potrebbe essere un&#8217;agenzia di recupero crediti. Potresti voler parlare con determinate persone nella loro lingua preferita, in modo da comporre la chiamata in quella lingua solo se \u00e8 disponibile un agente appropriato. In alternativa, potresti assegnare a determinate persone dei gruppi di clienti in base ai loro codici di avvolgimento, consentendo ai colleghi pi\u00f9 esperti di gestire i gruppi di clienti pi\u00f9 difficili e assegnando i gruppi meno difficili ai colleghi pi\u00f9 giovani. Il punteggio fornisce sfumature che le strategie di selezione possono utilizzare per calcolare l&#8217;idoneit\u00e0 di un particolare agente per un determinato\u00a0account.<\/p>\n<p>Anche in questo caso, tutto questo migliora l&#8217;esperienza del cliente. Si tratta di prendere la soluzione telefonica di base di Wildix, originariamente progettata per i dipendenti, e di aggiungervi soluzioni outbound di alta\u00a0qualit\u00e0.<\/p>\n<h2>Ponderazione dell&#8217;elenco<\/h2>\n<p>In IPscape, gli elenchi possono essere mescolati. In questo modo gli agenti possono gestire una serie di clienti provenienti da elenchi diversi, ma viene applicato un punteggio di ponderazione che consente di dare priorit\u00e0 a determinati elenchi. In questo modo \u00e8 possibile utilizzare l&#8217;elenco con la priorit\u00e0 pi\u00f9 alta e aggiungere quelli con priorit\u00e0 pi\u00f9 bassa quando \u00e8\u00a0opportuno.<\/p>\n<p>In ultima analisi, questo massimizza le percentuali di successo e ti permette di avere un&#8217;esperienza di\u00a0lavoro:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumenta le entrate<\/li>\n<li>Aumenta la durata della conversazione<\/li>\n<li>Ridurre i tempi di amministrazione<\/li>\n<li>Usa liste illimitate<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reporting<\/h2>\n<p>I rapporti in tempo reale e i tabelloni ti permettono di vedere:<\/p>\n<ul>\n<li>Quante chiamate sono in coda<\/li>\n<li>Quanti ne sono stati realizzati<\/li>\n<li>Chi \u00e8 in attesa<\/li>\n<li>Chi \u00e8 in modalit\u00e0 wrap<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi report in tempo reale sono accessibili da qualsiasi dispositivo attraverso un URL dedicato. La piattaforma di IPscape mette a disposizione una serie di report precostituiti, ma \u00e8 possibile crearne di propri e visualizzarli sotto forma di dati grezzi o di grafici. In definitiva, questi dati possono aiutare la dirigenza a prendere decisioni in tempo reale, ma possono anche incoraggiare i membri del team a lavorare. Sebbene Wildix offra ottime funzionalit\u00e0 di reporting, ci sono alcuni limiti. Per la maggior parte delle organizzazioni, le analisi di base di Wildix rappresentano un enorme passo avanti rispetto ad altre soluzioni, ma per i contact center IPscape promette una reportistica ancora pi\u00f9 ricca di sfumature, in grado di aiutare i manager ad apportare modifiche\u00a0avanzate.<\/p>\n<p>Se vuoi vedere una recente dimostrazione di IPscape, guarda il video qui\u00a0sotto:[\/vc_column_text][vc_video link=&#8221;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rtccKFYggH0&#8243;][vc_column_text]In definitiva, raramente esiste un&#8217;unica soluzione che soddisfi le esigenze di tutti e le integrazioni consentono alle organizzazioni di personalizzare fortemente il proprio software. L&#8217;integrazione Wildix-IPscape \u00e8 particolarmente potente, in quanto IPscape \u00e8 costruito intorno alla piattaforma Wildix. Di conseguenza, i contact center che hanno bisogno di alti livelli di dettaglio e controllo supportati da una solida soluzione di telefonia possono ottenere risultati difficilmente replicabili\u00a0altrove.<\/p>\n<p>Se vuoi saperne di pi\u00f9 su IPscape e Wildix come soluzione\u00a0\u2014 soprattutto se hai un call center\u00a0\u2014 visita <a href=\"http:\/\/wildix.com\/it\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wildix.com\/it\/try<\/a> per saperne di pi\u00f9 su come possiamo aiutarti attraverso uno dei nostri\u00a0partner.<\/p>\n<p><b><i>Per maggiori informazioni sul valore delle partnership,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93153&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Uno dei vantaggi principali di Wildix \u00e8 che \u00e8 una piattaforma incredibilmente intuitiva, ma non pu\u00f2 fare tutto. 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