{"id":93916,"date":"2025-04-29T22:17:23","date_gmt":"2025-04-29T20:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93916"},"modified":"2025-04-29T22:17:23","modified_gmt":"2025-04-29T20:17:23","slug":"attivita-commerciale-caso-unificato-comunicazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/attivita-commerciale-caso-unificato-comunicazioni\/","title":{"rendered":"Creare un\u00a0caso aziendale per le\u00a0comunicazioni unificate"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93906&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Per le\u00a0piccole e\u00a0medie imprese, ogni minuto \u00e8\u00a0importante. Eppure, molti team usano ancora un mix di\u00a0telefoni fissi, app di\u00a0messaggistica mobile, strumenti di\u00a0videoconferenza ed e\u2011mail, che creano attriti e\u00a0perdite di\u00a0tempo. Infatti, l&#8217;86% dei dipendenti e\u00a0dei dirigenti dice che la\u00a0scarsa comunicazione \u00e8\u00a0la\u00a0causa principale dei fallimenti dei progetti e\u00a0il\u00a040% dice che ostacola direttamente la\u00a0loro produttivit\u00e0 quotidiana. Le\u00a0comunicazioni unificate, spesso chiamate UC, eliminano questi silos integrando voce, video, messaggistica, presenza e\u00a0condivisione di\u00a0documenti in un&#8217;unica piattaforma intuitiva.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>In alcuni casi, il\u00a0problema pi\u00f9 grande per l&#8217;adozione \u00e8\u00a0creare un business case convincente che aiuti a\u00a0persuadere la\u00a0leadership che le\u00a0comunicazioni unificate sono la\u00a0strada da seguire. Ecco come crearne uno.<\/p>\n<h2>1. Capire il\u00a0tuo panorama di\u00a0comunicazione attuale<\/h2>\n<p>Prima di\u00a0giustificare un investimento in UC, devi avere un quadro chiaro di\u00a0come comunica oggi la\u00a0tua organizzazione. Inizia facendo un inventario di\u00a0tutti gli strumenti in uso: il\u00a0sistema telefonico dell&#8217;ufficio (o softphone), le\u00a0app mobili personali su\u00a0cui fa affidamento il\u00a0tuo team, il\u00a0servizio di\u00a0videoconferenza utilizzato per le\u00a0chiamate con i\u00a0clienti e\u00a0tutte le\u00a0conversazioni e\u2011mail o i\u00a0gruppi di\u00a0chat condivisi. Successivamente, chiedi un feedback attraverso un breve sondaggio o conversazioni informali. Fai domande come: quale piattaforma usano di\u00a0pi\u00f9 i\u00a0dipendenti per contattare colleghi o clienti, cosa li infastidisce di\u00a0pi\u00f9 delle interruzioni o dei messaggi persi e\u00a0quanto tempo ci mettono in media a\u00a0passare da un&#8217;app all&#8217;altra durante un&#8217;attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Forrester, un importante analista tecnologico, afferma che i\u00a0knowledge worker perdono quasi <a href=\"https:\/\/tei.forrester.com\/go\/microsoft\/teamsroomsmeetings\/docs\/TEI-of-Microsoft-Teams-Rooms-2024-edited.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cinque settimane all&#8217;anno, quasi il\u00a09% del\u00a0loro tempo<\/a>, solo per recuperare la\u00a0concentrazione dopo i\u00a0cambi di\u00a0contesto. Se\u00a0hai un team di\u00a020\u00a0persone, ci\u00f2 rappresenta quasi 3.500\u00a0ore perse all&#8217;anno, ovvero circa due dipendenti a\u00a0tempo pieno in pi\u00f9.<\/p>\n<p>Infine, fai il\u00a0conto delle tue bollette mensili di\u00a0abbonamento e\u00a0telecomunicazioni. Molte PMI scoprono che sostituire tre servizi separati con un unico piano UCaaS pu\u00f2 ridurre la\u00a0spesa complessiva per le\u00a0comunicazioni del\u00a015\u201320% nel primo anno. Con\u00a0questi numeri, avrai sia gli aneddoti qualitativi che i\u00a0dati quantitativi necessari per supportare la\u00a0tua proposta.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Elenca tutti i\u00a0dispositivi e\u00a0le\u00a0app di\u00a0comunicazione (ufficiali e\u00a0non ufficiali)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ottieni feedback sulla loro efficacia<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Calcola il\u00a0totale delle bollette delle telecomunicazioni<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Collegare le\u00a0UC alle priorit\u00e0 aziendali<\/h2>\n<p>La tua azienda ha numerose priorit\u00e0 e\u00a0dovrai collegare i\u00a0vantaggi delle comunicazioni unificate a\u00a0ciascuna di\u00a0esse. Inizia definendo le\u00a0priorit\u00e0 chiave e\u00a0stabilisci in che modo un nuovo sistema di\u00a0telefonia ti aiuter\u00e0 a\u00a0raggiungerle.<\/p>\n<p>In genere, le\u00a0PMI hanno bisogno di\u00a0soluzioni che offrano risultati rapidi, costi IT minimi e\u00a0risparmi evidenti. Una piattaforma UC basata sul cloud soddisfa queste esigenze consolidando voce, video e\u00a0chat in un unico abbonamento prevedibile senza costi di\u00a0manutenzione a\u00a0sorpresa. I\u00a0tuoi team di\u00a0vendita e\u00a0assistenza traggono immediatamente vantaggio dagli indicatori di\u00a0presenza e\u00a0dalla funzionalit\u00e0 click-to-call, che accelerano i\u00a0tempi di\u00a0risposta ai clienti e\u00a0riducono i\u00a0cicli di\u00a0vendita. A\u00a0livello interno, la\u00a0condivisione dello schermo integrata e\u00a0la\u00a0co-modifica riducono drasticamente le\u00a0lunghe catene di\u00a0e\u2011mail e\u00a0le\u00a0riunioni inutili.<\/p>\n<p>Dato che il\u00a0tuo fornitore UCaaS si occupa degli aggiornamenti di\u00a0sicurezza, della registrazione della conformit\u00e0 e\u00a0dei processi di\u00a0ripristino di\u00a0emergenza, eviti la\u00a0complessit\u00e0 e\u00a0i costi di\u00a0gestione dell&#8217;hardware PBX in sede. Questo significa che puoi concentrare le\u00a0tue limitate risorse IT o di\u00a0assistenza esternalizzate su\u00a0progetti di\u00a0maggior valore, con la\u00a0certezza che la\u00a0tua infrastruttura di\u00a0comunicazione rimane sicura e\u00a0aggiornata.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Crea un elenco di\u00a0priorit\u00e0<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Decidi in che modo le\u00a0UC possono aiutarti a\u00a0raggiungere tali priorit\u00e0<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Definisci ulteriori vantaggi al di\u00a0fuori di\u00a0tali priorit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Creare un modello di\u00a0ROI adatto alle PMI<\/h2>\n<p>Le PMI di\u00a0solito puntano a\u00a0raggiungere il\u00a0pareggio entro un anno, quindi il\u00a0tuo modello di\u00a0ROI deve essere semplice e\u00a0convincente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Inizia stimando i\u00a0costi del\u00a0primo anno: moltiplica il\u00a0costo mensile per utente dell&#8217;UCaaS per il\u00a0numero totale dei tuoi dipendenti, poi aggiungi un budget una tantum per l&#8217;implementazione e\u00a0la\u00a0formazione (spesso qualche migliaio di\u00a0sterline).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Poi, calcola i\u00a0risparmi. Se\u00a0al momento spendi circa 12\u201115\u00a0dollari al mese per utente per ciascuno dei tre strumenti separati, passare a\u00a0un piano da 25\u00a0dollari per utente potrebbe farti risparmiare circa 11\u201320 dollari al mese per persona.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Considera anche l&#8217;aumento della produttivit\u00e0: solo 10\u00a0minuti risparmiati per dipendente ogni giorno lavorativo si traducono in quasi 4\u00a0ore recuperate al mese per un team di\u00a020\u00a0persone, per un valore di\u00a0quasi 22.000 dollari all&#8217;anno con uno stipendio medio di\u00a045.000 dollari.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Dividi i\u00a0costi totali del\u00a0primo anno per il\u00a0risparmio netto per capire quanto tempo ci vorr\u00e0 per recuperare l&#8217;investimento. Per esempio, un investimento di\u00a08.000 dollari che porta a\u00a0un risparmio di\u00a026.000 dollari tra abbonamento e\u00a0produttivit\u00e0 si ripagherebbe in meno di\u00a0quattro mesi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per tenere conto delle incertezze, presenta uno scenario ottimistico, uno realistico e\u00a0uno conservativo. Questa analisi di\u00a0sensibilit\u00e0 dimostra che sei pronto per un&#8217;adozione pi\u00f9 lenta o per una formazione aggiuntiva, rafforzando la\u00a0fiducia nella solidit\u00e0 delle tue previsioni.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Stimare i\u00a0costi del\u00a0primo anno<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Calcolare i\u00a0risparmi<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Aggiungere i\u00a0guadagni in termini di\u00a0produttivit\u00e0<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Determinare il\u00a0periodo di\u00a0ammortamento<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Coinvolgere gli stakeholder chiave<\/h2>\n<p>L&#8217;allineamento \u00e8\u00a0fondamentale, anche nei team di\u00a0piccole dimensioni. Adatta il\u00a0tuo messaggio a\u00a0ciascun destinatario:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Titolare dell&#8217;azienda o CEO<\/b>: concentrati sull&#8217;impatto sui profitti, con numeri chiari che dimostrino la\u00a0riduzione dei costi, la\u00a0maggiore rapidit\u00e0 di\u00a0risposta ai clienti e\u00a0i tempi di\u00a0ammortamento brevi. Una sintesi di\u00a0una pagina con una tabella concisa del\u00a0ROI catturer\u00e0 la\u00a0loro attenzione.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Responsabile dell&#8217;ufficio o delle operazioni<\/b>: si occuperanno dell&#8217;amministrazione quotidiana, quindi evidenzia come l&#8217;UCaaS riduce i\u00a0ticket dell&#8217;help desk, centralizza la\u00a0fatturazione ed elimina la\u00a0necessit\u00e0 di\u00a0aggiornamenti manuali del\u00a0software.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Utenti esperti (vendite e\u00a0assistenza)<\/b>: recluta due o tre membri entusiasti del\u00a0team per provare la\u00a0piattaforma per due settimane. Le\u00a0loro testimonianze dirette e\u00a0i miglioramenti del\u00a0flusso di\u00a0lavoro convinceranno i\u00a0loro colleghi in modo pi\u00f9 efficace dei mandati dei dirigenti.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Consulente IT o MSP<\/b>: se\u00a0l&#8217;IT \u00e8\u00a0in outsourcing, coinvolgi il\u00a0tuo consulente sin dall&#8217;inizio per valutare la\u00a0preparazione della rete, assicurandoti di\u00a0disporre di\u00a0una larghezza di\u00a0banda Internet sufficiente e\u00a0di\u00a0impostazioni di\u00a0qualit\u00e0 del\u00a0servizio (QoS) adeguate per chiamate VoIP chiare.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ottenendo il\u00a0consenso di\u00a0questi gruppi prima di\u00a0lanciare un progetto pilota, creerai slancio e\u00a0individuerai le\u00a0potenziali sfide prima che diventino ostacoli.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Adatta il\u00a0tuo messaggio a\u00a0ciascun decisore chiave<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Coinvolgi i\u00a0consulenti esterni competenti, compreso il\u00a0personale IT esterno<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Crea una narrazione convincente<\/h2>\n<p>I dati e\u00a0le\u00a0statistiche forniscono le\u00a0basi, ma sono le\u00a0storie a\u00a0dare vita al valore delle UC. Valuta la\u00a0possibilit\u00e0 di\u00a0inserire un breve caso di\u00a0studio di\u00a0un&#8217;organizzazione simile, ad esempio un&#8217;agenzia locale che ha sostituito strumenti disparati con UCaaS, riducendo i\u00a0tempi medi di\u00a0risposta ai clienti da 24\u00a0ore a\u00a0meno di\u00a0due ore e\u00a0aumentando il\u00a0volume degli ordini ripetuti del\u00a015%. Descrivi uno scenario prima e\u00a0dopo: un ticket di\u00a0assistenza che prima rimbalzava tra e\u2011mail e\u00a0chat, causando ritardi di\u00a030\u00a0minuti, ora scorre senza intoppi in un&#8217;interfaccia unificata per una visibilit\u00e0 immediata e\u00a0una risoluzione pi\u00f9 rapida.<\/p>\n<p>Gli aiuti visivi dovrebbero essere semplici e\u00a0mirati: un grafico a\u00a0barre che confronta il\u00a0&#8220;costo medio mensile&#8221; prima e\u00a0dopo l&#8217;UC o un diagramma di\u00a0flusso del\u00a0processo che illustra il\u00a0tempo risparmiato. Mantieni le\u00a0presentazioni e\u00a0i materiali informativi essenziali: non pi\u00f9 di\u00a0due immagini per pagina, al massimo tre punti brevi e\u00a0un unico invito all&#8217;azione chiaro, come &#8220;Prova l&#8217;UC con il\u00a0nostro team di\u00a0vendita questo mese&#8221;.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Visita la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/referenze\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pagina dei casi di\u00a0studio<\/a> Wildix<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Crea una storia avvincente basata su\u00a0un caso di\u00a0studio in un settore correlato<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Eseguire un progetto pilota mirato<\/h2>\n<p>Un progetto pilota ben definito riduce i\u00a0rischi e\u00a0genera risultati rapidi. Identifica da cinque a\u00a0dieci utenti che incontrano le\u00a0maggiori difficolt\u00e0 di\u00a0comunicazione, ad esempio due rappresentanti di\u00a0vendita, due agenti dell&#8217;assistenza e\u00a0il\u00a0responsabile dell&#8217;ufficio. Definisci metriche di\u00a0successo semplici, come il\u00a0tasso di\u00a0interruzione delle chiamate, i\u00a0tempi di\u00a0prima risposta alle richieste dei clienti e\u00a0il\u00a0grado di\u00a0soddisfazione degli utenti tramite un semplice sondaggio con valutazione positiva\/negativa. Limita il\u00a0progetto pilota a\u00a0quattro-sei settimane per mantenere l&#8217;urgenza.<\/p>\n<p>Raccogli sia analisi quantitative (report di\u00a0utilizzo, statistiche sulla qualit\u00e0 delle chiamate) che feedback qualitativi (commenti degli utenti sulla praticit\u00e0 e\u00a0sulle prestazioni). Se\u00a0i partecipanti segnalano chiamate pi\u00f9 fluide e\u00a0chiare e\u00a0una collaborazione pi\u00f9 rapida, avrai prove concrete che aprono la\u00a0strada a\u00a0un&#8217;implementazione pi\u00f9 ampia.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Seleziona un numero di\u00a0utenti<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Identifica le\u00a0questioni chiave e\u00a0i parametri di\u00a0riferimento<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Raccogli i\u00a0parametri per quattro-sei settimane<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Scegli un fornitore adatto alle PMI<\/h2>\n<p>Quando valuti i\u00a0fornitori di\u00a0UCaaS, cerca:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Prezzi per utente<\/b>: i\u00a0prezzi dovrebbero essere per utente, non per chiamata simultanea (SC), in modo che il\u00a0tuo team possa gestire i\u00a0periodi di\u00a0punta senza interruzioni.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Amministrazione self-service<\/b>: un portale web intuitivo per gestire utenti e\u00a0servizi senza bisogno di\u00a0competenze tecniche approfondite.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Scalabilit\u00e0<\/b>: piani flessibili che ti permettono di\u00a0aggiungere o rimuovere facilmente postazioni man mano che la\u00a0tua azienda cresce.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Assistenza reattiva<\/b>: chat live o assistenza via e\u2011mail durante l&#8217;orario di\u00a0lavoro senza complessi sistemi di\u00a0ticket aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Invia una richiesta informale, magari con una semplice e\u2011mail, sottolineando il\u00a0costo, la\u00a0facilit\u00e0 d&#8217;uso e\u00a0la\u00a0reattivit\u00e0 dell&#8217;assistenza. Noi di\u00a0Wildix saremo lieti di\u00a0mostrarti il\u00a0nostro sistema e\u00a0di\u00a0metterti in contatto con uno dei nostri partner esperti, che ti aiuter\u00e0 a\u00a0iniziare.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esplora i\u00a0fornitori di\u00a0comunicazioni unificate<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/it\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Prenota una demo con Wildix<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Pianifica un&#8217;implementazione graduale e\u00a0scalabile<\/h2>\n<p>Implementare il\u00a0sistema in pi\u00f9 fasi evita di\u00a0sovraccaricare il\u00a0sistema e\u00a0consente di\u00a0apportare modifiche. Inizia con una valutazione della rete per verificare che la\u00a0tua connessione Internet e\u00a0la\u00a0LAN interna siano in grado di\u00a0supportare il\u00a0traffico UC con politiche di\u00a0qualit\u00e0 del\u00a0servizio adeguate. Molte PMI ritengono che una connessione aziendale standard con 10\u00a0Mbps in download e\u00a02\u00a0Mbps in upload sia sufficiente per un massimo di\u00a0dieci chiamate audio simultanee. Poi, fai entrare gli utenti in piccoli gruppi, da cinque a\u00a0dieci alla volta, programmando sessioni di\u00a0formazione di\u00a030\u00a0minuti incentrate sui flussi di\u00a0lavoro quotidiani come chiamate, messaggistica e\u00a0videoconferenze.<\/p>\n<p>Pianifica l&#8217;implementazione in tre fasi chiare:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 1\u00a0\u2014 Convalida della rete e\u00a0configurazione pilota<\/b>:<br \/>\nverifica la\u00a0larghezza di\u00a0banda e\u00a0le\u00a0impostazioni QoS, quindi fai entrare i\u00a0primi cinque-dieci utenti pilota.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 2\u00a0\u2014 Integrazione e\u00a0formazione dei gruppi<\/b>:<br \/>\naggiungi il\u00a0gruppo successivo di\u00a0utenti in gruppi da cinque a\u00a0dieci, fornendo sessioni mirate e\u00a0guide rapide.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 3\u00a0\u2014 Implementazione completa e\u00a0supporto continuo<\/b>:<br \/>\nestendi le\u00a0UC a\u00a0tutto il\u00a0personale rimanente, organizza regolarmente &#8220;orari di\u00a0ufficio&#8221; per il\u00a0supporto e\u00a0raccogli feedback per migliorare il\u00a0servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I materiali di\u00a0supporto dovrebbero includere una guida rapida di\u00a0una pagina e\u00a0tre brevi video tutorial che spiegano cose come fare una chiamata di\u00a0gruppo, impostare la\u00a0tua disponibilit\u00e0 e\u00a0accedere alla segreteria telefonica online. Questo ritmo misurato assicura che ogni gruppo riceva assistenza mirata e\u00a0che qualsiasi problema venga risolto prima che si unisca il\u00a0gruppo successivo.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Valuta la\u00a0connessione a\u00a0banda larga del\u00a0tuo ufficio<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Pianifica l&#8217;implementazione<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Fornisci materiali di\u00a0supporto sufficienti<\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. Promuovere l&#8217;adozione attraverso la\u00a0gestione del\u00a0cambiamento<\/h2>\n<p>Anche nei piccoli team, il\u00a0cambiamento pu\u00f2 rallentare senza una gestione proattiva. Manda un&#8217;e\u2011mail di\u00a0annuncio due settimane prima dell&#8217;implementazione che descriva i\u00a0vantaggi, la\u00a0tempistica e\u00a0le\u00a0risorse di\u00a0supporto. Nomina uno o due responsabili di\u00a0reparto che possano rispondere alle domande, organizzare demo improvvisate e\u00a0condividere consigli pratici. Infine, organizza ogni settimana una sessione di\u00a015\u00a0minuti di\u00a0&#8220;UC Office Hours&#8221;, offrendo agli utenti l&#8217;opportunit\u00e0 di\u00a0fare domande tramite la\u00a0nuova piattaforma. Celebrare i\u00a0successi graduali e\u00a0mantenere canali di\u00a0supporto visibili trasformer\u00e0 gli utenti esitanti in sostenitori entusiasti.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Scegli dei campioni<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Offri una sessione settimanale di\u00a0&#8220;UC Office Hours&#8221;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mantieni canali di\u00a0supporto visibili<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Misurare il\u00a0successo e\u00a0iterare<\/h2>\n<p>Dopo il\u00a0lancio, mantieni un ciclo di\u00a0feedback stretto. Tieni traccia di\u00a0tre indicatori chiave di\u00a0prestazione: la\u00a0percentuale di\u00a0utenti con licenza che accedono almeno tre volte alla settimana, il\u00a0tempo medio di\u00a0risposta dei clienti e\u00a0il\u00a0numero di\u00a0ticket di\u00a0supporto relativi alla comunicazione ogni mese. Esamina queste metriche mensilmente per il\u00a0primo trimestre, poi trimestralmente, condividendo i\u00a0dashboard e\u00a0le\u00a0lezioni apprese con le\u00a0parti interessate. Aggiungi un breve sondaggio per capire il\u00a0sentiment e\u00a0identificare i\u00a0punti critici in anticipo, chiedendo di\u00a0valutare l&#8217;esperienza UC da 1 a\u00a05. Se\u00a0ci sono un sacco di\u00a0lamentele sulla qualit\u00e0 delle chiamate o l&#8217;adozione si ferma, organizza una sessione di\u00a0formazione mirata o modifica le\u00a0politiche di\u00a0QoS della rete. Misurare sempre e\u00a0fare aggiustamenti al momento giusto ti aiuta a\u00a0far crescere la\u00a0piattaforma UC insieme alla tua azienda.<\/p>\n<p><b>Da fare:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Tieni traccia dei KPI UCaaS<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Condividi con chi conta<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Controlla il\u00a0tipo di\u00a0lamentele per capire il\u00a0sentiment<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Il tuo sistema di\u00a0telefonia unificata<\/h2>\n<p>Le comunicazioni unificate non sono un lusso riservato alle grandi aziende: sono una strategia pratica ed economica che consente alle PMI di\u00a0semplificare le\u00a0operazioni, migliorare il\u00a0servizio clienti e\u00a0recuperare ore di\u00a0lavoro perse. Valutando attentamente i\u00a0tuoi strumenti attuali, collegando i\u00a0vantaggi delle UC alle tue priorit\u00e0 aziendali principali, creando un modello di\u00a0ROI adatto alle PMI e\u00a0coinvolgendo fin dall&#8217;inizio le\u00a0parti interessate, potrai costruire un caso convincente che garantir\u00e0 il\u00a0sostegno della dirigenza. L&#8217;esecuzione di\u00a0un progetto pilota mirato, la\u00a0scelta del\u00a0fornitore giusto e\u00a0l&#8217;implementazione graduale ridurranno al minimo i\u00a0rischi. Infine, misurando il\u00a0successo e\u00a0ripetendo il\u00a0processo sulla base del\u00a0feedback reale degli utenti, trasformerai app frammentate in un&#8217;unica piattaforma di\u00a0comunicazione facile da usare e\u00a0scalabile in base alle esigenze della tua azienda.<\/p>\n<p>Se desideri saperne di\u00a0pi\u00f9 sul nostro sistema di\u00a0comunicazione unificata, basato sulle tecnologie pi\u00f9 recenti e\u00a0progettato per aiutarti a\u00a0fare di\u00a0pi\u00f9, <b>visita la\u00a0nostra<\/b> <a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/it\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>pagina Prova Wildix<\/b><\/a>![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;93906&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Per le\u00a0piccole e\u00a0medie imprese, ogni minuto \u00e8\u00a0importante. Eppure, molti team usano ancora un mix di\u00a0telefoni fissi, app di\u00a0messaggistica mobile, strumenti di\u00a0videoconferenza ed e\u2011mail, che creano attriti e\u00a0perdite di\u00a0tempo. 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