Äga din kund: det enda sättet att lyckas i modern IT

Av alla telekomtermer som finns, så finns det en som jag vill lyfta fram mer än någon annan och det är förkortningen MSP (Managed Service Provider). Anledningen till varför är för att om man är en MSP, innebär det att man gör betydligt mycket mer än att bara skicka verktyg från en försäljare till en slutanvändare — det innebär snarare att du är någon som tillhandahåller tjänster med högt värde och IT-hantering.

Med andra ord skiftar denna definition fokus från produkter till tjänster. Och anledningen till att det är så viktigt beror på att med den förändringen har du kraften att äga din egen kund och bygga upp en framgångsrik verksamhet.

Det jag menar när jag säger “äga din kund”, är faktiskt ganska enkelt: att “äga din kund” är att ha ett starkt och självsäkert grepp över de kunder du gör affärer med. När det kommer till kommunikationsteknologi, är du deras första samtal på morgonen och det sista samtalet på kvällen. Om du “äger din kund”, är ditt företag nyckeln till din kunds framgång till den grad att de oroar sig för om du skulle gå i konkurs.

Om den typen av situation låter omöjlig eller för bra för att vara sann, så är det här rådet desto viktigare för dig att höra. För faktum är att nu är det inte tillräckligt att göra affärer endast genom att sälja produkter till en kund som förr. Det som är viktigast för ditt företag nu för tiden är att bygga relationer till dina kunder och konstant bevisa ditt värde för dem.

Det är nämligen så att tack vare globaliseringen finns det konkurrens överallt, och företag har fler alternativ än någonsin förr när det kommer till att införskaffa sin teknologi. Så om någon annan leverantör kommer förbi och erbjuder telefoner till ett lägre pris, vad är det då som hindrar dem från att välja dem framför dig?  Gång efter gång har jag sett UCC-företag som fått se sin kundbas försvinna, och därefter hört klagandet om att det inte fanns något de kunde göra för att hindra det — även om det var flera månader sedan de pratade med någon av sina kunder!

Det är därför konceptet att äga sin kund är så viktigt. Om du konstant visar dina kunder varför du har ett värde för deras företag — nämligen att hantera deras IT-tjänster och tillhandahålla nya produkter — så visar du dem att de inte behöver byta leverantör, även om de skulle erbjuda ett lägre pris.

Men det enda sättet att få det greppet om dina kunder är genom att bibehålla en relation till dem, inte bara sälja en uppsättning nya telefoner med jämna mellanrum. Det handlar om att finnas där för dina kunder precis när de behöver dig som kommer få ditt värde att synas tydligt. Och det är endast genom tydlig och konsekvent kommunikation som ditt värde kommer att övertyga dina kunder om att inte dumpa dig och gå över till något annat företags billiga alternativ.

Din framgång handlar inte bara om att du säljer till dina kunder, utan även om att du äger dem. Ge dem all den uppmärksamhet de förtjänar, så kommer du kunna ha ett bättre grepp om både dem och dina affärer.

Låter det som stora mängder med hårt arbete? Verkligheten är att så är fallet, men det är antingen det eller se din verksamhet dö ut.

För fler tips om hantering av ditt företag och implementering av mjukvara kan du prenumerera och få vårt magasin kostnadsfritt!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...
Social Sharing
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *