Överträffa kundernas förväntningar med molnet

Exceeding Customer Expectations with the Cloud
Exceeding Customer Expectations with the Cloud

Använd digital transformation för att anpassa ditt team och öka försäljningen

Överallt där försäljningen sker blir det allt svårare för säljare att imponera på potentiella köpare. Den största boven bakom detta är digitala köpkanaler: som Gartner poängterade ut så betyder ökningen av e-handel och information online att en typisk köpare nu bara spenderar 17% av sin kundresa med att faktiskt prata med säljare. Fortsätt läsa “Överträffa kundernas förväntningar med molnet”

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...

Wildix produktlinje och kundresa

The Wildix Product Lineup

Håll koll på försäljningen från början till slut

Vanligtvis så är att ta ett nytt lead från total främling till en betalande kund inte enkelt. Och som vilken försäljare som helst kan berätta så finns det inga magiska ord som får din kund att öppna plånboken. För att kunna göra affärer måste du först få dem intresserade och sen få dem att lita på dig.

Lyckligtvis så är denna process tydligt utlagd med kartan för kundresan, ett standardsätt att katalogisera varje steg en möjlig kund går igenom innan de blir en betalande kund. Men för att följa denna process effektiv så behöver en försäljare mer än bara kunnande. De behöver även viktiga verktyg för att processen ska flyta på.

Lead-skapande

Första steget på kundresan är det enklaste i konceptet: det är när en potentiell kund hör talas om ditt företag. Nuförtiden händer detta oftast över nätet, vanligtvis genom onlinereklam eller genom att hamna på din hemsida.

I båda fallen så är målet för ditt företag att intressera och locka den potentiella kunden genom att uppvisa ett personligt intresse för dem. Naturligtvis innebär detta mycket kommunikation med maximal tillgänglighet för din potentiella kund. 

För reklam eller för att adressera en bred grupp med potentiella kunder så är Wizywebinar ett utmärkt verktyg. Wizywebinar är en plattform som gör det enkelt att hålla och medverka i broadcasts, med högkvalitativt resultat.

Wizywebinar by Wildix

Men när en potentiell kund hamnar på din hemsida så är WebRTC Kite, en kommunikationswidget som är inbyggd direkt på din hemsida, allra mest effektiv. Detta verktyg låter dina besökare chatta, ringa eller videosamtala med din tillgängliga personal. Dina anställda kan till och med visa sin onlinestatus så att potentiella kunder vet vem som kommer svara.
Kite by Wildix

Återigen så är nyckeln till detta steg att engagera potentiella kunder genom kommunikation. Ditt företag måste vara lättillgängligt och din personal måste vara redo att svara på alla dina kunders frågor.

Lead-hantering

Låt oss anta att det lead-skapande steget var framgångsrikt: du har lyckats intressera ditt lead till den grad att de vill utforska din hemsida på egen hand. 

Nu går ditt arbete vidare till lead-hantering, där din interaktion med ditt lead leder till uppföljande kommunikation och marknadsföring.

Även om detta steg i kundresan använder mindre tvåvägskommunikation än de andra, så är det extremt delikat och svårt att hantera. För att lyckas med detta så måste ditt företag vara internt inriktat, samt inneha egenskapen att nå ut till externa arbetspartner eller direkt till potentiella kunder.

En högeffektiv lösning för detta är X-Bees, ett verktyg som hjälper företag att konsolidera sina interna och externa kommunikationer. Genom att använda X-Bees, så kan team initiera chattar, röstsamtal och videokonferenser med kollegor från andra avdelningar, såväl som hantera kommunikationer med externa företagspartners och potentiella kunder. x-bees by Wildix

Tack vare denna enade approach till kommunikation och allmänt samarbete , processen av att koordinera team vid lead-hanteringsstrategier kommer bli mycket enklare, – och, såklart, enklare att nå ut till potentiella kunder med dessa strategier.

Lead-omvandling

Målet med steget lead-omvandling, är det ni alla har väntat på: förvandla leads till betalande kunder. Eftersom detta är punkten då kunderna har bestämt sig för att öppna plånboken, så behöver dess betydelse ingen vidare förklaring.

Så med tanke på det så kommer extra ansträngning i detta steg verkligen löna sig. Istället för att fortsätta med chatt och röstsamtal, ge din potentiella kund en mer personlig interaktion genom att använda videokonferens.

Särskilt effektivt för detta är Wizyconf, ett verktyg för användning av tvåvägskonferenser via webben. Med invitationer som är enkla att skapa och konferenser som alla användare lätt kan ansluta till genom sin webbläsare. Wizyconf ser till att kunder får en smidig upplevelse när de lär sig mer om ditt företag.
Wizyconf by Wildix

Men med tanke på hur viktigt lead-omvandling är för ditt företag, så skadar det inte att få ännu mer hjälp för att försäkra att det blir så bra som möjligt. Du behöver inte bara kontakta dina leads – du behöver också samla in feedback på vad som fungerar i din kommunikation och vad som behöver förbättras.

Det är här x-caracal kommer in. Likt ett ACD-statistikverktyg, så håller x-caracal koll på dina samtal, konferenser och andra kommunikationer du har med dina kunder, samtidigt som det ger dig en bra översikt – allt genom en smidig, användarvänlig dashboard.

x-caracal by Wildix

Kundupplevelse

OK – så du har lockat en besökare till din websida, förvandlat dem till en potentiell kund, hanterat dem, och tillslut fått en betalande kund. Så nu när du har deras pengar så är det väl slutet på resan?

Inte helt och hållet.

Vad du kanske förstått från alla dessa steg hittills är, att guida en kund genom denna resa, är sällan en lätt sak. I verkligheten så är det oftast ganska svårt. Så, det är inte konstigt att för de flesta företag så är återkommande kunder en av de största källorna för inkomst, om inget annat för att de redan känner till och litar på att ditt företag kan lösa deras problem.

Så hur förvandlar du en kund till en återkommande kund – eller ännu bättre, till en som rekommenderar ditt företag till andra?

Svaret är såklart, genom att leverera en högkvalitativ produkt eller tjänst. Men för att tillägga, det behövs mer kommunikation. Det innebär uppföljning på email och samtal, begäran om feedback och kampanjer för lojala kunder. Uppmärksamhet som visar dina kunder att du bryr dig om dem även efter de har gett dig pengar.

Ärligt talat så är denna process så pass komplicerad att den inte effektivt kan sammanfattas här. Men, det finns som sagt hjälpande verktyg, alla produkter som tidigare nämnts – Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, x-caracal and Wizyconf – fungerar som värdefulla komponenter till uppföljande kommunikation.

Detta för att varenda en av dessa verktyg förbättrar funktionaliteten i någon del av processen. allt från internt samarbete genom X-Bees, till uppföljande webbseminarier genom Wizywebinar. Varje verktyg har ett syfte som hjälper till att skapa och genomföra strategier för att förbättra kundens upplevelse efter sitt köp.

Återigen så är alla dessa steg värda att göra till någon grad, eftersom även en liten ansträngning kan löna sig, såsom en återkommande kund eller gratis reklam genom rekommendationer mellan kunder.

Företagsbehov

Det är dock värt att notera att kundresan kan variera från företag till företag. Men överlag så är tillvägagångssättet det samma. Det betyder att kommunikation kommer alltid spela en stor roll i hur du kommer i kontakt med dina leads och sen hur dina kunder stannar hos dig.

Hur viktigt det än är att ha de rätta verktygen för ett jobb, så är det minst lika viktigt att använda de verktygen på ett sätt som passar just ditt företags behov. Se till att de har blivit korrekt installerade och att hela ditt team vet hur de ska användas. Det kan göra skillnaden mellan en besökare som klickar bort från din webbsida och en besökare som blir en trogen kund.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...