Överträffa kundernas förväntningar med molnet

Exceeding Customer Expectations with the Cloud

Använd digital transformation för att anpassa ditt team och öka försäljningen

Överallt där försäljningen sker blir det allt svårare för säljare att imponera på potentiella köpare. Den största boven bakom detta är digitala köpkanaler: som Gartner poängterade ut så betyder ökningen av e-handel och information online att en typisk köpare nu bara spenderar 17% av sin kundresa med att faktiskt prata med säljare.

Detta gör att säljteam får den svåra uppgiften att göra den största möjliga positiva inverkan på köpare så snabbt som möjligt. Även om det inte kan förnekas att det ofta är svårt att möta en kunds ofta skiftande förväntningar, så är den goda nyheten att det åtminstone kan göras enklare med molnteknik.

För att illustrera varför, överväg följande.

Föreställ dig att du är säljare för ett företag som tillverkar stolar, och du har nu ett mycket lovande lead. Detta lead — vi säga att det är ett företag som heter “Jack Corp” — måste förse sitt kontor med stolar som ditt företag tillverkar. Du har redan räknat ut hur många stolar Jack Corp behöver, vilken design de gillar och annan grundläggande (men ändå viktig) information.

Men just då, precis när du tror att försäljningen är slutförd, skickar Jack Corp en fråga till dig: “Kan du göra alla våra stolar röda för att matcha vårt nyrenoverade kontor?”

Detta borde vara en enkel ändring att göra. Men medan du försöker ta itu med deras fråga kan du inte få tag på någon som kan ändra ordern, för alla i din avdelning skickar dig direkt till röstbrevlådan. Du skulle kunna ändra dokumentet själv, men du har problem med att hitta det bland dina många bärbara filer. Och även om du kan nå ut till teamet på FoU så vet du inte deras scheman, och du kommer sannolikt att spendera resten av dagen på att nå upptagna signaler.

I slutändan har du inget sätt att lova Jack Corp att du kommer att utföra deras enkla begäran. Och naturligtvis är Jack Corp besviken. De ser dig inte längre som snabb och kapabel. De ser dig bara som oprofessionell och oorganiserad.

Så, vad kunde ha räddat denna försäljning? Svaret är att ha hela teamet i molnet till och börja med.

I molnet får säljare tillgång till verktyg som förenar och effektiviserar den övergripande samarbetsprocessen. Som Forrester poängterar så handlar övergången till molnet mindre om kostnadsbesparingar och mer om att förbättra företagets smidighet och intäkter. I kommunikationsutrymmen uppnås detta genom att ge team lösningar för att skicka meddelanden, varningar och fildelningar i realtid.

Tänk på vår lilla berättelse igen, till exempel: Anta att när Jack Corp bad dig att göra sina stolar röda, så kunde du omedelbart se tillgängligheten för alla dina kollegor och lämna ett “ring upp mig” -meddelande till alla som inte är tillgängliga. Anta att du kan skicka en brådskande begäran i en gruppchatt, eller att du hade tillgång till försäljningsfilen via en länk som du delade internt.

Någon eller alla av dessa åtgärder skulle ha fungerat vid en försäljning som vår hypotetiska. Anslutning är inte orsaken lika mycket som flexibilitet. När kundernas behov förändras måste planerna ändras för att hålla jämna steg, vilket kräver snabba åtgärder utöver snabbtänkande — att ha kommunikationer i molnet, på en enda PBX, underlättar.

Molnet möjliggör även ökad datatillgång. Gartner förutspår att fram till 2025 kommer hela 80% av all B2B-försäljningar att ske via digitala kanaler. Även om detta redan indikerar ett behov av att förbättra digitala försäljningsinsatser för att möta kundernas behov, så går denna studie längre för att säga att “ökad digital aktivitet, och system för informationslagring innebär mer och mer detaljerad data om kundbeteende och mönster gällande produktanvändning.”

Så tänk dig om du hade haft ett samordnat team medan du arbetade med försäljningen till Jack Corp. Tänk dig då också att ditt team hade delat data om kunderna långt innan du ens inledde ett kontakt med Jack Corp, och att du hade lärt dig av uppgifterna och kunde förvänta dig plötsliga förändringar i kosmetiska detaljer på dina stolar.

Detaljer som dessa är långt ifrån triviala, men är steget framåt och det som sätter säljteam framför konkurrensen. Denna beredskap, tillsammans med större övergripande flexibilitet, gör det möjligt för säljare att få den imponerande effekten på kunderna under den lilla tiden de nu har.

När det kommer till försäljning är smidigheten och den interna anpassningen som molnet ger, utan tvekan för att hjälpa säljare att vinna sina erbjudanden. Visst betyder den ökande konkurrensen där ute att kunderna höjer sina förväntningar. Men genom att utnyttja molnens kommunikativa funktion till fullo kan säljare inte bara uppfylla dessa standarder; de kan även vara redo att överträffa dem innan kunderna ens frågar.

För fler tips om att sälja med molnet, prenumerera och få vårt magasin gratis!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...
Social Sharing
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *