Wildix Blog

Håll koll på försäljningen från början till slut

Vanligtvis så är att ta ett nytt lead från total främling till en betalande kund inte enkelt. Och som vilken försäljare som helst kan berätta så finns det inga magiska ord som får din kund att öppna plånboken. För att kunna göra affärer måste du först få dem intresserade och sen få dem att lita på dig.

Lyckligtvis så är denna process tydligt utlagd med kartan för kundresan, ett standardsätt att katalogisera varje steg en möjlig kund går igenom innan de blir en betalande kund. Men för att följa denna process effektiv så behöver en försäljare mer än bara kunnande. De behöver även viktiga verktyg för att processen ska flyta på.

Lead-skapande

Första steget på kundresan är det enklaste i konceptet: det är när en potentiell kund hör talas om ditt företag. Nuförtiden händer detta oftast över nätet, vanligtvis genom onlinereklam eller genom att hamna på din hemsida.

I båda fallen så är målet för ditt företag att intressera och locka den potentiella kunden genom att uppvisa ett personligt intresse för dem. Naturligtvis innebär detta mycket kommunikation med maximal tillgänglighet för din potentiella kund. 

För reklam eller för att adressera en bred grupp med potentiella kunder så är Wizywebinar ett utmärkt verktyg. Wizywebinar är en plattform som gör det enkelt att hålla och medverka i broadcasts, med högkvalitativt resultat.

Men när en potentiell kund hamnar på din hemsida så är WebRTC Kite, en kommunikationswidget som är inbyggd direkt på din hemsida, allra mest effektiv. Detta verktyg låter dina besökare chatta, ringa eller videosamtala med din tillgängliga personal. Dina anställda kan till och med visa sin onlinestatus så att potentiella kunder vet vem som kommer svara.

Återigen så är nyckeln till detta steg att engagera potentiella kunder genom kommunikation. Ditt företag måste vara lättillgängligt och din personal måste vara redo att svara på alla dina kunders frågor.

Lead-hantering

Låt oss anta att det lead-skapande steget var framgångsrikt: du har lyckats intressera ditt lead till den grad att de vill utforska din hemsida på egen hand. 

Nu går ditt arbete vidare till lead-hantering, där din interaktion med ditt lead leder till uppföljande kommunikation och marknadsföring.

Även om detta steg i kundresan använder mindre tvåvägskommunikation än de andra, så är det extremt delikat och svårt att hantera. För att lyckas med detta så måste ditt företag vara internt inriktat, samt inneha egenskapen att nå ut till externa arbetspartner eller direkt till potentiella kunder.

En högeffektiv lösning för detta är X-Bees, ett verktyg som hjälper företag att konsolidera sina interna och externa kommunikationer. Genom att använda X-Bees, så kan team initiera chattar, röstsamtal och videokonferenser med kollegor från andra avdelningar, såväl som hantera kommunikationer med externa företagspartners och potentiella kunder. 

Tack vare denna enade approach till kommunikation och allmänt samarbete , processen av att koordinera team vid lead-hanteringsstrategier kommer bli mycket enklare, – och, såklart, enklare att nå ut till potentiella kunder med dessa strategier.

Lead-omvandling

Målet med steget lead-omvandling, är det ni alla har väntat på: förvandla leads till betalande kunder. Eftersom detta är punkten då kunderna har bestämt sig för att öppna plånboken, så behöver dess betydelse ingen vidare förklaring.

Så med tanke på det så kommer extra ansträngning i detta steg verkligen löna sig. Istället för att fortsätta med chatt och röstsamtal, ge din potentiella kund en mer personlig interaktion genom att använda videokonferens.

Särskilt effektivt för detta är Wizyconf, ett verktyg för användning av tvåvägskonferenser via webben. Med invitationer som är enkla att skapa och konferenser som alla användare lätt kan ansluta till genom sin webbläsare. Wizyconf ser till att kunder får en smidig upplevelse när de lär sig mer om ditt företag.

Men med tanke på hur viktigt lead-omvandling är för ditt företag, så skadar det inte att få ännu mer hjälp för att försäkra att det blir så bra som möjligt. Du behöver inte bara kontakta dina leads – du behöver också samla in feedback på vad som fungerar i din kommunikation och vad som behöver förbättras.

Det är här x-caracal kommer in. Likt ett ACD-statistikverktyg, så håller x-caracal koll på dina samtal, konferenser och andra kommunikationer du har med dina kunder, samtidigt som det ger dig en bra översikt – allt genom en smidig, användarvänlig dashboard.

Kundupplevelse

OK – så du har lockat en besökare till din websida, förvandlat dem till en potentiell kund, hanterat dem, och tillslut fått en betalande kund. Så nu när du har deras pengar så är det väl slutet på resan?

Inte helt och hållet.

Vad du kanske förstått från alla dessa steg hittills är, att guida en kund genom denna resa, är sällan en lätt sak. I verkligheten så är det oftast ganska svårt. Så, det är inte konstigt att för de flesta företag så är återkommande kunder en av de största källorna för inkomst, om inget annat för att de redan känner till och litar på att ditt företag kan lösa deras problem.

Så hur förvandlar du en kund till en återkommande kund – eller ännu bättre, till en som rekommenderar ditt företag till andra?

Svaret är såklart, genom att leverera en högkvalitativ produkt eller tjänst. Men för att tillägga, det behövs mer kommunikation. Det innebär uppföljning på email och samtal, begäran om feedback och kampanjer för lojala kunder. Uppmärksamhet som visar dina kunder att du bryr dig om dem även efter de har gett dig pengar.

Ärligt talat så är denna process så pass komplicerad att den inte effektivt kan sammanfattas här. Men, det finns som sagt hjälpande verktyg, alla produkter som tidigare nämnts – Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, x-caracal and Wizyconf – fungerar som värdefulla komponenter till uppföljande kommunikation.

Detta för att varenda en av dessa verktyg förbättrar funktionaliteten i någon del av processen. allt från internt samarbete genom X-Bees, till uppföljande webbseminarier genom Wizywebinar. Varje verktyg har ett syfte som hjälper till att skapa och genomföra strategier för att förbättra kundens upplevelse efter sitt köp.

Återigen så är alla dessa steg värda att göra till någon grad, eftersom även en liten ansträngning kan löna sig, såsom en återkommande kund eller gratis reklam genom rekommendationer mellan kunder.

Företagsbehov

Det är dock värt att notera att kundresan kan variera från företag till företag. Men överlag så är tillvägagångssättet det samma. Det betyder att kommunikation kommer alltid spela en stor roll i hur du kommer i kontakt med dina leads och sen hur dina kunder stannar hos dig.

Hur viktigt det än är att ha de rätta verktygen för ett jobb, så är det minst lika viktigt att använda de verktygen på ett sätt som passar just ditt företags behov. Se till att de har blivit korrekt installerade och att hela ditt team vet hur de ska användas. Det kan göra skillnaden mellan en besökare som klickar bort från din webbsida och en besökare som blir en trogen kund.

Varför ditt varumärke behöver en dedikerad plats i din kunds medvetande

Det magiska med varumärkesplacering är dess möjlighet att automatiskt koppla ett specifikt behov till ett specifikt företag, hos kunder. Men det som är ännu mer otroligt är hur pass specifika dessa behov och dess associerade varumärken tenderar att vara.

Till exempel, Red Bull. Denna dryck är inte associerad med något så brett som “törst” eller “förfriskning”, för detta är behov som redan blir tillgodosedda av andra drycker på marknaden. Istället så är Red Bull associerad med behovet av “energi”: en helt ny kategori som varumärket skapade för sig själva.

Genom att skapa denna nya kategori så skiljde sig inte bara Red Bull från andra konkurrerande varumärken – det blev också den perfekta lösningen som kunder sökte när de hade ett behov av “energi”.

Detta är, i kort, värdet av affärspositionering. Något som diskuteras i boken Positionering: Kampen om ditt medvetande av Al Ries och Jack Trout. Som experterna säger, positionering handlar om att förena ditt varumärke med det specifika behovet som din kund redan har.

För att komma i kontakt med dina kunder så måste du vara attraktiv för dem på en specifik nivå inte allmän. Detta för att i dina kunders medvetande så vet de redan vilka varumärken som kan tillfredsställa deras allmänna behov; de vet redan vad de vill köpa för att tillfredsställa sina diffusa behov såsom “Jag behöver ny elektronik” eller “Jag behöver nytt kontorsmaterial”. Och eftersom dessa beslut har tagits inte bara på en logisk nivå men också en emotionell sådan, så är det nästintill omöjligt att bortse från dem.

Något som är mycket enklare, speciellt för ett litet företag, är att finna en plats i din kunds sinne som inget annat varumärke har lagt beslag på än – kort sagt, göra reklam för ditt företag genom att skapa en egen nisch med vilken din kund kommer identifiera med ditt varumärke.

Så, vad har allt detta med UCC att göra? Poängen är att i UCC så måste ditt företag också spetsa in sig på ett specifikt behov som din kund har. 

I stort sett kan du lyckas med detta på samma sätt som Red Bull gjorde: genom att satsa på ett nytt specifikt behov istället för ett som andra varumärken redan har täckt.

Istället för kommunikation rent allmänt tänk på kommunikation för callcenters eller för e-handel. Dessa fokuserade, specifika tillvägagångssätten ger dina kunder en definitiv förståelse för varför de ska välja ditt varumärke istället för ett de redan känner till. Ännu bättre, dessa strategier kommer göra ditt varumärke till det företag kunder automatiskt tänker på när de upplever de specifika problem som du löser.

Vid det här laget kanske du undrar hur du själv ska använda dig av positionering. I stort sett så handlar det om två punkter: 

1. Vad ditt företag redan gör bra
2. Vilka resultat du kan leverera (inte produkter)

Den första punkten bör såklart vara självklar. Ditt företag har antagligen en specifik service som du gör särskilt väl, så betona den styrkan i din försäljning och reklam och använd sen det för att lova ett specifikt affärsvärde.

Vad gäller den andra punkten så är det viktigt att komma ihåg att kunder bryr sig inte egentligen särskilt mycket om produkterna i sig självt – de bryr sig om att betala ett skäligt pris för något som löser deras affärsproblem. För att sticka ut från mängden, så måste du kommunicera hur du kan leverera den lösningen.

Så vad gäller ditt företag är det viktigaste att skapa en association mellan den specifika fördelen och det specifika behovet som föregår den. Förlita dig på den kraft som varumärkesplacering innehar när den är precis och fokuserad; var det företaget dina kunder tänker på när de har ett specifikt företagsrelaterat behov.

Enkelt sagt, om du vill bli framgångsrik, positionera dig själv. Därför att, om du vill bli ett stort företag, så måste du först vara bra på att vara ett litet företag.

För mer information om detta ämne, se till att närvara på UC&C Summit 2021, där vi kommer diskutera positionering och många andra viktiga ämnen som dagens MSPs måste veta.