De som har varit i branschen i mer än tio eller femton år kan fortfarande minnas när företag (i synnerhet små företag) arkiverade kundkontakter i kalkylblad på sina datorer. Vilket slöseri med tid det var! Förutom att behöva uppdatera dessa filer, när viss information måste hittas, så var allt tvunget att göras manuellt.