Nur wenige Menschen beschäftigen sich intensiv mit ihrem Kommunikationssystem, bis etwas schiefläuft. Dann hat es höchste Priorität. Denn es ist etwas, das einfach funktionieren sollte – ohne viel zusätzlichen Aufwand.
Aber die Wahl des Kommunikationssystems entscheidet darüber, ob es im Laufe seiner Lebensdauer gut funktioniert oder zusätzliche Probleme verursacht. Deshalb ist es so wichtig, das richtige System für Sie zu finden.
Für welche Lösung entscheiden Sie sich?
Es gibt Tausende von möglichen Lösungen auf dem Markt, und viele klingen sehr ähnlich. Das ist kein Zufall – bei den meisten handelt es sich um Variationen ähnlicher Technologien, und bei einem großen Teil handelt es sich lediglich um Rebranding-Versionen eines großen Anbieters (White Labeling). Lassen Sie sie uns also in ein paar Gruppen einteilen.
Kostenlose Lösungen
Eine kostenlose Telefonanlage wird Ihnen kostenlos angeboten, da es sich in der Regel um ein Open-Source-System handelt, das es schon seit einigen Jahrzehnten gibt. Auch wenn die anfänglichen Kosten niedrig sind (nicht unbedingt null), müssen Sie noch einige Anpassungen vornehmen, bevor Sie das System in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Der Grund dafür, dass die Kosten nicht gleich null sind, liegt unter anderem darin, dass Sie für die entsprechende Infrastruktur (Hosting, Server, Leitungen usw.) bezahlen müssen.
Diese Telefonanlagen eignen sich hervorragend zum Experimentieren. Die meisten Anwender werden jedoch feststellen, dass sie zu viel Aufwand benötigen, um ein funktionsfähiges System mit der Sicherheit, den Integrationen und anderen Aspekten zu entwickeln, die Unified Communications zu einer großartigen Investition werden lassen. Wenn Sie über ein engagiertes IT-Supportteam verfügen, das viel Erfahrung mit VoIP hat, können Sie sich für diese Option entscheiden (obwohl Unternehmen mit solchen Teams sie aufgrund ihrer Probleme im Allgemeinen meiden).
Budget-Lösungen
Eine Budget-Telefonanlage konzentriert sich in der Regel auf die Kosten für die Bereitstellung des Dienstes. Sie können sie in der Regel selbst installieren, obwohl viele der oben genannten Vorbehalte gelten – wenn Sie die Vorteile von Unified Communications nutzen möchten, werden Sie in der Regel feststellen, dass sie für diesen Zweck zu eingeschränkt sind. Das liegt daran, dass ihnen die Mittel für eine qualitativ hochwertige Entwicklung fehlen und dass ihnen oft wichtige Sicherheitsfunktionen fehlen. Wenn Sie sich für eine preisgünstige Lösung entscheiden, sollten Sie darauf achten, wie sicher sie ist – wenn es in den letzten vier Jahren einen größeren Hack gegeben hat, wird es wahrscheinlich weitere Probleme geben.
Wie Sie aus Ihrer eigenen Geschäftstätigkeit wissen, ist der Preis nicht alles. Wenn ein Produkt es Ihnen nicht ermöglicht, Ihr Geschäft in irgendeiner Weise sinnvoll zu verbessern, kann es Ihnen aktiv schaden.
Ältere Lösungen
Hierbei handelt es sich um ältere Unternehmen, die seit vielen Jahren stark auf dem Markt für physische Hardware vertreten sind – und eines von ihnen hat vielleicht Ihr bestehendes System hergestellt. Legacy-Lösungen haben den Markt verlassen, wie z.B. NEC, Toshiba, Panasonic und Samsung, oder sie wurden aufgekauft, wie z.B. Shoretel, Broadsoft und Nortel.
Dann gibt es noch diejenigen, die sich immer noch daran klammern, wie Avaya, Mitel und Alcatel Lucent.
Diese Lösungen gelten im Großen und Ganzen als veraltet oder untauglich (nach Meinung der wichtigsten Analysten), weil sie immer noch auf das On-Prem-Modell fixiert sind. Das bedeutet, dass sie eine komplexe Lizenzierung, unhandliche Plattformen und umständliche Schnittstellen haben. Sie bieten zwar oft irgendeine Form von Unified Communications an, aber in der Regel keine effektive Form – und für gewöhnlich ist es die Lösung eines anderen Unternehmens.
Letztlich hinken sie dem Markt hinterher und sind oft teurer. Sie mögen sich lohnen, wenn Sie ein extrem zuverlässiges System benötigen, bei dem es um Leben und Tod geht, aber selbst jetzt, mit dem Aufkommen der modernen Unified Communications, sind diese Systeme nicht mehr besser als die etablierten Unified Communications.
Moderne Cloud-Kommunikation
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels befanden sich 11 wichtige Anbieter im Gartner Magic Quadrant für Unified Communications as a Service. Die Platzierung im Magic Quadrant sagt nichts darüber aus, wie gut eine Lösung für ein bestimmtes Unternehmen geeignet ist. Teams lag zwar an der Spitze, aber das liegt einfach an der dominanten Position von Microsoft in der Branche und nicht daran, dass die Lösung von Microsoft deutlich besser ist als die der anderen.
All diese Lösungen können für Ihre Bedürfnisse eine gute Lösung sein (abgesehen von Teams). Aber wenn Sie sie vergleichen, achten Sie darauf:
- Wie einfach sie sich in die von Ihnen verwendete Software integrieren lassen.
- Wie zuverlässig sie in Bezug auf die Betriebszeit sind (Sie sollten 99,999 %9 verlangen, auch bekannt als fünf 9er).
- Welchen Service sie bieten (rufen Sie den Kundenservice an, um zu sehen, wie lange es dauert!)
- Ihre Gesamtbetriebskosten.
- Ob die Sicherheit ein Zusatzmodul ist oder in die Lösung integriert ist.
Die meisten dieser Lösungen können Sie über Partner oder direkt erwerben. Da die Anbieter jedoch in der Regel nicht vor Ort sind, können sie sich nicht die Zeit nehmen, das Geschäft ihrer Kunden zu verstehen. Das bedeutet, dass sie oft eine Lösung verkaufen, die den Bedürfnissen des Kunden nicht gerecht wird.
Was ist also die Alternative?
Ein vertrauenswürdiger MSP kann helfen
Ein MSP kann Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen. Ein guter MSP wird sich genau ansehen, was Ihr Unternehmen tut und was Sie für Ihren Erfolg brauchen. Er prüft die auf dem Markt verfügbaren Optionen und erstellt ein Angebot, das diesen Anforderungen entspricht.
Und Wildix (wir sind auch im Magic Quadrant von Gartner) arbeitet ausschließlich mit MSPs zusammen – Kunden können unsere Lösungen nicht direkt kaufen. Das liegt daran, dass wir glauben, dass ein MSP in einer viel besseren Position ist, um genau zu verstehen, wie man Kundenanliegen angeht, als jeder andere Anbieter es könnte.
Noch besser ist, dass der technische Support der ersten Ebene immer über unsere MSPs läuft, was ihnen hilft, Beziehungen zu Ihnen aufzubauen. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Lösungen mit einer hochwertigen Installation und einer hervorragenden Wartung verbunden sind. Wenn es ein Problem gibt, das Ihr MSP nicht lösen kann, kann er sich rund um die Uhr an uns wenden, und wir tun alles, was nötig ist, um zu helfen.
Ein MSP kann sich auch um alle anderen Aspekte Ihrer Kommunikation, Daten und IT kümmern. Während Wildix ein System enthält, das Sie direkt mit den Telefonleitungen verbindet (ein SIP-Trunk), muss bei anderen Lösungen möglicherweise ein zusätzliches System darüber gelegt werden. Möglicherweise benötigen Sie auch Hardware wie z.B. Telefone, und auch das kann ein MSP für Sie erledigen.
Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Wildix-Lösung entscheiden oder nicht, kann die Inanspruchnahme eines MSP den Prozess erheblich rationalisieren und sicherstellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie brauchen.
Wenn Sie einen vertrauenswürdigen MSP kontaktieren möchten, um weitere Informationen zu erhalten, füllen Sie das Formular hier aus, und wir stellen gerne den Kontakt zu einem solchen her!
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