Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern

x-caracal by Wildix

Alles zu der neuen Software, mit der Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Call Center deutlich verbessern können

x-caracal by Wildix
Gerade bei Callcentern und Contact-Centern ist die Verwendung einer sogenannten Customer Journey Map für moderne Unternehmen von großer Bedeutung. Diese ist im Grunde nichts anderes als eine Visualisierung. Es bildet die verschiedenen Phasen ab, die potenzielle Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen durchlaufen. Sie verbessert das Verständnis darüber, wie sich die Sicht potentieller Kunden auf Ihr Unternehmen verändert, während sie es besser kennenlernen. „Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern“ weiterlesen

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Women in Tech: Im Gespräch mit Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support bei G&B Connect

Arianna Caiaffa
Arianna Caiaffa
Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support bei G&B Connect, seit 2010 Wildix-Partner.

Für Arianna Caiaffa war der Einstieg in die Welt der Technik zunächst keine bewusste Entscheidung. Sie arbeitete in einem Designstudio im Zentrum von Mailand. Dann erhielt sie einen Anruf von G&B Connect und entschied, die Stelle als Sales & Partner Support Mitarbeiter anzunehmen. Seither sind 20 Jahre vergangen.

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Verhandlungsgeschick macht sich bezahlt

Silvano Samaretz, CEO di Starsystem IT srl

StarSystem setzt sich mit Wildix gegen den Konkurrenten Avaya durch und gewinnt ein Projekt über 300 Nebenstellen

Jeder weiß: Die Zutaten für einen positiven Verhandlungsausgang mit einem anspruchsvollen und schwer zu gewinnenden Kunden sind streng geheim und es gibt keinen Managed Service Provider, der sein Erfolgsrezept nicht unter Verschluss hielte. Umso mehr freut es uns, dass sich mit StarSystem ein Wildix-Partner bereit erklärt hat, seine Erfahrungen zu teilen und näher zu beschreiben, wie man sich bei einem hart umkämpften Deal um einen bedeutenden Kunden – einem öffentlichen Dienstleister mit 300 Mitarbeitern an verschiedenen Standorten, deren Anzahl bei Installationsende auf 600 anwachsen sollte –  erfolgreich gegen Avaya durchsetzen hat können, und zwar trotz des bekannten Brands von Avaya und des viel niedriger angesetzten Angebotspreises des Konkurrenten.

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Der universelle Wert von CLASSOUND

The Universal Value of CLASSOUND

Wie der globale Telefonie-Service von Wildix deutlich über die Einsatzmöglichkeiten eines herkömmlichen SIP Trunks hinausgeht

The Universal Value of CLASSOUND
Das Einbinden von SIP Trunks – insbesondere in einem internationalen Kontext – ist normalerweise ein schwieriger Prozess. Es lassen sich sicher Anbieter finden, die den Austausch von Anrufen über Landesgrenzen hinweg abwickeln. Doch diese Trunks sind aufgrund fehlender TLS-Unterstützung oft schlecht abgesichert, haben keine Ausfallsicherung und Schwierigkeiten bei der Installation und Wartung.

Die Lösung derartiger Probleme war Ausgangspunkt für Wildix um CLASSOUND ins Leben zu rufen. Einen vollständig Cloud-basierten Service mit weit mehr Potenzial als SIP-Trunks. Mit CLASSOUND können Unternehmen die vollen Möglichkeiten eines Kommunikationssystems mit globaler Verfügbarkeit genießen. Und das gekoppelt mit der Sicherheit und Wartung, die sie von einem modernen VoIP-System der Enterprise-Klasse erwarten.

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Wildix vs. 8×8

Wildix vs. 8x8
Wildix vs. 8x8

Vergleich von Zuverlässigkeit und Support

Wenn die Funktionen zweier Systeme nahezu identisch erscheinen, ist es für Firmen oft verlockend, ihre UCC-Plattform hauptsächlich nach der Markenbekanntheit des Anbieters auszuwählen. Und obwohl es keinesfalls selbstverständlich ist, dass die bekanntere Marke eine für die geschäftlichen Anforderungen besser geeignete Lösung bereitstellt, ist der Bekanntheitsgrad häufig der Grund, warum Firmen sich für die VoIP-Lösung von 8×8 entscheiden. „Wildix vs. 8×8“ weiterlesen

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