Para la mayoría de los dueños de negocios que están pensando en un sistema de comunicaciones empresarial, no hay otro candidato más claro que Microsoft Teams.
Microsoft es un centro neurálgico, y los negocios que ya usan las herramientas de Microsoft, probablemente estén usando ya Teams. No es de extrañar que Teams esté preparado para integrarse con otros productos de Microsoft, especialmente con los productos de Office 365. Como resultado, muchas organizaciones lo ven como un encaje natural en sus necesidades comunicativas — si es que Teams no ha sido precargado ya en sus sistemas.
Pero como indica Gartner, Teams no es la solución de comunicaciones más completa del mercado. Dado que es principalmente una plataforma de mensajería para equipos, se queda corto en el sistema de llamadas externas.
Pero, ¿cómo de efectivo es Microsoft Teams para comunicaciones empresariales? En esta edición de Wildix vs., veremos cómo se comporta esta plataforma frente a las soluciones de Wildix — además de ver cuánto mejora Teams cuando se usa junto a Wildix.
Comunicaciones unificadas
Comparar Wildix y Teams exclusivamente como plataformas UC&C no aporta demasiadas diferencias en general.
En cuanto a funcionalidades, ambos productos se comportan bastante bien. Ambos tienen video llamadas, llamadas de voz, chat integrado, transferencia de ficheros, capacidad de realizar webinarios y ambos afirman tener una fuerte seguridad integrada.
Wildix y Teams también funcionan en el navegador, pero están disponible como aplicación independiente. Sin embargo, Teams no puede realizar video llamadas en los navegadores móviles, por lo que esto requiere la descarga de la app. Por su lado, Wildix te permite unirte a video llamadas desde el navegador móvil y usando la app móvil de x-bees.
Los revisores y usuarios algunas veces informan de cierta confusión al navegar por la interfaz de Microsoft Teams. Sin embargo, puede variar dependiendo de su disposición de la interfaz del programa.
En cuanto a las comunicaciones internas, la elección de la plataforma recae en la preferencia de la interfaz y las necesidades con otras integraciones.
Sin embargo, empezamos a ver diferencias importantes cuando vemos cómo gestionan las comunicaciones externas.
Telefonía
Teams tiene una carencia en cuanto a las comunicaciones externas. Una licencia estándar de Teams permite a los usuarios mandar mensajes y llamar a miembros de su organización, pero no permite el contacto con terceros externos. Hacer esto requiere que las organizaciones compren los add-ons Teams Phone y Teams Calling Package, que deben comprarse e instalarse de forma separada.
Esta integración permite a Teams realizar y recibir llamadas de usuarios externos, pero esta funcionalidad viene con limitaciones. La principal es el límite en el uso, actualmente los planes más caros de llamadas de Microsoft Teams Phone permite realizar llamadas durante 1,200 minutos en caso de llamadas nacionales o 600 minutos en caso de llamadas internacionales, lo primero que se agote.
Microsoft Teams Phone bloquea muchas de sus capacidades si no usas Communications Credits, una divisa dentro de la app que te permite comprar minutos adicionales y características específicas. Para tener un número gratuito para tu organización, necesitarás configurar un plan de pago de Communications Credits. También necesitarás créditos para pagar por características con encolar llamadas, asistente automático y conferencias siempre que quieras usarlas en un número gratuito.
También existen muchas otras características que Microsoft Teams Phone directamente no tiene. Por ejemplo, la solución no ofrece grabación de llamadas, intrusión en llamadas, enrutamiento personalizado de llamadas de la misma forma que si lo ofrecen muchas otras integraciones de CRM. Tampoco tiene análisis de llamadas, convirtiéndolo en una opción difícil de recomendar para contact centers.
Wildix, por su lado, tiene todas las funcionalidades de Microsoft Teams Phone añadiendo muchas otras capacidades que directamente Teams no tiene. La línea de productos Wildix también ofrece 3,000 minutos mensuales para llamadas internacionales a través de CLASSOUND.
| Wildix | Teams | |
| Llamadas nacionales | 3,000 minutos | 1,200 minutos |
| Llamadas internacionales | 3,000 minutos | 600 minutos |
| Soporte telefónico 24/7 |  |
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| Reconocimiento de voz por IA | |
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| Llamada en grupo y encolar llamadas | |
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| Grabación de llamadas | |
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| Intrusión de llamada: irrumpir (intrusión de conferencia), escuchar (intrusión silenciosa), susurrar (intrusión parcial) | |
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| Análisis de llamadas | |
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| Música de espera | |
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| Transferencia de llamadas | |
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| Recibir llamada en grupo y dirigirlas a un grupo | |
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| Pausa y recuperación de llamadas | |
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| ID del que llama | |
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| Cambio de dispositivo | |
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| Enrutamiento de llamadas según presencia | |
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| Tonos distintivos | |
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| Aparición en línea | |
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| Bloqueo de llamadas | |
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| Buscapersonas / Interfono | |
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| Visual IVR | |
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| Direct inward dialing (DID) | |
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Integrarse con teams4Wildix
Pero todo esto no es para decir que la elección tiene que ser Wildix o Teams.
Aunque Microsoft Teams necesita add-ons para funcionar como solución de telefonía, para muchas organizaciones es la mejor opción en un sistema de comunicaciones. El hecho de que la plataforma esté integrada con Office 365 hace que Teams sea una elección natural para los usuarios de Microsoft, y viendo la frecuencia con la que viene precargado en los entornos con Windows, que puede que el personal esté tan acostumbrado a utilizarlo que le cueste aprender otra cosa.
En casos como ese, no hay necesidad de pasar completamente de Teams a Wildix — tan solo integrar los dos.
Con el plugin gratuito teams4Wildix, Microsoft Teams se sincroniza con Wildix para que los dos pueden ejecutarse de forma simultánea. Sin necesidad de cambiar de aplicaciones, el personal puede usar todos los componentes de voz de Wildix como una pestaña dedicada en su ventana de Teams.
Esta combinación le ofrece a los usuarios de Teams lo mejor de ambos mundos: no solo pueden continuar usando su plataforma preferida en ecosistemas de Microsoft, sino que también tendrán acceso a soluciones de voz a nivel empresarial para sus comunicaciones externas.
La única diferencia será que Wildix gestionará tus llamadas telefónicas, ofreciéndote 3,000 minutos de llamadas internacionales usando CLASSOUND. En términos de eficiencia económica, esta opción combinada ofrece una mayor capacidad en general.
Además, tendrás acceso completo a la suite de capacidades telefónicas avanzadas de Wildix. Capacidades como encolar llamadas y grabación avanzada (no disponibles en Teams) podrán realizarse directamente desde la app de Teams usando la pestaña de teams4Wildix. La integración añade capacidades clave a tu configuración de Teams sin alterar el aspecto al que los compañeros ya se han acostumbrado, minimizando las interrupciones y reduciendo la necesidad de formación. Se convierte en una plataforma de telefonía digital mucho más completa, superando los límites que puedes obtener con Teams Phone y Teams Calling Package.
Conclusiones
De forma independiente, tanto Wildix como Microsoft Teams cubrirán todas tus necesidades de comunicaciones internas para la mayoría de PYMES. Sin embargo, en el caso de comunicaciones externas, Wildix es mejor opción.
Pero elegir Wildix como servicio de telefonía no significa que tengas que descartar Teams. Gracias a la integración teams4Wildix, puedes seguir usando Teams como tu plataforma de comunicaciones principal. Así pues, para establecer un sistema de telefonía digital realmente eficaz, Wildix será la mejor opción, ya sea solo o emparejado con Teams.
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