Centralini UCC, i vantaggi per un ufficio

Centralitas UCC, las ventajas por la oficina

Centralini UCC, i vantaggi per un ufficio

Este es el problema de los usuarios finales

La mayor parte de los integradores de sistema con los que hablo se lamentan de dos problemas:

1. La complejidad, 2. El tiempo. El segundo es, obviamente, consecuencia del primero.

Significa que cuando se instala un sistema, éste es muy complejo y requiere mucho tiempo. Y el tiempo es dinero.

Dinero… también para los cursos de formación para los técnico y, con frecuencia, para los usuarios finales, es dinero tirado.

Y sí, estos problemas afectan también a los usuarios finales de Comunicaciones Unificadas. Continue reading

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Smart working e maternità

El Smart Working y la maternidad

Cómo te ayuda la tecnología a proteger a los empleados cuando llega un recién nacido

Smart working e maternità
¿Qué ocurre cuando en la oficina una trabajadora se queda embarazada? Debería ser un momento de alegría. En cambio, muchas veces se convierte en un momento de preocupaciones: ¿cómo se tomará el jefe la noticia? ¿Qué ocurrirá cuando esté de baja maternal para cuidar de su recién nacido? ¿Podrá volver en la oficina a su puesto de trabajo, el mismo que tenía antes del embarazo? ¿Se verá forzada a renunciar a sus esperanzas de tener una carrera profesional más larga y mejor?

No obstante, a pesar de todas las actas de la International Labour Office (ILO), que trabaja para tutelar a todos los trabajadores desde hace más de 70 años, las mujeres de todo el mundo, lamentablemente, todavía tememos quedarnos embarazadas, preocupadas por la posibilidad de perder el trabajo o de ser penalizadas. Continue reading

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Ecco come cambiare quando il cambiamento è difficile

Tu estrategia de negocio debe evolucionar

Ecco come cambiare quando il cambiamento è difficile

Aquí explicamos cómo cambiar cuando el cambio es difícil

Intenta imaginarte un elefante montado por un jinete. El animal es enorme y solo a simple vista ya se puede sentir su plácida fuerza. La figura montada sobre su espalda debe guiarlo a lo largo del sendero.

¿Qué tienen que ver los elefantes y los jinetes con la evolución de tu modelo de negocio? Pues verás, el libro Switch – How to change things when change is hard, escrito por Chip & Dan Heath, recoge esta imagen para describir los ingredientes del cambio. En su origen, la metáfora del elefante y su jinete fue introducida por el psicólogo Jonathan Haidt. Continue reading

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Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio

Toda compañía interesada en crecer se esfuerza en ganar clientes nuevos y conservar los existentes. Tus clientes, de hecho, tienen la misma necesidad. Veámos cómo puedes ayudarles.  ¿Estás de acuerdo en que ganar clientes nuevos y conservar los existentes, en gran parte, depende del rendimiento del departamento de atención al cliente? En este artículo vamos a repasar en detalle algunos de los retos más típicos a los que los agentes de los centro de llamadas tienen que enfrentarse cada día, que previenen que la compañía logre sus objetivos de negocio, y cómo puedes ayudarles a superar estos problemas.

✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente

En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.

Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?

Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continue reading

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Contact us via kite

Kite como instrumento de negocio en la web empresarial

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Hoy en día, los dos grandes problemas relacionados con la comunicación de las empresas B2B tienen relación, por un lado, con las comunicaciones con los clientes potenciales, y por el otro con los clientes ya adquiridos. Generación de leads y fidelización.

Me explico mejor.

¿Qué tan difícil es generar clientes potenciales que puedan convertirse en clientes satisfechos?

Nos comemos la cabeza intentando encontrar estrategias que den resultados, confiamos en expertos o formamos a nuestros recursos, y pase lo que pase (especialmente en el mercado B2B), la frase más popular siempre es “qué difícil es encontrar leads válidos…”. Y luego sucede que, tal vez, perdemos a un cliente potencial que intentó contactarnos pero no logró encontrarnos o tal vez estábamos ocupados en ese momento, o ni siquiera sabía a dónde acudir, no tenía ganas de llamar directamente a la empresa y se dio por vencido…
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