No hay demasiada gente que le preste atención a su sistema de comunicaciones hasta que algo falla. Entonces se convierte en una prioridad. Esto es porque es algo que tan solo debe funcionar — y ya está.
Pero el sistema de comunicaciones que elijas determinará si funcionará bien o causará problemas durante su vida. Por eso es crucial determinar qué sistema es el adecuado para ti.
¿Qué solución elegir?
Existen miles de potenciales soluciones en el mercado y muchas se parecen bastante. Esto no es una coincidencia — la mayoría son variaciones de tecnologías parecidas, y una gran parte de ellas son solo versiones con otro nombre de sus principales proveedores (marca blanca). Así que vamos a categorizarlos en grupos.
Soluciones gratuitas
Un PBX gratuito es uno que se ofrece sin cargo alguno porque normalmente es un sistema de código abierto que lleva funcionando varios años. Aunque su coste inicial es bajo (no tiene por qué ser necesariamente cero), necesita mucho refinamiento antes de poder usarse en tu empresa. No tiene un coste cero es porque necesitarás pagar por la infraestructura necesaria (hosting, líneas, servidores y demás).
Estos PBX son estupendos para experimentar, pero la mayoría de la gente descubren que requieren mucho esfuerzo para convertiros en un sistema funcional para que tengan la seguridad, las integraciones y otros aspectos que hacen que las comunicaciones unificadas sean una gran inversión. Si tienes un equipo de TI dedicado que tenga mucha experiencia con el VoIP, podrías elegir esta opción (aunque las empresas con estos equipos suelen evitarlos por los problemas que suelen dar).
Soluciones económicas
Un PBX económico normalmente se centra en el coste de ofrecer el servicio. Normalmente podrías instalarlo tú mismo, aunque muchos de los problemas anteriores pueden aparecer aquí — si quieres aprovechar las comunicaciones unificadas, te darás cuenta que estas soluciones son demasiado limitadas. Esto se debe a la falta de fondos para desarrollar soluciones de alta calidad, por lo que suelen no tener funcionalidades de seguridad críticas. Si buscas una solución económica, comprueba su seguridad — si existe alguna vulnerabilidad crítica en los últimos cuatro años, es posible que haya más.
Como ya sabes, en el mundo empresarial no todo es el precio. Si un producto no te permite mejorar tu empresa de una forma significativa, puede acabar haciéndote daño.
Soluciones antiguas
Suele aparecer a empresas con una mayor trayectoria que han estado en el mercado del hardware durante años — y puede que uno de ellos haya fabricado tu sistema actual. Las soluciones antiguas han ido abandonando el mercado, incluyendo a empresas como NEC, Toshiba, Panasonic y Samsung, o puede que hayan sido adquiridas, como Shoretel, Broadsoft y Nortel.
Y luego tenemos algunas que siguen aguantando, como Avaya, Mitel y Alcatel Lucent.
Estas soluciones han sido consideradas como obsoletas o incapaces de incumplir su propósito por una gran mayoría (según los analistas principales) porque siguen trabajando con un modelo local. Esto significa que tienen sistemas de licencias complejos, plataformas difíciles de gestionar e interfaces incómodas. Aunque suelen ofrecer cierto aspecto de comunicaciones unificadas, no son efectivas en este aspecto — y normalmente ofrecen soluciones de otras empresas.
Esto conlleva que se están quedando atrás en el mercado, y suelen tener una oferta normalmente más cara. Podrían valer la pena si fueran sistemas ultra fiables donde hablamos de situaciones de vida o muerte, pero incluso ahora con la llegada de las comunicaciones unificadas modernas, estos sistemas no funcionan mejor que las comunicaciones bien establecidas.
Comunicaciones en la nube modernas
A la hora de escribir este documento, existían 11 jugadores clave en el Gartner Magic Quadrant relacionados con las comunicaciones unificadas como servicio. El hecho de estar en el Magic Quadrant no determina la idoneidad de una solución para una empresa concreta — Teams estaba en lo más alto, pero simplemente por la posición dominante de Microsoft en la industria y no porque la solución fuera realmente mejor que ninguna otra.
Todas estas pueden ofrecer una solución decente para tus necesidades (aparte de Teams). Pero cuando las compares, debes mirar lo siguiente:
- La facilidad para integrarse con el software que uses.
- Fiabilidad en términos de tiempo de servicio (deberías pedir 99.999%, también conocido como los cinco 9s).
- Qué soporte ofrecen (¡llama a su equipo de soporte y a ver cuánto tardan!)
- Coste total de la propiedad.
- Si su seguridad es un add-on o viene completamente integrada.
La mayoría de estas soluciones pueden obtenerse a través de partners o directamente. Sin embargo, dado que lo vendedores no suelen ser locales, no se toman su tiempo para entender los negocios de sus clientes. Esto significa que normalmente no venderán una solución que cumpla la mayoría de los requisitos de los clientes.
Así que, ¿cuál es la alternativa?
Un MSP de confianza puede ser de ayuda
Un MSP puede ayudarte a tomar una decisión. Un buen MSP buscará exactamente qué necesita tu negocio y qué necesitas para tener éxito. Tendrá en cuenta las opciones que existen en el mercado y realizarán una propuesta que cubran esas necesidades.
Y Wildix (también estamos en el Gartner Magic Quadrant) funciona exclusivamente a través de MSPs — los clientes no pueden comprar directamente nuestras soluciones. Eso es porque creemos que un MSP se encuentra en una posición mucho mejor para entender exactamente cómo solucionar los problemas de los clientes mucho mejor que cualquier vendedor.
Y lo que es mejor, el primer nivel de servicio técnico siempre vendrá de la mano de nuestros MSPs, lo que ayudará a crear una mejor relación. Esto hace que nuestras soluciones se asocien con una instalación de alta calidad y un gran mantenimiento. Si existe algún problema que tu MSP no pueda resolver, lo escalarán hacia nosotros 24/7, y haremos lo que haga falta para ayudar.
Un MSP también puede gestionar los demás aspectos de tus comunicaciones, datos y TI. Aunque Wildix incluye un sistema para conectarse directamente a tus líneas telefónicas (un enlace SIP), otras soluciones pueden necesitar un sistema en una capa adicional para realizar esta tarea. También es posible que necesites nuevo hardware como teléfonos, y esto es algo que también puede gestionar un MSP.
Acabes eligiendo la solución de Wildix o no, si usas un MSP podrás simplificar mucho el proceso, asegurando que consigues lo que necesitas y tendrás una solución potente que generará el retorno de la inversión que te mereces por tu sistema telefónico.
Si quieres ponerte en contacto con un MSP de confianza para obtener más información, rellena este formulario, y estaremos encantados de ponerte en contacto con uno.
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