Un esperto americano con più di 30 anni d’esperienza confronta la soluzione Wildix con Samsung
Loren Cleveland è il titolare di BTS Communications. Con 30 anni di esperienza nel settore, Loren ha cominciato in BTS come tecnico, per muoversi poi verso il marketing e le vendite prima di acquisire l’azienda nel 2011.
Ci siamo seduti con lui per farci raccontare la sua esperienza come partner sia di Samsung sia di Wildix. Ecco cosa ci ha detto:
Wildix e Samsung hanno entrambi pro e contro, ma devo dire che sono rimasto molto colpito da quello che Wildix offre. La possibilità di essere totalmente libero dall’hardware ha i suoi vantaggi. Recentemente c’è stata una tempesta di lampi che ha danneggiato l’hardware di alcuni miei clienti. Ho dovuto guidare fin da loro e ho impiegato molto tempo per sistemare il problema. Se avessero installato Wildix, tutto questo poteva essere evitato.
Un altro vantaggio è che Wildix soddisfa i bisogni dei clienti. All’inizio esitano sempre a installare un nuovo sistema perchè ci vuole tempo per imparare qualcosa di nuovo, ma sembra proprio che capiscano la tecnologia di Wildix molto velocemente.
In tutta onestà, da quando sono diventato partner Wildix, sto offrendo un solo prodotto Samsung. Il modello di prezzo di Wildix consente molta più flessibilità ed è considerevolmente inferiore rispetto a Samsung. Avevo un cliente che era indeciso tra i due e Samsung costava circa il doppio di Wildix (escludendo i costi di licenza annuale). Il prezzo base di Wildix era molto più basso, ma la maggior parte delle persone non ama avere da pagare in aggiunta i costi di licenza annuali. Ad ogni modo, questa è l’opzione che hanno scelto, perché aveva un costo iniziale più basso e consentiva loro maggiore flessibilità.
Un’altra grande differenza con Samsung è che io lavoro con un distributore, perciò il programma riservato ai partner è piuttosto diverso. Samsung mi dice di andare su we-operations.com e vedermi da solo quali tipi di aiuto o servizi mi possono servire come partner, mentre Wildix mi dà un nome e una linea diretta con una persona disponibile ad aiutarmi. I distributori Samsung sono utili, ma non è lo stesso livello di supporto.
Sempre parlando di supporto, l’assistenza tecnica di Wildix è eccellente. Samsung ci dice di andare sul portale Samsung Wireless enterprise che non fa neanche la metà di quello che fa Wildix: nessuna licenza, nessun e-commerce, nessuna fatturazione, etc. Jerry e il team di Wildix rispondono prontamente e non hanno paura di rimboccarsi le maniche e affrontare i problemi di petto.
Come qualsiasi cosa, non è che Wildix sia senza difetti. Un problema che mi capita con i clienti è che loro esitano a lavorare con un’azienda che ha poca esperienza in Nord America (ma questo è un ostacolo relativamente piccolo). Un altro problema che riscontro è la mancanza di abilitazione wifi sul modello 480. Samsung offre un telefono simile con abilitazione wifi e ci sono moltissimi clienti che in ufficio hanno solo il wifi.
Wildix e Samsung sono prodotti così diversi tra loro, è veramente difficile fare un paragone tra i due. Wildix è proprio in una categoria totalmente diversa.
Quando sono stato avvicinato per la prima volta da Terry Bloom per diventare partner Wildix, ho esitato a lungo. Lui mi disse che per migliorare come titolare in questo settore, avevo bisogno di diventare partner di un vendor che fosse in grado di portarmi nel futuro. Devo poter fare business ad un livello completamente diverso.
Beh, devo dire che Wildix ha raggiunto questo obiettivo. I giorni della PBX on site e dell’hardware stanno finendo e Wildix fornisce un prodotto che ci aiuterà a restare interessanti sul mercato. Samsung non ci è ancora riuscita.