Wildix Blog

Analisi del nuovo software che migliora le interazioni dei clienti e le prestazioni dei call center

Quando si tratta delle chiamate ai contact center, è fondamentale che le imprese moderne abbiano a disposizione una mappa dell’esperienza del cliente. In breve, la mappatura dell’esperienza del cliente è la visualizzazione delle varie fasi che i potenziali clienti (lead) attraversano quando interagiscono con un’azienda, ed è utile per capire l’idea che questi hanno dell’azienda mentre ricevono informazioni a riguardo.

Se la tua azienda utilizza una mappatura dell’esperienza del cliente, è molto importante che tu possa analizzare le comunicazioni dietro ogni fase di tale processo. Che tu sia impegnato nel servizio clienti, nella di vendita o in entrambi, ottimizzare le interazioni dei clienti è la chiave per garantire che la tua attività li coinvolga pienamente, ottenendo un vantaggio a livello economico ma, soprattutto, il loro sostegno.

Ma questi miglioramenti richiedono dati: informazioni sula durata delle chiamate, su quanto tempo passa prima della risposta, su quanto spesso avvengono i trasferimenti di chiamata e così via. La raccolta di questi dati consente alle aziende di determinare se soddisfano le aspettative dei clienti nella fase di comunicazione, un elemento che ha enormi implicazioni per la redditività.

Purtroppo, raccogliere informazioni sulla comunicazione nell’esperienza del cliente è spesso difficoltoso a causa dei software di analisi che sono troppo complessi o troppo costosi. Inoltre, fare uso di dati sulle interazioni dei clienti in questi casi è quasi impossibile, poiché non è un procedimento intuitivo.

Questi sono i motivi per cui Wildix ha creato x-caracal, lo strumento leggero, facile ed efficace per raccogliere e analizzare le statistiche automatiche della distribuzione delle chiamate (ACD) ed eliminare le problematiche che vengono spesso riscontrate nell’interazione con i potenziali clienti.

Un booster chiave per la conversione dei lead e le fasi dell’esperienza del cliente con il servizio clienti, x-caracal è fondamentale per consentire alle imprese di controllare le loro comunicazioni in tempo reale. La sua linea di funzionalità aggiornata garantisce che i proprietari delle imprese abbiano un mezzo diretto per comprendere tutti i componenti delle interazioni dei loro clienti, come punti di forza e di debolezza, e che possano alterare il loro approccio secondo necessità.

Per comprendere meglio, analizziamo x-caracal nei dettagli.

x-caracal: il Business Intelligence tool di Wildix

In pratica, x-caracal è il mezzo più efficace di Wildix per raccogliere e condividere dati sulle interazioni dei clienti della tua azienda. Il software è completamente integrato con tutti i componenti del sistema di comunicazione Wildix, inclusi PBX, chiamate tramite kite WebRTC, videoconferenze, webinar e altro, e quindi tiene traccia delle statistiche relative a tutti gli elementi di gestione dell’esperienza del cliente da parte di un’azienda.

x-caracal funziona interamente nel browser e raccoglie dati in tempo reale, il che garantisce agli utenti una notevole flessibilità su come e quando utilizzare la soluzione. Il fatto di non essere vincolati a una specifica app autonoma, infatti, garantisce che l’avvio dello strumento sia rapido e senza interruzioni, incoraggiando i manager ad aprirlo all’istante se hanno bisogno di controllare nuovi dati sulle interazioni dei clienti. Inoltre, avere una panoramica delle informazioni in tempo reale significa che l’acquisizione di informazioni dalla soluzione è altrettanto istantanea, garantendo che i dati sull’interfaccia con i potenziali clienti possano essere analizzati il ​​più rapidamente possibile.

Il valore principale dell’accesso a tutti questi dati è identificare i punti deboli e problematici nel processo di comunicazione che circonda l’esperienza del cliente, nonché i punti di forza. L’obiettivo è creare una particolare procedura di comunicazione che attiri e soddisfi i lead e che poi si traduca in fedeltà al marchio e sostegno.

In particolare, x-caracal può essere utilizzato per raccogliere e tenere traccia dei KPI comuni a un ambiente di call center, tra cui:

• • •     Chiamate con risposta
    •     Chiamate abbandonate
    •     Tempo di attesa per le chiamate
    •     Durata delle chiamate
    •     ID chiamante
    •     Trasferimenti

x-caracal è la scelta perfetta per monitorare e supportare le attività dei call center.

Queste informazioni possono anche essere automaticamente sommate e mediate, oppure ordinate per tempo, agente o condizione personalizzata, a seconda di quale ordine sia più utile per rimuovere i punti deboli e migliorare le comunicazioni con i potenziali clienti.

Dashboard principali in x-caracal

Durante il rilevamento dei dati raccolti, x-caracal fornisce ai contact center e ad altre aziende numerose opzioni di visualizzazione preimpostate per organizzare al meglio i dati relativi al percorso e all’esperienza del cliente in modo produttivo e approfondito.

Queste modalità di visualizzazione sono le seguenti:

• • In tempo reale: guarda come stanno andando tutte le tue comunicazioni in tempo reale (particolarmente utile in un contesto di call center).
  • Distribuzione: visualizza i rapporti ordinati per un determinato intervallo di tempo (ora, giorno, settimana, ecc.) o per agente.
  • Con risposta: informazioni aggiuntive su tutte le chiamate identificate come “con risposta”.
  • Senza risposta: informazioni aggiuntive tutte le chiamate identificate come “senza risposta”.
  • Agente: visualizza tutte le comunicazioni eseguite da un utente specifico, nonché i dati sulle prestazioni di agenti specifici e le indicazioni in tempo reale di chi è attualmente in call.
  • Cerca: trova informazioni aggiuntive su una chiamata specifica.

Attraverso questi vari dashboard, i manager possono facilmente trovare informazioni importanti relative a quasi tutti i contesti all’interno dell’esperienza del cliente in modo pertinente e pratico.

Ad esempio, se un’azienda ha bisogno di informazioni su come ridurre il tasso complessivo di chiamate perse da potenziali clienti, i dati vengono prontamente presentati per l’analisi nella visualizzazione “Senza risposta”. Allo stesso modo, le comunicazioni di un periodo con prestazioni particolarmente elevate (o basse) possono essere facilmente raccolte a fini di analisi con la visualizzazione “Distribuzione” e con l’intervallo di tempo selezionato.

Poiché ciascuna di queste visualizzazioni mostra informazioni che vanno dal tempo di attesa della chiamata a chi era il chiamante, sono tutte complete nella presentazione dei dati, oltre ad essere semplicemente convenienti. Ciò garantisce che, in qualsiasi momento, i manager possano facilmente condurre analisi dei dati di interazione con il cliente più rilevanti in base alle attuali esigenze aziendali, senza dover prima attendere il lancio di una specifica app (che in genere scoraggia gli utenti) o escludere le informazioni pertinenti (che incide negativamente su eventuali valutazioni).

Di conseguenza, i manager possono monitorare rapidamente come funziona il percorso del cliente nel suo insieme o comprendere meglio i singoli passaggi all’interno di quel processo.

Principali funzionalità orientate al contact center

Oltre a fornire utili informazioni sul funzionamento del tuo sistema di comunicazione (e sull’efficacia del percorso del tuo cliente), x-caracal fornisce anche funzionalità individuali che sono fondamentali per gestire il modo in cui un’azienda conduce le comunicazioni con i lead e, di conseguenza, le vendite.

Esaminiamo ora le funzionalità più importanti.

Generazione di grafici con guida in linea:

Come già detto, x-caracal ha la capacità di generare automaticamente grafici dai dati che raccoglie dalle interazioni dei clienti, senza bisogno di nessun input iniziale da parte dell’utente. Ciò significa che i manager avranno in ogni momento accesso istantaneo a una visione più analitica delle loro procedure di comunicazione, pertanto saranno costantemente in grado di comprendere tali procedimenti in dettaglio.

Per rendere più dettagliato il livello con cui i manager possono comprendere questo flusso di lavoro, x-caracal dispone anche di una guida in linea all’interno di tutti i grafici pre-generati. Basta passare il mouse su una determinata sezione del grafico (singole barre, aree di un grafico a torta, ecc.) e il sistema fornirà ulteriori informazioni sull’area attraverso una finestra pop-up. In questo modo, i manager possono consolidare le proprie procedure di analisi nell’unica interfaccia fornita da x-caracal, riducendo i punti deboli generali e il tempo impiegato per passare da una finestra all’altra o da una sezione all’altra del programma stesso.

Esportazione:

Indipendentemente dal fatto che siano stati generati automaticamente o creati tramite l’input dell’utente, tutti i grafici in x-caracal possono essere salvati come PNG, mentre qualsiasi griglia può essere esportata come PDF o grafico Excel. Ciò garantisce che i layout elaborati dei dati possano essere trasferiti in modo ordinato e pulito in diversi documenti, in particolare presentazioni o white paper che dimostrano lo stato attuale delle interazioni con i clienti dell’azienda. Inoltre, questo semplifica anche il processo di esportazione dei grafici per ulteriori scopi analitici, consentendo un semplice spostamento dei dati nel software per fogli di calcolo.

Rapporti predefiniti:

Oltre alle viste predefinite in tempo reale e storiche, x-caracal può anche generare riepiloghi predefiniti di dati nelle seguenti categorie:

• • Distribuzione: riepilogo della distribuzione, chiamate totali (numero di chiamate ricevute/con risposta/senza risposta/abbandonate/trasferite, percentuale chiamate senza risposta/abbandonate), distribuzione per coda/mese/settimana/giorno/ora/giorno della settimana e rapporto dettagliato sulla distribuzione
  • Chiamate con risposta: riepilogo chiamate con risposta, totale chiamate con risposta, livello di servizio, risposta per coda/agente/causa disconnessione/durata della chiamata, trasferimenti e dettagli chiamate con risposta
  • Chiamate senza risposta: riepilogo delle chiamate senza risposta, totale delle chiamate senza risposta, livello di servizio, causa di disconnessione, senza risposta per coda e dettaglio delle chiamate senza risposta
  • Report agente: riepilogo agente, totale agente, disponibilità agente, dettaglio pausa, disposizione chiamate per agente e report agente completo

Una delle tante visualizzazioni di report disponibili su x-caracal.

Poiché tutti questi report sono accessibili con pochi clic, risulta semplificato anche il processo attraverso il quale la leadership vede e di conseguenza migliora le comunicazioni durante l’esperienza del cliente.

Controlli di accesso:

Per tenere lontani occhi indiscreti dal processo di lavoro e da eventuali punti deboli del flusso di comunicazioni, è possibile limitare la visualizzazione dei dati che x-caracal mette a disposizione.

Con x-caracal, l’amministratore principale può impedire ad altri titolari di licenza di accedere al programma. Gli amministratori possono semplicemente entrare nelle impostazioni del livello di controllo dell’accesso di x-caracal e limitarlo agli utenti selezionati.

Questo ulteriore livello di sicurezza può essere molto importante per effettuare adeguati controlli di accesso, garantendo che i dati dell’azienda siano al sicuro rendendone possibile l’accesso solo a coloro che ne hanno attivamente bisogno.

Report e allarmi programmati (prossimo Q3 2021):

In alcuni casi potrebbe non essere l’ideale dover fare clic attivamente su x-caracal ogni giorno per verificare come stanno procedendo le comunicazioni. Forse gli impegni sono troppi per trovare il tempo di aprire x-caracal nel browser, o forse i manager possono dimenticare di controllare i processi.

Per aggirare questi e altri punti deboli comuni al controllo manuale delle statistiche delle chiamate, x-caracal può pianificare l’invio automatico di più report tramite e-mail. Tutto ciò che serve è specificare la frequenza con cui devono essere inviati i report, quindi quali code di dati devono essere utilizzate. È anche possibile specificare in quale giorno e in quale ora questi report devono essere consegnati.

x-caracal include anche la possibilità di inviare report tramite email, una volta che una variabile specificata supera un determinato valore, come una sorta di “allarme di comunicazione”. Ad esempio, un supervisore può impostare che se in un giorno 10 chiamate non ricevono risposta, viene inviato immediatamente un avviso così da poter trovare rapidamente un modo per risolvere il problema nella coda delle chiamate.

Punti da tenere a mente per la mappatura dell’esperienza del tuo cliente

È opportuno ribadire quanto sia importante un percorso del cliente efficace per ottenere buone vendite. I visitatori hanno bisogno di un’esperienza e di un impatto positivi per essere considerati un lead qualificato e, anche in questo caso, i potenziali clienti potrebbero richiedere ulteriori interazioni di impatto durante la fase dell’esperienza del cliente, per diventare clienti paganti effettivi. Trasformare quei clienti in promotori attivi del tuo marchio richiede ancora più cura e attenzione.

Questo processo è pieno di difficoltà, anche con un team molto efficace. Il motivo si riduce al fatto che i miglioramenti in un sistema di comunicazione non possono avvenire senza un’analisi approfondita.

x-caracal fornisce valore aziendale aggiunto e consente alle imprese di controllare le proprie comunicazioni (e quindi il percorso del cliente nel suo insieme) attraverso quest’analisi. Con un’ampia varietà di dati disponibili e molti modi per analizzare tali statistiche, x-caracal va oltre le funzionalità offerte da un tradizionale strumento di statistiche ACD e offre alle aziende un’usabilità efficace e altamente versatile, soprattutto quando si tratta di personalizzare una migliore esperienza del cliente.

Oltre a tutti i modi in cui x-caracal fornisce analisi approfondite dei dati, il fatto che sia veloce da avviare e di facile accesso è anche un incredibile punto di forza: x-caracal si avvia rapidamente, direttamente nel tuo browser. Questa comoda facilità di accesso si unisce al vantaggio che si ottiene da ulteriori informazioni sulle interazioni con i clienti, unito ad un accesso istantaneo ai dati delle comunicazioni e ad un’analisi del processo complessivo.

Con questa efficace combinazione di usabilità e funzionalità, x-caracal rappresenta una scelta efficace per qualsiasi azienda che cerca di eliminare i punti deboli comuni all’esperienza del cliente online e di trasformare più potenziali clienti in una fonte di reddito continua.

Per ulteriori suggerimenti su come migliorare il percorso del cliente, iscriviti per ricevere gratuitamente la nostra rivista!

Come il servizio di chiamate globale di Wildix va oltre le capacità di un SIP trunk tradizionale

L’implementazione di SIP trunk, soprattutto su scala internazionale, è solitamente un processo difficile. Anche dopo aver trovato i gestori telefonici che si occupano degli scambi di chiamate tra le regioni, questi trunk sono spesso caratterizzati da difficoltà di installazione e manutenzione e da una scarsa sicurezza, poiché sia il supporto TLS sia la protezione da failover sono assenti.

È stato per risolvere problemi come questi che Wildix ha progettato CLASSOUND, un servizio completamente basato su Cloud con capacità che vanno oltre i SIP Trunk. Utilizzando CLASSOUND, le aziende possono sfruttare tutte le funzionalità di un sistema di comunicazione con copertura globale, combinate con la sicurezza e la manutenzione assicurate da un moderno sistema VoIP di livello aziendale.

Tuttavia, CLASSOUND è andato oltre il suo scopo iniziale, in quanto presenta numerosi vantaggi che sono rilevanti per qualsiasi utente finale, anche quelli che non necessitano di chiamate internazionali. Grazie alla praticità, all’affidabilità e al servizio semplificato fornito da CLASSOUND, la soluzione fornisce valore aggiunto in qualsiasi contesto aziendale, in modi che sarebbero impossibili per i normali SIP trunk.

In questo articolo parleremo di alcuni dei principali vantaggi di CLASSOUND e del valore esatto che offrono all’azienda dell’utente finale.

Comunicazioni Internazionali

Anche se abbiamo già parlato di questa funzionalità, le comunicazioni internazionali sono davvero uno strumento eccezionale di CLASSOUND e vale la pena spiegarlo più nei dettagli.

Se un’azienda ha più uffici dislocati a livello internazionale, o semplicemente ha clienti in tutto il mondo, naturalmente avrà bisogno di un mezzo per raggiungere quei colleghi o clienti. Tuttavia, l’utilizzo di un provider SIP locale per questi scopi è in genere difficile e costoso, spesso al punto che questa configurazione non è conveniente per gli MSP.

I motivi sono numerosi. Oltre a dover trovare i vettori per ciascuna regione da coprire, c’è anche la questione della portabilità dei numeri per quei diversi vettori, così come le tariffe elevate che ogni vettore può addebitare per questi diversi servizi. C’è anche il fatto che ogni regione avrà le proprie regole e regolamenti da seguire per quanto riguarda la portabilità e i servizi correlati, il che complica ulteriormente la configurazione con un vettore tradizionale.

Tuttavia, utilizzando CLASSOUND, queste complicazioni spariscono del tutto. Dato che CLASSOUND è già integrato con gli operatori di tutto il mondo, supporta l’attivazione dei numeri in 133 paesi (molto più della maggior parte dei fornitori) e fornisce chiamate a qualsiasi nazione. Ciò consente agli MSP di risparmiare tempo e sforzi significativi rispetto al processo di configurazione esterna di un SIP trunk.

In questo modo, CLASSOUND consente agli MSP di completare il loro pacchetto di comunicazioni aziendali con capacità internazionali senza soluzione di continuità, rendendolo un’opzione facile per fornire ai clienti una soluzione UCaaS completa e tutto in uno.

E tutto questo anche quando si vende ad aziende senza strutture internazionali, grazie ai vantaggi aggiuntivi della soluzione.

Commissioni Prevedibili

I vettori spesso addebitano un SIP trunk in base all’uso. Sebbene questo modello possa attrarre le aziende che cercano tariffe più basse per i servizi di comunicazione, lo svantaggio è che rende più difficile pianificare le spese per le aziende, in quanto non si conosce l’importo di ciascuna fattura.

Un’altra difficoltà è che questo modello può anche creare problemi di prezzo tra l’utente finale e l’operatore: i clienti potrebbero pensare di aver pagato una tariffa mensile troppo alta e lamentarsi con l’operatore. Per l’MSP, bloccato nel mezzo di questo conflitto, di solito non c’è una soluzione che vada bene ad entrambe le parti.

CLASSOUND evita questo problema addebitando una tariffa fissa unica al mese, per utente, fornendo 3.000 minuti per ogni utente con abbonamento. Sebbene siano disponibili minuti aggiuntivi oltre questo importo iniziale, i 3.000 minuti impostati sono sufficienti per le chiamate mensili della maggior parte dei singoli professionisti.

In base a questa politica, a differenza del modello per uso, le aziende possono facilmente pianificare le proprie spese mensili e non devono mai affrontare situazioni in cui ritengono di aver pagato un importo eccessivo. .

Nessuna Installazione Richiesta

Come accennato in precedenza, l’uso di SIP trunk è spesso difficoltoso durante la configurazione iniziale, in genere a causa del design intrinseco dei SIP trunk stessi. 

Poiché l’architettura del telefono richiede che tutti i numeri siano conservati nel database originale, la portabilità dei numeri a un nuovo vettore richiede il coordinamento e il supporto del vettore originale, nonostante quest’ultimo non tragga alcun vantaggio finanziario da ciò. Ovviamente, questo rende anche il processo meno affidabile, in quanto le modifiche apportate dal vecchio vettore vengono eseguite senza alcun controllo o accordo preliminare da parte dell’MSP.

Quindi, l’effettiva installazione di un SIP trunk comporta inevitabilmente complicazioni. Poiché i SIP trunk non possono essere testati prima della loro configurazione, un tecnico VoIP dovrà essere presente durante l’installazione, di solito molto presto, per ridurre al minimo le chiamate perse mentre la rete è offline, in caso di errori tecnici. 

Tutto questo per non parlare del complicato processo di installazione del SIP trunk stesso, che prevede il collegamento del trunk alla rete del gestore, il collegamento al PBX, la configurazione e l’attivazione di un account con il nuovo gestore, la configurazione e il mantenimento di un Indirizzo IP… Tutto questo in aggiunta a tutti i passaggi richiesti dalla documentazione del vettore.

Per evitare questa confusione, CLASSOUND non richiede affatto un’installazione tradizionale, garantendo sia agli MSP che ai clienti un’esperienza conveniente dall’inizio alla fine.

Per impostare CLASSOUND, tutto ciò che un MSP deve fare è abilitare il servizio, poi specificare quanti numeri devono essere portati nel servizio e quanti ne verranno creati. Non è richiesta alcuna configurazione del PBX, infatti non avviene nemmeno una tradizionale “installazione” per attivare il servizio. Usarlo è semplice come specificare che stai attivando il servizio e intendi trasferire e/o creare dei numeri.

Inoltre, il processo di portabilità per CLASSOUND è piacevolmente semplice. Anche in questo caso, grazie al modo in cui CLASSOUND è integrato con la piattaforma Wildix, la migrazione avviene rapidamente e senza tempi morti, richiedendo solo pochi giorni per completare il processo. Successivamente, i numeri di telefono esistenti possono essere utilizzati per le chiamate internazionali senza ulteriori modifiche.

Oltre a queste procedure, c’è poco altro da configurare con CLASSOUND, poiché la soluzione è progettata per funzionare immediatamente attraverso il sistema corrente dell’utente finale. Anche questo garantisce che i clienti ricevano un servizio affidabile, mentre gli MSP ricevono una fonte costante di reddito mensile prevedibile per fornirlo.

Niente Problemi Relativi all’Indirizzo IP

Normalmente, tutto ciò che riguarda gli indirizzi IP non dovrebbe essere un grosso problema per gli MSP. Purtroppo però, un problema che chiunque nei servizi relativi all’IP deve attualmente affrontare è l’esaurimento degli indirizzi IPv4, che minaccia di rendere l’uso continuato degli indirizzi IP assolutamente non redditizio.

Questo problema significa che Internet sta esaurendo gli indirizzi fissi nel suo spazio online e, di conseguenza, mantenerli sta diventando più difficile e costoso. Sebbene gli indirizzi IP dinamici siano una potenziale soluzione a questo problema, questa risposta da sola sfortunatamente non può risolvere il problema per tutti gli MSP, poiché molti hanno bisogno che il loro indirizzo IP sia fisso per poter mantenere le connessioni point-to-point richieste loro dai gestori di SIP trunk.

Di fronte a questo problema, CLASSOUND fornisce una soluzione: come SIP trunk integrato, CLASSOUND non richiede indirizzi IP di alcun tipo, dinamici o fissi. Piuttosto che utilizzare qualsiasi cosa correlata a un indirizzo IP, il servizio utilizza solo operazioni SIP standard per posizioni virtuali fisse per tutti i suoi numeri ospitati.

Naturalmente, questo significa che il problema dell’indirizzo IP non esiste quando si effettuano chiamate tramite CLASSOUND. Non utilizzando indirizzi IP, la carenza mondiale non è un ostacolo per MSP o clienti, poiché l’intero processo di configurazione e manutenzione di UCaaS è semplificato.

Rispetto al maggior tempo richiesto e agli investimenti finanziari più elevati che gli indirizzi IP dinamici possono comportare per alcuni MSP, aggirare il problema in questo modo è molto più conveniente.

Tranquillità

Anche la gestione è un fattore importante per il passaggio a CLASSOUND, poiché la soluzione funziona senza i blocchi e le difficoltà tipiche di altri servizi di operatori telefonici.

Ciò è in gran parte dovuto al fatto che mantenere il SIP trunk di un operatore telefonico tradizionale insieme a una configurazione Wildix può presentare difficoltà, soprattutto se non è un operatore consigliato da Wildix. Sebbene alcuni vettori siano certamente migliori di altri, in molti casi il semplice utilizzo di uno in combinazione con un sistema UCaaS crea problemi proprio per la natura della combinazione. 

Consideriamo il processo di risoluzione dei problemi in una configurazione combinata Wildix/operatore telefonico. In caso di problemi tecnici, l’MSP che gestisce l’installazione deve inviare un ticket sia a Wildix che al proprio vettore. Mentre il problema viene esaminato, probabilmente non sarà chiaro né a Wildix né al corriere dalla parte di chi si è creato il problema, cosa che allungherà il tempo necessario per risolverlo.

CLASSOUND mitiga anche questo problema, instradando tutti i servizi tramite Wildix. In caso di errore, tutto ciò che l’MSP deve fare è inviare un ticket direttamente a Wildix e il dipartimento tecnico di Wildix lavorerà per risolvere il problema.

In questo caso, l’avvio del processo di risoluzione dei problemi è più semplice, poiché è necessario inviare un solo ticket. Inoltre, non c’è confusione sull’origine del problema, poiché c’è solo un lato in cui potrebbe sorgere.

Tutto questo in aggiunta al fatto che la risoluzione dei problemi viene eseguita interamente da Wildix. Il partner ed il cliente finale non devono fare altro che segnalare il problema: una volta inviato il ticket, Wildix gestisce il problema internamente, contattando solo per ulteriori informazioni o per segnalare che è stato risolto.

Ovviamente, questo semplifica enormemente l’aspetto della manutenzione di qualsiasi sistema di comunicazione e offre ai clienti e agli MSP la massima tranquillità. Tutte le parti in questi casi hanno la certezza totale che i loro canali di comunicazione ricevono un monitoraggio costante e proattivo volto a ridurre al minimo la possibilità di errori o tempi di inattività, il tutto senza alcun costo aggiuntivo o manodopera da parte dell’MSP o dell’utente finale.

Punti Chiave

Sebbene CLASSOUND possa rappresentare un aumento iniziale dei costi per l’MSP, questo aumento iniziale dovrebbe essere visto come un investimento che porta a maggiori profitti più facili con il modello MRR.

In generale, tagliare i costi con SIP trunk economici è solo una soluzione temporanea quando si tratta di costruire un sistema di comunicazione efficace. Troppo spesso, i bassi costi iniziali per un sistema difettoso si traducono in più soldi spesi nel tempo: significano più spese per la manutenzione, più spese per il supporto tecnico e più spese per cercare di riconquistare i clienti che sono insoddisfatti dei guasti continui e della risoluzione dei problemi che richiede tempi lunghissimi.

Inoltre, i costi di questo processo non sono solo finanziari. Anche correre per impostare e riparare trunk economici e tradizionali richiede tempo e sforzi significativi, che potrebbero invece essere spesi per assicurarsi nuovi clienti o altri investimenti più utili.

Naturalmente, tutto questo si aggiunge al problema incombente dell’esaurimento dell’offerta di indirizzi IP fissi. Sebbene gli indirizzi IP dinamici siano una potenziale soluzione, sono solo un’opzione: CLASSOUND, senza alcun bisogno di indirizzi IP per abilitare le chiamate da e verso qualsiasi luogo, è un’altra soluzione efficace.

Ora, con tutte queste informazioni, il fatto che CLASSOUND sia stato creato inizialmente per le chiamate internazionali non vuol dire che non sia adatto anche alla risoluzione di altri problemi. Come qualsiasi altro strumento nell’arsenale di un MSP, questa soluzione deve essere considerata in base a tutti i casi d’uso preziosi che può creare, non solo a uno o due casi di nicchia.

Come servizio a prova di futuro, ospitato nel cloud, e come soluzione gestita singolarmente da Wildix, CLASSOUND garantisce ai MSP la massima tranquillità e offre agli utenti finali una tecnologia su cui vale la pena investire a lungo termine.

Per ulteriori suggerimenti su come potenziare il tuo business MSP, iscriviti per ricevere gratuitamente la nostra rivista!