La Trattativa del Secolo

StarSystem batte Avaya su 300 utenze con Wildix

Si sa: gli ingredienti per una trattativa vincente con un cliente difficile sono segreti e non c’è Managed Service Provider che non sia geloso dei suoi migliori trucchi nel campo della persuasione. E invece, per una volta, siamo riusciti a carpire la ricetta magica che ha portato StarSystem a vincere in una trattativa serrata contro Avaya.  CISL Padova-Rovigo — un’azienda pubblica da 300 utenti finali in diverse sedi, che a fine installazione saranno 600 – ha finito per rinunciare a un marchio più noto e a un prezzo molto più basso alla fine dell’installazione.

In realtà Silvano Samaretz, il titolare di StarSystem, ci mette un secondo a strappare il velo di segretezza: “La verità è che non ci sono segreti. L’unica cosa è andare dal cliente con qualcosa che porti davvero valore. Vendere per vendere è perdente in partenza. Se vendi qualcosa su queste basi, ti tornerà indietro, proprio come un karma. Portare valore invece paga sempre”.  

Silvano Samaretz, CEO di Starsystem IT srl

La realtà servita da StarSystem IT srl è CISL di Padova-Rovigo, che si occupa di servizi fiscali e sindacali rivolti al cittadino. Non è un’azienda puramente orientata al business, data la vocazione sociale dell’offerta. E tuttavia, lo scenario in cui StarSystem si è trovata ad agire è molto complesso. La struttura dell’azienda e gli iter burocratici per arrivare alla decisione del Power (le figure decisionali di una trattativa, secondo il lessico ValueSelling) offrono pochi appigli per l’interazione standard tra domanda e offerta (cliente-venditore). 

La prima cosa che abbiamo fatto – ci racconta Silvano Samaretz, CEO di Starsystem IT srl – è fare domande. Raccogliere informazioni per capire come funzionano le cose in una realtà diversa dalla propria è la base. Avere informazioni ti permette poi di anticipare le loro domande e soprattutto di intuire fin dai primi contatti se davvero si è in grado di offrire ciò che serve al cliente”.

Nello specifico, CISL aveva un problema di reputazione. “Sapevo che non potevo arrivare da loro e chiedere, come faccio di solito, che obiettivi di fatturato hanno per l’anno prossimo. Perché non si tratta di portare un valore direttamente misurabile. La faccenda è più complessa”

Il vecchio centralino di CISL Padova e Rovigo non aveva nulla di sbagliato, anzi, aveva fatto il suo sporco lavoro per vent’anni, supportato da diverse implementazioni che lo rendevano un groviglio di scatole e cavi. Ma i tempi cambiano e così anche le esigenze. I flussi di lavoro — e quindi di chiamate da e per CISL —- sono stagionali: i centralini ricevono volumi regolari per tutto l’anno, tranne in primavera, quando l’azienda offre il servizio di assistenza fiscale.  In quel periodo, il centralino passa dalla gestione di 20 a 3000 chiamate al giorno.

Secondo una stima interna, le chiamate perse in quel periodo si attestavano intorno al 50%, ma non c’è mai stata davvero occasione per misurarle esattamente” ci racconta Silvano. 

I disservizi per gli utenti sono sempre stati ingenti. E inversamente proporzionale al disagio cambiava la reputazione dell’ente, il cui nome risuonava nella testa dei cittadini come sinonimo di attese in chiamata e linee cadute o intasate. 

La CISL aveva urgente bisogno di una rinnovata e potente gestione delle chiamate e delle code, per permettere di razionalizzare gli operatori e i flussi del traffico. 

Raccolte queste informazioni, StarSystem IT srl è andata sul sicuro. StarSystem IT srl ha portato la sua pregressa esperienza d’integrazione massiva della gestione code e richiami già messa in campo per un ente simile: CGIL. E infine, la demo di Wildix ha prodotto l’effetto WOW. Meglio di quello che Avaya aveva da offrire, per non parlare di Innovaphone, terzo concorrente in gara ma scartato praticamente in partenza. 

Avaya, battuta sulla qualità dell’offerta, ha virato quindi sul prezzo. Una cifra nettamente più bassa di quanto StarSystem IT srl sarebbe mai stata disposta a preventivare. Oltretutto, nella manica di Avaya c’era l’asso delle altre sedi CISL della regione Veneto, già servite dallo stesso brand. 

Ma Silvano non si è fatto scoraggiare. “Mi hanno detto ‘siete cari’, ma io ho replicato spiegando che se ci fossero stati problemi durante la campagna fiscale, con Avaya o aspettavano o dovevano cavarsela da soli. Noi interveniamo in massimo 4 ore. L’As a Service di Wildix è un vero as a Service, non un leasing o un noleggio. Il costo sostenuto viene ripagato: il cliente abbatte il rischio sia sulla gestione delle linee e del servizio, che sull’hardware. Avaya non offriva nulla di tutto ciò”.

Nel giro di un mese, seppure con le problematiche dovute all’emergenza COVID-19, StarSystem IT srl è riuscita a portare a casa la firma del contratto e Silvano assicura di aver imparato molto dall’approccio ValueSelling.  

Io sono un pessimo venditore perché la mia natura è quella del tecnico – racconta il titolare di StarSystem – ma ho imparato a lasciare andare i contratti per i quali non posso fornire davvero un valore al cliente. E questo è l’unico vero metodo vincente. Se vendi a valore, devi vendere valore.

SOFTWARE: Wildix Cloud + integrazioni StarSystem per gestione code/trouble ticket, gestione orari professionisti

HARDWARE: WorkForce per tutti 

AS A SERVICE: TUTTO AS A SERVICE CON IMPORTO UNICO PER UTENTE

NUMERO UTENZE: circa 300 -> per arrivare a 600

TIPO DI HW: WorkForce

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Il Valore Universale di CLASSOUND

The Universal Value of CLASSOUND

Come il servizio di chiamate globale di Wildix va oltre le capacità di un SIP trunk tradizionale

L’implementazione di SIP trunk, soprattutto su scala internazionale, è solitamente un processo difficile. Anche dopo aver trovato i gestori telefonici che si occupano degli scambi di chiamate tra le regioni, questi trunk sono spesso caratterizzati da difficoltà di installazione e manutenzione e da una scarsa sicurezza, poiché sia il supporto TLS sia la protezione da failover sono assenti.

È stato per risolvere problemi come questi che Wildix ha progettato CLASSOUND, un servizio completamente basato su Cloud con capacità che vanno oltre i SIP Trunk. Utilizzando CLASSOUND, le aziende possono sfruttare tutte le funzionalità di un sistema di comunicazione con copertura globale, combinate con la sicurezza e la manutenzione assicurate da un moderno sistema VoIP di livello aziendale.

Tuttavia, CLASSOUND è andato oltre il suo scopo iniziale, in quanto presenta numerosi vantaggi che sono rilevanti per qualsiasi utente finale, anche quelli che non necessitano di chiamate internazionali. Grazie alla praticità, all’affidabilità e al servizio semplificato fornito da CLASSOUND, la soluzione fornisce valore aggiunto in qualsiasi contesto aziendale, in modi che sarebbero impossibili per i normali SIP trunk.

In questo articolo parleremo di alcuni dei principali vantaggi di CLASSOUND e del valore esatto che offrono all’azienda dell’utente finale.

Comunicazioni Internazionali

Anche se abbiamo già parlato di questa funzionalità, le comunicazioni internazionali sono davvero uno strumento eccezionale di CLASSOUND e vale la pena spiegarlo più nei dettagli.

Se un’azienda ha più uffici dislocati a livello internazionale, o semplicemente ha clienti in tutto il mondo, naturalmente avrà bisogno di un mezzo per raggiungere quei colleghi o clienti. Tuttavia, l’utilizzo di un provider SIP locale per questi scopi è in genere difficile e costoso, spesso al punto che questa configurazione non è conveniente per gli MSP.

I motivi sono numerosi. Oltre a dover trovare i vettori per ciascuna regione da coprire, c’è anche la questione della portabilità dei numeri per quei diversi vettori, così come le tariffe elevate che ogni vettore può addebitare per questi diversi servizi. C’è anche il fatto che ogni regione avrà le proprie regole e regolamenti da seguire per quanto riguarda la portabilità e i servizi correlati, il che complica ulteriormente la configurazione con un vettore tradizionale.

Tuttavia, utilizzando CLASSOUND, queste complicazioni spariscono del tutto. Dato che CLASSOUND è già integrato con gli operatori di tutto il mondo, supporta l’attivazione dei numeri in 133 paesi (molto più della maggior parte dei fornitori) e fornisce chiamate a qualsiasi nazione. Ciò consente agli MSP di risparmiare tempo e sforzi significativi rispetto al processo di configurazione esterna di un SIP trunk.

In questo modo, CLASSOUND consente agli MSP di completare il loro pacchetto di comunicazioni aziendali con capacità internazionali senza soluzione di continuità, rendendolo un’opzione facile per fornire ai clienti una soluzione UCaaS completa e tutto in uno.

E tutto questo anche quando si vende ad aziende senza strutture internazionali, grazie ai vantaggi aggiuntivi della soluzione.

Commissioni Prevedibili

I vettori spesso addebitano un SIP trunk in base all’uso. Sebbene questo modello possa attrarre le aziende che cercano tariffe più basse per i servizi di comunicazione, lo svantaggio è che rende più difficile pianificare le spese per le aziende, in quanto non si conosce l’importo di ciascuna fattura.

Un’altra difficoltà è che questo modello può anche creare problemi di prezzo tra l’utente finale e l’operatore: i clienti potrebbero pensare di aver pagato una tariffa mensile troppo alta e lamentarsi con l’operatore. Per l’MSP, bloccato nel mezzo di questo conflitto, di solito non c’è una soluzione che vada bene ad entrambe le parti.

CLASSOUND evita questo problema addebitando una tariffa fissa unica al mese, per utente, fornendo 3.000 minuti per ogni utente con abbonamento. Sebbene siano disponibili minuti aggiuntivi oltre questo importo iniziale, i 3.000 minuti impostati sono sufficienti per le chiamate mensili della maggior parte dei singoli professionisti.

In base a questa politica, a differenza del modello per uso, le aziende possono facilmente pianificare le proprie spese mensili e non devono mai affrontare situazioni in cui ritengono di aver pagato un importo eccessivo. .

Nessuna Installazione Richiesta

Come accennato in precedenza, l’uso di SIP trunk è spesso difficoltoso durante la configurazione iniziale, in genere a causa del design intrinseco dei SIP trunk stessi. 

Poiché l’architettura del telefono richiede che tutti i numeri siano conservati nel database originale, la portabilità dei numeri a un nuovo vettore richiede il coordinamento e il supporto del vettore originale, nonostante quest’ultimo non tragga alcun vantaggio finanziario da ciò. Ovviamente, questo rende anche il processo meno affidabile, in quanto le modifiche apportate dal vecchio vettore vengono eseguite senza alcun controllo o accordo preliminare da parte dell’MSP.

Quindi, l’effettiva installazione di un SIP trunk comporta inevitabilmente complicazioni. Poiché i SIP trunk non possono essere testati prima della loro configurazione, un tecnico VoIP dovrà essere presente durante l’installazione, di solito molto presto, per ridurre al minimo le chiamate perse mentre la rete è offline, in caso di errori tecnici. 

Tutto questo per non parlare del complicato processo di installazione del SIP trunk stesso, che prevede il collegamento del trunk alla rete del gestore, il collegamento al PBX, la configurazione e l’attivazione di un account con il nuovo gestore, la configurazione e il mantenimento di un Indirizzo IP… Tutto questo in aggiunta a tutti i passaggi richiesti dalla documentazione del vettore.

Per evitare questa confusione, CLASSOUND non richiede affatto un’installazione tradizionale, garantendo sia agli MSP che ai clienti un’esperienza conveniente dall’inizio alla fine.

Per impostare CLASSOUND, tutto ciò che un MSP deve fare è abilitare il servizio, poi specificare quanti numeri devono essere portati nel servizio e quanti ne verranno creati. Non è richiesta alcuna configurazione del PBX, infatti non avviene nemmeno una tradizionale “installazione” per attivare il servizio. Usarlo è semplice come specificare che stai attivando il servizio e intendi trasferire e/o creare dei numeri.

Inoltre, il processo di portabilità per CLASSOUND è piacevolmente semplice. Anche in questo caso, grazie al modo in cui CLASSOUND è integrato con la piattaforma Wildix, la migrazione avviene rapidamente e senza tempi morti, richiedendo solo pochi giorni per completare il processo. Successivamente, i numeri di telefono esistenti possono essere utilizzati per le chiamate internazionali senza ulteriori modifiche.

Oltre a queste procedure, c’è poco altro da configurare con CLASSOUND, poiché la soluzione è progettata per funzionare immediatamente attraverso il sistema corrente dell’utente finale. Anche questo garantisce che i clienti ricevano un servizio affidabile, mentre gli MSP ricevono una fonte costante di reddito mensile prevedibile per fornirlo.

Niente Problemi Relativi all’Indirizzo IP

Normalmente, tutto ciò che riguarda gli indirizzi IP non dovrebbe essere un grosso problema per gli MSP. Purtroppo però, un problema che chiunque nei servizi relativi all’IP deve attualmente affrontare è l’esaurimento degli indirizzi IPv4, che minaccia di rendere l’uso continuato degli indirizzi IP assolutamente non redditizio.

Questo problema significa che Internet sta esaurendo gli indirizzi fissi nel suo spazio online e, di conseguenza, mantenerli sta diventando più difficile e costoso. Sebbene gli indirizzi IP dinamici siano una potenziale soluzione a questo problema, questa risposta da sola sfortunatamente non può risolvere il problema per tutti gli MSP, poiché molti hanno bisogno che il loro indirizzo IP sia fisso per poter mantenere le connessioni point-to-point richieste loro dai gestori di SIP trunk.

Di fronte a questo problema, CLASSOUND fornisce una soluzione: come SIP trunk integrato, CLASSOUND non richiede indirizzi IP di alcun tipo, dinamici o fissi. Piuttosto che utilizzare qualsiasi cosa correlata a un indirizzo IP, il servizio utilizza solo operazioni SIP standard per posizioni virtuali fisse per tutti i suoi numeri ospitati.

Naturalmente, questo significa che il problema dell’indirizzo IP non esiste quando si effettuano chiamate tramite CLASSOUND. Non utilizzando indirizzi IP, la carenza mondiale non è un ostacolo per MSP o clienti, poiché l’intero processo di configurazione e manutenzione di UCaaS è semplificato.

Rispetto al maggior tempo richiesto e agli investimenti finanziari più elevati che gli indirizzi IP dinamici possono comportare per alcuni MSP, aggirare il problema in questo modo è molto più conveniente.

Tranquillità

Anche la gestione è un fattore importante per il passaggio a CLASSOUND, poiché la soluzione funziona senza i blocchi e le difficoltà tipiche di altri servizi di operatori telefonici.

Ciò è in gran parte dovuto al fatto che mantenere il SIP trunk di un operatore telefonico tradizionale insieme a una configurazione Wildix può presentare difficoltà, soprattutto se non è un operatore consigliato da Wildix. Sebbene alcuni vettori siano certamente migliori di altri, in molti casi il semplice utilizzo di uno in combinazione con un sistema UCaaS crea problemi proprio per la natura della combinazione

Consideriamo il processo di risoluzione dei problemi in una configurazione combinata Wildix/operatore telefonico. In caso di problemi tecnici, l’MSP che gestisce l’installazione deve inviare un ticket sia a Wildix che al proprio vettore. Mentre il problema viene esaminato, probabilmente non sarà chiaro né a Wildix né al corriere dalla parte di chi si è creato il problema, cosa che allungherà il tempo necessario per risolverlo.

CLASSOUND mitiga anche questo problema, instradando tutti i servizi tramite Wildix. In caso di errore, tutto ciò che l’MSP deve fare è inviare un ticket direttamente a Wildix e il dipartimento tecnico di Wildix lavorerà per risolvere il problema.

In questo caso, l’avvio del processo di risoluzione dei problemi è più semplice, poiché è necessario inviare un solo ticket. Inoltre, non c’è confusione sull’origine del problema, poiché c’è solo un lato in cui potrebbe sorgere.

Tutto questo in aggiunta al fatto che la risoluzione dei problemi viene eseguita interamente da Wildix. Il partner ed il cliente finale non devono fare altro che segnalare il problema: una volta inviato il ticket, Wildix gestisce il problema internamente, contattando solo per ulteriori informazioni o per segnalare che è stato risolto.

Ovviamente, questo semplifica enormemente l’aspetto della manutenzione di qualsiasi sistema di comunicazione e offre ai clienti e agli MSP la massima tranquillità. Tutte le parti in questi casi hanno la certezza totale che i loro canali di comunicazione ricevono un monitoraggio costante e proattivo volto a ridurre al minimo la possibilità di errori o tempi di inattività, il tutto senza alcun costo aggiuntivo o manodopera da parte dell’MSP o dell’utente finale.

Punti Chiave

Sebbene CLASSOUND possa rappresentare un aumento iniziale dei costi per l’MSP, questo aumento iniziale dovrebbe essere visto come un investimento che porta a maggiori profitti più facili con il modello MRR.

In generale, tagliare i costi con SIP trunk economici è solo una soluzione temporanea quando si tratta di costruire un sistema di comunicazione efficace. Troppo spesso, i bassi costi iniziali per un sistema difettoso si traducono in più soldi spesi nel tempo: significano più spese per la manutenzione, più spese per il supporto tecnico e più spese per cercare di riconquistare i clienti che sono insoddisfatti dei guasti continui e della risoluzione dei problemi che richiede tempi lunghissimi.

Inoltre, i costi di questo processo non sono solo finanziari. Anche correre per impostare e riparare trunk economici e tradizionali richiede tempo e sforzi significativi, che potrebbero invece essere spesi per assicurarsi nuovi clienti o altri investimenti più utili.

Naturalmente, tutto questo si aggiunge al problema incombente dell’esaurimento dell’offerta di indirizzi IP fissi. Sebbene gli indirizzi IP dinamici siano una potenziale soluzione, sono solo un’opzione: CLASSOUND, senza alcun bisogno di indirizzi IP per abilitare le chiamate da e verso qualsiasi luogo, è un’altra soluzione efficace.

Ora, con tutte queste informazioni, il fatto che CLASSOUND sia stato creato inizialmente per le chiamate internazionali non vuol dire che non sia adatto anche alla risoluzione di altri problemi. Come qualsiasi altro strumento nell’arsenale di un MSP, questa soluzione deve essere considerata in base a tutti i casi d’uso preziosi che può creare, non solo a uno o due casi di nicchia.

Come servizio a prova di futuro, ospitato nel cloud, e come soluzione gestita singolarmente da Wildix, CLASSOUND garantisce ai MSP la massima tranquillità e offre agli utenti finali una tecnologia su cui vale la pena investire a lungo termine.

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Women in Tech: intervista ad Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support di G&B Connect

Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support di G&B Connect, è Partner Wildix dal 2010.

Per Arianna, l’entrata nel mondo della tecnologia non è inizialmente una sceltapersonale. Dopo un’esperienza presso uno studio di progettazione nel centro di Milano, riceve una chiamata da G&B Connect e decide di accettare il lavoro come Sales & Partner Support. Da quel giorno, sono passati 20 anni

Non mi sono mai pentita di aver accettato questo lavoro. Mi ha permesso di crescere come persona ed è un lavoro che si è evoluto con il tempo. L’aspetto che mi piace maggiormente del mio lavoro è il fatto che sia vario: non è ripetitivo e mi permette di mettermi costantemente alla prova.” – ci racconta Arianna – “Ogni giorno comunico con molte persone diverse, occupandomi di aspetti lavorativi differenti: ad esempio, mi occupo di tutto il back office, di seguire i nuovi clienti, del pre- e del post-vendita. Inoltre, spesso mostro la soluzione al cliente tramite una Demo, gestisco le pratiche CLASSOUND ed il ciclo di vendita a 360°.

Quando le chiedo qual è stato il tratto caratteriale che l’ha aiutata maggiormente in questo settore, mi risponde fermamente che per lei grande importanza sta nell’approccio quotidiano con il cliente. 

Spesso non ho l’opportunità di conoscere personalmente il cliente ma lo sento solamente al telefono oppure lo vedo in videoconferenza. La differenza, in questi casi, è una chiamata al posto di un’e-mail quando ci sono situazioni scomode da risolvere. 

Il fatto di chiamare il cliente in tempi rapidi, con un approccio orientato all’ascolto ed alla comprensione, fa spesso la differenza nella gestione di qualsiasi richiesta o problematica. I clienti mi percepiscono come una persona premurosa ed attenta alle loro richieste. Questa è una caratteristica che viene sempre riconosciuta ed apprezzata.

Ad Aprile 2021, Arianna festeggerà il suo 20esimo anno di lavoro in G&B Connect. Un gran bel risultato. Il fatto di essere una donna, in un mondo storicamente associato all’universo maschile per lei non è mai stato un problema, ci rivela. Secondo Arianna la differenza la fanno sempre le persone ed il modo di rapportarsi con loro. Confessa anche di non aver mai avuto particolari problemi con i suoi colleghi di sesso opposto. Tra di loro, c’è un rapporto di assoluta fiducia e complicità. 

In G&B Connect Arianna non è l’unica donna. In totale, il team femminile è composto da 4 donne: delle quali l’ultima assunta, Arbiola Basha, laureata in informatica, si è occupata in autonomia anche del restyling del nuovo sito web. 

Concludiamo l’intervista ad Arianna con un’ultima domanda, dedicata a tutte le donne che iniziano oggi a lavorare nel mondo della tecnologia. 

“Arianna, quale consiglio daresti ad una donna che oggi inizia il suo lavoro in un’azienda Tech?”

Di non smettere mai di imparare. Leggi, informati, chiedi informazioni ogni volta che c’è una situazione che non comprendi pienamente. Sii premurosa con i clienti ed attenta al modo in cui comunichi giornalmente con loro. Scegli lo strumento di comunicazione che preferiscono e mettiti sempre in una condizione di ascolto attivo. Questo può davvero fare la differenza in moltissime situazioni!”

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Wildix vs 8×8

Wildix vs. 8x8
Wildix vs. 8x8

Affidabilità e supporto a confronto

Quando le funzionalità delle piattaforme UCC sembrano quasi identiche, le aziende tendono a scegliere in base al marchio. E, anche se un marchio rinomato non è sinonimo della soluzione aziendale migliore, questo è spesso il motivo che spinge le aziende a scegliere la soluzione VoIP 8×8.

8×8, un nome noto nel mercato UCC, continua ad essere un fornitore di soluzioni di comunicazione per le aziende di tutto il mondo grazie al marchio e ai prezzi iniziali relativamente bassi. Tuttavia, sebbene il branding sia importante e sebbene il prezzo debba fattorizzarsi nel budget, la cosa più importante che ogni azienda deve tenere in considerazione nella scelta di una soluzione sono il ROI e la facilità d’uso. Di conseguenza, chiunque stia considerando di scegliere 8×8 dovrebbe conoscere il valore effettivo offerto e cosa invece può aspettarsi dai concorrenti.

Per esaminare questo problema nei dettagli, vediamo cosa 8×8 offre esattamente alle aziende che necessitano di una soluzione di comunicazione unificata e cosa invece può offrire Wildix.

Standard tecnici

8×8 fornisce un insieme di funzionalità utili, anche se basilari. Oltre alle chiamate, agli SMS e ai fax illimitati, qualsiasi licenza 8×8 ha funzioni come:

  • Trascrizione della posta vocale
  • Registrazione delle chiamate
  • Musica di attesa
  • Suoneria gruppi
  • Monitoraggio delle chiamate
  • ID chiamante
  • Blocco delle chiamate
  • Code di chiamata

Queste funzionalità sono senza alcun dubbio utili in tutti i contesti commerciali e dovrebbero essere incluse in qualsiasi pacchetto di comunicazioni di livello aziendale. Il problema è che un sistema VoIP 8×8 standard non fornisce nessun’altra funzione oltre a questo set essenziale.

Mentre Wildix fornisce funzionalità come note post-it, avvisi di richiamata e persino una piattaforma webinar incorporata, 8×8 offre poche funzionalità oltre alle funzioni VoIP di base. I rapporti del sistema si concentrano tipicamente su questi elenchi standard, ma al di là di essi c’è poco di cui parlare.

Per completare questo elenco di funzionalità, 8×8 offre ora anche 8×8 Meet, sviluppato di recente, che include chat aziendali e videoconferenze che possono funzionare nel browser o tramite una app mobile.

Sebbene questa usabilità generale sia in qualche modo alla pari con Wildix, che offre videoconferenze nel browser e nell’app mobile dedicata, le limitazioni emergono quando si confrontano i due modelli. La più notevole è il fatto che le videoconferenze 8×8 hanno un limite di 100 partecipanti, mentre le conferenze Wildix non hanno nessun limite massimo. 8×8 Meet manca anche del supporto per altre caratteristiche più importanti che Wildix invece include, come “alza la mano” o l’uso collaborativo della lavagna.

Una differenza simile può essere riscontrata confrontando le chiamate internazionali. 8×8 fornisce chiamate VoIP a un totale di 120 paesi, ma questo numero è disponibile solo attraverso le tre licenze top, mentre il resto (a parte la licenza Express entry-level) fornisce solo chiamate a un numero più limitato.

Con Wildix, invece, le chiamate internazionali possono essere inviate e ricevute da un totale di 133 paesi utilizzando CLASSOUND, un servizio che può essere aggiunto a qualsiasi piano utente.

Uso di 8×8

Nel considerare un’installazione 8×8, non sono importanti solo le funzionalità pubblicizzate, ma l’effettiva implementazione del sistema.

Se la stabilità o la conoscenza del sistema dovessero diventare un problema, le aziende potrebbero dover fare affidamento principalmente sul proprio reparto IT interno, poiché l’assistenza clienti 8×8 è poco efficiente. Le recensioni degli utenti parlano spesso di tempi di risposta lunghi, personale non identificabile e poco impegno per risolvere il problema.

Questi problemi vengono spesso segnalati anche da utenti finali che sono passati da 8×8 a Wildix, come riportato da Stephen Meadows, CSO per il partner Wildix Ohiya Networks.

Il servizio clienti è probabilmente la ragione principale per cui sono stato in grado di sottrarre loto utenti così facilmente“, ha detto il signor Meadows riguardo la vendita del sistema Wildix ai clienti 8×8. “Le persone con cui ho avuto a che fare hanno provato a far funzionare la chat 8×8 o l’app mobile, ma hanno riscontrato molti problemi. Anche alcune delle loro funzioni di inoltro di chiamata sembrano essere una vera seccatura. E quando chiedono supporto, semplicemente non vengono assistiti. 

“Nessuno aveva problemi gravi”, ha sottolineato, “ma avevano problemi di supporto e ticket che non erano mai stati risolti. Quindi, se dovessi contattare 8×8 e chiedere dell’operatore automatico, potresti non avere più loro notizie. Oppure, la persona che ti assisterà non avrà le migliori competenze per aiutarti”.

Per quanto riguarda la formazione, il signor Meadows ha detto:

“C’erano molti clienti o anche potenziali clienti che avevano riscontrato lo stesso mio problema con 8×8, per quanto riguarda il fatto di non essere in grado di utilizzare la piattaforma, perché non esiste nessun tipo di formazione, da quanto ne so.”

Questo rappresenta una netta differenza tra la metodologia 8×8 e quella Wildix, poiché nel sistema Wildix è richiesta la formazione per tutti i partner e ulteriore assistenza è prontamente disponibile attraverso il personale a chiamata o un’ampia documentazione online, nonché una piattaforma di e-learning. Sebbene 8×8 fornisca assistenza online tramite una piattaforma di e-learning, l’assistenza di persona è molto meno disponibile.

Un risultato comune della mancanza di formazione e del supporto scarso è il poco utilizzo effettivo del sistema 8×8. Non sapendo come usarlo e se i problemi riscontrati verranno risolti, il personale finisce per abbandonare completamente il sistema, che diventa così inutilizzabile per l’azienda.

Per quanto riguarda la flessibilità complessiva del sistema, 8×8 sembra avere problemi anche in questo settore, poiché la piena usabilità del sistema è legata a un totale di sette piani di licenza che lasciano poco spazio per lavorare, al di fuori delle funzionalità elencate. Se un utente finale ha bisogno di cambiare o sospendere le licenze 8×8, i feedback degli utenti riportano nuovamente difficoltà nel portare a termine la modifica, oppure il pagamento di costi aggiuntivi per l’avvio del processo.

Wildix, invece, è strutturato per la flessibilità, con quattro semplici licenze e un sistema costruito per integrazioni più diffuse, inclusi citofoni e simili tecnologie IoT. In termini di spesa, paghi solo per ciò di cui hai bisogno dai fornitori di tecnologia (in linea con i principi di spesa OPEX), che adatteranno il sistema alla tua situazione particolare. Pertanto, Wildix vince su entrambi i fronti.

Valore complessivo

Messi uno accanto all’altro, Wildix e 8×8 possono sembrare simili, ma è importante considerare le sfumature di entrambi i sistemi quando si deve fare una scelta.

Per quanto riguarda le funzioni, 8×8 e Wildix offrono apparentemente le stesse da un telefono dedicato, un computer desktop o uno smartphone. Tuttavia, in termini di funzionalità, Wildix ne ha di più e con un semplice piano di licenza.

Naturalmente, questo confronto riguarda le funzionalità. Quando si inizia a considerare l’utilizzo generale, sorgono più domande. Per utilizzare la soluzione, avrai accesso a qualche formazione iniziale? Ci saranno esperti a disposizione per affrontare eventuali problemi? Ci sarà un team di supporto dedicato per assistenza in caso di emergenze?

In poche parole, se il rischio di avere poca o nessuna formazione su un sistema – per non parlare di una generale mancanza di manutenzione – supera il vantaggio di una licenza iniziale relativamente a basso costo, 8×8 non è la soluzione migliore.

Analisi dettagliata

Wildix 8×8
Funzionalità VoIP
  • Trascrizione della posta vocale
  • Registrazione delle chiamate
  • Suoneria gruppi
  • Monitoraggio delle chiamate
  • ID chiamante
  • Blocco delle chiamate
  • Code di chiamata
  • Rubrica sui telefoni
  • Fax e dispositivi FXS
  • Integrazione citofono
  • LDAP/Active Directory/App Google/Autenticazione di Office 365
  • Programmazione oraria
  • Trascrizione della posta vocale
  • Registrazione delle chiamate
  • Suoneria gruppi
  • Monitoraggio delle chiamate
  • ID chiamante
  • Blocco delle chiamate
  • Code di chiamata
Funzionalità dello strumento Collaboration
  • Click to Dial/Pop-up chiamata
  • Client mobile
  • Impostazione presenza
  • Presenza in tempo reale nella rubrica
  • Server fax per tutti gli utenti
  • Chat
  • Condivisione di post-it
  • Trasferimento di file
  • Condivisione del desktop
  • Videoconferenza WebRTC
  • Invio e ricezione di SMS
  • Click to Dial per Outlook (solo versione per PC con Windows, no versione Cloud)
  • Client mobile
  • Rilevamento della presenza
  • Fax Internet
  • Chat
  • Trasferimento di file
  • Condivisione del desktop
  • Videoconferenza
  • Invio di SMS
Licenza 4 licenze in totale 7 licenze in totale
Formazione Disponibile tramite MSP formati da Wildix, documentazione online, videoteca e piattaforma di e-learning Disponibile solo tramite piattaforma di e-learning
Copertura delle chiamate 133 nazioni (tutte disponibili tramite CLASSOUND) 120 nazioni (non tutte disponibili tramite licenze Express, X2, X3 o X4)
Supporto Disponibile tramite Partner certificati, che hanno accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli esperti Wildix Disponibile direttamente tramite 8×8, qualità del servizio e tempo di risposta incoerenti

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Come il Cloud può unificare gli sforzi di marketing

How the Cloud Can Unify Marketing Efforts
How the Cloud Can Unify Marketing Efforts

E cosa può guadagnare la tua azienda

Le campagne di marketing di successo sono quasi sempre il risultato degli sforzi del team. Per avere successo nel posizionamento, proponendo la tua attività per soddisfare un’esigenza del cliente altamente specializzato, in genere c’è bisogno di un dipartimento pieno di professionisti del marketing, che possano creare un volume elevato di materiali e diffonderli in modo efficace.

Tuttavia, applicare i principi del posizionamento a un intero team può essere difficile, anche quando si hanno a disposizione strumenti di comunicazione digitale. Ad esempio, se un dispositivo presenta problemi hardware, tutti i canali vengono tagliati fuori. Poi ci sono gli ostacoli ancora maggiori dei server instabili e la mancanza di scalabilità.

Fortunatamente, l’attuale rivoluzione del Cloud ha risolto questi problemi per i team di marketing, offrendo loro un facile accesso ad aggiornamenti, correzioni e cooperazione di marketing. Con le seguenti sei funzionalità degli strumenti di comunicazione basati su Cloud, i team di marketing possono rimanere allineati e produrre materiali meglio posizionati.

1. Chat di gruppo

L’invio di messaggi istantanei a interi team è qualcosa che le aziende a volte danno per scontato. Tuttavia, è uno strumento talmente importante che merita una breve descrizione.

Le chat di gruppo consentono a interi team di chiarire argomenti, fare richieste o semplicemente tenersi aggiornati gli uni con gli altri all’istante, evitando le email. Poiché il marketing funziona meglio quando tutti sono connessi sulla stessa pagina, le chat di gruppo sono indispensabili per inviare richieste urgenti e per comunicare questioni che richiedono poco tempo.

Sebbene le chat di gruppo possano essere abilitate senza il Cloud, è opportuno considerare che ospitarle nel Cloud stabilirà un accesso più vasto su tutti i dispositivi. Con il Cloud, non devi preoccuparti se un server in sede sta funzionando o se i dipendenti stanno utilizzando il dispositivo giusto affinché i tuoi messaggi siano visualizzati.

2. Strumenti di project management

Hai mai guidato (o anche fatto parte di) un team di marketing che ogni giorno inizia a lavorare in ritardo, semplicemente perché i dipendenti devono chiedere personalmente su quali progetti devono lavorare quel giorno?

Uno scenario del genere è fastidiosamente comune. Tuttavia, il Cloud può risolvere facilmente questo problema con le taskboard e i grafici di gestione dei progetti. Mantenere aperte queste bacheche nel Cloud garantirà che siano accessibili e modificabili da tutti i membri rilevanti del tuo team. Inoltre, l’organizzazione di questi flussi di lavoro con il metodo Kanban garantirà a tutti di massimizzare la produttività della giornata.

An example Kanban board using the Cloud-based solution Jira.

Una scheda Kanban di esempio che utilizza la soluzione basata su cloud Jira.

L’utilizzo di questi sistemi di flusso di lavoro insieme ai sistemi di comunicazione ospitati nel Cloud combinerà anche l’aumento della produttività con i principali vantaggi collaborativi, in particolare una corrispondenza più rapida.

3. Condivisione di file

Per quanto riguarda lo scambio di informazioni, i sistemi di comunicazione Cloud sono una scelta fantastica per condividere file con i colleghi. In genere, queste soluzioni consentono di condividere file con chat di gruppo o anche durante chiamate vocali o video, combinando l’accessibilità con la collaborazione.

Oltre a fornire all’intero team un accesso uniforme, indipendentemente da dove le persone stiano lavorando, l’inserimento di questa funzione nel Cloud crea maggiore affidabilità, poiché un singolo guasto del server non impedirà ai tuoi colleghi di marketing di accedere a immagini, testi scritti o piani.

4. Videoconferenza

Ovviamente, riunioni regolari con l’intero team di marketing sono molto importanti per garantire che tutti comprendano la natura delle loro responsabilità. Con il Cloud, queste riunioni possono avvenire tramite video, coinvolgendo membri del team che lavorano da remoto o terzi secondo necessità.

Come con altri strumenti, la videoconferenza può essere eseguita con un sistema on-premise, ma bisogna tenere presente che l’utilizzo di questa soluzione tramite il Cloud consentirà una maggiore accessibilità e un failover migliorato per un funzionamento più affidabile.

Questi ultimi punti sono davvero importanti, perché le videoconferenze non devono essere utilizzate solo per il lavoro: altrettanto importante per gli sforzi di marketing è mantenere alto il morale del team con pause caffè virtuali o happy hour, dove i colleghi che lavorano da remoto o sono distanti possono connettersi con quelli che si trovano in un ufficio separato.

5. Dati condivisi

Naturalmente, il successo del marketing dipende da quanto si allinea con gli interessi e i desideri dei clienti reali. Ecco perché è molto importante confrontare gli sforzi di marketing con i dati reali raccolti dalla tua azienda o dalle aziende partner.

Il momento in cui entra in gioco il Cloud è durante la raccolta, l’elaborazione e la condivisione dei dati. Con un sistema di comunicazione basato su Cloud, i team della tua azienda possono raccogliere informazioni sulle loro chiamate ed email con i clienti, quindi assemblarle in un data lake condiviso. Da lì, le informazioni vengono elaborate da sistemi automatizzati e rese disponibili per l’analisi marketing.

Tutto ciò aiuta a garantire che quando allinei il tuo team di marketing, stai orientando tutti verso un piano condiviso ed efficace.

6. Scalabilità

Man mano che i tuoi sforzi di marketing diventano più efficaci, probabilmente assumerai nuovi dipendenti o soggetti terzi temporanei che desideri tenere aggiornati. Fortunatamente, il Cloud può adattarsi facilmente a questi cambiamenti.

Contrariamente all’installazione difficoltosa di dispositivi fisici e alla configurazione degli utenti, account dopo account, l’utilizzo del Cloud consente di aggiungere utenti a un’ampia gamma di strumenti in modo rapido e semplice. In questo modo, la onboarding avviene nella metà del tempo e il tuo team può dedicarsi ai piani di marketing e alla direzione, con un periodo di attesa inferiore e una confusione minima.

Cosa significa per il tuo team

Tutte queste funzionalità sono progettate per mantenere i team in costante contatto tra loro, sempre e ovunque. Soprattutto per i team di marketing, questo significa che non c’è motivo per cui qualcuno dovrebbe lavorare contro il posizionamento della tua azienda: con i membri del team sempre a portata di clic, i materiali possono essere sempre ricontrollati e le idee possono essere analizzate sempre come un gruppo.

Questa combinazione di zero tempi di inattività e di una collaborazione senza sforzo assicura che i tuoi sforzi di marketing siano effettivamente unificati, creando una maggiore capacità di aderire al posizionamento. Utilizzato al massimo delle sue capacità, il Cloud può essere davvero prezioso per garantire che il nome della tua azienda raggiunga la mente del cliente e vi rimanga.

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