Quante volte ti capita di telefonare ad un’azienda, chiedere di una persona e poi passare ore e ore al telefono a causa di infinite attese e innumerevoli recall?
A me abbastanza spesso, per via del lavoro che faccio. Le ultime due settimane mi sono occupato della raccolta delle adesioni ai tre eventi che abbiamo organizzato per i nostri business partner.
Nel fare le mie telefonate, tante volte ho vissuto le seguenti tre situazioni:
Chiamo un’azienda, mi presento e chiedo della persona da invitare e poi inizia un vero calvario!
Scenario numero 1 (il migliore!):
L’operatrice prova a passarti la persona, e poi, dopo una lunga attesa, la chiamata ritorna all’operatrice che ti risponde ingenua:
Visto che la chiamata è tornata indietro, si vede che non è presente, riprovi più tardi…
…E tante volte, per riuscire a parlare finalmente con la persona che cerco, passano tante ore, se non qualche giorno!
Scenario numero 2:
L’inizio è uguale, provano a passarmi l’interno della persona, e, sempre dopo un’attesa importante,…mi cade la linea! OK, mi do una calmata e richiamo. Nei casi fortunati mi risponde la stessa operatrice e mi consiglia di riprovare più tardi. Se sono meno fortunato, mi risponde un altro operatore che non sa nulla della mia precedente chiamata e mi tocca ripetere tutto…
Anche in questo caso ci metto un sacco di tempo e di energie soltanto per capire quando potrò trovare la persona!
Scenario numero 3:
Chiamo e poi sento la voce dell’operatrice che chiede, frustrata, ai colleghi:
..Hai visto per caso Roberto?…Sai, dov’è?…cosa ti ha detto?…
La risposta? Sempre la solita:
Riprovi più tardi…
In tutte queste situazioni mi accorgo sempre di una cosa molto importante:
Le persone che mi rispondono sono molto disponibili, mi vogliono veramente aiutare e farmi evitare numerose chiamate inutili, ma, con tutta la loro buona volontà, non riescono a farlo….
Mi chiedo il perché:
Forse, perché non hanno gli strumenti?
…Proviamo ad immaginare cosa succederebbe se avessero a disposizione una piattaforma di Unified Communication & Collaboration evoluta:
Chiamo in azienda e l’operatrice:
- può subito verificare lo stato di presence del collega, se è libero, occupato, assente;
- verificando la geolocation, può vedere subito dov’è;
- può mandare una chat al collega in cui chiedere quando sarà disponibile oppure mandargli i miei dati…
Così ognuno di noi, sia l’operatrice che io, andiamo avanti sereni con il nostro lavoro. E ci bastano pochi secondi per trasmettere e ricevere le informazioni utilissime!
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