Esiste, secondo voi, una ricetta per diventare un’azienda innovativa? Se sì, qual è? Basta avere
un prodotto o servizio innovativo ed è fatta? Sì, certo, questo aspetto è molto importante… Ma vi devo deludere: oggi non basta! Mi permetto di affermarlo dopo una serie di contatti che ho avuto con aziende potenziali clienti. A tal proposito voglio citare il mio collega, direttore commerciale di Wildix Cristiano Bellumat:
People buy People First, dopo il prodotto…
Vi racconto un recente episodio, la telefonata ad una delle lead che ci arrivano dalle nostre campagne Adwords, che illustra in modo molto chiaro come una persona esterna percepisce oggi il concetto dell’innovazione:
Arriva la notifica, digito il numero, la persona mi risponde, non appena mi presento, il cliente mi dice stupito:
Ma che velocità, incredibile!
Gli rispondo che la nostra regola è contattare SUBITO chi ci manda una richiesta, e approfitto per chiedergli cosa si aspettava:
…Niente, la solita mail dopo qualche settimana, se non mese, spesso con allegati dei cataloghi che c’entrano poco o niente con la mia reale esigenza…
Procedo poi con l’intervista per raccogliere le info sulle sue necessità, e anche le mie domande lo stupiscono, mi confessa di aver già avuto delle esperienze piuttosto negative con diversi operatori, citando anche qualche pesce grosso, che si rivelano colossi dai piedi d’argilla per un problema che li accomuna tutti:
Non ti danno mai ascolto, sembra che facciano di testa loro, che debbano vendere quello che gli pare! e se gli chiedi una cosa, o la ignorano o, dopo lunghe attese, ti danno risposte solo per email, che sono strane, vaghe, poco chiare…
Finisco la mia intervista col dire se mi permette di chiamarlo tra una decina di giorni per chiedere com’è andata con il nostro partner e così misurare il suo grado di soddisfazione. Questa è stata la ciliegina sulla torta! Mi risponde:
Certo, mi chiami pure! Che bella prassi che avete! Sa, queste tecniche le voglio provare nella mia azienda! siete davvero INNOVATIVI, complimenti!
Da questa mia esperienza personale ho imparato che la vera innovazione, oggi, si nasconde anche in queste, a prima vista piccole, cose, ma che sono importantissime, perché fanno la differenza e non passano mai inosservate!
Quali sono allora i segreti per far percepire la vostra azienda come innovativa?
- Basare le vostre attività di marketing sulle continue campagne online per catturare sempre chi vi cerca e ‘alza la mano’ (ovvero vuole essere contattato da voi);
- Contattare SUBITO la nuova lead che ha lasciato i propri dati con una TELEFONATA;
- Dare ascolto alla persona per carpire più info possibili e cogliere le sue esigenze;
- Programmare una recall di feedback.
Tutti questi step sono finalizzati a raggiungere un obiettivo molto prezioso:
Costruire una RELAZIONE UMANA con le vostre lead,
cosa che ad oggi rientra a pieno titolo nel concetto dell’INNOVAZIONE!