Tu PBX es una parte esencial de tu sistema telefónico, distribuyendo llamadas a toda la oficina. Si no has cambiado tu sistema en los últimos 10 años (¡desde 2014 o incluso antes!), probablemente tengas un PBX hardware, uno que se encuentra en tu oficina. Aunque en su época cubrían la mayoría de tus necesidades, ahora existen alternativas mucho más modernas, incluyendo las comunicaciones unificadas, también conocidas como comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) o comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Te presentamos 10 claros signos de que necesitas cambiar tu PBX hardware.
Cortes de servicio frecuentes
Un corte de servicio en un sistema telefónico puede ser fatal para las empresas — si tus clientes no pueden ponerse en contacto contigo, es difícil crear o mantener relaciones empresariales. Esto es especialmente cierto para empresas que necesitan responder pronto ante a los problemas, incluso fuera de horario. Aunque pueden existir soluciones de respaldo que incluyan teléfonos móviles, no es una buena solución si el cliente tiene que llamar a varios teléfonos para obtener respuesta.
Baja calidad de las llamadas
Incluso si consiguen contactar contigo, la calidad de la llamada será pobre. Esto puede generar ruido en la línea, o pérdidas temporales de la señal que pueden provocar retrasos en la voz o incluso que se pierda completamente. Los PBX hardware son especialmente propensos a sufrir esto al deteriorase con el tiempo ya que el hardware no puede mantener el mismo nivel de funcionamiento y los sistemas de almacenamiento se degradan.
Altos costes de mantenimiento
Cuando intentas arreglar estos problemas, normalmente esto conlleva un alto coste, principalmente debido a que las piezas a cambiar son cada vez menos comunes. Además, se necesitan muchas horas de trabajo para arreglar estas máquinas porque suelen ser bastante complejas, y usan sistemas propietarios altamente especializados. Como resultado, se cobran precios muy altos, y cuanto más viejos se vuelven, más partes tienen que cambiarse — es como un coche viejo. Esto genera unos altos costes de mantenimiento.
Fin de la vida útil de un sistema
Pero el fin de la vida útil de un sistema es incluso peor, como aquellos afectados por el último anuncio de NEC. Incluso si estos sistemas funcionan relativamente bien, una vez lleguen al final de su vida útil, dejarán de ser tan efectivos. Esto se debe a que estos sistemas dejan de recibir el soporte del fabricante, por lo que dejaras de obtener actualizaciones de firmware/software. Los problemas y vulnerabilidades se acumularán, y serás fácil de hackear y dejaras de ser compatible con los sistemas modernos — incluyendo hardware.
Integraciones limitadas
Las integraciones también pueden crear problemas. Estos sistemas están pensados para permitir conectar tu software o hardware directamente a tu sistema telefónico, lo que puede mejorar tu productividad de forma significativa. Por ejemplo, puedes querer conectar un helpdesk o un CRM a tu sistema telefónico para poder realizar llamadas directamente desde un programa. La falta de buenas integraciones puede llevar a errores, llamadas erróneas o incluso la falta de herramientas de generación de informes, reduciendo la efectividad de tus equipos. Si este es el caso, es hora de ver qué puede hacer por ti un buen sistema telefónico basado en la nube.
Capacidad limitada de trabajar en remoto
El teletrabajo es una oferta crítica para muchas empresas y, aunque no es posible en todos los sectores, es un gran beneficio para aquellos que hacen trabajo de oficina o de ventas. Trabajar desde casa ayuda a retener al personal, pero también facilita el poder tener un equipo de trabajo más diverso y extendido — en Wildix, priorizamos el teletrabajo, así que muchas personas trabajan desde casa en varias partes del mundo. Esto significa que podemos buscar personas en cualquier parte. Muchos PBX hardware dificultan el trabajo en remoto, ya que los trabajadores suelen necesitar iniciar sesión con VPNs, y esto ralentiza la conexión.
Falta de escalabilidad
Por otro lado, un PBX hardware puede complicar la necesidad de añadir nuevas oficinas de una forma rápida y sencilla. Si tienes una ubicación física en la que se encuentra tu PBX, necesitas tratar las nuevas oficinas como una ubicación completamente nueva, necesitando instalar un hardware nuevo y caro, o tendrás que buscar una forma de conectar las nuevas oficinas a la principal de forma remota. De nuevo, esto puede generar mucha ineficiencia y frustración, especialmente si suele haber cortes de suministro en la oficina principal. Además, los PBX hardware suelen tener un límite de llamadas simultáneas, lo que dificulta aún más una expansión eficiente de tu empresa.
Sin capacidades móviles
Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil a día de hoy, pero es difícil sincronizarlo con un PBX hardware. Esto significa que aquellos que no se encuentren en la oficina también necesitarán un número móvil si desean estar disponibles. Con un sistema en la nube, es fácil descargar una app y llevar tu numero contigo allá donde vayas, además de tener funciones de generación de informes o cualquier otra cosa que pudieras necesitar.
Sin funcionalidades avanzadas
Las funcionalidades avanzadas pueden incluir tipos de llamadas a grupos y la capacidad de establecer prioridades cuando la gente llama. Algunos PBX hardware no pueden gestionar respuestas interactivas por voz (IVR) o los crecientes requisitos de IA, y casi ninguno puede integrarse con tu página web. Incluso la redirección del buzón de voz al correo o la redirección de llamadas puede ser difícil o imposible en algunos sistemas hardware. Si no puedes hacer todo esto, es probable que tu sistema necesite ser reemplazado.
Vulnerabilidades de seguridad
La seguridad es una de las mayores preocupaciones para muchas empresas, y con el aumento de las ciber amenazas puedes acabar necesitando pagar un rescate por tu empresa. Las aseguradoras insisten cada vez más en usar sistemas de comunicación de alta calidad. La mayoría de PBX hardware no usan una autenticación en dos factores o necesitan sistemas caros para que sean menos vulnerables. Pero lo que es peor, un sistema que está en tu oficina no suele estar monitorizado constantemente, de forma que las posibles amenazas no se atajan antes de que sean un problema.
En última instancia, cualquiera de estos problemas podría ser una señal de que necesitas cambiar tu sistema telefónico. Si tienes más de uno de estos problemas deberías echar un vistazo a los sistemas de comunicaciones en la nube como el que proporciona Wildix. Estos sistemas podrían beneficiar a tu empresa y podrían hacer que sea más segura y facilitar la vida de tus empleados.
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