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Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio

Toda compañía interesada en crecer se esfuerza en ganar clientes nuevos y conservar los existentes. Tus clientes, de hecho, tienen la misma necesidad. Veámos cómo puedes ayudarles.  ¿Estás de acuerdo en que ganar clientes nuevos y conservar los existentes, en gran parte, depende del rendimiento del departamento de atención al cliente? En este artículo vamos a repasar en detalle algunos de los retos más típicos a los que los agentes de los centro de llamadas tienen que enfrentarse cada día, que previenen que la compañía logre sus objetivos de negocio, y cómo puedes ayudarles a superar estos problemas.

✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente

En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.

Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?

Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continue reading

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Insicurezza informatica

Skype no es seguro. Microsoft advierte: “mejor utilizar una VPN para acceder”

Insicurezza informatica
Obviamente esto no es cierto.

Solo he aplicado a Skype el concepto de seguridad que ha sido capaz de elaborar un “genio del Open Source”.

Dejemos a un lado Skype y analicemos lo que ha ocurrido en realidad.

Giacomo Brusciati, de la empresa Comunica.Meta srl, es un instalador de sistemas telefónicos de la región italiana de Le Marche. Ya ha instalado unos 2200 sistemas: primero ISDN y después VoIP (¡y solo tiene 40 años! Está claro que no pierde el tiempo). Continue reading

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