En el corazón del negocio de Wildix se encuentran las comunicaciones unificadas. Todo se construye pensando en el usuario final, ya sean las llamadas de vídeo, texto y audio de su solución de comunicación o el producto de telefonía que te permite enviar y recibir esas llamadas a cualquier persona del mundo. Todo está unificado, y ésa es la diferencia clave entre las comunicaciones unificadas y… bueno… las comunicaciones ordinarias.
Parte integral de esa unificación es la forma en que Wildix puede integrar una enorme gama de software, ya sea el portero automático y la cámara de vídeo estándar (que te permiten controlar con seguridad a los que esperan para entrar) o suites complejas enteras como Salesforce, Zendesk, Hubspot o Zoho. Pero lo que realmente está llamando la atención es la forma en que los sistemas Wildix pueden integrar IA, especialmente en su producto avanzado, x‑bees.
La inteligencia artificial está transformando las empresas. La mayoría de la gente conoce soluciones como ChatGPT, pero hay mucho más que eso. Integrar la IA en tus comunicaciones empresariales significa que puedes obtener transcripciones automáticas, sugerencias avanzadas, coaching en directo y mucho más. Esta es la segunda ola de la IA, y está aquí para cambiar radicalmente las empresas de todo el mundo.
Para justificar la inversión en nuevas tecnologías como la IA, ésta debe cumplir sus promesas y proporcionar un rendimiento de la inversión a las empresas.
Desde el punto de vista empresarial, hacer que la IA cree resúmenes de llamadas y cargue transcripciones completas en una base de datos — como una suite de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce — puede ahorrar una increíble cantidad de tiempo. Ese tiempo significa que los vendedores pueden centrarse más en el aspecto comercial de su negocio en lugar de tener que transcribir interminablemente las notas. Significa que pueden prepararse para la siguiente llamada de forma más eficaz, o que pueden pasar directamente a otra llamada después. Permite a la gente centrarse en su trabajo.
Si soy comercial, no tengo que hacer nada relacionado con la administración. Y como es automático, no hay excusa para saltarse las notas: también beneficia a sus jefes. Permite una mejor inteligencia de ventas, como puedes ver:
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También reduce la carga de trabajo de los gestores, ya que muchas cosas están automatizadas. Los resúmenes rápidos pueden reducir la necesidad de escuchar las llamadas y eliminar los juicios precipitados basados en uno o dos puntos de datos limitados. Obtienes acceso a tendencias y datos procesables.
También hay otras funciones potenciadas por la IA, como los robots de voz. Éstos utilizan IA generativa para construir una voz de IA, no como las que se oyen en los vídeos de TikTok, sino voces que suenan humanas, con respiración y otros sonidos que esperarías de un ser humano. Pero en realidad se trata de una IA muy bien entrenada que puede gestionar llamadas, mucho mejor que la mayoría de los sistemas interactivos de respuesta por voz. En lugar de quedar atrapado a veces en un bucle potencial en el que la única opción es colgar y volver a intentarlo, obtienes una IA que aprende a evitar que ocurran ese tipo de cosas. El resultado es una mayor satisfacción del cliente y una reducción de la carga de trabajo del personal. He visto estadísticas que sugieren entre un 10% y un 50% de reducción de la carga de trabajo sólo con que la IA responda a preguntas repetitivas. Y si el cliente quiere o necesita a un humano, la IA puede redirigirlo a uno.
La IA es el camino a seguir por las empresas
En su forma más simple, la IA se encarga de muchas de las tareas aburridas que los humanos no quieren realizar. Como alguien que trabaja en ventas, no quiero pasarme la vida dentro de un CRM. Quiero hacer cosas interesantes: crear sistemas, resolver problemas y ofrecer valor a los clientes. Lo último que quiero después de una llamada de 3 horas es tener que repasar esa llamada e introducirla toda en nuestro CRM y esperar no haberme perdido nada vital.
En lugar de eso, dejé que lo hiciera la IA.
Lo mismo se aplica a los agentes del servicio de asistencia, al soporte técnico y a cualquiera que tenga que atender llamadas de clientes.
La IA está aquí para quedarse, y no importa lo que tú o yo pensemos al respecto. Va a ser adoptada por las empresas de la misma forma que los coches eliminaron a los caballos de las calles de Nueva York en sólo 10 años hace un siglo. O cómo las centrales telefónicas automatizadas eliminaron a los operadores de los sistemas de telefonía de larga distancia en la década de 1900.
Todo cambia en los negocios, y es la naturaleza de la bestia. En cuanto algo puede automatizarse, se automatiza, y la resistencia a su adopción rara vez tiene sentido desde el punto de vista empresarial.
Las comunicaciones unificadas no tienen por qué ser complicadas
Uno de los problemas más comunes con los que trato es la idea de que añadir IA es complejo. Pero no tiene por qué serlo.
Wildix elimina la complejidad de tratar con la IA. Nuestros socios, como Hiscall, instalan el sistema y te ayudan a gestionarlo. De ese modo, te centras en lo que mejor sabes hacer: dirigir tu negocio.
Y puedes empezar con IA rudimentaria para ver cómo funciona. Una de las más sencillas es una integración entre mi calendario y nuestra solución de comunicaciones unificadas, x‑bees. Puede tomar lo que tengo en mi calendario y mostrarlo. De ese modo, puede ver si estoy atendiendo una llamada, si estoy de baja o si estoy disponible. Entonces, si alguien quiere programar una reunión urgente conmigo, puede comprobar inmediatamente cuándo estoy disponible.
Pues ve un paso más allá: consulta automática del calendario. Si somos unos cuantos los que tenemos que estar en una reunión, pueden utilizar la IA para buscar una hora mutuamente conveniente. Con el tiempo, se irán acumulando un montón de pequeñas funciones prácticas, lo que se traducirá en un sorprendente ahorro de tiempo.
Nada de esto es especialmente complicado, y funciona con el software existente. Internamente, utilizamos Google Calendar para gestionar la programación de nuestras reuniones. No hay nada nuevo que aprender, ya que el sistema funciona con Google Calendar. También funciona con MS 365.
A medida que te vayas sintiendo más cómodo con la IA, puedes pasar a las más complejas de — aunque, como he dicho, tu socio puede encargarse de las integraciones reales. Puede que tengas una base de datos con inventario, SKU, productos de apoyo y un montón de datos más. La IA puede tomar todo eso y ayudar a tus clientes a autoservirse de forma más eficaz. Podrían hacer una pregunta sobre los niveles de existencias o incluso si un determinado producto funciona con otro, y la IA puede responder con eficacia. Con una buena formación sobre los conjuntos de datos, puede ofrecer un resultado mejor que el humano, y no abandonará la empresa al cabo de un par de años.
Así que, desde el punto de vista de la ingeniería de ventas, nos volvimos locos con todas las posibilidades de la IA. Uno de mis colegas creó una plataforma de prueba basada en el sistema de reservas de un gimnasio. Podías llamar, por ejemplo, para reservar una clase de Zumba un martes a las 6 de la tarde, y la IA respondería, confirmaría que había plazas y la reservaría automáticamente. El sistema enviaba una notificación al «gimnasio» de que un cliente había reservado, y el cliente recibía una confirmación automática de seguimiento por SMS. Parecía muy humano.
¿Por qué Wildix?
Wildix siempre destaca. Tenemos un gran sistema de comunicaciones unificadas que simplemente funciona, y contamos con el apoyo de una red mundial de socios. En lo que respecta a la IA, nuestras soluciones pueden integrar casi cualquier cosa, y contamos con un gran equipo de asistencia técnica que puede aportar nuevas ideas, si aún no existen. Nuestros socios cuentan con el apoyo de ingenieros de ventas como yo, y el resultado es esta increíble experiencia holística para nuestros clientes.
Así que si quieres crear tu sistema perfecto, habla con un experto. Podemos ponerte en contacto con el socio adecuado para crear la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Visita wildix.com/es/try para reservar una demostración.
Sobre el autor
Matt Hostacky es natural de Ohio y ha manejado una gran variedad de sistemas de telefonía antes de convertirse en ingeniero de ventas de Wildix. Este comienzo le llevó a la telefonía en la nube antes de unirse finalmente a Wildix en 2022, donde descubrió las ventajas de un sistema que realmente podía hacerlo todo. Actualmente vive en Cleveland, compadeciendo la regularidad de los Cleveland Browns.
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