Según el informe de IBM: Escalating Data Breach Disruption Pushes Costs to New Highs, en 2024, las filtraciones de datos costaron a las empresas un promedio de 4.88 millones de euros por incidente. En el caso de las organizaciones sanitarias, esa cifra se disparó a casi 10 millones de euros (IBM, 2024). La arquitectura detrás de sus comunicaciones en la nube importa más de lo que la mayoría de las empresas cree, y algunos enfoques introducen riesgos que no son evidentes a primera vista.
Muchas empresas aumentan su riesgo sin saberlo al elegir proveedores de comunicaciones en la nube que dependen de una arquitectura multi-tenant (multiusuario). En un sistema multi-tenant, aunque los clientes están separados lógicamente, siguen compartiendo la misma pila de software, infraestructura y plano de control. Una vulnerabilidad en la capa compartida puede exponer potencialmente a todos los clientes que utilicen ese entorno agrupado.
En este artículo, exploraremos la seguridad single-tenant frente a la multi-tenant, examinando por qué los sistemas multi-tenant crean vulnerabilidades de las que la mayoría de los proveedores no quieren hablar, por qué las industrias reguladas como la salud y las finanzas necesitan soluciones de tenant único (single-tenant) y cómo los despliegues híbridos con funciones de supervivencia garantizan que sus comunicaciones nunca se caigan, incluso si falla Internet. Lo más importante es que le mostraremos cómo la arquitectura single-tenant no tiene por qué significar el sacrificio de la escalabilidad o la flexibilidad.
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¿Qué es la arquitectura Multi-Tenant?
En el mundo de las comunicaciones en la nube, muchos proveedores utilizan lo que se denomina arquitectura multi-tenant. Esto significa que ubican a varios clientes diferentes en el mismo entorno compartido: los mismos servidores y el mismo clúster, separándolos únicamente mediante software.
A primera vista, esta configuración parece rentable. Pero, en realidad, crea riesgos. Cuando varias empresas conviven en un sistema compartido, un problema en la capa de aplicación común o en los recursos del clúster puede propagarse en cascada entre los usuarios.
También existen límites para las organizaciones que deben cumplir estrictas normas de cumplimiento. Las industrias altamente reguladas, como las finanzas, la sanidad o los organismos gubernamentales, a menudo no pueden compartir su entorno con otras empresas. Sin embargo, muchos proveedores siguen ofreciendo únicamente configuraciones multi-tenant, sin dar otra opción a sus clientes.
La arquitectura multi-tenant es común porque reduce los costes del proveedor. Sin embargo, no siempre ofrece a los clientes la privacidad, el control o la seguridad que realmente necesitan. Ahí es donde el enfoque single-tenant cobra importancia.
¿Qué es la arquitectura Single‑Tenant?
En una arquitectura single-tenant (de usuario único), cada cliente obtiene su propia instancia dedicada del software y de la infraestructura de soporte. Su instancia de PBX no comparte su configuración, base de datos o entorno de control de llamadas con ningún otro cliente.
Esto contrasta con la arquitectura multi-tenant, donde numerosos clientes operan dentro del mismo entorno compartido (los mismos servidores y el mismo clúster) con solo una separación lógica basada en software entre las organizaciones.
Las ventajas clave de la arquitectura single-tenant incluyen:
- Recursos dedicados: No compite por el ancho de banda, la potencia de procesamiento o el almacenamiento con otras organizaciones.
- Seguridad mejorada: Su PBX se ejecuta en su propia instancia privada con su propia configuración, base de datos y entorno de control de llamadas, completamente separado de cualquier otro cliente.
- Rendimiento independiente: Las actividades o los incidentes de seguridad de otros clientes no pueden afectar a sus operaciones.
Los riesgos ocultos de los que los proveedores no quieren hablar
Comprender la diferencia entre la seguridad single-tenant y multi-tenant es crucial porque la mayoría de los proveedores de comunicaciones en la nube no hablarán abiertamente sobre cómo están construidas sus plataformas. Muchos gestionan a todos sus clientes en el mismo clúster compartido de AWS, con solo una separación de software entre entornos. Aunque este enfoque reduce los costes de infraestructura, también crea un punto único de fallo.
Los sistemas en la nube multi-tenant dependen de una única capa de aplicación compartida. Si esa capa experimenta una vulnerabilidad, una configuración incorrecta o una sobrecarga, cada cliente del clúster puede quedar expuesto al mismo riesgo. En un modelo single-tenant como el de Wildix, la PBX de cada cliente se ejecuta en su propia instancia aislada. Incluso si una capa de servicio o infraestructura compartida se viera afectada, el «radio de explosión» se reduce drásticamente porque cada entorno de PBX es independiente. En lugar de que una debilidad exponga a toda una base de clientes, cualquier impacto se limitaría a una sola instancia de PBX, no a un clúster completo.
Y esto no es solo una teoría; es como funcionan habitualmente las grandes plataformas multi-tenant. Debido a que los clientes no tienen visibilidad sobre con quién comparten la infraestructura, a menudo no se dan cuenta de que están heredando riesgos creados por otras organizaciones, incluidas aquellas con prácticas de seguridad más débiles.
En un mundo donde los ciberataques son cada año más sofisticados, un entorno compartido significa que su postura de seguridad es tan fuerte como el punto más débil de la capa de aplicación compartida.
Vea cómo la arquitectura single‑tenant puede beneficiar a su empresa
Por qué las industrias reguladas no pueden permitirse sistemas Multi‑Tenant
El debate sobre la seguridad single-tenant frente a la multi-tenant es aún más crítico para sectores donde la protección de datos es innegociable, como la sanidad, las finanzas, los servicios de emergencia y las organizaciones gubernamentales. Para muchos entornos altamente regulados, la arquitectura multi-tenant no es solo arriesgada; a menudo no cumple con los requisitos normativos o de gobernanza interna. Estas organizaciones necesitan comunicaciones unificadas en la nube privada donde su entorno de PBX no se vea afectado por problemas en una capa de aplicación compartida.
El coste del tiempo de inactividad en entornos críticos
El cumplimiento es solo una parte de la historia. Estas industrias tampoco pueden permitirse ningún tiempo de inactividad. En un hospital, cuando el personal médico necesita comunicarse durante una emergencia cardíaca, un fallo en la comunicación podría poner en peligro la vida de las personas.
Nube privada: Máximo control para industrias reguladas
Para las organizaciones con los requisitos más estrictos, un enfoque de nube privada ofrece el mayor nivel de control. A diferencia de los despliegues en la nube pública, una nube privada significa ejecutar su sistema de comunicaciones en una infraestructura que usted posee y gestiona. Tú controlas los servidores físicos, la red, las políticas de seguridad y dónde residen tus datos.
Wildix admite esto a través del despliegue de Virtual Cloud, lo que le permite instalar la PBX como una máquina virtual en su propia infraestructura utilizando plataformas como VMware ESXi, Microsoft Hyper-V o Proxmox VE. Mantienes el control total sobre tus recursos y seguridad mientras sigues conectado a los servicios en la nube de Wildix para capacidades de colaboración e IA.
Cómo Wildix ofrece arquitectura Single-Tenant sin sacrificar la escalabilidad
Con Wildix, las empresas no tienen que elegir. Nuestro modelo single-tenant otorga a cada cliente su propio entorno y recursos, alineándose con los estándares más estrictos de la industria.
Nuestra arquitectura cuenta con la certificación AWS Foundational Technical Review (FTR) y cumple con la normativa SOC 2, lo que garantiza los más altos estándares de seguridad y disponibilidad de datos.
Tradicionalmente, se creía que los modelos single-tenant eran menos escalables, pero Wildix elimina esa limitación a través de su Red WMS (Wildix Management System). La Red WMS permite conectar tantos sistemas aislados como se desee, creando una arquitectura unificada que se escala horizontalmente entre regiones y departamentos. Esto ofrece:
- Crecimiento ilimitado.
- Expansión global sin fisuras.
- Modelo de seguridad consistente (sin instancias, bases de datos o capas de configuración compartidas).
Supervivencia por diseño: Por qué la arquitectura híbrida importa
La seguridad también consiste en garantizar que la comunicación nunca se interrumpa. Aquí es donde las capacidades híbridas de Wildix marcan la diferencia.
Supervivencia y failover integrados
Para hospitales y centros de emergencia, el tiempo de inactividad no es una opción. Wildix ofrece un modelo de supervivencia único:
- Puede desplegar una PBX local (on-premises) junto a la instancia en la nube.
- Si Internet falla, el sistema local toma el control automáticamente, manteniendo operativas las comunicaciones internas.
- El personal puede seguir coordinando emergencias sin interrupción. Esto es una resiliencia real, no el «failover suave» que prometen otros proveedores.
Conectividad DECT para movilidad crítica
Dentro de los hospitales, las redes DECT garantizan que el personal médico siempre pueda localizarse. Al operar en su propia banda de frecuencia dedicada, el DECT proporciona resiliencia local incluso cuando las redes Wi-Fi o LTE están sobrecargadas o no disponibles.
Entendiendo sus opciones: Comparativa de arquitecturas
| Tipo de Arquitectura | Riesgo de Seguridad | Control | Aislamiento |
| Nube Multi-tenant | Capa de software, DB y PBX compartidos. | Ninguno | Bajo |
| Nube Single-tenant (Wildix Cloud PBX) | Infraestructura AWS compartida, pero instancia PBX privada. | Medio | Alto |
| Virtual Cloud / Nube Privada | Sin capa de aplicación ni infraestructura compartida. | Alto | Muy Alto |
| Hardware On‑premise | Máximo aislamiento. Sin capas compartidas. | Máximo | Máximo |
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