Diferencias clave entre UC y UCaaS: todo lo que debe saber

En los negocios, la comunicación lo es todo. Las organizaciones buscan constantemente formas de agilizar los canales de comunicación, reducir las conversaciones aisladas y mejorar la colaboración entre las fuerzas de trabajo distribuidas. Las comunicaciones unificadas surgieron como una evolución de la telefonía tradicional y VoIP, proporcionando integraciones perfectas entre voz, vídeo, mensajería y herramientas de colaboración. Sin embargo, a medida que la computación en la nube ganó terreno, pronto surgió un modelo actualizado, las comunicaciones unificadas como servicio, que ofrece funcionalidades de UC desde la nube.

Definiciones concisas: UC frente a UCaaS

• Qué son las UC: Las comunicaciones unificadas son un conjunto completo de herramientas de comunicación y colaboración (por ejemplo, voz, videoconferencia, mensajería instantánea, presencia y más) que normalmente se implementan en las instalaciones o mediante un enfoque híbrido.
• Qué son las UCaaS: Las comunicaciones unificadas como servicio son el mismo conjunto de herramientas que se ofrecen como un servicio de suscripción basado en la nube y gestionado por un proveedor externo.

Con estas definiciones de UC y UCaaS en mente, exploremos las diferencias fundamentales entre UC y UCaaS, así como las ventajas y los desafíos que ofrece cada enfoque.

UC frente a UCaaS: las principales diferencias

1. Implementación

Implementación de UC

• Infraestructura local: las soluciones tradicionales de UC a menudo requieren la instalación y configuración de hardware, como dispositivos PBX, controladores de borde de sesión y servidores dedicados, dentro del centro de datos de una organización.
• Control y personalización: Tener las comunicaciones unificadas en las instalaciones solía significar un mayor control sobre la infraestructura de comunicación. Sin embargo, debido al envejecimiento de la infraestructura, a un software menos flexible y a una amplia gama de dispositivos con funciones básicas, este control ha desaparecido en gran medida, especialmente en el caso de los sistemas de gama baja y media.
• Requisitos de mantenimiento: Dado que los componentes de hardware y software se encuentran en las instalaciones, la organización (o un proveedor externo) debe mantenerlos y reemplazarlos, a menudo cada siete a doce años. Esto a menudo implica un equipo de TI dedicado responsable de las actualizaciones de software, parches, reemplazos de hardware y planificación de la capacidad.

Despliegue de UCaaS

• Enfoque basado en la nube: UCaaS se ofrece como un servicio en la nube, lo que significa que toda la infraestructura de UC está alojada por el proveedor. El cliente solo necesita suficiente ancho de banda y una conexión a Internet fiable para acceder al servicio.
• Aprovisionamiento rápido: Dado que UCaaS se basa en suscripciones, las empresas pueden configurar nuevos usuarios, números de teléfono y funciones en cuestión de horas o días, en lugar de las semanas o meses que suelen requerir las instalaciones in situ.

Mínimo hardware in situ: Por lo general, todo lo que necesitas es un ordenador portátil y un equipo de red que garantice la calidad del servicio; la mayoría de los servicios UCaaS ofrecen una opción de softphone. No hay que desplegar hardware de servidor a gran escala, lo que simplifica la logística y reduce los gastos de capital.

¿Cuál es mejor?
La elección de la implementación depende en gran medida de la infraestructura existente de una organización, de la experiencia técnica y del nivel de control deseado. Para los proveedores muy grandes, un sistema de comunicaciones unificadas físico podría ser la mejor opción, especialmente si ya tienes hardware de primera línea. Sin embargo, si la implementación rápida, la alta flexibilidad y las inversiones mínimas en hardware son prioridades, UCaaS ofrece claras ventajas.

2. Coste

Coste de las comunicaciones unificadas

• Gastos de capital (CapEx): La implementación de las comunicaciones unificadas en las instalaciones a menudo exige una inversión inicial considerable en hardware, licencias de software y actualizaciones de red. Esto puede variar de 500 a 3000 dólares por usuario.
• Gastos corrientes: Los contratos de mantenimiento, las actualizaciones de software, los salarios del personal de TI y las posibles sustituciones de hardware pueden suponer un gasto operativo (OpEx) sustancial además del coste inicial de CapEx.
• Presupuesto complejo: predecir los costes puede ser complicado, ya que los ciclos de actualización de hardware o software pueden variar, y cualquier interrupción inesperada puede dar lugar a gastos imprevistos de reparación o capacidad adicional.

Coste de UCaaS

• Gastos operativos: con UCaaS, las empresas suelen pagar una cuota de suscripción mensual o anual en función del número de usuarios o de los niveles de uso. Esto desplaza la carga financiera de las grandes inversiones iniciales.
• Precio escalable: al tratarse de un servicio de suscripción, las organizaciones pueden añadir o eliminar licencias de usuario fácilmente, pagando solo por lo que utilizan. Esto resulta especialmente beneficioso para empresas con demandas estacionales o plantillas variables.
• Menos gastos generales de TI: al contar con un MSP y un proveedor de servicios que se encargan de la mayoría de las actualizaciones, la resolución de problemas y el mantenimiento del backend, la organización puede minimizar la contratación o formación de personal de TI especializado para la gestión de las comunicaciones unificadas.

¿Qué es mejor?
Las consideraciones de costes de las UC frente a las UCaaS dependen de la estrategia financiera y la tolerancia al riesgo de tu organización. Las empresas que prefieren capitalizar los gastos y mantener una autonomía total podrían optar por las UC, aunque muchas de las ventajas asociadas a este enfoque están desapareciendo. Aquellos que buscan costes predecibles, fácil escalabilidad y una barrera financiera de entrada más baja probablemente preferirán las UCaaS, especialmente dada su creciente capacidad para atender incluso a los sectores más regulados.

3. Escalabilidad

Escalabilidad de las comunicaciones unificadas

• Limitaciones del hardware: En el caso de las comunicaciones unificadas locales, la escalabilidad suele implicar la adquisición de hardware adicional o la actualización de los sistemas existentes, un proceso que puede ser largo y costoso.
• Planificación de la capacidad: Las organizaciones deben prever con precisión el crecimiento futuro para asegurarse de no invertir en exceso o de no proporcionar recursos insuficientes. La sobreestimación conduce a inversiones desperdiciadas, mientras que la subestimación puede causar cuellos de botella en el rendimiento.
• Desafíos geográficos: Si una organización con UC in situ se expande a nuevas ubicaciones, replicar o ampliar la infraestructura de UC puede plantear desafíos logísticos y aumentar los costes.

Escalabilidad de UCaaS

• Expansión bajo demanda: Con UCaaS, añadir nuevos usuarios o ampliar las funciones es en gran medida cuestión de modificar la suscripción. La infraestructura en la nube del proveedor de servicios puede manejar las fluctuaciones sin problemas.
• Paga a medida que creces: el modelo de suscripción alinea los costes estrechamente con el uso. Esto es especialmente atractivo para las empresas emergentes o de rápido crecimiento que necesitan flexibilidad para escalar sin realizar grandes inversiones iniciales.
• Presencia global: los proveedores de UCaaS suelen operar en múltiples centros de datos en todo el mundo, lo que facilita a las organizaciones la adaptación a sucursales internacionales y personal remoto.

¿Cuál es mejor?
Si la agilidad y la rápida escalabilidad son prioritarias, UCaaS es claramente la mejor opción. Sin embargo, las grandes organizaciones que ya han realizado grandes inversiones en infraestructura de centros de datos y prefieren un control centralizado pueden seguir considerando UC como una opción viable, siempre y cuando planifiquen con precisión el crecimiento y su hardware pueda hacer frente a la creciente necesidad de integraciones durante los próximos 10 años.

4. Mantenimiento

Mantenimiento de UC

• Responsabilidades internas: Una infraestructura de comunicaciones unificadas in situ requiere un equipo de TI interno o externo dedicado para gestionar las instalaciones, configurar los componentes, gestionar las actualizaciones de firmware y ocuparse de la resolución de problemas diarios.
• Actualizaciones periódicas: los proveedores de comunicaciones unificadas lanzan periódicamente parches y actualizaciones de nuevas funciones que la organización debe probar, programar e implementar.
• Consumo intensivo de recursos: mantener un entorno de comunicaciones unificadas in situ puede ser una tarea pesada, especialmente si tu organización carece de un ingeniero de comunicaciones especializado o de un departamento de TI sólido.

Mantenimiento de UCaaS

• Gestionado por el proveedor: El proveedor de UCaaS puede encargarse de gran parte del trabajo pesado, desde parches rutinarios y actualizaciones de seguridad hasta la supervisión del rendimiento del sistema. Esto permite al personal de TI del cliente centrarse en otras iniciativas estratégicas.
• Actualizaciones sin tiempo de inactividad: Muchas plataformas UCaaS, incluida Wildix, pueden implementar nuevas funciones y correcciones de errores sin interrumpir el servicio, aprovechando entornos de centros de datos altamente redundantes y virtualizados.
• Lanzamiento automático de funciones: Dado que las actualizaciones se realizan por parte del proveedor, los clientes reciben automáticamente las últimas capacidades sin necesidad de actualizar manualmente sus sistemas.

¿Cuál es mejor?
Para las organizaciones con recursos de TI limitados o que prefieren externalizar la gestión de la infraestructura, UCaaS reduce significativamente la carga de mantenimiento. Por otro lado, algunas empresas pueden querer controlar internamente los plazos de actualización y los cambios en el sistema, lo que hace que las UC locales sean más adecuadas.

5. Movilidad

Movilidad de las comunicaciones unificadas

• Soluciones parcialmente integradas: Las comunicaciones unificadas locales pueden ofrecer aplicaciones móviles y funciones de acceso remoto, pero habilitarlas requiere una configuración cuidadosa (por ejemplo, soluciones VPN, puertas de enlace remotas seguras y controladores de borde de sesión).
• Dependencia de la infraestructura organizativa: Si deseas tener acceso completo a las funciones de comunicaciones unificadas en un dispositivo móvil, es posible que necesites conexiones seguras a la red corporativa. Esto aumenta la complejidad y la latencia.
• Limitaciones de la infraestructura local: la solidez de la funcionalidad móvil depende en gran medida de la calidad de la implementación de la solución de UC local y de su integración con redes externas.

Movilidad de UCaaS

• Acceso en cualquier momento y lugar: UCaaS se basa intrínsecamente en Internet, lo que permite a los usuarios acceder a herramientas de comunicación y colaboración desde cualquier dispositivo con una conexión a Internet estable: teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles u ordenadores de sobremesa.
• Sin necesidad de VPN: Dado que los servicios están alojados en la nube, la conexión desde ubicaciones remotas no suele requerir configuraciones complejas de VPN, lo que reduce las barreras técnicas a la movilidad.

Paridad de funciones en todos los dispositivos: Muchos proveedores de UCaaS ofrecen aplicaciones móviles específicas que proporcionan la misma experiencia (o una muy similar) que los clientes de escritorio, lo que garantiza una experiencia de usuario coherente.

¿Cuál es mejor?
Para las empresas con una plantilla muy móvil o distribuida, las UCaaS suelen ofrecer una experiencia más ágil. Sin embargo, las empresas con políticas estrictas en las instalaciones o que operan en entornos con conectividad a Internet limitada pueden confiar en un sistema de UC local, aunque con muchas desventajas en cuanto a la facilidad de acceso móvil.

6. Fiabilidad y continuidad

Fiabilidad de las comunicaciones unificadas

• Redundancias locales: Las soluciones de comunicaciones unificadas locales pueden diseñarse con servidores redundantes, energía de reserva y clústeres de conmutación por error para minimizar el tiempo de inactividad.
• Dependencia de los planes internos de recuperación ante desastres: Dado que la infraestructura se gestiona internamente, la fiabilidad depende de lo bien que la organización haya planificado los desastres (catástrofes naturales, cortes de energía, interrupciones de la red).
• Vinculado geográficamente: si un único centro de datos se ve comprometido, pueden producirse problemas de conectividad o cortes totales a menos que exista un sitio secundario o terciario.

Fiabilidad de UCaaS

• Centros de datos multirregionales: la mayoría de los proveedores de UCaaS distribuyen su infraestructura a nivel mundial, por lo que el tráfico puede redirigirse a otra región si un centro de datos tiene problemas.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés): los proveedores de UCaaS suelen ofrecer garantías de tiempo de actividad elevadas (por ejemplo, 99,999 %) y cuentan con sólidos mecanismos de recuperación ante desastres.
• Conmutación por error automática: dado que el entorno está virtualizado y alojado en centros de datos a gran escala, las conmutaciones por error pueden producirse sin problemas, lo que reduce o elimina el tiempo de inactividad.

¿Cuál es mejor?
Cuando se trata de UC frente a UCaaS, ambas pueden ser extremadamente fiables si se configuran correctamente. Sin embargo, UCaaS a menudo proporciona redundancia integrada en múltiples regiones geográficas como parte del servicio estándar. Las UC locales, aunque pueden ser igualmente fiables, suelen requerir una mayor inversión y una planificación más avanzada para alcanzar el mismo nivel de redundancia y capacidades de conmutación por error que ofrecen los proveedores de UCaaS.

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7. Seguridad

Seguridad de las UC

• Autonomía completa: con las comunicaciones unificadas en las instalaciones, la organización controla el cifrado de datos, los cortafuegos, los controladores de borde de sesión y cualquier otra medida de seguridad. Esto puede ser ventajoso para las empresas con estrictas necesidades de cumplimiento que deben permanecer completamente dentro de sus propios centros de datos.
• Se necesita experiencia interna: implementar y mantener una seguridad sólida para una solución de comunicaciones unificadas requiere conocimientos especializados. La organización suele ser totalmente responsable de parchear las vulnerabilidades con prontitud y configurar los sistemas correctamente.
• Control de acceso físico: Un entorno de comunicaciones unificadas en las instalaciones ofrece una seguridad física más estricta para los servidores y los equipos de red, suponiendo que el centro de datos se adhiera a los mejores protocolos de seguridad de su clase.

Seguridad de UCaaS

• Experiencia del proveedor: Los proveedores de UCaaS suelen contar con expertos en seguridad dedicados y mejores prácticas estandarizadas para proteger a un gran número de clientes simultáneamente.
• Cumplimiento normativo: Muchos proveedores de UCaaS pasan por certificaciones de la industria (por ejemplo, SOC 2, ISO 27001) y marcos de cumplimiento (por ejemplo, HIPAA para la atención médica, GDPR en Europa) para garantizar que sus plataformas cumplan con ciertos estándares.
• Responsabilidad compartida: Si bien el proveedor maneja la seguridad a nivel de infraestructura, el cliente aún debe aplicar políticas sólidas de contraseñas, controles de acceso de usuarios y gobernanza de datos para mantener la seguridad general, aunque Wildix aplica MFA para todos los dispositivos.

¿Qué es mejor?
Las necesidades de seguridad varían según el sector, la región y los requisitos específicos de cumplimiento. Las organizaciones con datos altamente confidenciales o aquellas en sectores fuertemente regulados pueden sentirse más cómodas manteniendo las comunicaciones unificadas en las instalaciones. Sin embargo, los proveedores de comunicaciones unificadas como Wildix con frecuencia cumplen o superan muchos puntos de referencia de seguridad y a menudo tienen más recursos para dedicar a la construcción de plataformas seguras y resistentes.

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Consideraciones adicionales

Aunque las diferencias clave enumeradas anteriormente cubren los principales factores de decisión, hay matices adicionales que vale la pena señalar:

1. Integración con sistemas existentes:
   • UC: Las soluciones in situ pueden permitir una integración más profunda con los sistemas heredados, especialmente si tu organización tiene PBX más antiguos o flujos de trabajo especializados.
   • UCaaS: Las ofertas basadas en la nube suelen tener API robustas e integraciones preconstruidas con aplicaciones SaaS populares (como CRM y plataformas de gestión de recursos humanos), lo que facilita la unificación de los procesos empresariales.
2. Requisitos de colaboración global:
   • UC: Las implementaciones de UC en múltiples sitios pueden volverse complejas y costosas; es posible que necesites varios servidores o centros de datos.
   • UCaaS: Dado que está alojado en la nube, la implementación en una nueva oficina o región puede ser tan fácil como aprovisionar nuevas licencias y garantizar un ancho de banda adecuado.
3. Experiencia del usuario y adopción:
   • UC: si se implementan de forma deficiente, las soluciones in situ pueden carecer de interfaces intuitivas o de las últimas funciones. Garantizar una experiencia actualizada y fácil de usar a menudo requiere actualizaciones frecuentes.
   • UCaaS: los proveedores suelen invertir en interfaces de usuario optimizadas y lanzamientos frecuentes de funciones, lo que ayuda a mantener a los empleados comprometidos y fomenta mayores tasas de adopción.
4. Preparación para el futuro:
   • UC: Los ciclos de actualización de la tecnología pueden ser largos. Una vez que inviertes en un hardware específico, es posible que te quedes atrapado en el ecosistema de ese proveedor durante años.
   • UCaaS: Dado que el servicio se basa en una suscripción, puedes cambiar de proveedor o de plan más fácilmente si tus necesidades cambian.
5. Continuidad del negocio frente a complejidad operativa:
   • UC: Tu capacidad para mantener las operaciones durante las interrupciones depende en gran medida de tus recursos internos y sistemas de respaldo.
   • UCaaS: El servicio suele incorporar una mayor redundancia, pero también depende de una conexión a Internet. Sin Internet, se pierde el acceso al servicio (a menos que se cuente con contingencias fuera de línea o capacidades de conmutación por error de la red telefónica pública conmutada, que Wildix puede proporcionar).

Cómo está cambiando la IA las comunicaciones unificadas

La inteligencia artificial está transformando las comunicaciones unificadas. Con funciones basadas en IA como el enrutamiento inteligente de llamadas, los asistentes virtuales y el análisis de conversaciones, las empresas pueden optimizar los flujos de trabajo, reducir los gastos generales y mejorar la experiencia de los usuarios. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, la IA transcribe automáticamente las reuniones, los mensajes de voz y las llamadas de los clientes, a la vez que proporciona traducción en tiempo real para salvar las barreras de comunicación. Todo esto está disponible a través de Wildix.

Las herramientas avanzadas de análisis de sentimientos permiten a las empresas hacer un seguimiento de los cambios de humor de los clientes y resolver rápidamente los problemas. Mientras tanto, los resúmenes de reuniones y el seguimiento de las acciones impulsados por la IA garantizan la captura de información crítica sin esfuerzo manual. Estas capacidades aumentan la productividad al liberar a los equipos de tareas repetitivas y permitirles centrarse en el trabajo estratégico y creativo.

La IA también refuerza la seguridad al supervisar los patrones de comportamiento para detectar anomalías y prevenir posibles infracciones. Sus funciones de prevención de pérdida de datos ayudan a las organizaciones a mantener el cumplimiento de las normativas al tiempo que protegen la información confidencial. De cara al futuro, la IA generativa y las tecnologías inmersivas probablemente mejorarán aún más las comunicaciones avanzadas al permitir una asistencia proactiva, interacciones más personalizadas y entornos de colaboración virtual.

• UC: Los sistemas cerrados y el hardware limitado dificultan la integración de la IA en estos sistemas.
• UCaaS: Existe una amplia gama de capacidades disponibles, desde sistemas que no pueden integrar la IA hasta soluciones de comunicaciones impulsadas por la IA, como x-bees de Wildix.

Tomar la decisión

Elegir entre UC o UCaaS no es solo una cuestión de coste o conveniencia; se trata de alinear la estrategia tecnológica con los objetivos comerciales más amplios, los recursos y el perfil de riesgo de tu organización. A continuación se muestra un marco de decisión simplificado que puede ser de ayuda:

1. Evalúa tu infraestructura y habilidades actuales:
   • Si ya cuentas con un centro de datos robusto, infraestructura de red y talento especializado en TI, las comunicaciones unificadas en las instalaciones podrían ser una transición más sencilla.
   • Si careces de estos recursos o deseas asignarlos a otra parte, las comunicaciones unificadas como servicio alivian gran parte de esa carga.
2. Evalúa tu trayectoria de crecimiento:
   • Las organizaciones que crecen o fluctúan rápidamente suelen hacerlo mejor con las comunicaciones unificadas como servicio debido a su naturaleza bajo demanda y su modelo de precios flexible.
   • Las empresas estables con un crecimiento mínimo podrían justificar la inversión en UC si desean tener un control total.
3. Determina las preferencias presupuestarias (CapEx frente a OpEx):
   • Si tu modelo financiero favorece las inversiones de capital y prefieres ser propietario de tu infraestructura, UC podría funcionar mejor.
   • Si se desea una fijación de precios predecible y basada en suscripciones, UCaaS es una opción natural.
4. Ten en cuenta los requisitos de cumplimiento y seguridad:
   • Los sectores altamente regulados podrían preferir las UC in situ para tener una soberanía y un control completos de los datos.
   • Sin embargo, muchos proveedores de UCaaS cumplen estrictas normas de cumplimiento, lo que puede satisfacer a una variedad de industrias.
5. Examina las tendencias de movilidad y trabajo remoto:
   • Si tu fuerza laboral está muy distribuida o es remota, UCaaS a menudo ofrece la experiencia de usuario más flexible y fluida.
   • Las soluciones de UC en las instalaciones pueden seguir admitiendo el acceso remoto, pero con una complejidad potencialmente mayor.
6. Planifica la redundancia y la recuperación ante desastres:
   • Asegúrate de que tienes los recursos para implementar clústeres de conmutación por error y soluciones de copia de seguridad para UC en las instalaciones.
   • Con UCaaS, aprovecha los SLA de los proveedores y los centros de datos globales, pero recuerda verificar su arquitectura de redundancia y conmutación por error.
7. Revisa los ecosistemas y las hojas de ruta de los proveedores:
   • Algunos proveedores de UC in situ pueden ofrecer una mejor sinergia con tu pila de software existente, incluidas las futuras funciones de IA.
   • Los proveedores de UCaaS suelen adoptar rápidamente nuevas tecnologías; mantenerse informado sobre las hojas de ruta de los proveedores garantiza que obtengas las funciones que necesitas.
8. Realiza un análisis exhaustivo del coste total de propiedad (TCO):
   • Mira más allá del precio inicial. Ten en cuenta los ciclos de actualización, la formación del personal y la sustitución de hardware para las UC in situ.
   • Para las UCaaS, ten en cuenta los costes de suscripción durante el horizonte de uso previsto, así como las posibles tarifas adicionales por funciones avanzadas o llamadas internacionales.

Utilizar un proveedor de servicios gestionados

Los proveedores de servicios gestionados se han convertido en socios esenciales para las empresas que buscan implementar tanto UC como UCaaS. Al subcontratar tareas complejas a un MSP, las organizaciones obtienen acceso a conocimientos especializados sin tener que crear y mantener un gran equipo de TI interno. Esto puede ser especialmente beneficioso para las empresas pequeñas o medianas que buscan soluciones de nivel empresarial con costes predecibles, y si te estás preguntando «¿qué es UCaaS?», te recomendamos que utilices un MSP local.

Un MSP suele empezar evaluando la infraestructura existente del cliente, sus objetivos de crecimiento y sus requisitos de seguridad o cumplimiento. A partir de ahí, recomienda una solución de UC o UCaaS a medida, que podría integrarse perfectamente con el CRM, el ERP y otros sistemas empresariales críticos de la organización. Una vez establecida la estrategia, el MSP se encarga de la implementación y la configuración, asegurando interrupciones mínimas y un tiempo de amortización más rápido.

Más allá de la implementación, los MSP también ofrecen supervisión, soporte y mantenimiento continuos. Dado que a menudo gestionan múltiples clientes con diversas pilas de tecnología, los MSP aportan una amplia experiencia en resolución de problemas, optimización del rendimiento y mejores prácticas. Esto puede dar lugar a una resolución proactiva de problemas, un mayor tiempo de actividad y una experiencia de usuario más fluida en general. Además, los MSP pueden proporcionar un único punto de contacto para las preguntas técnicas, eliminando la carga de los equipos internos de tener que hacer malabarismos con múltiples proveedores o solucionar problemas en plazos ajustados.

Para Wildix, los MSP son un punto crítico de nuestra infraestructura. Los clientes que trabajan con un MSP pueden centrarse en sus objetivos comerciales principales y dejar las complejidades de las comunicaciones unificadas o UCaaS en manos de expertos que pueden sacar el máximo valor de la solución. A medida que evolucionan las necesidades de comunicación, ya sea debido a un rápido crecimiento, a las tendencias de trabajo a distancia o a cambios en las normativas, los MSP pueden ampliar los servicios en consecuencia, garantizando que la solución siga siendo segura, rentable y acorde con los objetivos de la organización.

UC frente a UCaaS: el resultado final

Las comunicaciones unificadas y las comunicaciones unificadas como servicio tienen el mismo objetivo general: integrar múltiples canales de comunicación en un sistema cohesionado y altamente eficiente. Las principales diferencias radican en la forma en que se implementan, gestionan y escalan, así como en sus estructuras de costes y perfiles de riesgo.

• Las comunicaciones unificadas se utilizaban tradicionalmente en organizaciones que buscaban el máximo control, posiblemente debido a inversiones en infraestructuras existentes o a estrictas necesidades de cumplimiento y seguridad. Aunque ofrece una amplia personalización y autonomía, requiere importantes inversiones de capital iniciales y un mantenimiento continuo. Muchas de sus ventajas han sido sustituidas por proveedores avanzados de UCaaS como Wildix.
• Las UCaaS están dirigidas a empresas que buscan agilidad, movilidad y costes operativos predecibles. Su naturaleza basada en la nube implica compromisos mínimos de hardware, actualizaciones automáticas y redundancia global incorporada, lo que las convierte en una opción ideal para equipos distribuidos u organizaciones que buscan minimizar los gastos generales de TI.

En última instancia, la decisión entre UC y UCaaS debe seguir una evaluación exhaustiva del estado actual de tu empresa, las proyecciones de crecimiento, los conocimientos técnicos y los objetivos estratégicos. También es totalmente posible que las empresas más grandes adopten un enfoque híbrido, quizás utilizando UC como respaldo o manteniendo ciertas funcionalidades de misión crítica en las instalaciones mientras aprovechan UCaaS para otras funciones o grupos de usuarios, disfrutando de lo mejor de ambos mundos.

Independientemente de la ruta que elijas, está claro que las tecnologías de comunicación unificada, ya sea en las instalaciones o en la nube, son parte integral de las operaciones empresariales modernas. Al sopesar cuidadosamente los factores descritos en este artículo, puedes seleccionar e implementar la estrategia de UC o UCaaS que ofrezca el mayor valor a tu organización, garantizando sólidas capacidades de comunicación en el futuro.

Si estás buscando la última solución UCaaS o todavía te preguntas si las UC son la opción adecuada para tu organización, habla con nosotros hoy mismo. Podemos ponerte en contacto con uno de nuestros MSP especializados, que podrá analizar las ventajas de ambas y crear una solución integral que se adapte a tus objetivos empresariales.