Sangoma Technologies Corporation ofrece productos hardware y software a PYMES, empresas y transportistas en 150 países, proporcionando estas tecnologías a través de partners de distribución y venta directa a clientes. Posee algunos nombres legendarios como Asterisk y FreePBX, así como software desarrollado completamente por la empresa.
Wildix comparte algunas similitudes con Sangoma, y ha trabajado con la empresa en el pasado para ofrecer soluciones VoIP. Sangoma fue la empresa que eligió WIldix para distribuir tarjetas hardware PCI E1 a sus clientes a mediados de los 2000. Sin embargo, Wildix y Sangoma acabaron separándose, desarrollando cada uno sus propias soluciones.
En la pasada década, Sangoma ha juntado algunas empresas para reforzar sus soluciones UCaaS, entre las que se incluyen:
- Schmooze (2015)
- Digium (2018)
- Star2Star (2020)
- NetFortris (2021)
La rapidez de estas adquisiciones ha generado más de una crítica por parte de los analistas, los cuales han resaltado que Sangoma tendría problemas para incorporar todas estas innovaciones en sus soluciones de manera efectiva y a la vez continuar desarrollando sus sistemas.
Comparación de los principales mercados
Sangoma ha invertido mucho en América del Norte, especialmente Estados Unidos. Aunque sus productos son bien conocidos — con Asterisk como su tecnología más famosa que ha llegado recientemente a la telefonía, la compañía no lo es tanto. Esto es en parte porque la empresa ha adquirido otras compañías, y muchos de sus productos son conocidos por separado.
Sangoma usa sus redes de canales de distribución para introducir sus productos en el mercado. Desafortunadamente para sus partners, tiende a centrarse en ofrecer más valor por el mismo dinero, lo que es un problema cuando un partner espera obtener un margen razonable. En particular, sus ofertas gratuitas son atractivas para startups y nuevos MSPs que estén especialmente interesados en crear sus propias soluciones.
Los analistas mencionan que las soluciones de Sangoma son especialmente atractivas para empresas con menos de 50 empleados con requisitos sencillos en cuanto a comunicaciones unificadas. Sin embargo, ofrece una gran variedad de productos, incluyendo control de acceso, CPaaS y SD-WAN.
Wildix, por otro lado, tiende a centrarse en la franja de 50-1,000 usuarios, aunque está empezando a apuntar mucho más alto, con varias cuentas empresariales importantes. Su enfoque no es tan amplio como el de Sangoma, dado que todos sus productos se centran en las comunicaciones. Por lo tanto, puede invertir más en la investigación y desarrollo de las comunicaciones, mientras que Sangoma tiene que dividir esfuerzos.
Comparación de productos
Cuando comparamos los productos de comunicación, ambas empresas tienen una gran variedad. Sin embargo, algunos tienen más sentido que otros.
Los productos de Sangoma incluyen:
- Switchvox, un sistema de comunicaciones in-situ
- Business Voice+, un sistema híbrido basado en UCC
- CommUnity, un sistema UCC basado en la nube
- FreePBX, un IP PBX open-source gratuito
- PBXact, un sistema comercial UC impulsado por FreePBX
- Asterisk, otro IP PBX gratuito open-source
Wildix, por otro lado, tiene lo siguiente:
- Wildix Blue Ecosystem (un sistema completo de UC basado en PBX)
- x-bees (Sistema de UC enfocado a las ventas con IA)
- x-hoppers (Sistema centrado en los minoristas con integraciones y uso de IA)
- Wizywebinar (para webinars)
Vamos a ver los tres primeros de Sangoma.
Switchvox
Esta solución se basa principalmente en la tecnología de un call center, y ofrece un sistema telefónico local completo para PYMES. Su punto clave para vender es que ofrece a los administradores control directo y una gran variedad de funcionalidades.
Dicho esto, una de las limitaciones principales es que no ofrece muchas integraciones formales, lo que puede ser un facotr que limite mucho a los MSPs. Además, la solución no ha evolucionado mucho durante los últimos dos años. Gartner dice que la empresa parece incapaz de dedicar recursos de apoyo e I+D a sus soluciones UCaaS, incluyendo Switchvox, debido a otras adquisiciones — generando una crisis de innovación para la empresa.
Business Voice+
Business Voice tiene una arquitectura híbrida en la nube, y fue diseñada para una época donde nube híbrida era una opción para muchas empresas. Al igual que Switchvox, ofrece muchos beneficios parecidos con las mismas desventajas — y es mucho más complicado por el hecho de que hace ambos trabajos a la vez. Dicho esto, es bastante famoso, especialmente en el mercado de los contact centers.
Sin embargo, la falta de integraciones provoca que se quede atrás. También está Business Voice, que es una solución completamente en la nube, lo que genera más confusión.
CommUnity
Una solución UCC completa, un poco más versátil que las dos anteriores y su mercado objetivo son pequeños negocios y minoristas con tiendas en varias ubicaciones. Dicho esto, debido a la forma que se distribuye junto a sus canales de marketing, no quedan claras las diferencias entre esta solución y Switchvox basado en la nube o de Business Voice basado en la nube.
De nuevo, tampoco tiene muchas integraciones con otras soluciones.
Las quejas principales sobre estos productos es que no son fáciles de diferenciar, y no existe un producto en el que la empresa esté especialmente centrada. Como resultado, el mercado potencial y su posicionamiento está muy diluido. No existen verticales, lo que es sorprendente teniendo en cuenta que Sangoma gasta mucho en marketing de ciertas verticales — especialmente en el mundo de la salud, educación y las fábricas. Estas tres opciones gratuitas no lo hacen mucho más atractivo, especialmente con las vulnerabilidades críticas que presentan estos productos.
Wildix
Wildix, por otro lado, está mucho más focalizado:
- El Blue Ecosystem de Wildix para cualquier requisito relacionado con PBX
- x-bees si necesitas una plataforma de ventas más basada en IA
- x-hoppers si eres minorista
- Wizywebinar si necesitas una solución para webinars
Tanto Wildix como Sangoma también ofrecen enlaces SIP, y Sangoma tiene una gran cantidad de hardware, incluyendo modelos para sistemas más antiguos.
Desde el punto de vista de un MSP, es mucho más fácil de explicar los sistemas de Wildix a un usuario final que los de Sangoma porque existen un posicionamiento y un objetivo claros. Además, no existe confusión ninguna entre opciones gratuitas que compiten con versiones de pago.
Tamaño del negocio y finanzas
Como es de esperar, Wildix es uno de los vendedores más pequeños del Gartner Magic Quadrant. Ofrece sus servicios a unos 1.8 millones de usuarios a finales de 2023, y tiene un volumen de negocio relativamente modesto comparados con los gigantes — pero genera beneficios.
Sin embargo, Wildix es una empresa privada sin financiación externa — no tiene deudas de accionistas o capital riesgo. Esto la hace resistente a los vaivenes del mercado. De la misma forma, significa que puede mantenerse a su visión sin presión de financiación externa.
En particular, su confianza por funcionar usando el canal al 100% significa que no captura a los usuarios finales más lucrativos, pero tampoco compite contra sus propios partners.
Sangoma, por otro lado, es bastante más grande. En 2023, generó 252$ en ventas de unos 100,000 usuarios según ellos mismos — presumiblemente de negocios, y no clientes finales. Su plantilla es bastante más grande que la de Wildix, pero tiene que hacer grandes esfuerzos por integrar varios negocios en sus sistemas. Como resultado, el tiempo adicional de desarrollo no le deja desarrollar sus propios productos particularmente bien.
Lo que es peor, desde el punto de vista de Sangoma, es que esos 252 millones de $ en ventas no se traducen en beneficios. En su lugar, perdió 28 millones de $ en 2023, y anunció unas pérdidas de 109 millones de $ en 2022. Estos números apuntan a una crisis de innovación que podría destruir la empresa.
Soporte y formación
Con los productos de Sangoma, hay soporte directo para algunos productos y soporte muy limitado (o inexistente) para otros.
Asterisk, por supuesto, no ofrece un gran soporte técnico, y el de FreePBX es muy limitado — 10 horas de soporte cuestan 1,350$. Ambos ofrecen una documentación razonable en una wiki. Sin embargo, para los MSPs que necesitan una solución llave en mano con resoluciones rápidas a un precio razonable, estas opciones no son viables.
Los productos de pago ofrecen un soporte mejor, como es de esperar. El soporte técnico es gratuito cuando hay algún bug o problema. Sin embargo, la asistencia para gestionar una instalación usando una «configuración estándar» cuesta créditos de soporte. Normalmente, la mayoría de contratos incluyen de 30 a 120 minutos en créditos de soporte al año.
Esto significa que, para una instalación complicada, es posible que se requiere una llamada use créditos adicionales, especialmente cuando estás aprendiendo a usar el sistema.
Wildix, por otro lado, ofrece soporte como parte de ser un buen vendedor — y este soporte es gratuito. Los partners de Wildix reciben las herramientas que necesitan para instalar los sistemas con éxito, y si hay algún problema, podrás resolverlo con una llamada rápida al soporte técnico local — incluso si es lo que Sangoma llama una «configuración estándar».
La formación de Sangoma es autodidacta y está disponible en su propia página. Tienes que crear una cuenta y registrarte. El portal ofrece varias certificaciones que pueden seguirse con facilidad y, además, son gratuitas.
Lo que Sangoma no ofrece es formación en vivo. Las formaciones presenciales se subcontratan a proveedores locales que ofrecen una serie de cursos, no solo los de Sangoma. Como resultado, no estás aprendiendo directamente de los técnicos de Sangoma.
Wildix, por otro lado, ofrece formación gratuita de sus productos impartida por el propio soporte técnico de Wildix a través de sesiones mensuales de formación de dos días, W-FE. También ofrece una completa página de e-learning que ayudará a los partners a aprender más sobre sus soluciones. Los ingenieros que deseen aprender configuraciones más avanzadas pueden registrarse en W-FEX para convertirse en expertos en la materia.
Y lo que es más importante, la formación no es solo para ingenieros. Wildix ofrece formación en ValueSelling y Kanban como parte de formación a sus partners, lo que les ayuda a mejorar sus ventas y procesos generales. Estas sesiones de formación se tienen lugar unas pocas veces al año. Estas tienen un impacto medible sobre cómo los partners de Wildix pueden gestionar las ventas y ofrecer mejores servicios.
Reseñas
Las reseñas cuentan una historia más amplia, y existen muchas historias de éxito en Sagoma. En general, es una mejora clave para los sistemas antiguos, especialmente si incorporan muchas funciones con comunicaciones unificadas. Sin embargo, muchas de sus reseñas han sido misteriosamente silenciadas.
Varios clientes indican que la atención al cliente — proporcionada directamente por Sangoma — puede tardar mucho en responder, y algunas de las funcionalidades claves faltan a la hora de informar. La mayoría de las reseñas se centran principalmente en PYMES.
En principio los clientes están bastante satisfechos… pero no consiguen una estabilidad a largo plazo. Tiene una puntuación de 4.4 sobre 5 en Gartner Peer Insights.
En el caso de Wildix, esas reseñas son bastante más positivas, consiguiendo un impresionante 4.6 sobre 5 — la puntuación más alta de todo el Gartner Magic Quadrant para las UCaaS. La mayoría de las reseñas son de cinco estrellas, mencionando su facilidad de uso y su despliegue libre de preocupaciones. Además, el equipo de soporte suele ser elogiado — especialmente porque trabajan a través de partners y no directamente con Wildix. Incluso cuando una reseña de tres estrellas dice «mejor que la mayoría de los proveedores de comunicación por vídeo», sabes que estás haciendo algo bien.
Valor general
Los analistas destacan con rapidez que las ofertas de Sangoma se centran en modelos baratos. Pero eso viene con muchas desventajas, especialmente para los partners. Clientes que solo se fijan en el precio no ofrecen buenos márgenes, y muchos se cambiarán de solución si encuentren un precio más bajo.
La falta de innovación es también un problema. Mientras Sangoma se enorgullece de su gran variedad de productos como servicios, están muy restringidos por la falta de integraciones con CRMs, software ERP y otros sistemas. Los teléfonos también están limitados. Pensamos que todo esto se debe a una sobre expansión, lo que genera grandes costes de desarrollo a la hora de integrar nuevos productos en su cartera de productos — generando una crisis de innovación que podría costarle mucho a la empresa.
Lo que es peor, la formación más avanzada y el soporte adicional cuestan dinero, y eso es algo importante a tener en cuenta por partners que se usan al ecosistema de Sangoma.
Wildix en este aspecto brilla en comparación. Los precios son privados y están solo disponibles para los partners, lo que asegura que puedan establecer sus propios márgenes. Al usar el canal al 100% no compite con sus propios MSPs, y la formación y soporte se pueden recibir de forma gratuita. Añade a esto una empresa con un crecimiento sólido, productos para verticales específicas como x-bees y x-hoppers, y oficinas locales y tendrás a un claro ganador — si el precio no es tu única preocupación.
Si estás interesado en saber más sobre otros vendedores vs. Wildix, echa un vistazo a nuestra comparación Wildix vs. MS Teams que publicamos a principios de año.
Para más información sobre vendedores de UCaaS, ¡suscríbete para recibir nuestra revista de forma gratuita!