Wildix vs. 8×8

Cuando las prestaciones entre proveedores son parecidas, puede resultar tentador para una empresa elegir su plataforma de UCC dejándose llevar por el nombre de una marca más o menos conocida. Esta es la razón por la que algunas empresas optan por la solución VoIP de 8×8, aunque no siempre hay una relación directa entre la notoriedad de una marca y la calidad de su solución para cubrir las necesidades de una empresa concreta.

Es cierto que la marca importa y que el precio también es una cuestión a tener en cuenta. Sin embargo, lo más importante que una empresa debe considerar a la hora de elegir una solución es la usabilidad y el ROI (el retorno de la inversión o return on investment) que pueden obtener. En consecuencia, cualquiera que valore la solución de 8×8 debe tener en cuenta el valor real que le puede proporcionar esta opción y lo que puede esperar de otras opciones de la competencia.

Para analizar esta cuestión detalladamente, vamos a ver exactamente lo que ofrece 8×8 a las empresas que necesitan una solución de comunicaciones unificadas y lo que Wildix puede ofrecer en comparación.

Cuestiones técnicas

En términos generales, la solución 8×8 incluye un conjunto de prestaciones útiles, aunque un poco rudimentarias. Además de las llamadas ilimitadas, mensajes y faxes, cualquier licencia 8×8 proporcionará a los usuarios otras opciones como:

• Transcripción del buzón de voz
• Grabación de llamadas
• Música de espera
• Grupos de extensiones
• Supervisión de llamadas
• Identificación del interlocutor
• Bloqueo de llamadas
• Colas de llamadas

Es innegable que estas prestaciones son útiles en prácticamente cualquier contexto comercial y deberían estar incluidas en todos los paquetes de comunicación para empresas. El problema es que un sistema VoIP estándar de 8×8 en realidad no incluye otras prestaciones más allá de este conjunto estándar.

Wildix incluye opciones adicionales como notas post-it, avisos para solicitar rellamadas (notas “call-me-back”) e incluso una plataforma de webinars incorporada, pero 8×8 no ofrece muchas más opciones ajenas a las funciones básicas del VoIP. La publicidad del sistema normalmente se centra en esta lista básica, pero no hay muchas más menciones que destaquen fuera de este elenco.

Para completar esta lista de opciones, ahora 8×8 también ofrece el recientemente desarrollado 8×8 Meet, que incluye chat de empresa y videoconferencias que funcionan tanto desde el navegador como con una aplicación móvil.

Aunque su usabilidad en general es parecida a la de Wildix, que incluye videoconferencias desde el navegador y desde su propia aplicación móvil, hay muchas limitaciones al compararlo ambos proveedores. En concreto, destacamos que las videoconferencias de 8×8 solo tienen capacidad para 100 participantes, mientras las conferencias en Wildix no tienen límite. Además, 8×8 no ofrece soporte para otras prestaciones importantes que Wildix sí incluye, como la opción de “levantar la mano” o el uso de una pizarra colaborativa.

Otra diferencia en el mismo sentido la encontramos al comparar las llamadas internacionales. 8×8 ofrece tecnología VoIP para llamar a un total de 120 países, aunque esta cifra solo está disponible en las tres licencias de gama superior de la solución. Las demás, excepto la licencia Express, solo permiten llamar a un número de países más limitado. 

Por el contrario, con Wildix es posible realizar y recibir llamadas internacionales con un total de 133 países gracias a CLASSOUND, un servicio que puede ser añadido a cualquier plan.

Usando 8×8

Al valorar la instalación de 8×8, es fundamental considerar no solo el conjunto de opciones que se publicitan, sino también la implementación real del sistema.

Cuando aparece algún problema relacionado con la estabilidad del sistema o alguna duda sobre su funcionamiento, en la práctica las empresas suelen acudir en primer lugar a su propio departamento IT, ya que las críticas sobre la atención al cliente de 8×8 dejan mucho que desear… Las reseñas de los usuarios insisten en los largos tiempos de espera, el escaso conocimiento de los agentes y la falta de dedicación para resolver los problemas.

Estos inconvenientes también suelen citarse con frecuencia por parte de los usuarios finales que ya se han pasado de 8×8 a Wildix, tal y como nos cuenta Stephen Meadows, CSO del Partner Wildix Ohiya Networks.

«Su servicio de atención al cliente es seguramente la principal razón por la que me ha resultado tan fácil que los usuarios lo abandonaran por otro sistema«, cuenta Mr. Meadows sobre su experiencia vendiendo el sistema Wildix a los clientes de 8×8. «Las personas con las que he tratado han intentado que la herramienta de chat o la app móvil de 8×8 funcionara correctamente, pero les ha costado mucho. Incluso tenían dificultades para la transferencia de llamadas. Y si contactaban para pedir ayuda, simplemente no la recibían”.

«Con todos los que he hablado, nadie tenía un problema de vida o muerte”, nos cuenta, “pero sí habían tenido multitud de problemas de asistencia y tickets abiertos que nunca se resolvieron. Así que si te diriges a 8×8 y preguntas al asistente automático, es posible que nunca recibas una respuesta. Y si la recibes, seguramente quien te conteste no sea la persona más indicada para ayudarte».

En cuanto a la formación, Mr. Meadows explica:

«He tenido muchos clientes o incluso clientes potenciales que tenían el mismo problema que tuve yo cuando compré 8×8: el de no ser capaces de usar la plataforma porque en realidad no hay ninguna formación en absoluto, hasta donde yo sé«.

Esto marca una gran diferencia entre la metodología de 8×8 y la de Wildix: en Wildix, la formación es un requisito imprescindible para todos los Partners y siempre hay ayuda adicional disponible con el personal correspondiente, así como mucha documentación online y una plataforma e-learning. Aunque 8×8 ofrece ayuda online mediante una plataforma e-learning, la asistencia personal es mucho menos accesible.

Un resultado habitual de esta falta de formación y deficiente asistencia es que, en la práctica, el sistema de 8×8 apenas se usa. Al no saber cómo usarlo y no estar seguros de recibir la ayuda necesaria en caso de problemas, los empleados simplemente abandonan el sistema, que se vuelve completamente inútil para la empresa. 

En relación con la flexibilidad general del sistema, parece que 8×8 tiene algunos defectos, ya que la usabilidad completa del sistema está vinculada a un total de siete planes de licencias sin mucho espacio para adaptarse más allá de las prestaciones incluidas. Si un usuario final necesita cambiar o suspender las licencias 8×8, normalmente también encuentra problemas para llevar a cabo esta modificación o tiene que afrontar costes adicionales por iniciar el proceso.

Wildix, por el contrario, está estructurado para ser flexible con cuatro sencillas licencias y un sistema diseñado para permitir amplias integraciones, incluyendo porteros automáticos y otras tecnologías IoT (siglas en inglés para el Internet de las cosas: Internet of Things). Wildix es el claro ganador en dos aspectos muy importantes: pagar solo por lo que necesitas (manteniendo los principios de gasto OPEX) y adaptar un sistema para que se ajuste a tu situación particular.

Valor global

Al compararlos a simple vista, Wildix y 8×8 parecen similares, pero es importante tener en cuenta los matices de ambos sistemas para valorar cuál es mejor.

Observando sus prestaciones, 8×8 y Wildix tiene prácticamente las mismas funciones desde un teléfono fijo, ordenador de mesa o teléfono móvil. Sin embargo, en términos de operatividad, Wildix ofrece muchas más posibilidades y un plan de licencias claro y sin complicaciones.

Por supuesto, esta comparación solo vale en términos de prestaciones. Si reflexionas sobre el uso de la solución en conjunto, surgen otras cuestiones. Cuando estés usando la solución: ¿te ofrecerán algo de formación inicial? ¿Habrá expertos a tu disposición para resolver posibles problemas? ¿Podrás contactar con un equipo de soporte profesional que te ayude en caso de emergencia?

En pocas palabras: si el riesgo de tener una formación escasa o nula para usar el sistema (por no hablar de la falta de mantenimiento general…) supera la aparente ventaja de una licencia inicial relativamente barata, 8×8 no es tu mejor opción.

Análisis comparativo