Wildix vs. Microsoft Teams

Pour la plupart des chefs d’entreprise qui envisagent de se doter d’un système de communication d’entreprise, l’un des principaux candidats est probablement Microsoft Teams.

Microsoft est une entreprise puissante, et les entreprises qui utilisent une suite d’outils Microsoft utilisent peut-être déjà Teams. Sans surprise, Teams est conçu pour s’intégrer de manière transparente aux autres produits Microsoft, en particulier à la gamme Office 365. Par conséquent, de nombreuses organisations considèrent Teams comme une solution naturelle pour répondre à leurs besoins de communication – si Teams n’a pas déjà été préchargé dans leur système.

Mais comme l’indique Gartner, Teams n’est pas la solution de communication la plus complète du marché. Comme il s’agit avant tout d’une plateforme de messagerie d’équipe, elle a tendance à ne pas être à la hauteur en ce qui concerne les appels externes en particulier.

Quelle est donc l’efficacité de Microsoft Teams en matière de communication d’entreprise ? Dans cette édition de Teams contre Wildix, nous allons voir comment cette plateforme se positionne par rapport aux solutions de Wildix, et comment Teams s’améliore lorsqu’il est utilisé avec Wildix.

Communications Unifiées

Si l’on compare Wildix et Teams en tant que plateformes de communications unifiées, il n’y a pas beaucoup de différences dans l’ensemble.

En termes de fonctionnalités, les deux s’alignent très bien. Elles proposent toutes deux des appels vidéo, des appels vocaux, un chat intégré, le transfert de fichiers et des fonctionnalités de webinar, et revendiquent toutes deux des niveaux rigoureux de sécurité intégrée.

Wildix et Teams fonctionnent tous deux dans le navigateur, mais sont également disponibles en tant qu’applications autonomes. Cependant, Teams ne peut pas effectuer d’appels vidéo sur les navigateurs mobiles, de sorte que les appels en déplacement nécessitent le téléchargement de l’application. Wildix, quant à lui, permet de participer à des appels vidéo à la fois via le navigateur mobile et l’application mobile x-bees.

Les évaluateurs et les utilisateurs notent parfois une certaine confusion dans la navigation de l’interface de Microsoft Teams, mais votre kilométrage peut varier en fonction de la présentation du programme que vous préférez.

Ainsi, en ce qui concerne les communications internes, le choix entre les plateformes est principalement une question de préférence d’interface et de besoins d’intégration.

Cependant, les deux plateformes se distinguent rapidement lorsqu’on examine la manière dont elles gèrent les communications externes.

Téléphonie

Teams présente toutefois une lacune importante en matière de communications externes. Une licence Teams standard permet aux utilisateurs d’envoyer des messages et d’appeler d’autres membres de leur organisation, mais ne leur permet pas de contacter des parties externes. Pour ce faire, les organisations doivent acheter les modules complémentaires Teams Phone et Teams Calling Package, qui doivent être achetés et installés séparément.

Cette intégration permet à Teams d’établir et de recevoir des communications avec des parties externes, mais ces fonctionnalités sont assorties de limitations. La plus importante est la durée d’utilisation : actuellement, le plan d’appel le plus cher de Microsoft Teams Phone limite les utilisateurs à 1 200 minutes d’appels nationaux sortants ou à 600 minutes d’appels internationaux sortants, selon ce qui est atteint en premier.

Microsoft Teams Phone bloque un grand nombre de ses fonctionnalités derrière des crédits de communication, une monnaie in-app qui permet de payer des minutes d’appel supplémentaires et des fonctionnalités au cas par cas. Pour utiliser un numéro gratuit pour votre organisation, vous devez mettre en place un plan de paiement pour les crédits de communication. Vous aurez également besoin de crédits pour payer des fonctions telles que la mise en file d’attente, la réception automatique et l’audioconférence à utiliser pour ce numéro gratuit.

Microsoft Teams Phone est également dépourvu de nombreuses fonctionnalités. Notamment, la solution ne propose pas d’enregistrement des appels, d’intrusion d’appels, de routage personnalisé des appels ou d’intégrations CRM. Elle n’a pas non plus de capacité d’analyse des appels, ce qui la rend difficile à recommander pour les centres de contact.

Wildix, quant à lui, dispose de toutes les fonctionnalités de téléphonie de Microsoft Teams Phone tout en couvrant les fonctionnalités manquantes de Teams. La gamme Wildix offre également 3 000 minutes mensuelles pour les appels internationaux via CLASSOUND.

Intégration avec teams4Wildix

Mais tout cela ne veut pas dire que le choix doit se porter sur Wildix ou sur Teams.

Bien que Microsoft Teams ait besoin de modules complémentaires pour fonctionner comme une solution de téléphonie, pour de nombreuses organisations, il s’agit toujours d’un choix gagnant dans un système de communication. Le fait que la plateforme soit conçue pour s’intégrer à Office 365 fait indéniablement de Teams une solution naturelle pour les utilisateurs de Microsoft, et comme elle est souvent préchargée dans les environnements Windows, le personnel peut être tellement habitué à l’utiliser qu’il lui sera difficile d’apprendre quelque chose d’autre.

Dans de tels cas, il n’est pas nécessaire de passer complètement de Teams à Wildix – il suffit d’intégrer les deux.

Avec le plugin gratuit teams4Wildix, Microsoft Teams se synchronise avec Wildix pour que les deux puissent fonctionner simultanément l’un à côté de l’autre. Sans même changer d’application, le personnel peut utiliser tous les composants vocaux de Wildix sous la forme d’un onglet dédié directement dans leur fenêtre Teams.

Cette combinaison offre aux utilisateurs de Teams le meilleur des deux mondes : non seulement ils peuvent continuer à utiliser leur plateforme préférée pour les écosystèmes Microsoft, mais ils ont accès à des solutions vocales de qualité professionnelle pour toutes leurs communications externes.

La seule différence sera que Wildix s’occupera de vos appels téléphoniques, vous offrant 3 000 minutes d’appels internationaux via CLASSOUND. En termes de rentabilité, cette option combinée offre globalement beaucoup plus de possibilités.

De plus, vous bénéficiez d’un accès complet à la suite de fonctions téléphoniques avancées de Wildix. Des fonctionnalités telles que la mise en file d’attente des appels et l’enregistrement avancé (non disponibles sur Teams) peuvent désormais être exécutées directement dans l’application Teams via l’onglet teams4Wildix. L’intégration ajoute des fonctionnalités clés à votre configuration Teams sans perturber l’aspect et la convivialité auxquels les collègues se sont déjà habitués, minimisant ainsi les perturbations et réduisant le besoin de formation. Elle devient une plateforme de téléphonie numérique beaucoup plus complète, dépassant les offres limitées de Teams Phone et Teams Calling Package.

Conclusions

À eux seuls, Wildix et Microsoft Teams répondront aisément aux besoins de communication interne de presque toutes les PME. Pour les communications externes, cependant, il est plus sage d’utiliser Wildix.

Mais choisir Wildix pour votre service de téléphonie ne signifie pas que vous devez renoncer à Teams. Grâce à l’intégration teams4Wildix, vous pouvez toujours utiliser Teams comme plateforme de communication principale. Ainsi, pour mettre en place un système de téléphonie numérique vraiment efficace, Wildix sera facilement le meilleur choix, seul ou en tandem avec Teams.

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