Qu’est-ce que le WebRTC et est-ce sécuritaire ?

webrtc-logo-vert-retro-255x305-1Qu’est ce que le WebRTC?

On en a beaucoup parlé, mais ce n’est peut-être pas si clair pour tout le monde, alors qu’est-ce que WebRTC ? Comment ça fonctionne ?

WebRTC (Real-Time Communication via The Web) signifie la communication en temps réel via le Web, ou plutôt la possibilité de discuter, passer des appels vocaux et vidéos via Internet.

Imaginez-vous cliquer sur un bouton et lancer immédiatement un appel, une discussion ou un appel vidéo avec un utilisateur, prêt à répondre depuis votre navigateur web sans rien installer.

Le WebRTC est un projet open-source créé en 2011, basé sur HTML5 et JavaScript, dans le but de révolutionner la communication en tirant profit de la puissance du Web.

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Des bateaux dans la nuit

L’histoire dans les technologies des (télé)communications n’est qu’une succession d’innovations permettant de développer des médias de plus en plus riches, sophistiqués. Ce qui est remarquable, c’est que ces médias ont libéré la créativité dans la manière de communiquer. L’innovation au-delà de la prouesse à aligner des lignes de code sans générer autant de bug que de lignes de code, celle qui m’interpelle le plus depuis ces deux dernières décennies, c’est l’innovation dans l’expérience utilisateur. Que ce soit Facebook, Instagram, WhatsApp ou encore Snapchat pour ne citer quelles, toutes ces applications ont apporté une nouvelle manière d’échanger, de communiquer, de partager. Que l’on soit adepte de toutes ou d’aucune de ces applications, une chose est immuable depuis que l’homme communique, il communique des émotions et espère en utilisant les médias à sa disposition transmettre ses émotions, voire les amplifiées.

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Tu as les clients que tu mérites

Si je te disais que tu perdais de l’argent à chaque fois que tu réalises une vente à tes clients, continuerais-tu à perdre de l’argent sans rien faire ou cesserais-tu de vendre à ces clients ?

Et si je te disais qu’à l’inverse tu as des clients qui génèrent deux fois plus de profits pour ton entreprise sans pour autant nécessiter plus d’investissements que les premiers, ne mettrais-tu pas tout en oeuvre pour reproduire ces ventes bien plus lucratives ?

Les chiffres ne mentent pas. Alors commence à raisonner profitabilité et porte-feuille clients en créant un tableau de bord mensuel que tu analyseras tous les mois.

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Qu’est-ce que l’IVR ? Exemples et avantages du service de l’IVR.

Qu’est-ce que l’IVR ?

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Interactive Voice Response (IVR ou Serveur Vocal Interactif) est une technologie permettant aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale.

La réponse vocale interactive n’est pas nécessairement liée à la technologie VoIP.

Exemples et avantages

Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller».
Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois.
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Problème de cible, pas de prix

Si le chiffre d’affaire est le poumon de l’entreprise, les marges sont l’oxygène. Mais comment générer des marges élevées si tu n’est pas considéré comme un spécialiste, une autorité dans ton domaine. Dans l’esprit du prospect tu es soit le leader, soit le co-leader, soit la solution la plus économique.

Discutes-tu les honoraires du spécialiste cardiologie à la fin de sa consultation ? Remets-tu en cause son diagnostic si tu es persuadé que le spécialiste est une autorité dans son domaine ?

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