Constitue une Equipe Marketing

Qui vend dans ton entreprise ? Les commerciaux.
Qui installe et fait le support ? Les techniciens.
Qui communique auprès de ta cible client ?…

Tu dois communiquer auprès de tes clients afin de maintenir l’engagement maximal et auprès de tes prospects dans ta cible afin d’acquérir de nouveaux clients


Tu as un expert dans ton Service Technique, tu as aussi certainement un expert dans ton Service Commercial. Mais ces deux experts échangent-ils et partagent-ils les retours du terrain ?
tes clients et tes prospects. Ces informations te permettent de mieux comprendre qui sont vraiment tes clients, leurs besoins, leurs problèmes et la manière dont ils perçoivent ton entreprise. Ces informations proviennent de toute l’organisation en contact avec ta cible, du commercial au support en passant par l’administratif.. Pour cela tu dois toujours être en mesur
e de collecter et analyser les informations que te retournent 

Bien souvent la collecte, l’échange et l’analyse des informations n’est pas structurée, automatique, fluide. Les retours d’informations et les contenus ne sont pas analysés pour obtenir un message toujours plus percutant auprès de ta cible.

Dès lundi, tu mettras en place une équipe marketing afin de collecter, analyser et partager, le tout afin de mieux te connecter et communiquer efficacement avec ta cible client.

#Unicomm

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Reprendre le contrôle de son temps

20% de ton temps génère 80% du chiffre d’affaire. C’est la bonne nouvelle. La mauvaise c’est les 80% de ton temps qui ne génèrent quasi pas de revenu et détruisent les marges de la société.

L’une des raisons est que tu commences ta journée sans maitriser ton planning, sans objectif clair. Ceux sont les événements qui dictent ton planning quotidien. Tu es sans arrêt interrompu, un coup de fil, un collègue, une notification pop-up, un incident, etc. Compte-bien le nombre d’interruptions que tu subis dans la journée et tu comprendras pourquoi tu n’arrives pas à finir ce que tu as commencé. Tu es aussi sujet, comme tout être humain au schéma de pensée conflictuel du « Je dois – Je veux ». Tu choisis toujours de commencer à faire ce que tu veux avant de faire ce que tu dois mais ne veux pas. Tu procrastines. Et je ne parle pas de ce que tu veux et dois faire mais pour lequel tu n’as pas les compétences.

Tu dois reprendre le contrôle de ta journée et ne pas laisser les événements prendre le dessus. Tu as des objectifs et dois donc planifier les actions qui vont t’amener à les atteindre.

Plan Do Check Action. Le cycle de Deming.

Chaque soir avant de partir ou le matin en arrivant, fais-toi une liste des taches que tu dois faire dans la journée. Ces tâches doivent être définies en terme de délivrance (quoi), positionnées dans ton planning (début, fin, durée), les 3 actions les plus importantes et qui demandent le plus de concentration sont positionnées dans ton planning le matin. Et pose-toi la question : ai-je les compétences pour les faire et comment les réaliser.

Dès lundi, fait ta ToDo List quotidienne selon ce principe.

#Unicomm

www.unicomm-training.fr

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Objectifs Pour Tous

Pourquoi seuls tes collègues commerciaux ont-ils des objectifs ? Sont-ils les seuls à concourir au développement et au succès de l’entreprise ? Tu ne travailles donc pas dans la même société ?Ou bien travailles-tu pour l’Etat, pour une oeuvre caritative subventionnée par quelques mécènes ?

Prends un cycle de vie d’un client du début jusqu’à la fin et observe. Ne vois-tu pas que toi aussi tu participes à la vente d’une manière ou d’une autre ? Fais le raisonnement par l’absurde et élimine ton poste dans la société : cela n’aura-t’il pas un impact négatif sur la société, sur la centralité absolue de la société, i.e. son chiffre d’affaire.

Tu fournis un service. Que ce soit à un client qui contribue au chiffre d’affaire de l’entreprise ou que ce soit à un collègue du Service d’à côté, d’une manière ou d’une autre tu contribues à l’activité visant à développer le chiffre d’affaire, à service le client.

Chacun doit avoir un objectif, mesurable, simple et tangible. Telle une cascade, l’objectif de l’entreprise doit être décliné en objectif de groupe dans chaque Service fonctionnels de l’entreprise et enfin en objectif individuel dans chacun des Services. Chaque objectif doit concourir à l’atteinte de l’objectif de l’entreprise.

Dès lundi, commence à regarder tes interactions avec l’interne et l’externe, mesure l’impact et fixe-toi des objectifs.

http://www.unicomm-training.fr/

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Communiquer Collaborer Partager

La machine à café est l’endroit où les échanges sont les plus nombreux, les plus abondants, voire les plus riches. On y découvre des collaborateurs qui échangent sur des problèmes, des dysfonctionnements et des succès de l’entreprise. Ces informations sont des pépites d’or à l’état brut qui n’attendent qu’à être valorisées.

Cependant qu’advient-il de toutes ces informations échangées une fois que tu retournes à ton bureau ? Que fais-tu de ces informations, de tous ces retours d’expérience ? En tires-tu des enseignements personnels, des actions de groupe dans ton Service ou avec tes collaborateurs du Service voisin ?

Non, tu retournes à ton bureau où tu es pris dans ton quotidien, tes responsabilités, tes habitudes..

Il faut casser les barrières relationnelles qui empêchent tes collaborateurs de dire les choses, ce qui va, ce qui ne va pas. Il faut planifier des moments d’échanges construits, sur des thématiques récurrentes, où chaque participant ne parle que de la thématique et rien d’autre et en tirer des actions concrètes, planifiées et mesurables dont tu suivras l’évolution dans le temps. N’est-ce pas tout simplement la définition de « réunion » ?

Dès lundi organise des réunions récurrentes sur des thématiques précises. Je n’ai pas besoin de te donner les thématiques. Au fond de toi, tu sais ce qui t’empêche de dormir, tu sais ce qui ne fonctionne pas bien et qu’il convient d’améliorer comme tu sais ce qui fonctionne bien et que tu pourrais partager avec tes collègues.

Il est temps de Communiquer, Collaborer et Partager.

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Savoir Dire Non

J’ai eu la chance de pouvoir passer quelques jours avec Cristiano Bellumat, Directeur Commercial Wildix. Je lui demandai, durant un moment privilégié où l’esprit est déconnecté des tracasseries quotidiennes, quel enseignement majeur il tirait de son succès avec Wildix. Il me répondit sans hésitation avec un sourire plein de malice « je pense que la chose la plus importante que j’ai apprise Gilles, c’est de savoir dire non. »

Loin de la pression et du stress inhérent à sa fonction, à cet instant je pensai alors qu’il pouvait se permettre de réponse ainsi, sous forme de pure rhétorique. N’avait-il pas en effet monté un réseau de partenaires en Italie large et dense et de ce fait avait le choix du luxe, le choix de dire non ? Il pouvait en effet se permettre de refuser un partenariat, refuser de baisser ses prix.

Il en était tout autrement, et la réponse de Cristiano fut pour moi un enseignement.

Parce que « savoir dire non » c’est avant tout un acte de courage, celui de choisir et donc de renoncer. C’est apprendre à ne pas avoir peur de heurter les autres, avoir confiance en soi et une estime de soi. C’est aussi ne pas laisser le moindre doute à propos de vos intentions, sur ce que vous êtes prêt à accepter ou à refuser.

C’est également ne pas laisser un « peut-être », « on verra » faire son chemin inexorablement jusqu’au malentendu, à l’ambiguïté. C’est ne rien laisser au hasard.

Enfin, c’est savoir dire non tout en gagnant l’adhésion, la compréhension et le respect de ceux qui essuient un refus.

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