Les bonnes pratiques pour un support efficace

98% des clients mécontents ne se plaignent pas et décident simplement de mettre fin à leur contrat (et partent chez la concurrence). 

De nombreuses entreprise font l’erreur de ne pas soigner leur service client, elles proposent, en général, une hotline qui ne répond jamais ou tardivement aux demandes de support. 

Et pourtant, un bon service client permet d’améliorer efficacement l’image de votre entreprise, c’est une des clés de la fidélisation client

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LE SITE INTERNET DES ENTREPRISES TECH & IT : LES 4 ÉTAPES FONDAMENTALES

Il sito web per le aziende Tech & IT: le 4 fasi base
Ce qui peut sembler banal ne l’est pourtant pas…

Le site internet d’une entreprise est sa vitrine numérique.

Chaque détail mérite d’être soigneusement réfléchi, en particulier si vous êtes une entreprise B2B du secteur de la technologie, de l’informatique ou de la télécommunication.

En fait, pour un expert en technologie et en communication, le site Web est sensé communiquer les valeurs et les services de l’entreprise de manière claire, simple et efficace.

Pourquoi ?
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Kite, l’outil de travail disponible directement sur le site de l’entreprise

Contact us via kiteAujourd’hui, les deux grands problèmes liés à la communication B2B des entreprises concernent, d’une part, la communication avec les clients potentiels, et, d’autre part, avec les clients déjà acquis. Tout est une question de génération de leads et de fidélisation !

Regardons les choses d’un peu plus près.

À quel point est-il difficile de chasser des potentiels clients cibles qui pourraient être transformés en clients satisfaits ?

Nous nous torturons l’esprit pour trouver des stratégies qui donnent des résultats, nous nous appuyons sur des experts pour en tirer des ressources, et quoi qu’il arrive (en particulier sur le marché B2B), la phrase que l’on entend le plus souvent est « on a du mal à trouver des Leads intéressants… ». Et pourtant des clients potentiels vous en perdez pleins. Ces clients potentiels qui tentent de vous contacter mais qui ne savent pas comment. Ils ont été dirigé vers une personne qui était occupée, ou, alors sans savoir qui contacter et parce qu’ils n’avaient pas envie d’appeler directement la société et ils ont juste abandonné…

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L’importance des médias sociaux dans les entreprises de technologie et d’informatique : 3 conseils de base

Les médias sociaux sont une réalité de plus en plus présente dans la vie de tous, même celle des professionnels. Selon Global WebIndex, un utilisateur passe en moyenne 2 heures et 16 minutes par jour sur ses réseaux sociaux, ce qui équivaut à environ un tiers du temps total passé sur Internet, soit un septième du temps de sa vie professionnelle.

Le potentiel incroyable de ces plates-formes est maintenant évident pour (presque) tous, et finalement, on prend de plus en plus conscience de la nécessité d’une stratégie pour garantir que les résultats soient atteints.

Il suffit de regarder ces chiffres qui datent de 2019 : voici ce qu’il se passe sur Internet en une minute, dans le monde.

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Internet in a Minute 2019

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Si vous étiez à la place du client, vous achèteriez-vous quelque chose ?

 Pourquoi devenir une autorité locale en terme de systèmes de communication Opex vous aidera à écraser la concurrence.

Pourquoi un client vous choisit-il par rapport à votre concurrent, plutôt que de décider de ne rien faire ?

À présent, il est clair pour vous que le marketing ne sert pas qu’à acheter des espaces publicitaires dans des magazines, à la radio ou dans des journaux. La principale mission du marketing est de positionner votre entreprise et votre produit sur le marché et en démontrer la valeur, tout en soulignant ce qui vous différencie de vos concurrents.

Combien de devis restés sans réponse avez-vous envoyé ?

Il ne s’agit pas ici de la superficialité du client (ou du client potentiel). Il existe un problème fondamental dans la plupart des devis.
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