Tendances du télétravail en 2023 et au-delà

Remote Work Trends in 2023 & Beyond

Le télétravail est loin d’être un concept nouveau, et les tendances en matière de travail à distance existent également depuis plus longtemps que les employeurs ne le pensent. Avant même que la pratique ne bouleverse complètement les routines de travail lors de la pandémie de Covid-19 en 2020, le télétravail n’a pas seulement existé – il a été très demandé par les employés pendant des années.

Bien sûr, le télétravail a aujourd’hui un aspect bien différent de celui d’avant la pandémie. Maintenant que davantage de travailleurs de bureau savent qu’ils peuvent travailler de n’importe où, les tendances autour de cette pratique ont évolué en fonction de l’évolution de la culture : autant les employés veulent de plus en plus de télétravail, autant la manière dont ils veulent qu’il soit fourni et géré a changé, parfois de manière significative.

Ici, nous allons examiner les tendances, les sujets et les perspectives de la main-d’œuvre à distance pour vous donner une meilleure idée des tendances du télétravail en 2023 et au-delà.

Le télétravail est-il populaire ?

Mais avant d’entrer dans le détail des tendances en matière de télétravail, il convient d’examiner dans quelle mesure les employés souhaitent cette option. Le télétravail est-il vraiment encore demandé par les employés ?

D’après les données, la réponse est un “oui” retentissant.

Pour repréciser le contexte, les tendances en matière de télétravail à partir de 2020 ont montré un énorme soutien à cette pratique, avec 75 % des employés américains espérant continuer à travailler à domicile après le confinement. Il n’est donc pas surprenant que ce sentiment soit toujours d’actualité.

Ce qui est peut-être plus surprenant, c’est la rapidité avec laquelle cette demande est satisfaite. Après la pandémie, Gartner a vu le nombre mondial de travailleurs à distance passer de 30 à 48%. LinkedIn, qui mesure les tendances du télétravail en 2021, a vu les postes de travail à distance dans les nouveaux emplois augmenter de 357%.

Nous ne pouvons que nous attendre à ce que cette dynamique ascendante se poursuive à l’avenir. Selon une enquête de Ladders, d’ici la fin de 2022, 25% de tous les emplois de travailleurs de bureau en Amérique du Nord seront à distance. De plus, ils s’attendent à voir ce chiffre augmenter en 2023.

En termes encore plus clairs, il suffit de consulter quelques statistiques sur le télétravail pour s’en rendre compte :

Lorsqu’il s’agit de travailler à distance, les tendances suggèrent de plus en plus qu’il s’agit d’une option garantie dans les emplois de bureau, et non d’un simple avantage supplémentaire. Et face à cette demande constante, les employeurs ont proposé le télétravail en nombre record.

Remote Work Trends in 2023 & Beyond

“Lorsque les entreprises recherchent la propriété intellectuelle provenant de leurs employés, l’offre de télétravail est sûrement un plus pour recruter et retenir les collaborateurs”, explique Emiliano Tomasoni, CMO de Wildix. “La lutte pour attirer les talents devient vraiment difficile aujourd’hui, et l’option du télétravail est quelque chose que les candidats et les employés voient comme une bonne raison de rejoindre une entreprise ou d’y rester.”

Dans l’ensemble, les tendances du télétravail énoncent clairement les résultats : Les employés souhaitent toujours autant travailler depuis leur domicile. Et s’ils n’ont pas cette possibilité dans leur entreprise actuelle, ils sont prêts à chercher un emploi pour la trouver ailleurs.

Qu’est-ce qui explique la popularité du télétravail ?

Bien sûr, cette popularité nous amène à une autre question : Qu’est-ce qui rend le télétravail si attrayant ?

Les enquêtes ont également abordé ce point, heureusement. D’après un sondage sur les tendances du télétravail en 2021, les principales raisons invoquées par les employés sont les suivantes :

  • Un horaire de travail flexible (47%).
  • Moins de stress lié au trajet domicile-travail (43 %).
  • Des économies d’argent (40 %)

Le fait que la flexibilité figure en tête de liste n’est pas vraiment une surprise, car il s’agit d’une préoccupation de plus en plus importante en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Dans un sondage réalisé par Microsoft, 53% des employés ont répondu que, depuis la pandémie, ils donnent désormais la priorité à leur bien-être personnel sur le travail. Et comme le nombre de “départs silencieux” a augmenté et que le désengagement et l’épuisement des employés sont en hausse, il est plus urgent que jamais d’aider le personnel à trouver cet équilibre.

Il n’est pas surprenant non plus que les employés apprécient la réduction des trajets domicile-travail. Après tout, le fait de ne pas avoir à prendre le train ou à subir les embouteillages offre bien plus que quelques minutes de sommeil supplémentaires – en supprimant le trajet vers le lieu de travail, les employés éloignés récupèrent en moyenne 408 heures de temps libre par an.

Mais moins de temps passé à faire la navette signifie aussi moins d’argent dépensé, ce qui rejoint directement le point numéro trois. Pour ceux qui se rendent au bureau en voiture, le télétravail permet d’économiser 4 523 dollars par an, un autre avantage non négligeable.

Du point de vue de l’employé, donc, insister pour qu’un travail qui pourrait être effectué à distance soit fait au bureau ne fait que lui coûter du temps et de l’argent, sans parler du stress général.

Bien-être et culture d’entreprise

Bien sûr, ces dollars et ces heures ne doivent pas faire perdre de vue aux employeurs les avantages psychologiques du télétravail. De la façon dont les employés le voient, un autre avantage énorme parmi les tendances du télétravail est simplement un meilleur état d’esprit, même en dehors du travail. Compte tenu de cela, l’une des plus grandes tendances du travail à distance en 2023 sera sans aucun doute l’accent mis sur le bien-être mental.

D’une part, la politique elle-même montre de bons signes pour la santé mentale des employés. Une étude portant sur plus de 12 000 professionnels a révélé que :

  • Les télétravailleurs sont 20% plus heureux que leurs homologues travaillant uniquement au bureau.
  • La réduction des possibilités de télétravail réduit le bonheur.
  • Le bonheur augmente lorsque les temps de trajet diminuent.

Une tendance extrêmement importante du télétravail en 2023 n’est donc pas tant l’accent mis sur la commodité, le coût ou nécessairement le confort, mais davantage sur les améliorations de la tranquillité d’esprit globale.

Même ainsi, le télétravail présente un ensemble unique de risques pour le bien-être des employés. Selon un sondage réalisé par Statista, 24% des professionnels estiment que la solitude personnelle est le pire problème du télétravail. Quinze autres pour cent s’inquiètent surtout de ne pas pouvoir progresser dans leur carrière sans contact direct avec leur supérieur.

“Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles l’absence d’environnement de bureau entraîne des dommages pour la santé mentale des employés”, explique Roberta Terranova, responsable RH pour Wildix Europe occidentale et Amérique du Nord. “Avant tout, une entreprise doit être consciente de ce que le télétravail signifie pour ses employés, car chaque personne peut vivre cette opportunité différemment.”

Un antidote puissant à ces problèmes consiste à utiliser les outils de communication pour établir des connexions plus occasionnelles entre les travailleurs à distance.

“Une entreprise devrait faire des efforts supplémentaires pour aider les employés à distance à ressentir un sentiment d’appartenance, notamment en proposant des réunions individuelles récurrentes pour leur demander comment ils vont”, recommande Roberta. “Prévoyez également des réunions d’équipe au début et à la fin de la semaine qui ne sont pas directement liées aux affaires, mais un espace pour encourager le partage d’histoires drôles, l’apprentissage de la semaine ou tout ce qui peut être significatif pour l’équipe.”

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Même s’il est important pour les professionnels de télétravaille, les tendances suggèrent que ce sont ces occasions de socialisation qui mettront une entreprise en parfaite adéquation avec les tendances actuelles du télétravail.

“N’oublions pas que nous sommes des êtres humains”, souligne Roberta. “Même si la technologie nous aide à accomplir des choses brillantes depuis notre salon, avoir des réunions en personne avec votre équipe sur le calendrier peut vraiment faire la différence !”

Travail hybride

Une autre tendance du télétravail qui gagne en popularité est une façon explicite de répondre au sentiment d’isolement des employés : le modèle de travail hybride, où les bureaux sont ouverts au personnel tandis que le télétravail reste disponible.

“Pour moi, le travail hybride a changé ma vie !” commente Roberta. “Le travail hybride peut être favorable aux familles et aux parents, favoriser l’équilibre vie-travail, supprimer les limites du vivier de talents locaux et, dans de nombreux cas, augmenter la productivité.

“Toutefois, il peut présenter certains inconvénients et je comprends que cela ne soit pas le cas pour tout le monde. De nombreuses personnes peuvent se sentir isolées et ne pas éprouver de sentiment d’appartenance.”

Avec ce risque d’aliéner certains employés avec le modèle de travail hybride, il peut sembler difficile d’élaborer une politique d’entreprise efficace à ce sujet. Comment exactement les employeurs doivent-ils gérer cet éventail de sentiments à l’égard du temps passé au bureau ?

La clé est une combinaison de planification et de communication.

“L’embauche doit être planifiée de manière stratégique en fonction des besoins actuels de l’entreprise, en procédant à une ingénierie inverse depuis l’objectif final jusqu’à une analyse très claire des spécifications du poste entre les RH et le manager”, conseille Roberta. “Ma recommandation est d’écouter les employés actuels et les candidats, et de trouver le meilleur équilibre entre les attentes de l’entreprise et les besoins des employés et leur motivation à avoir un impact.”

Tendances et outils technologiques du télétravail

Bien sûr, pour être en phase avec les tendances du télétravail, il faut aussi trouver des solutions logicielles appropriées. Une difficulté majeure à laquelle de nombreuses organisations sont confrontées lorsqu’elles ajoutent une politique de télétravail est le déclin de la collaboration : une étude à long terme de Nature rapporte que, sans communications en temps réel, le travail d’équipe entre les employés peut prendre un coup de frein.

La façon la plus simple d’améliorer cette tendance au télétravail est donc d’équiper les travailleurs intelligents d’outils de collaboration à distance.

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“Les employeurs devraient encourager l’adoption de communications en temps réel – plus elles sont en temps réel et interactives, mieux c’est”, déclare Dimitri Osler, CTO de Wildix. “Les chats l’emportent donc sur les emails, les appels vocaux sur les chats et les réunions vidéo sur les appels vocaux. Les applications de tableau blanc, comme celle introduite récemment à Wizyconf, améliorent considérablement la possibilité d’interagir avec les collègues.”

Ces solutions de communication unifiée sont fondamentales pour préserver la productivité à domicile. Bien que la composition de cet ensemble d’outils varie d’une organisation à l’autre, la capacité de réaliser des vidéoconférences, des appels vocaux et des messages instantanés est indispensable à une collaboration à distance efficace – et pas seulement la vidéo, comme le suggèrent certaines tendances du télétravail.

Tattleware et Bossware

Mais un autre outil qui a gagné en popularité récemment parmi les tendances 2023 du télétravail à a plus à voir avec le suivi de la productivité qu’avec le fait de la produire nécessairement.

Cette gamme de solutions, connue sous le nom de “tattleware” ou “bossware”, surveille les activités des employés sur les appareils de bureau en suivant les clics de souris, les frappes au clavier et l’historique du navigateur. Certaines vont même plus loin en effectuant régulièrement des captures d’écran, voire en activant le micro et la webcam de l’ordinateur.

Ces logiciels ont trouvé un marché en tant que moyen de garantir aux employeurs que leur personnel distant travaille réellement – ce qui, en fait, n’est pas une préoccupation rare. Selon un sondage réalisé par Digital.com, 60% des entreprises ayant du personnel en télétravail utilisent actuellement tattleware. Sur ce total, 65% s’inquiètent du fait que le personnel ne travaille pas à temps plein lorsqu’il est à la maison, tandis que 50% s’inquiètent du fait que les employés utilisent les appareils de l’entreprise à des fins personnelles plutôt que professionnelles.

Bien que l’idée d’un œil électronique sur les appareils de l’entreprise puisse faire sourciller certains, ses partisans soutiennent que tout ce que fait vraiment le tattleware est de garder les employés concentrés sur leur travail. Après tout, ce niveau de surveillance est-il vraiment si différent de la façon dont le personnel est surveillé au bureau ?

D’après les employés, c’est certainement le cas. Dans l’ensemble, les travailleurs n’apprécient pas d’avoir un observateur supplémentaire qui se cache dans leur ordinateur. Une étude approfondie menée par le centre du travail de l’université de Californie à Berkeley a révélé que cette forme de suivi a un impact négatif sur la santé mentale des travailleurs.

Au-delà de l’impact sur les travailleurs isolés, de nombreux experts préviennent que le fait de s’appuyer sur le logiciel peut aller jusqu’à éroder les rapports au sein de l’entreprise.

“Tattleware marque le début de la fin de la relation de confiance entre le manager et l’employé”, déclare Steve Osler, CEO de Wildix. “Si tout ce qui comptait était le nombre de clics de votre employé, alors vous l’autorisiez à faire ce qu’il voulait une fois qu’il avait atteint le bon nombre de clics. Le fait de les surveiller au-delà de ce nombre indique que vous ne leur faites pas confiance, même à ce degré.”

Tattleware n’est pas non plus à l’épreuve des balles en matière de légalité, en particulier en Europe. Là-bas, les normes GDPR font déjà de l’enregistrement des données des employés un geste risqué, mais plus important encore, les préoccupations croissantes concernant la vie privée des employés signifient que nous devons nous attendre à ce que Tattleware se retrouve dans le collimateur des régulateurs tôt ou tard.

Cependant, la simple question de l’efficacité est sous-jacente à ces deux préoccupations : Le tattleware parvient-il à obtenir plus de résultats de la part des employés ?

“Techniquement parlant, le bossware est presque inutile car il peut être trompé de tellement de façons”, commente Steve. “Mais même s’il fonctionnait, il n’augmenterait pas la productivité car il ne mesure pas la bonne chose. Il dit aux employés que ce pour quoi ils sont payés est le temps passé devant un ordinateur, alors que du point de vue de l’employeur, nous payons pour leur intellect et les résultats qui en découlent.”

Pour maintenir les niveaux de productivité élevés lorsque les employés travaillent à domicile, les tendances suggèrent que les employeurs devraient donner la priorité à la mesure de ces résultats, mais aussi adopter un état d’esprit plus collaboratif.

“Ce que les entreprises doivent mettre en place, c’est un mode de pensée de communication unifiée : elles doivent permettre aux individus de communiquer avec leurs collègues pendant les heures de travail, à la fois en les engageant et en encourageant les discussions informelles”, recommande Steve.

“Trop de professionnels travaillent sur une sorte de logiciel séparé de leurs outils de communication. Tant que vous les gardez séparés, vous n’aidez pas les individus à communiquer de manière ciblée, car ils travaillent sur un outil et la communication sur l’autre outil. Le secret pour augmenter la productivité est de mélanger les deux.”

Cybersécurité

Outre les préoccupations relatives à la productivité, les employeurs se demandent souvent comment appliquer les mesures de cybersécurité tout en autorisant le télétravail.

Ce n’est pas non plus comme si ces préoccupations venaient de nulle part. En 2022, les cyberattaques coûteront en moyenne 4,35 millions de dollars américains aux entreprises, et 83% des entreprises surveillées seront touchées par une violation de données.

Toutefois, aussi affligeants que soient ces chiffres, ils ne signifient pas nécessairement que le travail à domicile est plus sûr.

“Les cyberattaques peuvent être dirigées vers n’importe quel compte – même les personnes assises derrière un bureau ne sont pas protégées”, souligne Dimitri Osler. “C’est l’accès aux comptes sur les plateformes cloud qui expose les organisations à de nouvelles attaques et fuites de données.”

Bien sûr, cela ne veut pas dire que les entreprises doivent simplement abandonner les plateformes cloud, tout comme il n’y a pas de véritable précédent en matière de sécurité pour mettre au rebut les protocoles de télétravail. Au lieu de cela, les entreprises doivent adopter de nouvelles approches plus robustes pour sécuriser les comptes et les appareils.

“Choisissez un mot de passe sécurisé et activez l’authentification à deux facteurs (2FA) sur tous les comptes”, recommande Dimitri. “Il y a de plus en plus de comptes personnels et d’entreprise à vendre collectés par des chevaux de Troie installés sur les PC des utilisateurs, et cela va augmenter. Le 2FA permet de protéger l’accès aux comptes bien plus que les mots de passe seuls, il doit donc être activé par défaut par toutes les organisations, ainsi que les antivirus capables de détecter les chevaux de Troie.”

L’utilisation de contrôles d’accès efficaces – ainsi que le cryptage intégré de bout en bout pour les communications – permettra de prévenir très efficacement la plupart des formes de cyberattaques, même en télétravaillant.

Entretiens virtuels et tendances en matière de recrutement à distance

L’essor du télétravail a également entraîné une hausse de l’embauche de travailleurs indépendants et de conseillers sous contrat. En 2021, les freelances représentaient 36% des travailleurs aux États-Unis ; en 2022, ce montant est passé à 39%, soit 60 millions de professionnels au total.

Remote Work Trends in 2023 & Beyond

Il est facile de faire le lien entre cette croissance et l’essor des politiques de travail à distance, bien sûr. Sans avoir à se rendre au bureau, les entreprises peuvent ajouter des talents à leurs effectifs de manière temporaire, pour chaque projet, en ajoutant simplement ces contractants aux plateformes de communication en ligne.

Bien entendu, le fait de pouvoir embaucher des freelances basés n’importe où dans le monde ouvre la porte à l’embauche de personnel à temps plein venant de plus loin, principalement grâce à la possibilité de faire passer des entretiens aux candidats sur Internet. Ces entretiens dits “virtuels” remplacent l’habituelle réunion en personne par une vidéoconférence, ce qui permet des rencontres en face à face sans avoir à envoyer les candidats au siège.

“Il y a très peu d’inconvénients à cela, en fait, et ils sont essentiellement tous liés aux “sens mineurs”, comme le toucher d’une poignée de main”, souligne Emiliano Tomasoni. “Mais il y a aussi des avantages importants. Lorsque vous recrutez en entretiens virtuels, vous gagnez tout d’abord beaucoup de temps. Un entretien de 30 minutes via un appel vidéo peut vous faire gagner 30 minutes que vous auriez passées à accueillir le candidat puis à le voir sortir.”

“Plus encore, poursuit-il, vous avez plus de possibilités dans le recrutement de personnes, car vous n’êtes pas limité par la ville où se trouve votre bureau. Tant que vous proposez une possibilité de télétravail, cela signifie que vous pouvez attirer davantage de talents qui, par hasard, vivent dans un autre État et ne sont pas en mesure de déménager.”

Les tendances futures du télétravail

Maintenant que nous avons passé en revue les tendances actuelles en matière de télétravail, il convient de s’interroger sur l’avenir du travail à distance. Peut-on s’attendre à ce que cette popularité se maintienne ? Comment les tendances et les perspectives du télétravail vont-elles évoluer ?

Tout d’abord, ne vous attendez pas à ce que les tendances du télétravail ou la demande diminuent à l’avenir. Les tendances du télétravail pour 2023 montrent que cette pratique est constamment populaire parce qu’elle permet de gagner du temps et de l’argent, d’améliorer le confort personnel et de donner la priorité à la santé mentale. Compte tenu de ce que les travailleurs estiment tirer profit de cette pratique, il est difficile d’imaginer que leur opinion à ce sujet va changer.

Les experts pensent toutefois que les choses vont changer dans les tendances technologiques du télétravail. Bien que les tendances en matière de télétravail montrent que cette pratique est incroyablement populaire, cette popularité est pour l’instant assez limitée par domaine. Les employés de bureau et les travailleurs intellectuels s’inscrivent le plus facilement dans les tendances du télétravail, car la plupart de leurs responsabilités peuvent être accomplies sur un ordinateur portable. D’autres secteurs, en particulier les postes dans l’hôtellerie ou les rôles nécessitant des travaux pratiques, exigent par nature une présence sur place.

Pourtant, les choses pourraient ne pas rester ainsi longtemps.

“Il n’est pas si difficile de voir que la majorité des travaux que nous sommes obligés de faire en personne pourront être gérés par des machines à l’avenir”, explique Emiliano Tomasoni. “Nous voyons déjà des machines pour les magasins, les paiements, la distribution de nourriture et ainsi de suite, donc l’humanité aura sûrement au moins la possibilité de choisir comment travailler et où, et quand il est nécessaire de rencontrer les autres. Pour moi, le processus est irréversible.”

“Nous prévoyons que les individus télétravailleront de plus en plus à l’avenir, et en tant que nomades numériques – donc de n’importe où, et pas seulement de chez eux”, ajoute Steve Osler. “Nous observons déjà cette tendance, mais elle va se renforcer : les immeubles de bureaux deviendront des maisons, ce qui est arrivé aux usines il y a 50 ans.”

Qu’ils soient extrêmes ou légers, de nouveaux changements dans les tendances et la culture de la main-d’œuvre à distance vont certainement avoir lieu dans les années à venir. Toutefois, compte tenu de la trajectoire que ces changements ont suivie jusqu’à présent, il est logique de s’attendre à ce qu’ils continuent sur une voie ascendante.

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