Peu de gens accordent de l’importance à leur système de communication jusqu’à ce qu’un problème survienne. Il s’agit alors d’une priorité absolue. Il devrait s’agir d’un système qui devrait fonctionner sans trop d’efforts supplémentaires.
Mais le système de communication que vous choisissez déterminera s’il fonctionnera bien ou si vous rencontrerez des problèmes supplémentaires au cours de sa durée de vie. C’est pourquoi il est essentiel de réfléchir au système qui vous convient le mieux.
Quelle solution choisir ?
Il existe des milliers de solutions potentielles sur le marché, et beaucoup se ressemblent. Ce n’est pas une coïncidence : la plupart sont des variantes de technologies similaires, et une grande partie d’entre elles ne sont que des versions rebaptisées d’un grand fournisseur (marque blanche). Nous allons donc les classer en différentes catégories.
Les solutions gratuites
Lorsqu’un PBX gratuit vous est offert, c’est généralement parce qu’il s’agit d’un système à code source ouvert qui existe depuis plusieurs décennies. Bien que le coût initial soit faible (mais pas nécessairement nul), il nécessitera de nombreux ajustements avant d’être prêt à être utilisé dans votre entreprise. Si le coût n’est pas nul, c’est en partie parce que vous devrez payer l’infrastructure qui l’entoure (hébergement, serveurs, lignes, etc.).
Ces PBX sont parfaits pour se faire la main, mais la plupart des gens trouveront qu’il faut trop d’efforts pour les transformer en un système utilisable avec la sécurité, les intégrations et les autres aspects qui font des communications unifiées un excellent investissement. Si vous disposez d’une équipe d’assistance informatique spécialisée qui a une grande expérience de la VoIP, vous pouvez choisir cette option (bien que les entreprises qui disposent de ces équipes les évitent généralement en raison des problèmes qu’elles rencontrent).
Les solutions économiques
Un PBX économique se concentre principalement sur le coût de la fourniture du service. Vous pouvez généralement les installer vous-même, bien que de nombreuses mises en garde s’appliquent — si vous souhaitez tirer parti des communications unifiées, vous constaterez généralement qu’ils sont trop limités à cette fin. En effet, ils n’ont pas les moyens d’investir dans un développement de haute qualité et manquent souvent de fonctions de sécurité essentielles. Si vous optez pour une solution économique, vérifiez son niveau de sécurité. Si un piratage important a eu lieu au cours des quatre dernières années, il est probable que d’autres problèmes se poseront à l’avenir.
Comme vous l’avez appris en gérant une entreprise, le prix ne fait pas tout. Si un produit ne vous permet pas d’améliorer votre activité de manière significative, il risque de vous nuire.
Les solutions traditionnelles
Il s’agit d’entreprises plus anciennes qui ont été fortement impliquées dans le marché du hardware physique pendant de nombreuses années — et l’une d’entre elles a peut-être fabriqué votre système actuel. Les solutions traditionnelles ont quitté le marché, notamment NEC, Toshiba, Panasonic et Samsung, ou ont été rachetées, comme Shoretel, Broadsoft et Nortel.
Enfin, il y a celles qui s’accrochent encore, comme Avaya, Mitel et Alcatel Lucent.
Ces solutions sont généralement considérées comme obsolètes ou inadaptées (selon les principaux analystes) parce qu’elles sont toujours basées sur le modèle « on-prem ». Cela signifie qu’elles ont des licences complexes, des plateformes peu maniables et des interfaces peu pratiques. Bien qu’elles proposent souvent une forme de communications unifiées, celle-ci n’est généralement pas efficace — et il s’agit généralement de la solution d’une autre entreprise.
En fin de compte, elles sont à la traîne sur le marché et leur offre est souvent plus onéreuse. Elles peuvent en valoir la peine si vous avez besoin d’un système ultra-fiable où c’est une question de vie ou de mort, mais même aujourd’hui, avec l’avènement des communications unifiées modernes, ces systèmes ne surpassent plus les communications unifiées bien établies.
Les communications modernes dans le cloud
À l’heure où nous écrivons ces lignes, le Gartner Magic Quadrant for unified communications as a service comptait 11 acteurs principaux. Le classement dans le Magic Quadrant ne détermine pas l’adéquation d’une solution à une entreprise donnée — Teams était en tête, mais c’est simplement en raison de la position dominante de Microsoft dans le secteur et non parce que sa solution est nettement meilleure que celle de n’importe qui d’autre.
Toutes ces solutions peuvent répondre de manière satisfaisante à vos besoins (à l’exception de Teams). Mais lorsque vous les comparez, analysez bien :
- La facilité avec laquelle elles s’intègrent aux logiciels que vous utilisez.
- Leur fiabilité en termes de temps de disponibilité (il faut demander 99,999%, également connu sous le nom de cinq 9).
- L’assistance qu’elles proposent (appelez leur service support pour voir combien de temps cela prend !)
- Leur coût total de possession.
- Si leur sécurité est un ajout ou si elle fait partie intégrante de la solution.
La plupart de ces solutions peuvent être achetées par l’intermédiaire de partenaires ou directement. Toutefois, comme les fournisseurs ne sont généralement pas locaux, ils ne peuvent pas prendre le temps de comprendre les activités de leurs clients. Cela signifie qu’ils vendront souvent une solution qui ne répond pas tout à fait aux besoins du client.
Quelle est donc l’alternative ?
Un MSP de confiance peut vous aider
Un MSP peut vous aider à prendre la bonne décision. Un bon MSP examinera exactement ce que fait votre entreprise et ce dont vous avez besoin pour réussir. Il examinera les options disponibles sur le marché et élaborera une proposition qui répondra à ces besoins.
Wildix (qui figure également dans le Magic Quadrant de Gartner) travaille exclusivement avec des MSP — les clients ne peuvent pas acheter nos solutions directement. En effet, nous croyons fermement qu’un MSP est bien mieux placé que n’importe quel fournisseur pour comprendre exactement comment répondre aux préoccupations des clients.
Mieux encore, le support technique de premier niveau est toujours assuré par nos MSP, ce qui leur permet de nouer des relations avec vous. Cela garantit que nos solutions sont associées à une installation de qualité et à un excellent support. Si votre MSP ne parvient pas à résoudre un problème, il peut nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous ferons tout ce qu’il faut pour lui venir en aide.
Un MSP peut également gérer tous les autres aspects de vos communications, de vos données et de votre informatique. Wildix comprend un système qui vous connecte directement aux lignes téléphoniques (un trunk SIP), alors que d’autres solutions peuvent nécessiter la mise en place d’un système supplémentaire. Vous pouvez également avoir besoin de hardware, comme des téléphones, et un MSP peut également s’en charger.
Que vous optiez ou non pour une solution Wildix, l’utilisation d’un MSP peut grandement simplifier le processus, garantir que vous obtenez ce dont vous avez besoin et fournir une solution puissante qui offre le retour sur investissement que vous méritez pour votre système téléphonique.
Si vous souhaitez contacter un MSP de confiance pour obtenir plus d’informations, remplissez le formulaire en cliquant ici, et nous nous ferons un plaisir de vous mettre en relation avec l’un d’entre eux !
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