Chi trova un Hashtag trova il tesoro

hashtagSpesso in Wildix sono le piccole idee che fanno la differenza, nascono spesso da richieste di un cliente ma vengono poi stravolte rendendole utili, addirittura essenziali, per tutti.

In questi giorni ho avuto il piacere di provare la nuova “piccola” ma “grande” nuova idea inserita nel nostro CDR-View. Il nostro team R&D ha inserito una nuova funzionalità alla quale già il mondo dei social ci ha abituato, esempio ne è anche questo blog con la colonna a fianco dei testi, contenente gli Hashtag inseriti negli articoli (“parole chiave” per noi comuni mortali).

Nel mondo social, ricco forse fin troppo di post, link, immagini e tanta tanta confusione l’hashtag aiuta la lettura di articoli relativi ad un prodotto, un brand o uno specifico argomento.

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Ecco, proprio per rendere l’analisi del traffico telefonico ancora più intuitivo da ora è possibile “marcare” con uno o più tag ogni telefonata per poi poter impostare dei filtri specifici o dei raggruppamenti.

Io li ho già aggiunti al dialplan del nostro sistema e finalmente potrò ricavare informazioni in maniera ancora più accurata, separando ad esempio le chiamate ricevute al supporto da Wildix Kite o dalle linee tradizionali, le chiamate risposte in Italia da quelle risposte in Ucraina, le chiamate che arrivano fuori dal normale orario d’ufficio o quelle risposte dopo troppi squilli.

Questi sono solo esempi di come i nuovi Tag possono essere utilizzati, esempi che rispecchiano le mie necessità.

Commentate anche voi con altre idee o come avete utilizzato i Tag ed iniziamo assieme a promuovere questa nuova “piccola” ma “grande” rivoluzione.

 

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