Moltiplica la forza del CEPB con le WebAPI

wtapi librettoNon importa quanto sia bello il prodotto o il servizio che offri: la cosa importante è soddisfare le aspettative del cliente.
Oggi molte aziende vogliono avere la possibilità di integrare i propri strumenti di comunicazione direttamente con applicazioni web o con il software aziendale..

L’integrazione della comunicazione aziendale con i processi operativi ha un nome preciso: CEBP (communication enabled business processes) ed è il futuro del mercato del software.

I motivi sono semplici: le persone non vogliono aprire due applicazioni differenti, una per gestire la comunicazione (non importa quanto bello o user-friendly sia il tool per la collaborazione) e una per lavorare. Le persone vogliono poter chiamare e chattare direttamente dal loro CRM/ERP e non essere distratte dal loro lavoro dai fastidiosi pop-up di un’altra applicazione aperta.

Di norma integrazioni come questa sono abbastanza costose e richiedono molto tempo, tanto che si finisce per dire “NO” al cliente.

Il CEBP è spesso difficile e costoso

Hai solo due opzioni:

  • C’è un gran numero di articoli sul web che spiegano come rifiutare le richieste dei propri clienti senza “farli arrabbiare”. Puoi impararli e metterli in pratica, sperando che i tuoi clienti siano comprensivi…
  • Puoi utilizzare lo strumento più facile in assoluto. Ti permetterà di risparmiare tempo e denaro. Ti darà la possibilità di incrementare il tuo software e di fare soldi con il cross selling.

Continua a leggere.

 

Il CEBP Wildix

L’integrazione delle Unified Communications con un software esterno o un applicativo web non è un problema per quelli che scelgono Wildix. Rendere felici i tuoi clienti è ancora più semplice grazie al CEBP di Wildix con le WebAPI. E non devi essere un web developer per farlo.

Il CEBP Wildix, o Communication-Enabled Business Processes, integra le Unified Communications Wildix con applicazioni web e i software utilizzati sul posto di lavoro, per assicurare la miglior User Experience possibile e ridurre l’attesa dovuta all’azione umana.

Le Wildix API sono un insieme di parametri e requisiti che determinano le regole di comunicazione tra un PBX Wildix e un’applicazione web. Grazie alle API un’applicazione web può comunicare con il PBX Wildix per aggiornare lo status degli utenti, la cronologia delle chiamate, permettere il login di utenti e dispositivi, aggiornare le rubriche, etc

 

Wildix WebAPI su misura

Le estensioni Wildix WebAPI sono realizzate come applicazioni web pronte all’uso, ma non sono limitate a questo. E’ possibile scaricare la libreria JavaScript e personalizzare l’esempio di base a seconda delle proprie esigenze.

E’ possibile crearne anche una propria, lasciando soltanto le estensioni di cui si ha bisogno o aggiungendo ulteriori funzionalità. In questo caso, puoi usare un insieme di PBX API pubblicate separatamente.

Le PBX API sono suddivise in tre categorie (WMS, Collaboration e User Data) basate sulla tipologia di applicazione. Molte sono fornite di esempi che ne spiegano scopo e struttura.

Puoi trovare informazioni più dettagliate sulle web API, descrizioni delle plugin, estensioni, documentazione per gli sviluppatori, il link per scaricare la libreria JavaScript e un set di PBX Control API cliccando qui

Le WebAPI integrano perfettamente le Unified Communications Wildix nel flusso di lavoro, permettendo agli utenti di ottimizzare lo svolgimento dei propri compiti e accorciare i tempi. Questo significa un aumento di produttività sul posto di lavoro, ma soprattuto

non perdere opportunità di business.

 

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