Troppa gente che si inventa di essere installatori!

Faccio il numero e la segretaria mi passa il nuovo amministratore delegato che è da pochi mesi che ha preso le redini dell’azienda.

Mi parla delle loro attività, di come sono strutturati, mi spiega che il suo obiettivo primario è mantenere una buona immagine che l’azienda si è costruita dal 1980, ecco perché continuano a trattare Nec e Unify, due brand ormai abituali; anche se non sono in tanti cercano di soddisfare ogni esigenza del cliente anche in altri campi, ad esempio nel settore della sicurezza e videosorveglianza in telegestione che fanno anche ai privati…

Hanno un bel parco clienti a Bologna e dintorni, dai singoli privati alle grandi realtà aziendali.

Ad un certo punto il discorso cade sulla concorrenza e lui mi fa:

‘Chi sono i miei concorrenti? Troppa gente che si inventa un giorno di essere installatore, installatore di TUTTO!’

Un’altra testimonianza dell’esistenza di questi signori senza alcuna competenza che credono di saper fare tutto a basso costo per poi sparire nel nulla lasciando il povero cliente alla mercé della sorte!

‘Il loro punto di forza? E’ uno solo: IL PREZZO!’

E poi mi precisa subito che il fattore prezzo sì che è importante, ma non è tutto, è molto più importante invece la qualità del servizio che fornisci al cliente, le competenze che hai, la velocità con cui rispondi e intervieni quando ti contatta un cliente!

Infatti, è ciò che lui cerca di fare tutti i giorni per combattere questa tipologia dei concorrenti improvvisatori che hanno invaso il mercato, riconoscendo però lui stesso che ciò non basta.

Quindi, cosa deve fare un installatore come lui per non trovarsi da solo a combattere questi signori diventando matto per rincorrere e salvare i clienti che sono vittime del loro ‘economico ma professionale’ operato?

Chiamare i ghostbusters di cui si era parlato allo SMAU 2015? Mah… Non credo proprio!