Was ist ein gehostetes PBX‑System?

Kommunikation ist der Grundstein für erfolgreiche Unternehmen. Da Unternehmen zunehmend Cloud-Lösungen einsetzen, um ihre Abläufe zu rationalisieren, hat sich das gehostete PBX-System als leistungsstarke, kostengünstige Lösung für die Umwandlung herkömmlicher Telefonsysteme erwiesen. Ganz gleich, ob Sie ein Kleinunternehmer sind oder zu einem großen Unternehmen gehören, mit einer gehosteten Telefonanlage können Sie Ihre Kommunikationsinfrastruktur modernisieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Wie funktioniert eine gehostete Telefonanlage?

Die Technologie hinter Hosted PBXs

Im Kern verlagert ein gehostetes PBX-System die Verantwortung für die Verwaltung eines Telefonsystems von der Hardware vor Ort auf einen Cloud-basierten Dienst. Anstatt physische Geräte vor Ort zu unterhalten, nutzen Unternehmen eine Internetverbindung, um auf die Telefondienste des Anbieters zuzugreifen. Bei dieser Einrichtung wird die VoIP-Technologie genutzt, die Sprachsignale in digitale Daten umwandelt, die über das Internet übertragen werden können. Bei einer Cloud-Telefonanlage werden die Anrufe von virtuellen Servern verwaltet, die robuste Funktionen ohne kostspielige Hardware-Investitionen ermöglichen.

Die Rolle des Internets

Das Internet ist der Lebensnerv eines gehosteten PBX-Systems. Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Systemen, die auf dedizierte Telefonleitungen und physische Verbindungen angewiesen sind, nutzen gehostete PBX-Systeme Breitband- oder Glasfaserverbindungen. Dieser digitale Ansatz reduziert nicht nur die Komplexität der Installation, sondern ermöglicht auch die nahtlose Integration mit anderen Cloud-basierten Kommunikationstools. Die Nutzung des Internets für die Telefonie bietet die Zuverlässigkeit und Flexibilität, die in der heutigen schnelllebigen Umgebung erforderlich sind.

Vergleich zwischen gehosteten Telefonanlagen und herkömmlichen Telefonanlagen

Wenn Sie den Wechsel von einem herkömmlichen PBX-System zu einer gehosteten PBX-Lösung in Erwägung ziehen, sollten Sie die Unterschiede abwägen:

• Kosteneffizienz: Herkömmliche Systeme erfordern oft erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware, Installation und laufende Wartung. Bei einer gehosteten Telefonanlage entfallen viele dieser Kosten, da sie ein abonnementbasiertes Modell bietet, das oft als OpEx-Modell bezeichnet wird.
• Skalierbarkeit: Das Hinzufügen oder Entfernen von Leitungen und Funktionen in einem gehosteten System kann schnell und aus der Ferne erfolgen, im Gegensatz zu den starren Strukturen herkömmlicher Telefonanlagen.
• Funktionsumfang: Moderne gehostete PBX-Lösungen verfügen über ein fortschrittliches Anrufmanagement, Integrationsfunktionen und Cloud-gestützte Analysen, die tiefere Einblicke in Kommunikationstrends ermöglichen.
• Wartung und Support: Bei herkömmlichen Systemen kann jedes technische Problem eine Wartung vor Ort erfordern. Anbieter von gehosteten Telefonanlagen hingegen können Updates, Sicherheit und Fehlerbehebung aus der Ferne verwalten und so eine minimale Unterbrechung Ihres Betriebs gewährleisten.

4 Hauptmerkmale von gehosteten PBX-Systemen

Skalierbarkeit und Flexibilität

Einer der Hauptvorteile eines gehosteten PBX-Telefonsystems ist seine Fähigkeit, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuwachsen. Ganz gleich, ob Sie ein Start-up-Unternehmen sind, das schnell expandiert, oder ein etabliertes Unternehmen, das seine Abläufe optimieren möchte, gehostete PBX-Systeme sind so konzipiert, dass sie sich an Ihre sich entwickelnden Bedürfnisse anpassen. Sie können problemlos neue Benutzer oder Leitungen hinzufügen, ohne dass physische Installationen erforderlich sind. Das macht sie zu einer flexiblen Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Diese Skalierbarkeit ist besonders wertvoll für Unternehmen, die saisonalen Schwankungen unterworfen sind oder den Eintritt in neue Märkte planen.

Mobilität & Fernzugriff

Mit einem cloudbasierten System können Ihre Mitarbeiter von jedem internetfähigen Gerät aus – ob Smartphone, Tablet oder Laptop – Anrufe tätigen und entgegennehmen. Das bedeutet, dass Ihr Team, egal ob es von zu Hause aus arbeitet, auf Reisen ist oder von einem entfernten Standort aus operiert, eine nahtlose Kommunikation aufrechterhalten kann, ohne an ein physisches Büro gebunden zu sein.

Die Flexibilität von gehosteten PBX-Systemen führt zu einer höheren Produktivität. Mitarbeiter können von unterwegs auf alle Kommunikationsfunktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung und Interactive Voice Response (IVR) zugreifen und so sicherstellen, dass kein Anruf und keine wichtige Nachricht verpasst wird. Dieses Maß an Mobilität unterstützt auch eine dynamische Arbeitsumgebung, so dass sich Unternehmen schnell an veränderte Anforderungen anpassen und eine verteilte Belegschaft effizient unterstützen können.

Durch den Wegfall der Beschränkungen herkömmlicher, hardwarebasierter Systeme bietet die gehostete Telefonanlage eine skalierbare und flexible Lösung, die den Anforderungen der modernen Unternehmenskommunikation gerecht wird. Die Nutzung dieser Technologie fördert nicht nur ein besser vernetztes und reaktionsschnelleres Team, sondern bereitet Ihr Unternehmen auch auf eine erfolgreiche Zukunft vor, in der die Fernkommunikation im Vordergrund steht.

Erweiterte Anrufverwaltung und -weiterleitung

Moderne gehostete Telefonanlagen wie Wildix bieten eine Reihe ausgeklügelter Funktionen für das Anrufmanagement, die den Kundenservice verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Diese Funktionen umfassen häufig:

• Anrufweiterleitung und Umleitung: Leiten Sie Anrufe automatisch an die entsprechende Abteilung oder Person weiter und stellen Sie so sicher, dass jede Kundenanfrage umgehend bearbeitet wird.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Ermöglichen Sie es Anrufern, durch ein Menüsystem zu navigieren, um die richtige Nebenstelle oder Abteilung zu erreichen, ohne manuell eingreifen zu müssen.
• Verwaltung von Warteschlangen und Überläufen: Verwalten Sie hohe Anrufaufkommen effizient, indem Sie Anrufe in eine Warteschlange stellen und gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten verteilen.
• Detaillierte Berichte und Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in Anrufmuster, Dauer und Spitzenzeiten, die Ihnen bei Personalentscheidungen helfen und die Servicequalität insgesamt verbessern können.

Durch die Integration dieser Anrufmanagement-Tools tragen gehostete Telefonanlagen dazu bei, die Kommunikation zu rationalisieren und Wartezeiten zu verkürzen, was zu einem professionelleren und reaktionsschnelleren Kundenerlebnis beiträgt.

Integration mit anderen Kommunikationstools

Ein weiteres herausragendes Merkmal von gehosteten PBX-Telefonsystemen, wie denen von Wildix, ist ihre Fähigkeit, sich nahtlos in verschiedene Geschäftsanwendungen zu integrieren. Unabhängig davon, ob Sie Software für das Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) oder andere digitale Tools verwenden, kann eine Cloud-Telefonanlage so konfiguriert werden, dass sie mit diesen Lösungen zusammenarbeitet. Diese Integration vereinfacht nicht nur Ihre Arbeitsabläufe, sondern sorgt auch dafür, dass wichtige Anrufdaten über mehrere Plattformen hinweg leicht zugänglich sind. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, können seine Informationen automatisch in Ihrem CRM auftauchen, so dass Ihr Support-Team über den nötigen Kontext verfügt, um einen personalisierten Service zu bieten.

Vorteile einer Hosted PBX

Kosteneinsparungen und reduzierte Wartung

Für viele Unternehmen ist einer der überzeugendsten Vorteile eines gehosteten PBX-Systems das Potenzial für erhebliche Kosteneinsparungen. Bei herkömmlichen TK-Anlagen kann der Bedarf an spezieller Hardware, regelmäßiger Wartung und technischem Support vor Ort zu hohen Betriebskosten führen. Gehostete PBX-Lösungen hingegen arbeiten mit einem Abonnementmodell, das Wartung, Updates und Support als Teil des Servicepakets beinhaltet. Diese Umstellung reduziert nicht nur die Investitionsausgaben, sondern vereinfacht auch die Budgetierung, da unvorhersehbare Reparaturkosten in eine feste monatliche Gebühr umgewandelt werden.

Verbesserte Mobilität und Unterstützung von Fernarbeit

Mitarbeiter erwarten zunehmend die Flexibilität, von überall aus arbeiten zu können. Gehostete Telefonanlagen unterstützen von Natur aus die Arbeit an entfernten Standorten, da sie auf Cloud-Technologie und nicht auf physische Installationen setzen. Mit nur einer Internetverbindung können die Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort auf die gesamte Palette der Kommunikationstools zugreifen. Diese erhöhte Mobilität unterstützt nicht nur die Geschäftskontinuität bei Unterbrechungen, sondern trägt auch zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität bei.

Verbesserte Zuverlässigkeit und Disaster Recovery

Zuverlässigkeit ist ein entscheidender Faktor in jedem Kommunikationssystem. Anbieter von gehosteten Telefonanlagen investieren viel in redundante Systeme und fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, um sicherzustellen, dass Ihr Telefondienst auch im Falle einer Katastrophe betriebsbereit bleibt. Mit verteilten Rechenzentren und Ausfallsicherungsmechanismen bieten gehostete PBX-Systeme ein Maß an Zuverlässigkeit, das mit herkömmlichen Systemen nur schwer zu erreichen ist. Diese robuste Disaster-Recovery-Fähigkeit minimiert die Ausfallzeiten und sichert Ihre Geschäftskommunikation, so dass Ihr Betrieb auch in Notfällen ohne Unterbrechung weiterlaufen kann.

Wie Sie den richtigen Hosted PBX-Anbieter auswählen

Wesentliche Kriterien für die Bewertung von Anbietern

Die Wahl eines Anbieters für eine gehostete Telefonanlage ist eine wichtige Entscheidung, die sich langfristig auf die Kommunikation Ihres Unternehmens auswirken kann. Bei der Bewertung potenzieller Anbieter sollten Sie die folgenden Kriterien berücksichtigen:

• Reputation und Erfahrung: Suchen Sie nach Anbietern mit einer starken Erfolgsbilanz und positiven Kundenreferenzen. Erfahrung in der Verwaltung von Cloud-basierten Telefonielösungen ist ein wichtiger Indikator für Zuverlässigkeit.
• Service Level Agreements (SLAs): Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter klare und umfassende SLAs anbietet, in denen Betriebszeitgarantien, Reaktionszeiten und Support-Protokolle festgelegt sind.
• Sicherheitsmaßnahmen: Angesichts der zunehmenden Cyber-Bedrohungen sind robuste Sicherheitsprotokolle unerlässlich. Ihr Anbieter sollte Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und die Einhaltung von Industriestandards anbieten.
• Anpassung und Integration: die Fähigkeit zur Integration in Ihre bestehenden Systeme und zur Anpassung der Funktionen an Ihre geschäftlichen Anforderungen ist entscheidend. Fragen Sie, ob der Anbieter die Integration mit CRM-Systemen, Collaboration-Tools und anderen Geschäftsanwendungen unterstützt.

Fragen an potenzielle Anbieter

Bevor Sie sich für einen gehosteten PBX-Dienst entscheiden, sollten Sie ein ausführliches Gespräch mit potenziellen Anbietern führen. Ziehen Sie in Erwägung, die folgenden Fragen zu stellen:

• Wie gewährleistet Ihr gehostetes PBX-System die Gesprächsqualität und minimiert die Latenzzeiten, insbesondere für Remote-Teams?
• Welche Backup- und Disaster-Recovery-Mechanismen gibt es, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten?
• Kann Ihr System problemlos skaliert werden, um zukünftiges Wachstum oder saisonale Nachfrage zu bewältigen?
• Welche Art von Kundensupport ist verfügbar und wie gehen Sie mit Serviceproblemen oder Ausfällen um?

Diese Fragen können Ihnen helfen, die Fähigkeiten des Anbieters einzuschätzen und sicherzustellen, dass er die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann.

Bewertung von Kundensupport und SLAs

Ein zuverlässiger Kundensupport ist unerlässlich, wenn es um Kommunikationssysteme geht, die sich direkt auf Ihre Geschäftsabläufe auswirken. Achten Sie bei der Beurteilung eines Anbieters auf folgende Punkte:

• Verfügbarkeit: Ist der Support rund um die Uhr verfügbar, und über welche Kanäle (Telefon, Chat, E‑Mail)?
• Reaktionszeiten: Wie schnell reagiert der Anbieter auf technische Probleme oder Serviceanfragen?
• Kundenrezensionen: Recherchieren Sie Erfahrungsberichte und Fallstudien, um sich einen Eindruck vom Ruf des Anbieters zu verschaffen.

Ein Anbieter, der dem Kundensupport Priorität einräumt und solide SLAs anbietet, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit einen stabilen, zuverlässigen gehosteten Telefonanlagenservice bereitstellen, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Implementierung Ihres gehosteten PBX-Systems

Schritte zur erfolgreichen Bereitstellung einer Hosted PBX

Die Umstellung auf ein gehostetes PBX-System erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung. Hier sind die wichtigsten Schritte, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten:

1. Bewertung und Planung: Bewerten Sie Ihren aktuellen Kommunikationsbedarf und ermitteln Sie die Bereiche, in denen ein gehostetes PBX-System einen Mehrwert bieten kann. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Anzahl der Benutzer, das Anrufvolumen und die benötigten Funktionen.
2. Auswahl des Anbieters: Wählen Sie auf der Grundlage Ihrer Bewertung einen Anbieter von gehosteten Telefonanlagen aus, der Ihre Kriterien hinsichtlich Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Kundensupport erfüllt.
3. Bereitschaft des Netzwerks: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet-Infrastruktur stabil genug ist, um den VoIP-Verkehr zu bewältigen. Dies kann eine Aufrüstung Ihrer Bandbreite oder die Implementierung von Quality of Service (QoS)-Protokollen zur Priorisierung von Gesprächsdaten erfordern. Ein MSP kann Ihnen dabei helfen.
4. Konfiguration und Integration: Arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter zusammen, um das gehostete PBX-System entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen zu konfigurieren. Dieser Schritt umfasst oft die Integration des Systems in bestehende Software-Tools wie CRM-Plattformen oder Collaboration-Apps.
5. Schulung und Onboarding: Statten Sie Ihr Team mit den notwendigen Schulungen aus, damit es das neue System effektiv nutzen kann. Ausführliche Onboarding-Sitzungen können den Mitarbeitern helfen, den Übergang reibungslos zu gestalten und die Vorteile der gehosteten Telefonanlage zu maximieren.
6. Testen und Optimieren: Führen Sie vor der Inbetriebnahme gründliche Tests durch, um sicherzustellen, dass die Anrufqualität und die Systemfunktionalität Ihren Erwartungen entsprechen. Überwachen Sie nach der Bereitstellung kontinuierlich die Leistung und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Schulung und Onboarding für Mitarbeiter

Eine erfolgreiche Umstellung auf ein gehostetes PBX-System endet nicht mit der technischen Implementierung – sie erfordert auch eine effektive Schulung und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie die neuen Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und Integrationstools nutzen können. Ziehen Sie in Erwägung, Workshops zu veranstalten oder Online-Tutorials zur Verfügung zu stellen, in denen die Möglichkeiten des Systems demonstriert werden, damit alle Mitarbeiter vom ersten Tag an sicher mit der neuen Technologie umgehen können.

Laufende Verwaltung und Optimierung

Selbst nach einer erfolgreichen Bereitstellung ist die Verwaltung eines gehosteten PBX-Systems ein fortlaufender Prozess. Regelmäßige Überprüfungen und Optimierungen sind der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kommunikationsinfrastruktur mit den Anforderungen Ihres Unternehmens weiterentwickelt. Überwachen Sie die Anrufanalyse, holen Sie Feedback von den Benutzern ein und bleiben Sie in engem Kontakt mit Ihrem Anbieter, um alle Probleme umgehend zu lösen. Auf diese Weise können Sie nicht nur eine hohe Servicequalität aufrechterhalten, sondern auch neue Funktionen nutzen, sobald diese verfügbar werden.

Preise für gehostete Telefonanlagen

Die Kosten für die von Ihnen gewählte Telefonanlage hängen in der Regel von dem von Ihnen gewünschten Modell ab. MSPs und Anbieter berechnen im Wesentlichen auf drei Arten:

• Pro Benutzer, pro Monat
• Gleichzeitige Anrufe
• CapEx

Pro Benutzer, pro Monat

Viele Anbieter von gehosteten Telefonanlagen bieten ein Preismodell pro Benutzer und Monat an, bei dem Sie eine feste Gebühr für jeden Benutzer in Ihrem System zahlen. Dieses Modell ist wegen seiner Einfachheit und Berechenbarkeit beliebt. Es ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationssysteme bei Wachstum einfach zu skalieren, indem sie einfach mehr Benutzer zu ihrem Abonnement hinzufügen. Bei diesem Ansatz sind die Kosten direkt an die Anzahl der Benutzer gekoppelt, was es ideal für Unternehmen macht, die ein einfaches, betriebliches Kostenmodell bevorzugen.

• Die Kosten liegen zwischen $5 und $200 pro Benutzer, je nachdem, welche Systeme benötigt werden.

Gleichzeitige Anrufe

Eine andere gängige Preisstruktur basiert auf der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe. Anstatt für jeden Benutzer zu bezahlen, zahlen Sie für die Anzahl der Anrufe, die gleichzeitig erfolgen können. Dieser Ansatz ist oft nicht ideal. Anstatt die Kosten an die tatsächliche Nutzung oder Nutzerzahl anzupassen, sind Sie gezwungen, Ihre Spitzengesprächskapazität vorherzusagen – eine schwierige und oft ungenaue Aufgabe. Dieses Modell kann zu höheren Kosten als erwartet führen, wenn Ihre Spitzenauslastung Ihre Schätzung übersteigt, oder zu verschwendeten Ausgaben, wenn Sie zu viel Kapazität kaufen, die ungenutzt bleibt. Darüber hinaus kann die Preisgestaltung für gleichzeitige Anrufe die Budgetierung und Skalierung erschweren, da sie nicht die tägliche Realität vieler moderner Unternehmen widerspiegelt, die nicht ständig ihre volle Anrufkapazität ausnutzen.

• Die Kosten können zwischen $5 pro Benutzer und $40 liegen, allerdings mit erheblichen Einschränkungen und ohne Zugang zu Telefonnetzen. Support ist möglicherweise nicht inbegriffen, insbesondere am unteren Ende.

CapEx

Die Preisgestaltung für Investitionsausgaben erfordert erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware und Infrastruktur, was die Budgets belasten und die Flexibilität einschränken kann. Dieses Modell bindet Kapital in Anlagen, die sich im Laufe der Zeit abnutzen, und führt oft zu unerwarteten Wartungs- und Upgrade-Kosten. Darüber hinaus kann die Starrheit der CAPEX-Preise Ihre Fähigkeit einschränken, schnell zu skalieren oder neuere Technologien zu übernehmen, was diese Option in der heutigen, sich schnell entwickelnden Kommunikationslandschaft weniger attraktiv macht.

• Die Einrichtungskosten können sich auf Tausende von Dollar belaufen, zuzüglich der laufenden Kosten für die Aufrechterhaltung des Zugangs zu Telefonnetzen.

Zukünftige Trends bei gehosteten PBXen

Die Auswirkungen neuer Technologien

Die Technologielandschaft entwickelt sich ständig weiter, und gehostete PBX-Systeme sind da keine Ausnahme. Innovationen wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen eine Rolle bei der Optimierung der Anrufweiterleitung, der Automatisierung des Kundensupports und der Vorhersage des Anrufvolumens. Diese neuen Technologien haben das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kommunikation abwickeln, zu verändern, indem sie tiefere Einblicke in das Kundenverhalten bieten und Routineaufgaben rationalisieren. Darüber hinaus versprechen Fortschritte beim Cloud Computing und der 5G-Konnektivität, die Leistung und Zuverlässigkeit von gehosteten PBX-Systemen weiter zu verbessern.

Vorhersagen für die Zukunft der Unternehmenskommunikation

Da sich die Unternehmen weiterhin an das digitale Zeitalter anpassen, wird die Zukunft der Kommunikation wahrscheinlich darin bestehen, dass die gehosteten PBX-Systeme noch ausgefeiltere Funktionen enthalten werden. Hier sind einige Prognosen für die Zukunft:

• Stärkere Integration von Unified Communications: die Grenzen zwischen Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationstools werden weiter verschwimmen und ein nahtloses, einheitliches Erlebnis bieten.
• Bessere Personalisierung: Durch den Zugriff auf mehr Daten und intelligentere Analysen können gehostete PBX-Systeme personalisierte Anrufweiterleitung und Kundenservice-Lösungen anbieten, die auf individuelle Präferenzen zugeschnitten sind.
• Verstärkter Fokus auf Sicherheit: Da die Cyber-Bedrohungen immer raffinierter werden, werden die Anbieter die Sicherheitsfunktionen weiter verstärken, damit Ihre Kommunikationskanäle sicher bleiben.
• Nachhaltige und umweltverträgliche Lösungen: Da sich Unternehmen zunehmend auf Nachhaltigkeit konzentrieren, können Cloud-basierte Lösungen wie Hosted PBX den Energieverbrauch senken und die Umweltbelastung durch die Wartung der physischen Infrastruktur verringern.

Mit einer gehosteten PBX-Lösung immer einen Schritt voraus sein

Für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, ist die Einführung einer gehosteten PBX-Lösung mehr als nur ein technologisches Upgrade – es ist eine strategische Investition in zukunftssichere Kommunikation. Wenn Sie sich heute für Cloud-basierte Telefonsysteme entscheiden, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die Anforderungen von morgen gut gerüstet ist. Wenn neue Funktionen auftauchen und sich die Technologielandschaft weiterentwickelt, bietet ein gehostetes PBX-System die Flexibilität und Skalierbarkeit, um sich anzupassen und Ihre Unternehmenskommunikation auf dem neuesten Stand zu halten.

Wildix Hosted PBX-Lösungen für Ihr Unternehmen

Die Entwicklung von herkömmlichen PBX-Systemen zu gehosteten PBX-Lösungen stellt einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Unternehmen die Kommunikation angehen. Mit Vorteilen wie Kosteneinsparungen, erhöhter Mobilität, verbesserter Zuverlässigkeit und einer Fülle von fortschrittlichen Funktionen sind gehostete PBX-Systeme perfekt auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten. Wenn Sie den Umstieg in Erwägung ziehen, sollten Sie die Anbieter sorgfältig prüfen, Ihre Implementierung sorgfältig planen und Ihr System kontinuierlich optimieren, um den maximalen Nutzen zu gewährleisten.

Die Vorteile dieser Technologien treiben den Wandel in allen Branchen voran, und Wildix steht an der Spitze dieses Wandels. Wenn Sie sich heute für eine gehostete PBX-Lösung entscheiden, sind Sie in der Lage, die Innovationen von morgen – KI, Unified Communications und leistungsstarke Integrationen – in vollem Umfang für Ihr Unternehmen zu nutzen. Lassen Sie Wildix Ihr zuverlässiger Partner bei diesem Wandel sein – mit zuverlässigen, skalierbaren und innovativen Kommunikationslösungen, die Ihr Unternehmen in einer sich ständig verändernden Landschaft zum Erfolg führen. Finden Sie heraus, warum unsere erstklassigen Lösungen der richtige Weg sind, um Ihr Unternehmen aufzubauen!

FAQs

Was ist ein gehostetes PBX-System?

Ein gehostetes PBX-System ist eine Cloud-basierte Telefonlösung, die die traditionelle PBX-Funktionalität ins Internet verlagert. Anstatt sich auf teure Hardware vor Ort zu verlassen, nutzt sie VoIP-Technologie, um Anrufe über Remote-Server zu verwalten. Diese Einrichtung senkt nicht nur die Kosten für die physische Infrastruktur, sondern bietet auch fortschrittliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und nahtlose Integration mit anderen digitalen Kommunikationstools.

Welche Preismodelle gibt es für gehostete PBX-Lösungen?

Die Preise für eine gehostete Telefonanlage werden in der Regel in verschiedenen Modellen angeboten, um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden:

• Pro Benutzer, pro Monat: Ein unkompliziertes Modell, bei dem eine feste Gebühr pro Benutzer berechnet wird, so dass Sie es leicht skalieren können, wenn Ihr Team wächst.
• Gleichzeitige Anrufe: die Gebühren richten sich nach der Anzahl der Anrufe, die gleichzeitig bearbeitet werden können. Dieser Ansatz erfordert jedoch häufig eine Vorhersage der Spitzenkapazität, was dazu führen kann, dass Sie entweder zu viel für ungenutzte Kapazitäten zahlen oder in Zeiten hohen Verkehrsaufkommens unerwartete Kosten zu tragen haben.
• CaPEx-Preise: Erfordert hohe Vorabinvestitionen in Hardware und Infrastruktur, die Kapital binden und langfristig zu höheren Wartungskosten führen können, was die Flexibilität und Skalierbarkeit verringert.

Wie unterstützen gehostete PBX-Systeme Mobilität und Fernarbeit?

Hosted PBX-Systeme sind für die mobilen und dezentralen Mitarbeiter von heute konzipiert. Sie ermöglichen es den Mitarbeitern, über eine Internetverbindung von jedem Gerät aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen – sei es ein Smartphone, ein Tablet oder ein Laptop. Dies gewährleistet eine nahtlose Kommunikation unabhängig vom Standort und steigert die Produktivität durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und die Integration von Tools für die Zusammenarbeit von unterwegs aus.

Wie wähle ich den richtigen Anbieter einer gehosteten Telefonanlage?

Bei der Auswahl eines Anbieters müssen Sie mehrere wichtige Faktoren berücksichtigen:

• Reputation und Erfahrung: Suchen Sie nach Anbietern mit nachgewiesener Expertise und positivem Kundenfeedback.
• Service Level Agreements (SLAs): Stellen Sie sicher, dass der Anbieter eine hohe Betriebszeit, schnelle Reaktionszeiten und einen zuverlässigen Kundensupport garantiert.
• Sicherheit und Compliance: Robuste Sicherheitsmaßnahmen, wie Verschlüsselung und regelmäßige Audits, sind unerlässlich.

Integration und Anpassung: die Lösung sollte sich nahtlos in Ihre vorhandenen Tools (z. B. CRM-Systeme) integrieren lassen und eine Skalierbarkeit bieten, die Ihrem Wachstum entspricht.

Detaillierte Fragen zur Anrufqualität, zu Backup-Systemen und zum Support in Spitzenzeiten können ebenfalls dazu beitragen, dass Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht wird.

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