Archiv der Kategorie: News

Durch den Einsatz der richtigen Technologie die Produktivität des Callcenters steigern

Increase Call Center Productivity Using the Right TechnologyErfahren Sie, wie Technologie die Produktivität sowohl Ihrer Call Agents als auch Ihres Kundenservice verbessern kann.

Kundenzufriedenheit sollte oberste Priorität eines jeden Unternehmens sein – und es obliegt Ihrem Kundenservice, eine starke, zuverlässige und harmonische Geschäftsbeziehung zum Kunden aufzubauen. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Bereich ‘Callcenter’ Ihr Kerngeschäft darstellt oder Sie Ihr eigenes Callcenter entsprechend der Bedürfnisse Ihres Unternehmens aufbauen. In jedem Fall müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Call Agents mit der richtigen Technik ausgestattet sind.

Die Auswahl der richtigen Technologie für Ihren Kundenservice erfordert ein gewisses Investitionsvolumen. Die wichtige Frage lautet, auf Grundlage welcher Überlegungen Sie die richtigen Entscheidungen treffen können. Denn falsche Investitionsentscheidungen können Sie viel Geld, Ihre Kunden und möglicherweise sogar Ihr gesamtes Unternehmen kosten.
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Kundenservice in Zahlen

Wie die Contact-Center-Metriken Ihrer TK-Anlage einen Mehrwert generieren

Im digitalen Zeitalter sollte jedem Unternehmen bewusst sein, dass ein reibungslos funktionierender Kundenservice entscheidend ist.

Die Begründung hierfür liefert die Statistik: Selbst wenn die grundsätzliche Einschätzung des Kundenservice positiv ist, stornieren mehr als die Hälfte der Konsumenten einen Kauf, wenn sie keinen zufriedenstellenden Kundenservice erhalten, und 40 % erwarten, dass dieser Service „schnell“ erbracht wird. Darüber hinaus erachten 90 % der Verbraucher „prompte“ Antworten des Kundenservices als wichtig für einen guten Service. Weiterlesen

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Wie können Sie in der Konkurrenz zu Microsoft Teams bestehen?

Seit der Veröffentlichung 2017 stürmt Microsoft Teams den Markt und ist heute mit derzeit 13 Millionen Nutzern pro Woche eine der größten Arbeitsplatz-Chat-Apps. Damit übertrifft MS Teams sowohl Slack als auch Google Hangouts.

Der Hype um MS Teams verursacht bei einigen Anbietern sichtlich Beunruhigung, denn hier wird eine direkte Konkurrenz zu ihren Geschäftsinteressen und vor allem Umsätzen gesehen. 

Wie also als Wildix-Partner mit dem Thema umgehen? Welchen Stellenwert hat MS Teams für Vertriebspartner und die Branche?

Hierfür interviewten wir Richard Whybra, Tech-Experte und technischer Direktor von Taurus Clearer Communication. 

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Verbessern Sie Ihren Online-Auftritt in 3 Schritten

improve online presense“Im Boxsport sagt man, dass es der Schlag ist, den du nicht kommen siehst, der dich niederschlägt. Auf die normale Welt übertragen könnte es heißen: Es ist die Realität, die wir ignorieren oder leugnen, die unsere leidenschaftlichen Anstrengungen um Verbesserung ausbremst.” – Katherine Dunn, Romanautorin.

Stetige Verbesserung ist in der Geschäftswelt sehr wichtig. Man muss nicht nur neue Technologien adaptieren und dem Verkauf und der Installation neuer Dienste und Software offen gegenüberstehen – es ist ebenso wichtig, den Online-Auftritt des Unternehmens ansprechend zu gestalten und aktuell zu halten.

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