Archiv der Kategorie: News

Verbessern Sie Ihren Online-Auftritt in 3 Schritten

improve online presense“Im Boxsport sagt man, dass es der Schlag ist, den du nicht kommen siehst, der dich niederschlägt. Auf die normale Welt übertragen könnte es heißen: Es ist die Realität, die wir ignorieren oder leugnen, die unsere leidenschaftlichen Anstrengungen um Verbesserung ausbremst.” – Katherine Dunn, Romanautorin.

Stetige Verbesserung ist in der Geschäftswelt sehr wichtig. Man muss nicht nur neue Technologien adaptieren und dem Verkauf und der Installation neuer Dienste und Software offen gegenüberstehen – es ist ebenso wichtig, den Online-Auftritt des Unternehmens ansprechend zu gestalten und aktuell zu halten.

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Wenn Sie Ihr Kunde wären, würden Sie von sich selbst kaufen?

Warum Sie die Konkurrenz hinter sich lassen, indem Sie DER regionale Fachmann für Opex-Kommunikationssysteme werden

Die zentrale Frage lautet: Warum sollte sich ein Kunde für Sie anstatt eines Konkurrenten entscheiden und warum sollte er überhaupt kaufen?

Es ist das eine Frage des Marketing? Ja. Doch Ihnen ist klar, dass es beim Marketing nicht darum geht, Inserate in Zeitungen oder Magazinen zu schalten oder Radiospots zu senden. Beim Marketing positionieren Sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt am Markt und zeigen dessen Wert, indem Sie betonen, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.

Wie viele Angebote haben Sie versandt, die unbeantwortet blieben?

Das ist keine Oberflächlichkeit des Kunden (oder potenziellen Kunden). Es ist ein grundlegendes Problem der meisten Angebote.

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Wie gut ist Ihr Kundenservice aufgestellt? 6 Stolpersteine, die Sie aus dem Weg räumen sollten

Sechs simple Strategien, mit denen Sie Ihren Kunden entgegenkommen und sie glücklich machen können

Jedes wachstumsorientierte Unternehmen ist bestrebt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Genau genommen haben Ihre Kunden das gleiche Bedürfnis. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie Ihren Kunden dabei helfen können und worauf es ankommt.

Würden Sie mir zustimmen, dass die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung der bestehenden Kunden an das Unternehmen zum großen Teil von der Leistung des gebotenen Kundenservice abhängen?

In diesem Artikel werden einige typische, den Geschäftserfolg beeinflussende Herausforderungen beschreiben, welche Ihre Mitarbeiter im Contact Center täglich zu bewältigen haben. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie ihnen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu meistern.

 Flexibilität bei der Verwaltung des Opt-In und Opt-Out

In kritischen Situation mit einer Vielzahl von eingehenden Anrufen fehlt es den Call Agents an einer einfachen Möglichkeit, sich selbst einer Warteschlange zuzuordnen. Sie müssen sich entweder auf einen Systemadministrator verlassen, der dies für sie erledigt, oder sich eine komplizierte Vorgehensweise merken, wie sie die Zuordnung per speziellem Funktionscode vornehmen können.

Wir sollten daran denken, dass das Tischtelefon nach wie vor das wichtigste Tool eines Call Center Agents ist. Wie wäre es dann mit einer einfachen Taste, mit der ein Call Agent die Annahme von Anrufen einer bestimmten Warteschlange direkt vom Tischtelefon aus aktivieren oder deaktivieren kann?

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Wildix vs. Mitel: Der kleine Mitbewerber punktet gegenüber dem Koloss auf tönernen Füßen

Eine Geschäftsbeziehung mit Fallstricken – so betitelt David Cano, Geschäftsführer von Etelys, sein Verhältnis zu Hersteller Mitel, dem eine Schlüsselrolle auf dem Telekommunikationsmarkt zukommt. Mitel sei ein Hersteller, der aufgrund von großen Übernahmen enorm gewachsen ist, aber mit der Zeit seine Identität und die Kundenbindung verloren habe. Weiterlesen

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