Warum Hersteller von Legacy-Telefonie auf Cloud VoIP umsteigen müssen

Die Hersteller stellen fest, dass veraltete Kommunikationssysteme sie daran hindern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die veraltete Telefonie von großen Unternehmen wie Avaya, NEC, Toshiba und Panasonic – einst der Goldstandard der Geschäftskommunikation – erweist sich zunehmend als ineffizient, kostspielig und unflexibel. Für Hersteller, die ihre Abläufe optimieren, Innovationen vorantreiben und wettbewerbsfähig bleiben wollen, ist die Umstellung auf Cloud-basiertes Voice over Internet Protocol (VoIP) nicht nur eine Option – sie ist eine Notwendigkeit.

Die veraltete Natur der alten Telefonie

Jahrzehntelang haben sich die Hersteller auf alte Telefonsysteme verlassen, um Mitarbeiter in den Werken, Büros und an den weltweiten Standorten miteinander zu verbinden. Diese Systeme waren zu ihrer Zeit revolutionär. Doch mit dem digitalen Wandel, der jede Branche erfasst, werden die Grenzen der alten Systeme schmerzlich deutlich.

Die herkömmliche Telefonie hängt von der physischen Infrastruktur ab – dedizierte Kupferleitungen, Telefonanlagen vor Ort und spezialisierte Wartungsteams. Mit der Zeit stößt diese veraltete Infrastruktur auf zahlreiche Probleme, die die Effizienz beeinträchtigen und die Betriebskosten in die Höhe treiben. Veraltete Geräte sind anfällig für häufige Ausfälle und teure Reparaturen und zwingen die Hersteller in einen Kreislauf wiederkehrender Investitionen, nur um das System betriebsbereit zu halten. Schlimmer noch: Herkömmliche Systeme arbeiten oft isoliert und bilden Silos, die den nahtlosen Austausch von Daten zwischen wichtigen Unternehmensanwendungen wie ERP, CRM und IoT-Plattformen behindern.

Aber es isoliert auch die Mitarbeiter an der Front und bietet ihnen nur begrenzte Möglichkeiten, sich mit den Mitarbeitern in den Büros auszutauschen. Dies kann zu einem starken Desengagement führen, das die Unternehmen viel Geld kostet – der Gallup-Bericht State of the Global Workplace: 2024 schätzt, dass unmotivierte Mitarbeiter die Welt 8,9 Billionen Dollar an Produktivitätsverlusten kosten.

Diese Einschränkungen machen deutlich, dass die alte Telefonie, die den Herstellern einst gute Dienste leistete, heute ein Hindernis für Innovation und operative Exzellenz in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft darstellt.

Cloud VoIP: Eine moderne Kommunikationsrevolution

Cloud VoIP nutzt moderne Internet-Technologien, um eine umfassende, skalierbare und flexible Kommunikationslösung bereitzustellen. Anstatt sich auf physische Leitungen zu verlassen, werden Sprachsignale in digitale Datenpakete umgewandelt, die über das Internet übertragen werden. Dieser Wechsel von hardware- zu softwarebasierter Kommunikation öffnet die Tür zu fortschrittlichen Funktionen, die die Unzulänglichkeiten herkömmlicher Systeme beheben.

Moderne Cloud-VoIP-Plattformen bieten eine einheitliche Kommunikationsumgebung, in der Sprachanrufe, Videokonferenzen und Instant Messaging nahtlos ineinander übergehen. Mit Funktionen wie automatischen Updates, Fernverwaltung und robusten Sicherheitsprotokollen bieten sie Herstellern ein Maß an Flexibilität und Integration, mit dem ältere Systeme einfach nicht mithalten können.

Die wichtigsten Vorteile sind:

• Erhöhte Flexibilität: Hersteller können die Kommunikationsressourcen je nach Produktionsbedarf ohne große Investitionen in die Infrastruktur problemlos vergrößern oder verkleinern.
• Hervorragende Verlässlichkeit: Cloud-VoIP-Systeme werden auf redundanten, geografisch verteilten Servern gehostet, die eine hohe Betriebszeit gewährleisten. Wenn ein Server ausfällt, übernimmt ein anderer sofort die Arbeit.
• Integrierte Lösungen: Durch die Unterstützung robuster APIs und die nahtlose Integration mit ERP-, CRM- und IoT-Systemen verwandelt Cloud VoIP die Kommunikation in ein datengesteuertes Asset, das die Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützt.

Dieser moderne Ansatz löst nicht nur die Probleme der alten Telefonie, sondern bietet auch eine Plattform, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann und es Herstellern ermöglicht, flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kosteneffizienz: Umwandlung von Kapitalausgaben in betriebliche Einsparungen

Einer der überzeugendsten Gründe für Hersteller, Cloud-VoIP einzuführen, ist das Potenzial für erhebliche Kosteneinsparungen. Die herkömmliche Telefonie erfordert erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware, laufende Wartung und regelmäßige Upgrades. Cloud VoIP hingegen verwandelt diese Kapitalausgaben in vorhersehbare Betriebskosten auf Abonnementbasis.

Mit Cloud-VoIP vermeiden Sie hohe Investitionen in teure Telefonanlagen und eine spezielle Infrastruktur. Stattdessen profitieren Sie von geringeren Vorabinvestitionen und vorhersehbaren monatlichen oder jährlichen Gebühren. Diese Kostenstruktur vereinfacht nicht nur die Budgetierung, sondern ermöglicht es den Herstellern auch, die Einsparungen in Innovation, Forschung und Prozessverbesserung umzuwidmen.

Auch die zentrale Verwaltung und die automatischen Updates verbessern die betriebliche Effizienz. Diese Funktionen reduzieren Ausfallzeiten, verringern die Abhängigkeit vom IT-Support vor Ort und stellen sicher, dass Ihr Kommunikationssystem immer mit den neuesten Sicherheits-Patches und Funktionen ausgestattet ist.

Cloud VoIP senkt nicht nur die Gesamtbetriebskosten, sondern wandelt auch feste Kapitalkosten in flexible, skalierbare Betriebskosten um, die den dynamischen Anforderungen der modernen Fertigung entsprechen.

Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit

Hersteller müssen sich nahtlos über verschiedene Standorte, Zeitzonen und Teams hinweg koordinieren. Cloud VoIP verändert die interne und externe Kommunikation, indem es mehrere Kanäle zu einem einheitlichen System vereint.

Moderne Systeme wie Wildix unterstützen qualitativ hochwertige Sprachanrufe und Videokonferenzen, die eine Interaktion von Angesicht zu Angesicht ermöglichen, unabhängig von der geografischen Entfernung. Integrierte Messaging- und Collaboration-Tools ermöglichen es Teams, schnell zu kommunizieren und Informationen in Echtzeit auszutauschen. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert interne Arbeitsabläufe und verbessert die Zusammenarbeit mit Lieferanten, Händlern und Partnern.

Noch besser: Die digitale Natur von Cloud-VoIP ermöglicht die Erfassung und Analyse von Daten in Echtzeit. Durch die Überwachung von Kommunikationsmustern – wie Anrufvolumen, Antwortzeiten und Nutzungstrends – können Hersteller wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die zu betrieblichen Verbesserungen führen.

Zu den Vorteilen einer verbesserten Kommunikation gehören:

• Verbesserte Teamzusammenarbeit: Die Echtzeit-Konnektivität stellt sicher, dass alle Teammitglieder, von der Fabrikhalle bis zur Chefetage, auf dem gleichen Stand sind.
• Stärkere externe Beziehungen: Die nahtlose Integration mit externen Partnern fördert eine bessere Koordination und schnellere Problemlösung.
• Datengestützte Einblicke: Die von Cloud-VoIP-Systemen bereitgestellten Analysen bieten ein klares Bild der Kommunikationsmuster, was eine proaktive Entscheidungsfindung ermöglicht und den Kundenservice verbessert.

Durch die Zentralisierung der Kommunikation verbessert Cloud VoIP nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch die allgemeine Wettbewerbsfähigkeit von Fertigungsunternehmen – und da nur 48% der Hersteller das Gefühl haben, dass ihre Mitarbeiter an der Front ihre Aufgaben erfüllen, ist dies ein klares Problem, das es zu lösen gilt.

Geschäftskontinuität und Disaster Recovery

In der Fertigung können selbst kurze Kommunikationsunterbrechungen zu erheblichen betrieblichen Rückschlägen und Produktivitätsverlusten führen. Cloud-VoIP-Systeme sind auf Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung ausgelegt. Im Gegensatz zu Legacy-Systemen, die von lokaler Hardware abhängen und anfällig für lokale Ausfälle sind, nutzt Cloud VoIP redundante, geografisch verteilte Server, um einen kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten.

Diese Redundanz bedeutet, dass bei Problemen mit einem Server ein anderer automatisch den Betrieb übernimmt, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden – Wildix wird von AWS betrieben. Außerdem können IT-Teams dank der Fernverwaltungsfunktionen die Systemleistung zentral überwachen, potenzielle Probleme schnell erkennen und Lösungen implementieren, bevor sie sich zu kritischen Problemen auswachsen.

Zu den wichtigsten Funktionen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität gehören:

• Automatische Ausfallsicherung: Der sofortige Wechsel zu Backup-Servern gewährleistet den laufenden Betrieb.
• Zentralisierte Verwaltung: Die Fernüberwachung minimiert die Notwendigkeit eines Eingriffs vor Ort.
• Robuste Disaster Recovery: Geografisch verteilte Rechenzentren schützen vor regionalen Unterbrechungen.

Diese Funktionen geben den Herstellern die Gewissheit, dass ihre Kommunikationsinfrastruktur auch bei unvorhergesehenen Herausforderungen einsatzbereit bleibt, was die Produktivität sichert und das finanzielle Risiko minimiert.

KI in der VoIP-Cloud nutzbar machen

Die Integration von KI in Kommunikationssysteme entwickelt sich zu einem entscheidenden Faktor. KI‑gestützte Funktionen liefern wertvolle Erkenntnisse, die eine proaktive Entscheidungsfindung und operative Verbesserungen ermöglichen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Analyse von Kommunikationsmustern in Echtzeit hilft KI den Herstellern, ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und ihre allgemeine Unternehmensleistung zu steigern.

So kann die KI‑gesteuerte Anrufanalyse beispielsweise Gespräche überwachen, um häufige Probleme zu erkennen, die Stimmung zu beobachten und sogar in Echtzeit Vorschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu machen. Diese Daten können mit anderen Unternehmenssystemen integriert werden, um Produktionspläne zu optimieren und das Lieferkettenmanagement zu verfeinern. Darüber hinaus können KI‑gestützte Spracherkennung und virtuelle Assistenten die Weiterleitung von Anrufen automatisieren, Routineanfragen bearbeiten und die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter reduzieren, so dass diese sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.

Durch die Nutzung von KI können Hersteller ihre Telefonsysteme in intelligente Plattformen umwandeln, die nicht nur eine robuste Kommunikation ermöglichen, sondern auch zur allgemeinen geschäftlichen Innovation und Effizienz beitragen.

Sicherheit im digitalen Zeitalter

Da Kommunikationssysteme immer stärker mit betrieblichen Technologien integriert werden, sind robuste Sicherheitsmaßnahmen unerlässlich. Cloud-VoIP-Anbieter investieren viel in fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen. Bei Wildix sind dies unter anderem:

• 2FA mit Einzelanmeldung
• AES 256
• DTLS-SRTP-TLS
• Überwachung und Erkennung von Eindringlingen

So sorgt beispielsweise die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung dafür, dass die gesamte Kommunikation abhörsicher ist, während die Zwei-Faktor-Authentifizierung eine zusätzliche Schutzschicht gegen unbefugten Zugriff bietet. Regelmäßige Sicherheitsupdates sorgen dafür, dass das System vor den neuesten Cyberbedrohungen geschützt ist, und bieten ein Sicherheitsniveau, mit dem ältere Systeme nicht mithalten können.

Diese Sicherheitsfunktionen sind von entscheidender Bedeutung für Hersteller, die in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft sensible betriebliche Daten schützen und die Compliance einhalten müssen.

Bewältigung der Herausforderungen des Übergangs

Die Umstellung von herkömmlicher Telefonie auf Cloud-VoIP ist eine bedeutende Veränderung, die sorgfältige Planung und Ausführung erfordert. zu den üblichen Herausforderungen gehören der Widerstand gegen den Wandel, die Komplexität der Integration und Bedenken hinsichtlich der Anfangsinvestitionen. Diese Herausforderungen können jedoch mit einem strategischen Ansatz effektiv gemeistert werden.

Für die meisten Benutzer spielt es keine Rolle, ob hinter dem Telefon ein Altsystem oder Wildix steht – solange es funktioniert. Aber die große Veränderung liegt in der Nutzung von Softphones. Das ist die Telefonie direkt vom Schreibtisch aus.

Effektives Change Management ist der Schlüssel. Dazu gehört die Implementierung einfacher Schulungsprogramme, die den Mitarbeitern helfen, sich mit dem neuen System vertraut zu machen. Viele Hersteller stellen fest, dass sie mit einem Pilotprogramm beginnen, das es ihnen ermöglicht, das System in kleinerem Rahmen zu testen, Probleme zu erkennen und zu beheben und Vertrauen aufzubauen, bevor sie sich für eine vollständige Einführung entscheiden.

Darüber hinaus kann die Zusammenarbeit mit dem erfahrenen MSP-Netzwerk von Wildix den Integrationsprozess rationalisieren und sicherstellen, dass das neue System harmonisch mit den bestehenden Unternehmensanwendungen zusammenarbeitet. Eine phasenweise Implementierungsstrategie trägt dazu bei, Unterbrechungen zu minimieren, während der Übergang zum neuen System schrittweise erfolgt.

Wenn Sie sich auf diese Strategien konzentrieren, können Hersteller die anfänglichen Hürden überwinden und die Voraussetzungen für einen erfolgreichen langfristigen Übergang zu einer modernen Kommunikationsinfrastruktur schaffen.

Zukunftssicherer Produktionsbetrieb

Das Tempo des technologischen Wandels beschleunigt sich, und die Hersteller müssen auf die Zukunft vorbereitet sein. Bei der Investition in Cloud-VoIP geht es nicht nur darum, die heutigen Probleme zu lösen – es geht darum, Ihr Unternehmen für den langfristigen Erfolg zu positionieren. Ein modernes Kommunikationssystem muss anpassungsfähig, skalierbar und sicher genug sein, um neue Technologien und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu unterstützen.

Durch den Einsatz von Cloud-VoIP können Hersteller ein vernetztes Ökosystem schaffen, in dem Kommunikation, Datenanalyse und Betriebsmanagement nahtlos zusammenarbeiten. Diese Integration erleichtert die Entscheidungsfindung in Echtzeit und die kontinuierliche Verbesserung. Mit regelmäßigen Updates und sich weiterentwickelnden Funktionen bleiben Cloud-VoIP-Systeme auf dem neuesten Stand des technologischen Fortschritts und stellen sicher, dass Ihr Kommunikationsnetzwerk sowohl zukunftssicher als auch agil ist.

Zu den wichtigsten Vorteilen eines zukunftssicheren Betriebs gehören:

• Skalierbarkeit für globale Expansion: Erweitern Sie Ihr Netzwerk ganz einfach, wenn Ihr Betrieb wächst oder sich auf neue Märkte verlagert.
• Kontinuierliche Innovation: Durch regelmäßige Updates bleibt Ihr System auf dem neuesten Stand der Technik.
• Verbesserte Agilität: Schnelle Reaktionsfähigkeit hilft Ihnen, sich an Marktveränderungen und betriebliche Herausforderungen anzupassen.

Die Investition in Cloud VoIP bereitet Ihr Unternehmen nicht nur auf zukünftiges Wachstum vor, sondern verschafft Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil auf dem dynamischen Markt von heute.

Der Übergang von der herkömmlichen Telefonie zu Cloud-VoIP ist mehr als ein einfaches technologisches Upgrade – es ist eine strategische Umstellung, die die Art und Weise, wie Hersteller kommunizieren, zusammenarbeiten und arbeiten, revolutionieren kann. Durch die Abkehr von veralteten, hardwareabhängigen Systemen können Hersteller ihre Kosten senken, die betriebliche Effizienz steigern und ein robustes, skalierbares Kommunikationsnetzwerk aufbauen, das den Anforderungen des heutigen digitalen Zeitalters gerecht wird.

Wenn Ihr Unternehmen noch immer auf die alte Telefonie setzt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt zum Handeln. Buchen Sie eine Demo mit Wildix und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen für alle anstehenden Herausforderungen gerüstet ist.

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