SIP-Trunking: der Unterschied zwischen PSTN, ISDN und VoIP

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Als VoIP vor Jahren in Zeiten des Einwahl-Internets die ersten Wellen im Telekommunikationssektor schlug, wurde es zum Synonym für schlechte Sprachqualität und Verbindungsabbrüche – ein Zusammenhang, welchen heutzutage dank der fast flächendeckenden Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen niemand mehr herstellen würde. Doch …

Inbound ACD – automatische Anrufverteilung und Warteschlangen-Management

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Wofür steht ACD / automatische Anrufverteilung? Eine automatische Anrufverteilung (bzw. ein automatischer Anrufverteiler) ist ein System, dass sich für die Verteilung eingehender Anrufe verantwortlich zeichnet. Ein solches Werkzeug ist insbesondere für Unternehmen mit einer Vielzahl eingehender Anrufe aber auch für …