Die Meinungen von Analysten bilden den Hintergrund vieler Branchen. Ob es sich nun um die berühmten Ratings von Standard and Poor’s oder Moody’s für Staatsanleihen oder um Gartner und Forrester für Unternehmen, insbesondere im Technologiebereich, handelt. Aber wie viel Vertrauen sollten wir in diese Analysten setzen? Und sollte es MSPs interessieren, ob ihre Anbieter wichtig genug sind, um von diesen Unternehmen analysiert zu werden?
Wie man Analysten versteht
Die Rolle der Analysten besteht darin, als vertrauenswürdige Berater zu fungieren. Ebenfalls wird den Unternehmen bei der Entscheidungsfindung geholfen und bei der Verbesserung ihrer Prozesse und Produkte unterstützt. Für UCaaS sind die wichtigsten davon:
Analysten berücksichtigen eine Vielzahl von Daten, die sie für gewöhnlich von den Anbietern selbst erhalten. Zusätzlich können sie auch Bewertungen von Dritten wie Gartner Peer Insights einbeziehen. Nach mehreren Treffen und Präsentationen analysieren sie die Daten und fassen sie in einem Bericht zusammen. Diesen können andere Unternehmen für ihre Geschäftsentscheidungen nutzen.
„Analysten haben die privilegierte Position, den Markt ohne die Voreingenommenheit und das Rauschen von Anbietern, Kunden und Investoren zu betrachten“, erklärt Emiliano Tomasoni, CMO von Wildix. „Daher haben sie in der Regel einen objektiveren Blickwinkel als alle anderen. Genau dieser Blickwinkel ist für alle, die in der Tech-Welt tätig sind, so wertvoll. Indem wir verstehen, wie andere uns sehen, kann Wildix mit einem Plan voranschreiten, um zu wachsen und noch besser zu werden.“
Die Bedeutung von Unterstützung durch Analysten bei UCaaS
Es gibt natürlich viele Unternehmen in der Tech-Welt, die ohne Unterstützung von Analysten überleben. Wildix hatte viele Jahre lang ebenfalls nicht diese Unterstützung. Emiliano erklärt: „In unserer Anfangsphase, als wir noch als kleineres Unternehmen agierten, gestaltete es sich besonders anspruchsvoll, auf dem Markt Fuß zu fassen. Zuweilen konnte die Unterstützung durch Analysten den entscheidenden Unterschied zwischen uns.“
Ein Wendepunkt trat ein, als Wildix von mehreren Unternehmen als bedeutender Akteur anerkannt wurde. Emiliano erklärt: „Insbesondere die Anerkennung durch Gartner und Forrester war einer unserer größten Erfolge als Unternehmen. Der Magic Quadrant von Gartner, die UCaaS Landscape Study von Forrester und der FrostRadar von Frost & Sullivan haben uns gezeigt, dass wir ein aktiver Teil des Marktes sind. Diese Anerkennungen ermöglichten uns zudem einen offenen Dialog mit den Analysten, der uns bei der Ausrichtung unserer internen Strategien unterstützt. Die von den Analysten bereitgestellten Daten helfen den Kunden auch in ihrem Entscheidungsprozess. Sie helfen ihnen, den Wert unserer Lösungen zu erkennen und wie sie im Vergleich zu anderen abschneiden.“
Beschränkungen und Vorsichtsmaßnahmen
Einer der Hauptkritikpunkte der Analysten besteht jedoch darin, dass sie sich allzu sehr auf den Marktanteil als Indikator für die führende Lösung verlassen. Wenige würden bestreiten, dass beispielsweise MS Teams für viele Unternehmen die beste Lösung ist. Insbesondere für MSPs, die echten Mehrwert für ihre Kunden schaffen möchten. Dennoch steht es oft an erster Stelle, hauptsächlich aufgrund seines großen Marktanteils.
„Jedes Angebot hat seinen Platz auf dem Markt“, betont Emiliano. „Niemand kann alles für jeden Kunden sein, und die Kunden müssen sich die Frage stellen: ‚Welche Ziele muss ich erreichen?‘ Dann müssen sie sich für die Lösung entscheiden, die tatsächlich für sie funktioniert und nicht nur, weil sie in der Rangliste der Analysten an einer bestimmten Stelle erscheint.“
Analysten treffen auch Annahmen, die auf ihrem Wissen über Organisationen beruhen. Nicht jedes Unternehmen funktioniert auf die gleiche Art und Weise. Wenn Ihr Unternehmen unter anderem das einzige schuldenfreie in der Gruppe eines Analysten ist, gelten für Sie nicht dieselben preislichen Überlegungen wie für andere. „Wildix ist ein sehr effizientes Unternehmen“, betont Emiliano. „Wir streben danach, unseren MSPs und ihren Endbenutzern Mehrwert zu bieten, ohne die überhöhten Kosten, die mit großen Aktionären verbunden sind.“
Ausgleich zwischen analytischen Erkenntnissen und praktischen Erwägungen
Die zentrale Frage besteht darin, wie Unternehmen praktische Überlegungen mit den Meinungen von Analysten in Einklang bringen können. Emiliano betont: „Bewertungen sind hilfreich und oft zutreffend, aber es kommt nicht nur auf das Produkt an, sondern auch darauf, wie das Produkt geliefert wird. Viele Unternehmen verkaufen Ihnen ein Produkt, aber wie viele bieten etwas an, welches den Wert Ihres Unternehmens steigert? Unternehmen sollten darauf achten, wer das Produkt liefert. Ebenfalls wie es die Prozesse in Ihrem Unternehmen verbessert und welches Ergebnis angestrebt wird. Eine flexible Lösung wie Wildix, die von einem geschulten MSP mit allen erforderlichen Integrationen und Zusatzfunktionen geliefert wird, ist in der Regel viel effektiver als eine einfache MS Teams-Installation.“
Was die Analysten jedoch abdecken, ist die allgemeine Wettbewerbslandschaft, was für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. „Es muss jedoch der Anfang praktischer Überlegungen sein, nicht der Endpunkt“, fügt Emiliano hinzu.
Zukünftige Trends und die Perspektiven der Analysten im Bereich UCaaS
Insgesamt werden die Rankings der Analysten weiterhin eine wichtige Rolle in der UCaaS-Landschaft spielen. Ihre Informationen werden im Großen und Ganzen aktuell sein. Die Unternehmen wissen, dass sie sich auf sie verlassen können. Da jedoch immer mehr Unternehmen UCaaS-Lösungen benötigen, wird sich nicht jeder die Berichte dieser Analysten leisten können. Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf die von Gartner und Bewertungswebseiten wie G2 kostenlos zur Verfügung gestellten Erkenntnisse von Kollegen.
„Eine der wiederkehrenden Herausforderungen für kleinere Anbieter ist es, eine gute Anzahl von Bewertungen für ihre Lösungen zu erhalten“, betont Emiliano. „Und wenn Sie ausschließlich im Vertrieb tätig sind, wird es noch schwieriger. Die Kunden kaufen nicht direkt bei Ihnen, was die Distanz zwischen Ihnen und dem letztendlichen Benutzer vergrößert. Das ist jedoch ein kleiner Preis dafür. Ein kleiner Preis, aber agiler Anbieter zu sein, der viel schneller auf Marktanforderungen reagieren kann als viele traditionelle Giganten.“
Dennoch sieht die Zukunft für Wildix rosig aus. „Wir sind das dritte Jahr in Folge vom Gartner Magic Quadrant anerkannt worden“, freut sich Emiliano. „Und das bedeutet uns sehr viel.“
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