Cisco ist eines der größten Unternehmen der Welt. Zu den wichtigsten Produkten gehören Netzwerk-, Sicherheits- und Telekommunikationsgeräte sowie Software. Das Unternehmen erwirtschaftet jedes Jahr Milliarden US‑Dollar und verfügt über zahlreiche Geschäftsbereiche, die alle um Ressourcen und Anerkennung konkurrieren. Aber es hat ein Hauptprodukt, das uns interessiert: Webex.
Webex bietet Meetings, Anrufe, Messaging und Webinare und damit eine Suite von Anwendungen, die die meisten geschäftlichen Anforderungen abdecken sollte – zumindest behauptet das Unternehmen das. Die Realität sieht ein wenig anders aus, vor allem weil die Lösung als teuer, unhandlich und oft wenig innovativ gilt. Darauf werden wir später noch etwas näher eingehen. Obwohl Cisco nach wie vor in den Bereichen Netzwerk und Sicherheit überragend ist, wird Wildix oft anstelle von Webex gewählt, selbst wenn andere Cisco-Produkte zum Einsatz kommen, da die Plattform viel flexibler ist.
Die Geschichte von Webex
Die Geschichte von Webex begann im Jahr 1996 in Kalifornien. Das erste Produkt war ein abonnementbasierter Service für Unternehmen, um interne Meetings und die Zusammenarbeit zu verbessern. Im Jahr 2003 kamen Videokonferenzen hinzu und das Unternehmen wurde attraktiv genug für Cisco, um es im Jahr 2007 zu übernehmen. Cisco brachte beträchtliches Fachwissen in die Plattform ein und entwickelte sie weiter.
Dies verlief jedoch nicht ohne Probleme. Infolgedessen wurde es 2018 wieder in Webex integriert. Der Prozess verlief nicht reibungslos. Erschwerend kam die Übernahme von Broadsoft im Jahr 2017 hinzu, die zur Schaffung einer weiteren Geschäftseinheit führte, die sich mit Unified Communications befasste. Und vergessen Sie nicht Cisco Jabber, das 2015 eingestellt wurde.
Das bedeutet, dass es vier separate Geschäftseinheiten gab, die sich alle auf dieselben wesentlichen Dienste konzentrierten:
- Cisco Spark
- Webex
- Broadsoft
- Jabber
Das bedeutete natürlich eine Menge mehr Arbeit für die Partner. Obwohl die Broadsoft-Partner relativ getrennt blieben, gab es doch einige erhebliche Überlappungen. Es gibt Hinweise darauf, dass es bei der Integration der Lösungen einige erhebliche Probleme gab.
Doch all dies geschah vor etwa sechs Jahren. Hat sich also aus interner Sicht viel geändert?
Nun, es gibt immer noch offene Portale für Broadsoft-Partner, aber die meisten Broadsoft-Mitarbeiter sind jetzt Cisco-Mitarbeiter. Sie sind im Wesentlichen in das Unternehmen integriert worden, wie Sie es erwarten würden. Es gibt nach wie vor Cisco Spark-gestützte Produkte, die in Webex umbenannt wurden, wie z. B. Cisco Webex Calling.
Und Cisco Jabber ist immer noch weit verbreitet, obwohl es im Jahr 2023 ausläuft. Letztendlich sieht es also so aus, als ob Cisco diese Einheiten überarbeitet, umbenannt und übernommen hat, aber immer noch eigenes Personal hat, das sich um jede dieser Einheiten kümmert.
Für Cisco Webex MSPs kann dies zu Schwierigkeiten führen, wenn sie ein Problem lösen wollen.
Die Geschichte von Wildix
Im Vergleich dazu kann Wildix auf eine viel einfachere Geschichte zurückblicken. Das 2005 in Trento, Italien, gegründete Unternehmen hat lange Zeit eigene Lösungen entwickelt und ist auch heute noch unabhängig. Es gab nur wenige Akquisitionen, die nicht in das Produkt eingeflossen sind. Das bedeutet, dass die Lösungen von Wildix eine kontinuierliche Entwicklungslinie haben, die klar gekennzeichnet und protokolliert ist, mit einer beeindruckenden Dokumentation und einer kontinuierlichen Vision.
Da wir nicht gezwungen waren, zahlreiche Geschäftseinheiten in unser Produkt zu integrieren, haben wir eine konsistente und leicht verständliche Codebasis. Für MSPs bedeutet dies, dass unsere Produkte im Allgemeinen wie erwartet funktionieren und über unsere offenen APIs bearbeitet werden können.
Was bietet Ihnen Webex?
Wie viele seiner Konkurrenten – im Gegensatz zu Wildix – bietet auch Webex eine kostenlose Variante an. Zudem gibt es Lizenzen namens Meet, Suite und Enterprise. Hier erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, was jede Lizenzschicht bietet.
| Webex Free | Webex Meet | Webex Suite | Webex Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Zeitdauer der Sitzung | 40 Minuten | 24 Stunden | 24 Stunden | 24 Stunden |
| Anzahl der Teilnehmer | 100 | 150 | 200 | 1000 |
| Zusätzliche Funktionen | Whiteboard, Team-Messaging, Aufzeichnungen lokaler Besprechungen | Geschützte Beschriftungen, Co-Moderationsrechte, Live-Abstimmung | 10 GB Cloud Meeting-Aufzeichnung, Ferngespräche, internationale Anrufe | Lokale und unbegrenzte Cloud-Aufzeichnung von Meetings |
| Kosten | Kostenlos | $14.50 | $25 | Variabel |
So weit, so gut. Aber ist es das wirklich?
Das Problem liegt in den Meetingoptionen, die keine Einwahloption enthalten. Wenn Sie sich einwählen möchten, kostet das zusätzlich $42,25 pro Monat (nur für den Zugang zu den Meetings über Ihr Telefon). Die Übersetzung von Meetings in Echtzeit kostet zusätzlich $30 pro Monat.
Schauen wir uns also die Anrufoptionen an.
Um eine Telefonnummer zu haben, benötigen Sie entweder Call, Suite oder Enterprise. Die einzige neue Option ist also Call. Es handelt sich im Wesentlichen um eine versteckte Lizenzierungsstufe:
| Webex Call | |
|---|---|
| Telefonnummern | Geschäftliche Telefonnummer mit Anrufmöglichkeit über die Webex-App und Cisco IP-Telefone |
| Inland | Unbegrenzt im Inland |
| International | Abrechnung pro Minute |
| Andere Funktionen | Nebenstellen, Co-Host-Rechte und erweiterte Rauschunterdrückung |
| Kosten< | $17 |
Andere Webex-Lösungen
Weitere Lösungen sind Webinare, Veranstaltungen, Contact Center und CPaaS.
| Webex Webinars | Webex Events | Webex Contact Center | CPaaS | |
|---|---|---|---|---|
| Hauptzweck | Bietet Live- oder On-Demand-Streaming mit gemeinsamer Nutzung von Inhalten, Rednerverwaltung und Übungseinheiten sowie Moderation | Bietet Registrierung, das Drucken von Namensschildern, Event-Apps und Monetarisierung von persönlichen, virtuellen und hybriden Veranstaltungen | Bietet eine vernetzte Kundenreise mit Sprach-, E‑Mail-, Chat-, SMS- und Messaging-Kanälen. CRM-Integrationen umfassen Microsoft Dynamics, Salesforce und Service Now | Bietet Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich SMS, Apple-Nachrichten, RCS sowie APIs und Low-Code-Tools, um neue Kundenerlebnisse zu ermöglichen |
| Preisfestsetzung | Ab $56.25 pro Monat | Variabel | Variabel | Variabel |
Cisco Webex ist zwar nicht so komplex wie einige Konkurrenten, insbesondere Mitel und Avaya, bietet aber dennoch einige Lösungen an, die stark angepasst werden müssen. Cisco Webex bietet auch einige Lösungen an, die Wildix derzeit nicht anbietet – vornehmlich die Lösungen, die Events anbietet und einige CPaaS-Funktionen (obwohl sich das schnell ändert).
Es ist schwierig, diese Pläne direkt mit Wildix zu vergleichen, da der Schwerpunkt etwas anders liegt: Das Wildix Blue Ecosystem ist in erster Linie UCaaS.
| PBX-Basic | UC‑Essential | UC‑Business | UC‑Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Hauptzweck | Anrufe tätigen und empfangen mit Voicemail und LDAP | Web Collaboration | ruppenmeetings und Website-Integration | Führungskräfte und Vorgesetzte hinsichtlich der Produktivität |
| Persönliche Videoanrufe | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Videokonferenzen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Integrationen (APIs/TAPI) | Nein | Nein | Ja | Ja |
| CDR-Ansicht und Geschäft Intelligenz |
Nein | Nein | Nein | Ja |
Wir haben auch Wizywebinar, das Webinar-Funktionen als Add‑on bietet.
Für MSPs besteht das Problem bei Webex jedoch darin, dass wir all diese Preise mit einer schnellen Websuche ermitteln konnten – und Endbenutzer werden das auch tun können. Die Lösungen von Cisco werden im Allgemeinen als teurere Option angesehen, wie im Magic Quadrant 2023 von Gartner vermerkt.
Erschwerend kommt hinzu, dass Webex einen physischen Download erfordert, bevor Sie auf diese Funktionen zugreifen können. Das kann zu Problemen führen, vor allem bei nicht standardisierten Systemen, insbesondere bei Linux-basierten Systemen. Ebenso kann es für andere Benutzer schwierig sein, über Webex zu kommunizieren, wenn Sicherheitsrichtlinien Downloads blockieren, im Gegensatz zu Kommunikationslösungen wie Wildix, die vollständig im Browser stattfinden.
Bewertungen und Kommentare zu Webex
Der Mangel an adäquatem technischem Support ist einer der häufigsten Gründe für einen Wechsel von Cisco. Sowohl bei Endbenutzern als auch bei MSPs. Einer der größten Kritikpunkte aus Sicht eines MSP ist jedoch die Einschaltung des Cisco TAC. Diese wird als langsam beschrieben und „eine große Verzögerung bei der Lösung“ wird verursacht. Andere Benutzer berichten von Problemen mit der Funktionsweise der Schnittstelle. In einer der neueren Rezensionen heißt es, dass Cisco Webex eine Menge historischer Aufzeichnungen gelöscht hat, was ein großes Problem darstellt, wenn Sie gesetzlich verpflichtet sind, diese zu speichern.
Und von unseren eigenen Partnern, von denen einige in diesem Jahr an Bord geholt wurden, haben wir Probleme mit Ausfällen, mangelnder Bereitschaft, in Partner zu investieren und einem allgemeinen Mangel an Differenzierung von Mitel- oder Avaya-Lösungen diskutiert. Das liegt zum Teil daran, dass Cisco immer noch als Altanbieter angesehen wird, genau wie Avaya und Mitel. Für einen MSP, der Marktanteile gewinnen will, ist das Fehlen einer adäquaten Cloud-Lösung ein kritischer Punkt.
Natürlich gibt es auch eine Reihe positiver Bewertungen – man kann nicht so groß werden wie Cisco, ohne zumindest ein halbwegs anständiges Produkt zu haben. Aber insgesamt wird die Webex Meeting Suite bei den Gartner Peer Insights mit 4,4 bewertet, während Webex Calling nur 4,3 von 5 Punkten erhält.
Wildix erhält 4.6 von 5, dank seiner zahlreichen Fünf-Sterne-Bewertungen. In den Bewertungen von Wildix ist die Rede davon, dass es erschwinglich ist, ein großartiges Telefonsystem für kleine und mittlere Unternehmen, dass es zuverlässig ist und dass Sie sich keine Sorgen machen müssen. Das sind alles Dinge, die Sie hören möchten, wenn Sie ein MSP oder ein Endbenutzer sind.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Wildix vs. Webex
Was MSPs betrifft, so bietet Wildix ein weitaus besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als Webex es je könnte. Das Problem mit Cisco Webex ist, dass es seine Preise öffentlich macht. Als MSP können Sie damit nicht immer konkurrieren – denn warum sollte ein Endbenutzer bei Ihnen kaufen, wenn er die Lösung zum gleichen (oder möglicherweise niedrigeren) Preis direkt vom Anbieter erhalten kann? Und wenn der Anbieter mit kostenloser Software wirbt, um Kunden anzulocken, ist es unglaublich schwer zu konkurrieren.
Ganz zu schweigen von Ihrer jahrelangen Erfahrung und Ihrer Fähigkeit, das Produkt zu handhaben und anzupassen. Das ist einfach nicht tragbar.
Diese öffentlichen Preislisten und der direkte Wettbewerb führen dazu, dass MSPs das Nachsehen haben. Der Vorrang wird immer den Großkunden eingeräumt werden, die direkt von Cisco-Technikern installiert werden. MSPs werden im Vergleich zu Ciscos eigenen Kunden immer an zweiter Stelle stehen.
Darüber hinaus ist Cisco Webex Berichten zufolge eine viel teurere Option – und dies wird durch die von Cisco selbst veröffentlichten Preise bestätigt. Die einfachste Lizenz ist kostenlos, aber Unternehmen können die kostenlosen Lizenzen im Allgemeinen nicht so effektiv nutzen. Daher müssen sie in der Regel mit dem Webex Meet-Preis beginnen, für ein Produkt, das in etwa dem einer Wildix UC‑Essential-Lizenz entspricht, aber wesentlich teurer ist.
Da Wildix seine Preisinformationen nicht an Endkunden weitergibt, können MSPs ihre Preise selbst festlegen. Da Wildix nicht mit seinen eigenen Partnern konkurriert, gibt es auch keinen Interessenkonflikt bei der Zuteilung von technischem Support. Wir sind sogar sehr stolz auf unseren ultraschnellen technischen Support, und unser CTO ist am Tagesgeschäft beteiligt.
Das liegt daran, dass wir kein riesiges Konglomerat sind, in dem Webex nur eine Geschäftseinheit ist, die um Ressourcen innerhalb des größeren Cisco-Ökosystems konkurriert.
Kann Wildix das Portfolio von Cisco ergänzen?
Wir haben viel Zeit mit der Kritik an Webex verbracht, und das aus gutem Grund. Cisco verfügt jedoch über eine große Auswahl an Produkten, die für die Vernetzung und Sicherheit unerlässlich sind. Innerhalb eines Portfolios, das Cisco als On-Prem-Lösung umfasst, ist Wildix eine hervorragende Ergänzung für diejenigen, die Cloud-Kommunikationsdienste anbieten müssen. Schließlich kennen auch wir das alte Sprichwort: „Niemand wurde gefeuert, weil er sich für Cisco entschieden hat.“
Wildix kann als die flexiblere Option positioniert werden und da es MSPs mehr Marge bietet und in der Regel kostengünstiger ist. Anders als vergleichbare Cisco-Systeme, kann es zu einem besseren Wachstum und einer besseren Stabilität beitragen. Für Unternehmen, die wachsen wollen, ist Wildix oft die bevorzugte Wahl. Insbesondere aufgrund seiner beeindruckenden Palette an Integrationen, Diensten und Anpassungsmöglichkeiten.
Wenn Sie weitere Vergleiche unserer Lösungen lesen möchten, lesen Sie unseren Artikel Wildix vs 3CX aus dem Jahr 2022 (vor dem großen Sicherheitsvorfall!).
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