Die Sangoma Technologies Corporation bietet Hardware- und Softwareprodukte für KMUs, Unternehmen und Netzbetreiber in 150 Ländern an, wobei sie diese Technologien sowohl über Vertriebspartner als auch im Direktvertrieb an Endverbraucher anbietet. Das Unternehmen besitzt einige legendäre Namen in der Branche, darunter Asterisk und FreePBX, sowie Software, die das Unternehmen teilweise selbst entwickelt hat.
Wildix verfügt über einige Gemeinsamkeiten mit Sangoma und hat in der Vergangenheit mit dem Unternehmen zusammengearbeitet, um VoIP-Lösungen anzubieten. Sangoma war Mitte der 2000er-Jahre Wildix‘ bevorzugtes Unternehmen für die Lieferung von Hardware-PCI-E1-Karten an Kunden. Doch Wildix und Sangoma trennten sich schließlich, vor allem als sie jeweils ihre eigenen Lösungen entwickelten.
In den vergangenen zehn Jahren hat Sangoma eine Reihe von Unternehmen zur Verstärkung seiner UCaaS-Lösungen hinzugezogen, darunter:
- Schmooze (2015)
- Digium (2018)
- Star2Star (2020)
- NetFortris (2021)
Die schnelle Durchführung dieser Akquisitionen führte zu Kritik seitens mehrerer Analysten, die anmerkten, dass Sangoma wahrscheinlich Schwierigkeiten haben würde, diese effektiv in seine Lösungen zu integrieren und seine Systeme weiterzuentwickeln.
Vergleich der Kernmärkte
Sangoma hat eine starke Präsenz in Nordamerika, insbesondere in den Vereinigten Staaten, und investiert intensiv in diese Region. Obwohl die Produkte des Unternehmens, vorwiegend die disruptive Technologie Asterisk, in der Telekommunikation anerkannt sind, bleibt das Unternehmen selbst vergleichsweise wenig bekannt. Ein Teil dieses Mangels an Bekanntheit resultiert aus verschiedenen Unternehmensübernahmen, durch die viele Produkte eigenständig bekannt sind.
Das Marketing von Sangoma stützt sich hauptsächlich auf Vertriebskanäle. Bedauerlicherweise fokussiert sich das Unternehmen oft auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, was für Partner problematisch ist, die eine angemessene Gewinnspanne erwarten. Insbesondere die kostenfreien Angebote ziehen Start-ups und Einsteiger unter den Managed Service Providers an, die vordergründig daran interessiert sind, ihre eigenen Lösungen zu entwickeln.
Analysten stellen fest, dass die Lösungen von Sangoma primär für Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern und einfachen Anforderungen an Unified Communications relevant sind. Trotzdem bietet das Unternehmen eine breite Palette von Produkten an, darunter Zugangskontrolle, CPaaS und SD-WAN.
Wildix hingegen fokussiert sich eher auf den Bereich von 50 bis 1.000 Benutzern, obwohl das Unternehmen nun auch größere Unternehmenskunden anspricht. Der Ansatz von Wildix ist weniger breit gefächert als der von Sangoma, da alle Produkte auf die Bereitstellung von Kommunikationslösungen ausgerichtet sind. Daher kann das Unternehmen einen größeren Teil seiner Forschungs- und Entwicklungsressourcen gezielt auf die Kommunikation konzentrieren, während Sangoma eine breitere Ausrichtung verfolgt.
Produktvergleich
Wenn es um Kommunikationsprodukte geht, bieten beide Unternehmen verschiedene Möglichkeiten an. Einige sind jedoch sinnvoller als andere.
Die Produkte von Sangoma umfassen:
- Switchvox, ein On-Premise-Kommunikationssystem
- Business Voice+, ein Hybrid-basiertes UCC-System
- CommUnity, ein Cloud-basiertes UCC-System
- FreePBX, eine kostenlose Open-Source-IP-Telefonanlage
- PBXact, ein kommerzielles UC-System, das auf FreePBX basiert
- Asterisk, eine weitere kostenlose Open-Source-IP-PBX-Telefonanlage
Wildix hingegen, hat Folgendes zu bieten:
- Wildix Blue Ecosystem (vollständiges UC-System auf Basis der PBX)
- x-bees (vertriebsorientiertes UC-System mit KI)
- x-hoppers (auf den Einzelhandel ausgerichtetes System mit umfangreichen KI- und Einzelhandelsintegrationen)
- Wizywebinar (für Webinare)
Schauen wir uns die Top drei von Sangoma an.
Switchvox
Diese Lösung basiert stark auf der Callcenter-Technologie und bietet ein vollständiges On-Prem-Telefonsystem, das für kleine bis mittelgroße Unternehmen konzipiert ist. Ihr wichtigstes Verkaufsargument ist, dass sie Administratoren die direkte Kontrolle gibt und gleichzeitig eine gute Auswahl an Funktionen bietet.
Eine der wichtigsten Einschränkungen ist jedoch, dass es nicht viele formale Integrationen gibt, was für MSPs sehr einschränkend sein kann. Ebenso scheint sich die Lösung in den vergangenen zwei Jahren nicht sehr weiterentwickelt zu haben. Gartner erwähnte, dass das Unternehmen aufgrund anderer Übernahmen offenbar nicht in der Lage war, F&E- und Support-Ressourcen für seine UCaaS-Lösungen, einschließlich Switchvox, bereitzustellen — was zu einer Innovationskrise des Unternehmens führte.
Business Voice+
Business Voice verfügt über eine Hybrid-Cloud-Architektur und wurde für eine Zeit entwickelt, in der die Hybrid-Cloud für viele Unternehmen eine Option war. Wie Switchvox bietet es viele der gleichen Vorteile mit den gleichen Nachteilen — und wird durch die Tatsache, dass es beide Aufgaben gleichzeitig erfüllt, noch komplizierter. Dennoch erfreut es sich großer Beliebtheit, insbesondere auf dem Markt der Kontaktzentren.
Das Manko der fehlenden Integrationen ist jedoch ein Hindernis. Außerdem gibt es Business Voice, eine reine Cloud-Lösung, die die Verwirrung noch vergrößert.
CommUnity
Diese All-in-One UCC-Lösung ist etwas vielseitiger als die beiden anderen und richtet sich an kleine Unternehmen bis zum Einzelhandel mit mehreren Standorten. Aufgrund der Art und Weise, wie es über seine ursprünglichen Marketingkanäle vertrieben wird, ist nicht ganz klar, inwieweit es sich von dem cloudbasierten Switchvox oder dem cloudbasierten Business Voice unterscheidet.
Auch hier ist es nicht stark mit vielen Lösungen integriert.
Die Hauptkritikpunkte an diesen Produkten sind, dass es nicht einfach ist, sie zu unterscheiden und es kein Produkt gibt, auf das sich das Unternehmen konzentriert. Infolgedessen sind das Marktpotenzial und die Positionierung stark verwässert. Es gibt keine echten Vertikalen, was überraschend ist, wenn man bedenkt, dass Sangoma in ausgewählten Vertikalen — vordergründig im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und in der Fertigung — ein starkes Marketing betreibt. Die kostenlosen Optionen tragen wenig dazu bei, die Attraktivität zu steigern, zumal diese Produkte eine Reihe kritischer Schwachstellen aufweisen.
Wildix
Wildix hingegen ist sehr viel stärker auf das Thema ausgerichtet:
- Das Wildix Blue Ecosystem für alle PBX-bezogenen Anforderungen
- x-bees, wenn Sie eine mehr KI-basierte Vertriebsplattform benötigen
- x-hoppers, wenn Sie im Einzelhandel tätig sind
- Wizywebinar, wenn Sie eine Webinar-Lösung benötigen
Sowohl Wildix als auch Sangoma bieten zudem SIP-Trunks an, und Sangoma verfügt über eine große Menge an Hardware, einschließlich Legacy-Hardware für ältere Systeme.
Aus der Sicht eines MSP ist es viel einfacher, einem Endbenutzer ein Wildix-System zu erklären als ein Sangoma-System, da der Fokus und die Positionierung vorhanden sind. Außerdem gibt es nicht das Durcheinander der kostenlosen Optionen, die mit den kostenpflichtigen Versionen konkurrieren.
Unternehmensgröße und Finanzen
Wie erwartet positioniert sich Wildix als einer der kleinsten Anbieter im Gartner Magic Quadrant. Trotz seines vergleichsweise bescheidenen Umsatzes von 1,8 Millionen Nutzern (Stand Ende 2023) verzeichnet das Unternehmen tatsächlich Gewinne, was besonders beeindruckend ist, da es sich um ein privat finanziertes Unternehmen handelt.
Im Gegensatz zu den Branchenriesen hat Wildix keine Schulden bei Aktionären oder Risikokapital, was es unempfindlich gegenüber Marktschwankungen macht. Diese finanzielle Unabhängigkeit ermöglicht es Wildix, ohne externe finanzielle Druckeinflüsse an seiner Vision festzuhalten.
Die ausschließliche Konzentration auf den Vertrieb stellt zwar eine Begrenzung dar, da der Endverbrauchermarkt nicht erobert wird, jedoch vermeidet das Unternehmen dadurch eine Konkurrenzsituation mit seinen eigenen Partnern.
Im Gegensatz dazu ist Sangoma deutlich größer und verzeichnete im Jahr 2023 einen Umsatz von 252 Millionen Dollar bei etwa 100.000 Kunden, vermutlich auf Unternehmensebene. Obwohl die Mitarbeiterzahl beträchtlich ist, musste das Unternehmen erhebliche Anstrengungen unternehmen, um mehrere Unternehmen in seine Systeme zu integrieren. Die zusätzliche Entwicklungszeit führt jedoch nicht zwangsläufig zu einer besonders herausragenden Produktentwicklung.
Besorgniserregend ist, dass Sangoma trotz seines Umsatzes im Jahr 2023 einen Verlust von 28 Millionen Dollar verzeichnete und für 2022 einen Verlust von 109 Millionen Dollar ankündigte. Diese Zahlen deuten auf eine mögliche Innovationskrise hin, die das Unternehmen ernsthaft gefährden könnte.
Der Support im Vergleich
Sangoma bietet für einige Produkte direkten Kundenservice und für andere nur sehr begrenzten Support (wenn überhaupt).
Asterisk hat natürlich keinen nennenswerten technischen Support, und FreePBX ist stark eingeschränkt – 10 Stunden Support kosten $1.350. Beide werden mit einer angemessenen Dokumentation über ein Wiki geliefert. Für MSPs, die eine schlüsselfertige Lösung mit schneller Problemlösung zu einem vernünftigen Preis benötigen, sind dies jedoch keine brauchbaren Optionen.
Wie Sie vielleicht erwarten, schneiden die kostenpflichtigen Produkte im Hinblick auf Support besser ab. Der technische Support ist kostenlos, wenn ein tatsächlicher Fehler oder ein Problem vorliegt. Der Support für die Verwaltung einer Installation, die durch eine „Standardkonfiguration“ gelöst wird, kostet jedoch Support Credits. Die meisten Verträge beinhalten 30 bis 120 Minuten Support-Credits pro Jahr.
Das bedeutet, dass ein Anruf für eine komplizierte Installation zusätzliche Credits erfordern kann, insbesondere wenn Sie sich mit dem System vertraut machen.
Wildix hingegen bietet Support als Teil eines guten Anbieters an — und der ist kostenlos. Wildix-Partner erhalten die Tools, die sie für eine erfolgreiche Systeminstallation benötigen. Sollte es ein Problem geben, genügt ein kurzer Anruf beim technischen Support vor Ort, um es zu lösen — selbst wenn es sich um das handelt, was Sangoma eine „Standardkonfiguration“ nennt.
Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Schulungen von Sangoma können im Selbststudium absolviert werden und sind über die eigene Schulungswebsite von Sangoma leicht zugänglich. Allerdings müssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden. Das Portal bietet eine Vielzahl von Zertifizierungen, die einfach zu absolvieren und kostenlos sind.
Was Sangoma nicht anbietet, sind kostenlose Live-Schulungen. Persönliche Schulungen werden an lokale externe Anbieter vergeben, die eine Reihe von Kursen anbieten, nicht nur die von Sangoma. Das bedeutet, dass Sie nicht direkt von Sangoma-Technikern lernen können.
Wildix hingegen bietet über den technischen Support von Wildix kostenlose Schulungen zu seinen Produkten in Form von monatlichen zweitägigen Trainingskursen, W-FE, an. Außerdem gibt es eine umfangreiche E-Learning-Website, auf der Partner mehr über Wildix-Lösungen erfahren können. Techniker, die fortgeschrittene Konfigurationen erlernen möchten, können sich für W-FEX anmelden, um ein Experte im Außendienst zu werden.
Wichtig ist, dass die Schulungskurse nicht nur für Ingenieure gedacht sind. Wildix bietet im Rahmen seines Partnerangebots ValueSelling- und Kanban-Schulungen an, um ihnen bei der Verbesserung ihrer Verkaufs- und Gesamtprozesse zu helfen. Diese Schulungen finden in der Regel ein paar Mal im Jahr statt. Sie haben einen messbaren Einfluss darauf, wie Wildix-Partner den Vertrieb managen und bessere Dienstleistungen erbringen.
Bewertungen
Die Rezensionen geben einen umfassenderen Einblick, und es gibt viele Erfolgsgeschichten mit Sangoma. Generell stellt es definitiv ein wichtiges Upgrade für ältere Systeme dar, insbesondere aufgrund seiner umfangreichen Unified Communications-Funktionen. Dennoch lassen einige Rezensionen gewisse Zurückhaltungen erkennen.
Mehrere Kunden betonen, dass der Kundensupport, der direkt von Sangoma bereitgestellt wird, manchmal lange Reaktionszeiten aufweist und es werden Mängel im Bereich der Berichterstattung über wichtige Funktionen festgestellt. Die meisten Rezensionen konzentrieren sich auf kleine bis mittelgroße Unternehmen. Obwohl die Kunden im Allgemeinen zufrieden sind, lassen diese Gedämpftheiten Bedenken hinsichtlich der langfristigen Stabilität aufkommen. Bei Gartner Peer Insights erhält Wildix eine Bewertung von 4,4 von 5 Punkten.
Im Gegensatz dazu sind die Bewertungen für Wildix überwiegend positiv, was dem Unternehmen eine beeindruckende Bewertung von 4,6 von 5 Punkten einbrachte — die höchste im Gartner Magic Quadrant für UCaaS. Die meisten Bewertungen sind Fünf-Sterne-Bewertungen, die die Benutzerfreundlichkeit und die problemlose Bereitstellung hervorheben. Besonders der technische Support wird oft gelobt, vor allem weil er über Partner und nicht direkt von Wildix angeboten wird. Selbst eine Drei-Sterne-Bewertung besagt, dass Wildix „besser als die meisten Anbieter von Videokommunikation“ ist, was auf eine erfolgreiche Umsetzung hinweist.
Allgemeiner Wert
Analysten betonen schnell, dass Sangomas Angebote stark auf kostengünstige Preismodelle ausgerichtet sind. Doch diese Ausrichtung birgt erhebliche Nachteile, insbesondere für Partner. Kunden, die preisbewusst sind, bieten nur geringe Margen, und viele könnten abwandern, wenn ein Konkurrent niedrigere Preise anbietet.
Ein weiteres Problem liegt im Mangel an Innovation. Obwohl Sangoma behauptet, das breiteste Angebot an As-a-Service-Produkten zu haben, sind die Möglichkeiten aufgrund fehlender Integrationen und Kompatibilität mit CRMs, ERP-Software und anderen Systemen stark eingeschränkt. Auch die Telefone weisen Limitierungen auf. Diese Herausforderungen sind auf eine zu starke Expansion des Unternehmens zurückzuführen, was zu hohen Entwicklungskosten führte und Schwierigkeiten bei der Integration neuer Produkte in das bestehende Portfolio verursachte. Diese Innovationskrise könnte sich für das Unternehmen als teuer erweisen.
Besonders bedenklich ist, dass fortgeschrittene Schulungen und zusätzlicher Support kostenpflichtig sind, was für Partner, die dem Sangoma-Ökosystem beitreten, eine ernsthafte Überlegung darstellt.
Im Gegensatz dazu erstrahlt Wildix. Die Preisgestaltung bleibt geheim und ist nur für Partner zugänglich, sodass diese ihre eigenen Margen festlegen können. Der 100%ige Fokus auf den Vertrieb stellt sicher, dass das Unternehmen nicht mit seinen eigenen MSPs konkurriert. Schulungen und Support sind zudem frei verfügbar. In Verbindung mit einem stabilen Unternehmen, solidem Wachstum und vertikal-spezifischen Produkten wie x-bees und x-hoppers wird Wildix als klarer Gewinner betrachtet — vorausgesetzt, dass die Preisgestaltung nicht die alleinige Sorge ist.
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