Analyse Archives | Wildix Blog

13 Dezember 2023

Sammelrufgruppen und ihre Verwendung in Call-Centern

Hunt Groups and Their Use in Call Centers

Eine Sammelrufgruppe ist ein weniger bekannter Aspekt der Telefonie, aber er kann sehr nützlich sein, damit Anrufe schnell beantwortet werden. Diese Funktion ist nur eine von vielen, die in modernen VoIP-Systemen zur Verfügung stehen. Viele Unternehmen benötigen nicht nur einen Sammelanschluss, sondern eine Vielzahl von Einstellungen für ihre Mitarbeiter.

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15 August 202217 Oktober 2022

Wildix vs. 3CX: Einmal mehr in die Bresche springen

compare UCaaS vendors in security and usability

Zu den größten Stärken von Wildix gehören das offene Design und die individuellen Anpassungsmöglichkeiten. Wir sagen von uns, dass sich mit unserem Wildix Partner Ökosystem so gut wie alles realisieren lässt – und all die Anwendungsfälle, die Wildix-Partner schildern, beweisen das eindrucksvoll. Entscheidend ist: Diese Vielseitigkeit basiert auf der Sicherheit des Systems. Jede Komponente des Wildix-Systems ist secure by design, also auf sicheren Prinzipien und Praktiken aufgebaut, die für automatischen Schutz sorgen.

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14 Juli 20211 August 2021

Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern

Alles zu der neuen Software, mit der Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Call Center deutlich verbessern können

Gerade bei Callcentern und Contact-Centern ist die Verwendung einer sogenannten Customer Journey Map für moderne Unternehmen von großer Bedeutung. Diese ist im Grunde nichts anderes als eine Visualisierung. Es bildet die verschiedenen Phasen ab, die potenzielle Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen durchlaufen. Sie verbessert das Verständnis darüber, wie sich die Sicht potentieller Kunden auf Ihr Unternehmen verändert, während sie es besser kennenlernen. weiterlesen