Las comunicaciones unificadas es un concepto del que hablamos mucho en Wildix, principalmente porque es nuestro producto estrella. Pero para muchas empresas, a veces no está claro por qué las comunicaciones unificadas son la respuesta para sus problemas. Así que vamos a echar un vistazo a las seis razones por las que las comunicaciones unificadas dan respuesta a muchos problemas empresariales.
Alivian la falta de personal
Uno de los sellos distintivos de unificar todo bajo el mismo paraguas es volverse más eficiente — si eliges, por ejemplo, un único proveedor para dar soporte, eliminas todos los costes de administración, así como el hecho de tener varias facturas y la necesidad de tener que designar quién es responsable de qué. Si puedes tener todo en un único lugar unificando tus herramientas, haces que tus procesos sean más eficientes.
Esto puede aliviar de manera importante la falta de personal, ya que tu equipo podrá hacer mucho más. Algunos de nuestros clientes han descubierto que con tan solo añadir un listín telefónico al software (lo que llamamos LDAP, o Lightweight Directory Access Protocol) se reduce potencialmente el tiempo de administración en horas cada día. Cuanto más unificado esté todo, tu personal estará menos tiempo haciendo clics y búsquedas.
Simplifica la gestión
En este sentido, la gestión es mucho más sencilla. Al integrar una plataforma de análisis en tu sistema telefónico, podrás ver quién hacer qué, comprobar su efectividad y otras muchas estadísticas que te permitirán realizar decisiones mejor argumentadas y con información para respaldarlas que afecten a tu empresa de forma positiva.
Una empresa alemana, Nagarro, usaba nuestra plataforma de análisis para asegurar que cumplían los acuerdos de nivel de servicios y comprobaban las respuestas en tiempo real, incluso desde la app móvil. Esto les dio una visión mucho más global de cómo estaban trabajando, y podían usar esta información en tiempo real para hacer cambios en el acto y proporcionar apoyo.
Esto fue posible gracia a las herramientas de administración disponibles en la plataforma de Wildix.
Reduce los costes
Aunque pueda parecer poco intuitivo que una suscripción a un servicio como el de las comunicaciones unificadas acabará reduciendo costes, la realidad es que puede ser mucho más barato pagar una suscripción recurrente que un sistema telefónico completo por adelantado. El coste de la propiedad no suele ser fácil de estimar para sistemas telefónicos hardware, principalmente porque requieren mucho mantenimiento cuando envejecen. El software como servicio convierte el mantenimiento en una suscripción mensual. Sin embargo, la verdad es que tienes que pagar una gran cantidad de dinero por adelantando para un sistema telefónico hardware, después tienes que pagar por las líneas que usas y además necesitas pagar un manteniendo constante durante todo el periodo de vida del sistema.
Además, debes pagar a la gente que acude e instala el sistema. Esto también es un coste, y es algo que no suele hacer falta para los sistemas basados en la nube como los de Wildix. Y después tenemos los impuestos asociados. Los costes de CapEx se calculan normalmente para un periodo de 10 años (dependiendo de tu ubicación), así que no obtienes ningún beneficio fiscal por parte de tus costes hasta que no pase una década — lo que es un coste de oportunidad para tu empresa.
En última instancia, los gastos de un sistema hardware que se paga por adelantado son mucho más complicados que un software como servicio, el cual se trata como un gasto recurrente.
Mejoras la experiencia de los empleados
El buen uso de un nuevo elemento software depende en gran medida de lo sencillo que sea de usar para sus empleados. Si tu sistema telefónico es complejo y difícil de usar, buscarán alternativas — normalmente unas gratuitas a las que es más difícil hacer un seguimiento.
Esto significa que acceder al sistema debe ser completamente transparente, pero además debe ser seguro. Una solución como la de Wildix debe usar autenticación en 2 factores (2FA) usando Google u Office 365, y debe ser intuitivo. Añadir integraciones para reducir los bloques de procesos puede reducir de forma significativa los tiempos de administración y muestra todo el beneficio que se puede obtener al usar un sistema telefónico apto para empresas — y no sus propios móviles o apps gratuitas como WhatsApp.
Hemos descubierto que cuando el personal está completamente formado con el sistema, lo que debería llevar unos 30 minutos, se dan cuenta que un sistema de comunicaciones unificadas bien concebido es mucho más eficaz que la mayoría de sistemas hardware. Al mejorar la experiencia del empleado, mejora la retención de los mismos, reduces las rotaciones y mejoras la lealtad.
Aumenta la calidad de la comunicación
Aunque una sencilla línea telefónica puede ser una forma extremadamente efectiva para comunicarse, un hardware antiguo puede tender a sufrir caídas de tensión y fluctuaciones — lo que afecta a la calidad de las llamadas. Lo mismo pasa con muchos de los sistemas VoIP más antiguos. Sin embargo, los sistemas de comunicaciones unificadas modernos han mejorado de forma significativa durante los últimos cinco años. Esto se ha producido, en parte, por el aumento de la calidad de los datos, pero también por la supresión de ruidos y otras tecnologías diseñadas para mejorar la calidad de las llamadas.
Y lo que es mejor, una buena solución de comunicaciones unificadas es tolerante a fallos, así que, si algo no va bien con tu datacenter, podrás seguir realizando y recibiendo llamadas. Esto es debido a que la carga se transfiere a otro datacenter diferente.
Sin embargo, si tu servidor PBX hardware se queda fuera de servicio en la oficina, puede que no tengas tanta suerte a menos que tenga una SIM integrada para ofrecer una mayor tolerancia a fallos (algo que también ofrece Wildix).
Recluta en un mercado más grande
Uno de los mayores beneficios de las comunicaciones unificadas es permitir el trabajo remoto. En Wildix, somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, y por lo tanto tenemos buenos procesos establecidos para animar a realizar esta práctica. Esto incluye un gran sistema de comunicaciones unificadas que te permita hacer lo que necesitas hacer — tenemos integraciones con nuestro CRM (Salesforce) y muchos otros sistemas.
Como resultado, nuestro personal puede acceder a las herramientas sin importar donde estén — en casa, en la oficina o de camino. Esto significa que el personal de oficina, como el de marketing, puede trabajar desde cualquier parte del mundo. Tenemos personal en la mayoría de países de Europa y estamos altamente distribuidos en Estados Unidos. Esto nos permite reclutar el talento que necesitamos de una fuente mucho mayor, en lugar de tener que limitarnos a una ciudad específica en cada país — y además evitamos problemas con reubicaciones.
Ese es uno de los grandes beneficios de las comunicaciones unificadas: no estamos limitados a ningún área geográfica, permitiéndonos acceder al talento allí donde esté.
En última instancia, estos puntos pueden solucionar diferentes problemas para una gran variedad de organizaciones, desde fabricación hasta tiendas minoristas, pasando por expertos en derecho, finanzas o salud. Aunque no todos los puntos podrán aplicarse a tu empresa, con que uno o dos puedan afectarte, deberías pensar en cambiar tu sistema telefónico a un sistema de comunicaciones unificadas basadas en la nube. Continua tu viaje en el mundo de las comunicaciones unificadas aquí.
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