Etiqueta: MSPs

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Wildix vs Cisco Webex: Especializarse da sus frutos

Wildix vs Cisco Webex: Where Focus Pays Off
Cisco es una de las empresas más grandes del mundo, con productos muy grandes que incluyen networking, seguridad, equipamiento para telecomunicaciones y software. Genera miles de millones de dólares cada año, y tiene varias unidades de negocio, todas compitiendo por recursos y reconocimiento. Pero tiene un producto muy importante en el que estamos interesados: Webex.

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Por qué es importante el respaldo de los analistas

Why Analyst Backing Matters
La opinión de los analistas forma el trasfondo de muchas industrias, ya sean las calificaciones del famoso Standard and Poor’s o Moody’s para bonos del gobierno o la de Gartner y Forrester para empresas, especialmente tecnológicas. Pero, ¿cuánto peso deberíamos darle a estos analistas? Y, ¿debería importarle a los MSPs que sus vendedores sean lo suficientemente importante para que sean analizados por estas empresas?

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Cómo el análisis de voz del Call Center potencia tu negocio

Group business colleagues wearing headsets working in office
El primer call center probablemente apareció a mediados de los 50, gracias a la introducción de los sistemas de distribución de llamadas automáticos. En los 70 se centralizaron las llamadas de las grandes empresas, y otros avances posteriores permitieron a los call centers hacerse más grandes y gestionar más peticiones. Scripts, grabación de voz y estadísticas sobre las llamadas ayudaban a los managers a supervisar el call center de una manera más efectiva. Si avanzamos hasta la revolución digital, vemos que el papel de los call centers ha cambiado de forma dramática, con avances tecnológicos que ayudan a afinar cada interacción mediante el análisis de voz de los call centers. Los call centers se están convirtiendo rápidamente en contact centers, expandiendo su papel para convertirse en una parte integral de relaciones de larga duración con los clientes.

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Por qué el canal es crítico para vendedores y MSPs

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs
«Probaron con varios vendedores, pero ninguno quería hacerlo. Después acudieron a nosotros. No se podían creer que a alguien le importara.»

Estas fueron las palabras de uno de nuestros MSPs ubicado en Canadá, hablando sobre una pequeña instalación que habían completado en El Caribe. Esto muestra cómo el canal puede conseguir cosas que los grandes vendedores no pueden. Pero, ¿qué es el canal exactamente, y para qué sirve? Y más importante, ¿por qué es tan crucial?

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